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2023-03-10 10:14:08 本頁面
【正文】 Q)? 將項(xiàng)目限定在明確的可操作水平上58定義問題確定用戶確定 CTQs過程流程圖縮小范圍刷新項(xiàng)目記錄用簡潔問題描述定義問題明確針對(duì)問題確定過程或產(chǎn)品的用戶用用戶的觀點(diǎn)來定義 CTQs（質(zhì)量評(píng)審）特性詳細(xì)定義項(xiàng)目各個(gè)可操作階段進(jìn)一步縮小的問題描述， 將項(xiàng)目限定在明確的可操作水平上用文件紀(jì)錄項(xiàng)目各個(gè)階段準(zhǔn)備采取的行動(dòng)5個(gè)關(guān)鍵59確定階段的工具? 了解顧客的聲音? 魚骨刺圖60衡量階段的目標(biāo)? 確定過程的衡量方法? 制訂數(shù)據(jù)收集計(jì)劃? 進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析 (MSA)? 收集數(shù)據(jù)? 確定現(xiàn)在的過程能力61衡量階段的工具? 測(cè)量系統(tǒng)分析? 抽樣方法? 過程能力：– DPMO， σ– 合格率62分析階段目標(biāo)? 用圖形分析工具找出變動(dòng)的根源463分析階段的工具? 柏拉圖? 運(yùn)行圖? 直方圖? 箱式圖? 散布圖64改善階段目的? 制定改善措施? 創(chuàng)建應(yīng)該的過程圖? 進(jìn)行有關(guān)過程改善的成本 /效益分析? 進(jìn)行過程改善試行? 分析過程能力以驗(yàn)證改善465改善階段的工具? 頭腦風(fēng)暴法? DOE – 試驗(yàn)設(shè)計(jì)66控制的目的建立相應(yīng)的策略以保持改善。?)? PPM工序能力 每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)48IRS 稅務(wù)通知 (電話接入 )(140,000 PPM)7σ衡量尺度1,000,000100,00010,0001,000100101PPM飯店帳單醫(yī)生填寫處方工資處理填單雜志收據(jù) 電匯民航行李搬運(yùn)購買的材料批次不合格率國內(nèi)民航死亡率（ ）(在 177。 其他 …30 當(dāng)提到某項(xiàng)是 CTQ時(shí) ,我們能從顧客的角度說明它嗎 ? 能從我們的角度說明它嗎 ? 我們能論證二者的關(guān)系嗎 ?顧客使用不同的語言顧客說 ：長壽命可靠功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī) ….公司說 ：20， 000小時(shí)的壽命3000小時(shí)的平均故障間隔時(shí)間2023MHz…顧客能告訴和不能告訴你的? 顧客知道自己想要什么！? 顧客能告訴你需求 ,不能告訴你準(zhǔn)確的特性和解決方案? 顧客不是工程師，通常不會(huì)設(shè)置技術(shù)要求? 聽取顧客的意見意味著了解 需求31什么是變動(dòng) ?32變動(dòng)是敵人不確定不知道不相信風(fēng)險(xiǎn)缺陷率變動(dòng)1_01_01_01433確定 +知道 +相信 +可信度 +合格率 +不確定不知道不相信風(fēng)險(xiǎn)缺陷率= 100%= 100%= 100%= 100%= 100%1_01_01_015變動(dòng)的結(jié)果34如何衡量變動(dòng) ?35另一種角度LSL USL USLLSL 偏離目標(biāo) 大量變動(dòng)擊中目標(biāo)集中過程 減少分散從統(tǒng)計(jì)角度看問題USLLSLLSL = 規(guī)定下限USL = 規(guī)定上限 問 題 的 本 質(zhì) 從統(tǒng)計(jì)的角度看36 工 序 能 力 和 表 現(xiàn) 37LSL工序?qū)挾?(2*VOP)設(shè)計(jì)寬度 (2*VOC)USLT+ 3s 3s能力 = VOC / VOP? VOP=3? ? 當(dāng) VOC=3?時(shí) ，能力 =1? 有時(shí)在測(cè)量工序的 ?后，我們用 VOC代表能力 , 如 3? 。 售票232。 干凈的地板232。 你將出國三個(gè)月，并要求雇員每星期一早晨將周報(bào)傳真給你。[ 如果不能用數(shù)字來表達(dá)我們所知，說明我們知之甚少。 價(jià)值觀 231。13MONTY HALL給你看臺(tái)上的 3個(gè)箱子，告訴你有一個(gè)箱子下面是一輛新車，有個(gè)箱子下面是山羊。? 我們研究探索后才能掌握更多情況。4. 我們用描述統(tǒng)計(jì)的調(diào)查數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù) 用于對(duì)事物、情形或現(xiàn)象進(jìn)行分類、描述、改善或控制。? 1988年摩托羅拉公司贏得馬爾科姆 ? 鮑德里奇國家質(zhì)量 獎(jiǎng)。6σ 概論 1工具? 魚骨刺圖 (FISH BONE)? 柏拉圖 (PARETO CHART)? 運(yùn)行圖 (RUN CHART)? 頭腦風(fēng)暴法 (BRAIN STORMING)? 試驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE)? 防錯(cuò)系統(tǒng)? 目視管理? SPC – 統(tǒng)計(jì)工序控制2 內(nèi) 容? 了解 6σ? 工具 – DMAIC? 推進(jìn)戰(zhàn)略? 簡要回顧36? 的背景1982年摩托羅拉公司實(shí)施質(zhì)量改善計(jì)劃。46? 的背景5實(shí)施 6? 的公司包括 :? ABB 有限公司? 聯(lián)合信號(hào)公司? 美國快遞公司? Bombardier? Crane? 杜邦公司? 通用電氣公司? 洛克希德馬丁公司? 摩托羅拉公司? 諾基亞公司? Polaroid? 雷西昂公司? 索尼公司? 德克薩斯儀器公司6?的背景66?6? 是一個(gè)商務(wù)程序 , 通過設(shè)計(jì)和監(jiān)督每天的商務(wù)活動(dòng) ,用減少浪費(fèi)和減少資源 ,同時(shí)滿足顧客需求的方式 , 來顯著提高公司的效益 .76σ 有何不同之處？? 懂得顧客的需求? 方法與工具216。1. 我們只用經(jīng)驗(yàn)，不用數(shù)據(jù)。5. 我們用描述統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)。? 我們對(duì)提出的問題進(jìn)行研究和探索。他請(qǐng)你選擇一個(gè)箱子，你選擇后，他告訴你在剩下的兩個(gè)箱子中，有一個(gè)箱子下是山羊。 測(cè)量? 測(cè)量方法錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為? 例：– “ 工作日數(shù)量 ” 與 “ 批量的工作日 ” ：計(jì)算 “ 工作日數(shù)量 ” 有助于安排生產(chǎn)計(jì)劃，但不能揭示存貨老化對(duì)顧客滿意度的影響
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