房地產(chǎn)銷售人員培訓(xùn)-銷售技巧篇-免費(fèi)閱讀
【正文】 :23:2413:23:24March 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 1時(shí) 23分 :23March 9, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 1時(shí) 23分 24秒 下午 1時(shí) 23分 13:23: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 13:23:2413:23:2413:233/9/2023 1:23:24 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 （ 10）任何營銷計(jì)劃的實(shí)施，都要進(jìn)行評(píng)估，以實(shí)效作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，了解同行和客戶對(duì)我們策略來的反應(yīng)，以求改善。 （ 4）讓老客戶成為我們的宣傳大使，讓一部分老客戶在我們的客戶聯(lián)誼會(huì)上現(xiàn)身說法。 （ 10）堅(jiān)持準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行訂單（認(rèn)購書）的原則，但對(duì)客戶的特殊情況提供靈活措施。打開你的手機(jī)，售 樓處要預(yù)留一部電話，以使客戶隨時(shí)能打進(jìn)電話。 第三步：詢問、咨詢、了解客戶的需要。 清楚的指示；清晰發(fā)音；目光接觸；語氣溫各；適當(dāng)?shù)赝ｎD；留意客人反應(yīng)。 嫌麻煩似的借故避開；敷衍交代；粗聲喝罵。 點(diǎn)頭；適當(dāng)?shù)奈⑿?；不時(shí)作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，如 “是 ”等。 提供專業(yè)知識(shí)及關(guān)懷親切的服務(wù)；掌握顧客心態(tài)，縮窄介紹范圍，作進(jìn)一步有針對(duì)性的推介。 您好，請(qǐng)坐！ 請(qǐng)先喝杯水。請(qǐng)坐！ 關(guān)心口吻；微笑、語氣溫和；語調(diào)清晰、肯定，語氣溫和；點(diǎn)頭示意明白顧客的需要； 裝作沒看見；態(tài)度輕浮。 接見客戶 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語言 非語言 避免 客戶到訪時(shí)，主動(dòng)與他們打招呼（按不同情況，作不同招呼）。 電話接聽時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹，主動(dòng)詢問。 發(fā)問清晰； 為對(duì)方著想。 李先生，您想知道 XX花園的資料嗎？ 確定的口吻。 預(yù)備好留言紙及筆，除讓下來電者資料外，同時(shí)應(yīng)記下來電者日期和時(shí)間。 處理接聽電話 ——接聽電話禮儀 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 紙筆要就手 —— 辦公臺(tái)上應(yīng)預(yù)備好紙和筆 兩響內(nèi)接聽 —— 任何電話響兩聲內(nèi)立即接聽 稱呼來電者 —— 詢問來電者姓名、經(jīng)常稱呼 來電者 紙筆要就手 目標(biāo) 語言 非語言 避免 快捷專業(yè)的電話服務(wù)業(yè)； 早上好！ XX花園，請(qǐng)問有什么可以幫到您？ 擺放整齊； 文具齊全； 文件報(bào)紙和雜物零放在臺(tái)上，并把電話遮蓋著。 口信 —— 如客戶認(rèn)為需找某位同事而所找同事沒空 應(yīng)找人接聽，并記下來者口信，包括姓名 （先生、小姐、太太）、電話號(hào)碼、所有 公司欲留信息 復(fù)述口信 —— 向來電者復(fù)述資料 道別 —— 向來電者道別 主動(dòng)幫助 目標(biāo) 語言 非語言 避免 尊重客戶，交待清楚 不好意思，“X”小姐走開了，我有什么可以幫到您？ 主動(dòng)建議，樂意協(xié)助，盡量讓客人得到即時(shí)的解答幫助。 道別 目標(biāo) 語言 非語言 避免 予以個(gè)人化的服務(wù) 李先生，我會(huì)盡快請(qǐng) “X”小姐回復(fù)您的電話。 明白顧客需要 目標(biāo) 語言 非語言 避免 予客戶體貼的服務(wù)，令顧客親臨現(xiàn)場(chǎng)。 廣告發(fā)布前，應(yīng)提前了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問題。 若顧客站在門外觀看或觀望地盤，便出外招呼。 如遇熟客（視乎情而定），先行接待的售樓員應(yīng)親自接待。 有禮地送上登記表和筆。 一邊說一邊留意顧客的反應(yīng)；說話時(shí)語調(diào)不徐不疾；以項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)；專業(yè)的口吻，態(tài)度要誠懇。 四周張望；回應(yīng)過多或毫無反應(yīng)；客人沒說完，又再問另一個(gè)問題；不耐煩的表情。 距離太遠(yuǎn)；只顧自己往前行。 介紹單元，清楚說明所看單元的布局、面積等；介紹此單元及另一選擇的好處，以作后備。 目光接觸；語氣溫和；清晰發(fā)音；留意客人反應(yīng)。 （３）展示我們產(chǎn)品的獨(dú)特一面，努力命名我的聲音高 過嗓音，這兩方面將使得客戶關(guān)注我。 （ 7）給客戶自便的權(quán)利，讓他四處看看，但提醒他注意安全。 （ 15）對(duì)給你帶來業(yè)務(wù)的人提供獎(jiǎng)勵(lì) 五、如何抓牢客戶 （ 1）為廣告打出后做好各方面的準(zhǔn)備。 （ 8）把最有力的售樓人員派到服務(wù)第一線，教會(huì)售樓人員回答最基本的問題。 第三節(jié) 把握購買動(dòng)機(jī)和消費(fèi)層次 一、客戶購買動(dòng)機(jī) （ 1）理性購買動(dòng)機(jī) （ 2）感性購買動(dòng)機(jī) 理性與感性購買的動(dòng)機(jī)的區(qū)別與互相轉(zhuǎn)化 前者關(guān)注的是商品的全部性能，后者關(guān)注的其中的局部，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)根本不能滿足其全部需要時(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)而注目其最需要的商品性能，而一旦出于某種特別目的完成購房后，又盡可能完善該商品的性能，這就構(gòu)成了由理性 —— 感性 —— 理性的購買動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變。 。 :23:2413:23:24March 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :23:2413:23Mar239Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 9日星期四 1時(shí) 23分 24秒 13:23:249 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :23:2413:23Mar239Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :23:2413:23:24March 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見
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