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【正文】 知之甚少 , 就無法控制它。 干凈的大休息室232。39LSL 過 程寬度 (2*VOP)修改后的設(shè)計寬度 (2*VOC)USLT1+ 3s 3s能力 = VOC / VOP偏離目標(biāo)問題LSL設(shè)計寬度T標(biāo)準(zhǔn)偏差m拐 點(diǎn)1?T USL缺 陷規(guī) 格上限 (USL)目標(biāo)值 (T)規(guī) 格下限 (LSL)分布的均值 (m)分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差 (s)3?拐點(diǎn)與均值的距離是一個標(biāo)準(zhǔn)偏差。567控制階段的工具? 預(yù)防 216。t know我們 不會知道 我們所不知道的We can39。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/1/31 15:35:3115:35:3131 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 31 一月 20233:35:31 下午 15:35:31一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/31 15:35:3115:35:3131 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2115:35:3115:35Jan2131Jan211故人江海別，幾度隔山川。t know 對我們所不知道的我們無法采取行動We won39。 目視管理? 監(jiān)測216。偏離目標(biāo) 變動擊中目標(biāo)集中過程 減少分散X XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX45戰(zhàn)略?了解對顧客最重要的是什么? 減少缺陷? 集中 到目標(biāo) 上? 減少變動突破改善，不是增量改善 !466 ? 的目標(biāo)：減少缺陷提高合格率提高顧客滿意度增加凈收入476 ? 目標(biāo)(DPMO 分布 移 動 177。 大屏幕、好的音響顧客的觀點(diǎn)(看電影的人 ). . . 為什么在觀點(diǎn)上存在這么多的差異 ?滿意度的關(guān)鍵232。Q1 Q2 Q3 Q4每 100萬機(jī)會的過程缺陷24傳統(tǒng)觀點(diǎn)的績效每小時丟失 20,000個郵件 每天幾乎有 15分鐘人們在飲用不潔凈的水 每星期有 5,000次外科手術(shù)有誤在主要機(jī)場每天有 2架飛機(jī) 提前或延遲降落 每年開錯 20萬張?zhí)幏矫總€月幾乎有 7小時停電??????“99%好 ”的實際含義：3? 能力 歷史標(biāo)準(zhǔn)4? 能力 現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn) 6? 能力%%%長期的合格率長期的合格率新的標(biāo)準(zhǔn)長期的合格率25以顧客為中心1_01_01_017現(xiàn)在我們衡量什么 ?? 在你的領(lǐng)域中，最關(guān)注的是什么數(shù)字？? 我們有哪些質(zhì)量衡量方法？? 我們?nèi)绾问褂眠@些衡量方法？26對顧客來說什么是重要的？我們怎么知道？27 假設(shè)你是一位非常成功的連鎖經(jīng)營影劇院的總經(jīng)理，擁有許多雇員。你愿意嗎？有關(guān)系嗎？如果你改變選擇，會增加贏得汽車的機(jī)會嗎？ 中 大 獎 的 機(jī) 會14直覺將我們引入岐途時，數(shù)據(jù)能幫我們正確判斷 改變 不改變1 2 31 2 31 2 3IIIIII156? 什么是 6σ?拓寬我們考慮質(zhì)量和業(yè)務(wù)問題的思路σ是一個希臘字母6σ 是對顧客的承諾，用其所蘊(yùn)含的設(shè)想、觀念和戰(zhàn)略來實現(xiàn)突出的績效水平 6σ 是一種清楚地說明設(shè)想、觀念和目標(biāo)的獨(dú)特標(biāo)志 …. 6σ 指績效水平，這種績效水平反映大幅度降低產(chǎn)品和服務(wù)中的缺陷數(shù)6σ 是工序能力的統(tǒng)計衡量，以及用于同業(yè)的比較6σ 是一組統(tǒng)計 “ 工具 ” ，幫助我們測量、分析、改善及控制 過 程(MAIC)n 標(biāo)志n 設(shè)想n 觀念n 目標(biāo)n 衡量尺度n 同業(yè)比較n 工具n 方法 ? 戰(zhàn)略n 價值 166σ 組 合? 設(shè) 定 目 標(biāo)? 過 程? 有 效 的 工 具176 = DPMO6σ目標(biāo)目標(biāo)2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 ?? PPMProcessCapability工序能力每百萬機(jī)會缺陷數(shù) ? 能力? 通過 瞄 準(zhǔn) 正 確目標(biāo)? 通過 縮 小分布 實現(xiàn)?6 ? 總 圖 18Which Business Function Needs It? 應(yīng) 用 領(lǐng) 域只 要 有 過 程 存 在 的 地 方 , 無 論 是 制 造 產(chǎn) 品 , 收 集 數(shù) 據(jù) , 還 是 寫 發(fā) 票 , 都 可 以 應(yīng) 用 6 σ方 法 . 6 SigmaMethods6σ方 法 MFG.. 制 造DESIGN 設(shè) 計SERVICE 服 務(wù)PURCH. 采 購 MAINT. 維 修ADMIN. 管 理QA 質(zhì) 保Marketing 市 場19? 一再出現(xiàn)的一組活動? 有 “ 一 個結(jié)果 ”（輸出）DMAI
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