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2023-03-10 10:14:08 本頁面
【正文】 Q)? 將項目限定在明確的可操作水平上58定義問題確定用戶確定 CTQs過程流程圖縮小范圍刷新項目記錄用簡潔問題描述定義問題明確針對問題確定過程或產(chǎn)品的用戶用用戶的觀點來定義 CTQs（質(zhì)量評審）特性詳細定義項目各個可操作階段進一步縮小的問題描述， 將項目限定在明確的可操作水平上用文件紀錄項目各個階段準備采取的行動5個關(guān)鍵59確定階段的工具? 了解顧客的聲音? 魚骨刺圖60衡量階段的目標? 確定過程的衡量方法? 制訂數(shù)據(jù)收集計劃? 進行測量系統(tǒng)分析 (MSA)? 收集數(shù)據(jù)? 確定現(xiàn)在的過程能力61衡量階段的工具? 測量系統(tǒng)分析? 抽樣方法? 過程能力：– DPMO， σ– 合格率62分析階段目標? 用圖形分析工具找出變動的根源463分析階段的工具? 柏拉圖? 運行圖? 直方圖? 箱式圖? 散布圖64改善階段目的? 制定改善措施? 創(chuàng)建應(yīng)該的過程圖? 進行有關(guān)過程改善的成本 /效益分析? 進行過程改善試行? 分析過程能力以驗證改善465改善階段的工具? 頭腦風暴法? DOE – 試驗設(shè)計66控制的目的建立相應(yīng)的策略以保持改善。?)? PPM工序能力 每百萬個機會中的缺陷數(shù)48IRS 稅務(wù)通知 (電話接入 )(140,000 PPM)7σ衡量尺度1,000,000100,00010,0001,000100101PPM飯店帳單醫(yī)生填寫處方工資處理填單雜志收據(jù) 電匯民航行李搬運購買的材料批次不合格率國內(nèi)民航死亡率（ ）(在 177。 其他 …30 當提到某項是 CTQ時 ,我們能從顧客的角度說明它嗎 ? 能從我們的角度說明它嗎 ? 我們能論證二者的關(guān)系嗎 ?顧客使用不同的語言顧客說 ：長壽命可靠功能強大的計算機 ….公司說 ：20， 000小時的壽命3000小時的平均故障間隔時間2023MHz…顧客能告訴和不能告訴你的? 顧客知道自己想要什么！? 顧客能告訴你需求 ,不能告訴你準確的特性和解決方案? 顧客不是工程師，通常不會設(shè)置技術(shù)要求? 聽取顧客的意見意味著了解 需求31什么是變動 ?32變動是敵人不確定不知道不相信風險缺陷率變動1_01_01_01433確定 +知道 +相信 +可信度 +合格率 +不確定不知道不相信風險缺陷率= 100%= 100%= 100%= 100%= 100%1_01_01_015變動的結(jié)果34如何衡量變動 ?35另一種角度LSL USL USLLSL 偏離目標 大量變動擊中目標集中過程 減少分散從統(tǒng)計角度看問題USLLSLLSL = 規(guī)定下限USL = 規(guī)定上限 問 題 的 本 質(zhì) 從統(tǒng)計的角度看36 工 序 能 力 和 表 現(xiàn) 37LSL工序?qū)挾?(2*VOP)設(shè)計寬度 (2*VOC)USLT+ 3s 3s能力 = VOC / VOP? VOP=3? ? 當 VOC=3?時 ，能力 =1? 有時在測量工序的 ?后，我們用 VOC代表能力 , 如 3? 。 售票232。 干凈的地板232。 你將出國三個月，并要求雇員每星期一早晨將周報傳真給你。[ 如果不能用數(shù)字來表達我們所知，說明我們知之甚少。 價值觀 231。13MONTY HALL給你看臺上的 3個箱子，告訴你有一個箱子下面是一輛新車，有個箱子下面是山羊。? 我們研究探索后才能掌握更多情況。4. 我們用描述統(tǒng)計的調(diào)查數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù) 用于對事物、情形或現(xiàn)象進行分類、描述、改善或控制。? 1988年摩托羅拉公司贏得馬爾科姆 ? 鮑德里奇國家質(zhì)量 獎。6σ 概論 1工具? 魚骨刺圖 (FISH BONE)? 柏拉圖 (PARETO CHART)? 運行圖 (RUN CHART)? 頭腦風暴法 (BRAIN STORMING)? 試驗設(shè)計 (DOE)? 防錯系統(tǒng)? 目視管理? SPC – 統(tǒng)計工序控制2 內(nèi) 容? 了解 6σ? 工具 – DMAIC? 推進戰(zhàn)略? 簡要回顧36? 的背景1982年摩托羅拉公司實施質(zhì)量改善計劃。46? 的背景5實施 6? 的公司包括 :? ABB 有限公司? 聯(lián)合信號公司? 美國快遞公司? Bombardier? Crane? 杜邦公司? 通用電氣公司? 洛克希德馬丁公司? 摩托羅拉公司? 諾基亞公司? Polaroid? 雷西昂公司? 索尼公司? 德克薩斯儀器公司6?的背景66?6? 是一個商務(wù)程序 , 通過設(shè)計和監(jiān)督每天的商務(wù)活動 ,用減少浪費和減少資源 ,同時滿足顧客需求的方式 , 來顯著提高公司的效益 .76σ 有何不同之處？? 懂得顧客的需求? 方法與工具216。1. 我們只用經(jīng)驗，不用數(shù)據(jù)。5. 我們用描述統(tǒng)計的采樣數(shù)據(jù)。? 我們對提出的問題進行研究和探索。他請你選擇一個箱子，你選擇后，他告訴你在剩下的兩個箱子中，有一個箱子下是山羊。 測量? 測量方法錯誤會導致錯誤的行為? 例：– “ 工作日數(shù)量 ” 與 “ 批量的工作日 ” ：計算 “ 工作日數(shù)量 ” 有助于安排生產(chǎn)計劃，但不能揭示存貨老化對顧客滿意度的影響
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