物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理(ppt83頁(yè))-wenkub
2023-03-21 14:17:52 本頁(yè)面
【正文】 精細(xì)化管理,蝴蝶效應(yīng)：一只南美洲亞馬遜流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可以在兩周后引起美國(guó)德克薩斯州的一場(chǎng)巨大龍卷風(fēng)。 有效（Effective）：追求效果反對(duì)形式主義，以勝任力，執(zhí)行力和影響力指導(dǎo)人力資源，始終精益求精于服務(wù)效能，始終持續(xù)改善于行為方式。 專業(yè)（Expert）：將持續(xù)積累的經(jīng)驗(yàn)提煉為職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并不斷挑戰(zhàn)已有技術(shù)。,物業(yè)精細(xì)化管理,危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè) 我們需要精細(xì)化的思考,物業(yè)精細(xì)化管理,物業(yè)精細(xì)化管理,南京金色泳池8.29事故,物業(yè)精細(xì)化管理,越來(lái)越多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到精細(xì)化管理的重要性。凡,物業(yè)精細(xì)化管理,二、精細(xì)化管理是一種理念，一種文化 精細(xì)化管理是一種以最大限度的減少企業(yè)管理所占用的資源和降低企業(yè)管理及運(yùn)營(yíng)成本為主要目標(biāo)的管理方式，同時(shí)它又是一種理念，一種文化。 精細(xì)化管理不能代替其他管理（如全面質(zhì)量管理）但是，可以提升其他管理的質(zhì)量。,體驗(yàn)崗位： 一天只需維護(hù)崗位 一天公共設(shè)施維修 半天家政維修,物業(yè)精細(xì)化管理,七、績(jī)效評(píng)估,績(jī)效評(píng)估目的,有效面談,績(jī)效面談原則,對(duì)評(píng)估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方的一致 使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn) 指出員工有待改進(jìn)的方面 指定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 協(xié)商下一個(gè)績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),No surprising (沒(méi)有驚訝) 互動(dòng)性參與 明確目的；尋找績(jī)效問(wèn)題的原因，改進(jìn)績(jī)效,有效的績(jī)效面談需要執(zhí)行階段溝通、診斷和指導(dǎo)作為前提 應(yīng)該有計(jì)劃的進(jìn)行面談，并遵守面談的流程,物業(yè)精細(xì)化管理,八、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,考核結(jié)果的 運(yùn)用,固薪調(diào)整,年終獎(jiǎng)金發(fā)放,員工培訓(xùn),職業(yè)發(fā)展,物業(yè)精細(xì)化管理,一、公司辦公自動(dòng)化管理,物業(yè)精細(xì)化管理,二、物業(yè)管理軟件應(yīng)用,物業(yè)精細(xì)化管理,數(shù)字化社區(qū)應(yīng)用,物業(yè)精細(xì)化管理,關(guān)注細(xì)節(jié)，防范未然,物業(yè)精細(xì)化管理,工作進(jìn)行中,物業(yè)精細(xì)化管理,請(qǐng)勿拋物,物業(yè)精細(xì)化管理,溫馨提示,物業(yè)精細(xì)化管理,垃圾分類回收,物業(yè)精細(xì)化管理,安防管理以人防與技防相結(jié)合,物業(yè)精細(xì)化管理,前臺(tái)：一站式 高效 熱情 周到,1,物業(yè)精細(xì)化管理,員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本要求 （100%持證上崗）,2,物業(yè)精細(xì)化管理,3,“54321”客戶服務(wù)體系,5,4,3,2,1,接到客戶電話5分鐘反應(yīng)到位；,暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)向客戶口頭解釋，并于4小時(shí)內(nèi)回復(fù)；,一般問(wèn)題30分鐘內(nèi)解決；,對(duì)情況復(fù)雜的問(wèn)題，應(yīng)在接到投訴后與客戶約定2次答復(fù)時(shí)間；,需協(xié)調(diào)外部單位解決的，應(yīng)于1日內(nèi)向客戶做出書(shū)面答復(fù)。,11,物業(yè)精細(xì)化管理,管理工作報(bào)告制 物業(yè)管理處定期向開(kāi)發(fā)商或業(yè)主提交各類《管理報(bào)告》，接受開(kāi)發(fā)商或業(yè)主監(jiān)督，加強(qiáng)溝通和交流，及時(shí)聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，改善物業(yè)管理服務(wù)工作。 月度業(yè)主接待日制度 。 道路照明（包括路燈、射燈、圍墻燈、彩燈）。 公共通道改為感應(yīng)開(kāi)關(guān)。,物業(yè)精細(xì)化管理,地下停車場(chǎng)節(jié)能改造。 c、局部更換。,物業(yè)精細(xì)化管理,三、控制風(fēng)險(xiǎn)成本 警示意識(shí)：對(duì)小區(qū)內(nèi)一些可能影響業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全的隱患要及時(shí)排查欲清除。無(wú)論是費(fèi)用的追繳、還是警告、告知或報(bào)告都應(yīng)留下證據(jù)。,物業(yè)精細(xì)化管理,風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移意識(shí)： 通過(guò)一定的方式將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他人或團(tuán)體?！?高空拋物 高空拋物由拋物者拋物樓層群體負(fù)責(zé)民事賠償。 （1）職能部門的設(shè)置要少而精； （2）要考慮是內(nèi)部專業(yè)化還是外部專業(yè)化； （3）管理能否采用“1+N”的模式； （4）能否白天值班和夜間值班人員的要求不一樣； （5）一
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