物業(yè)服務(wù)精細化管理(ppt83頁)-wenkub.com
2025-02-28 14:17 本頁面
【正文】 2023年3月2023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/3/212023/3/212023/3/21Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。2023/3/212023/3/212023/3/212023/3/21 楊柳散和風，青山澹吾慮。2023/3/212023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023/3/212023/3/21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。2023年3月21日星期二2023/3/212023/3/212023/3/21 1比不了得就不比，得不到的就不要。2023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 2:54:09 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。,物業(yè)精細化管理,二、建立精細化管理制度,物業(yè)服務(wù)合同 要求,公司行政管理 要求,ISO體系文件 要求,物業(yè)法律法規(guī) 要求,物業(yè)精細化管理,三、制定精細化考核評估標準,業(yè)主 滿意率,年度 利潤率,物業(yè)費 收繳率,投訴 處理率,必須清楚精細化管理要掌握的度（數(shù)字的度、效率的度、執(zhí)行的度）,物業(yè)精細化管理,四、強化精細化工作的執(zhí)行力 把責任明確到每個人身上，讓有關(guān)人員將約束和壓力 變成動力 。 1）要完善組織機構(gòu)，也就是完善組織硬件部分。 二是高空拋物 建筑物上的墜物 《民法通則》第126條規(guī)定：“建筑物上的建筑物或其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落的，它的所有人或者管理人應(yīng)當承擔民事責任，但能夠證明自己沒有過錯的除外。因此，對欠費業(yè)主，管理處應(yīng)每月進行書面催繳，并保留催繳證據(jù)。,物業(yè)精細化管理,證據(jù)意識：要注意證據(jù)的收集、保留。 f、 定期檢查。 b、以舊換新。,物業(yè)精細化管理,把洗手間沖水壓力降低，減少水閥開啟次數(shù)，及時維修管道“跑”、“冒”、“滴”、“漏”水。這些特點要求我們更多的關(guān)注成本管理的細節(jié)，要將成本管理的重點鎖定在管理和服務(wù)中的每一個細節(jié)。 如垃圾桶中放入垃圾袋，以前一天換四次，衛(wèi)生相當好，但成本很高，現(xiàn)在為了降低成本，可能一天只換兩次，那么可能會有一些影響，但影響很有限，沒有實質(zhì)影響，而成本下降了一半，價值大大提高了。,物業(yè)精細化管理,裝修管理主副卡制度,15,物業(yè)精細化管理,業(yè)委會秘書制度。,10,物業(yè)精細化管理,客戶服務(wù)聯(lián)系卡（溫馨信息服務(wù)） 對小區(qū)以及周邊的配套服務(wù)，如商業(yè)，餐飲，娛樂等各種信息進行及時收集，以及業(yè)務(wù)小區(qū)所在區(qū)域各種常用聯(lián)系電話，如醫(yī)院、派出所，教育局等，進行整理歸納，印制成客戶服務(wù)聯(lián)系卡，放置于前臺，方便業(yè)主及時了解。,物業(yè)精細化管理,物業(yè)精細化管理,崗位輪換,加強管理人員對現(xiàn)場基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的關(guān)注和持續(xù) 學習，深入一線，提升業(yè)務(wù)管理能力，培養(yǎng) 物業(yè)管理綜合管理人才。,物業(yè)精細化管理,四、精細化管理和其他管理的關(guān)系 精細化管理是一種系統(tǒng)地將其他管理的方法有機的聯(lián)系在一起，追求管理收益最大化的一種理念和管理思想。 “精細化管理”就是提高每個企業(yè)管理環(huán)節(jié)中的“質(zhì)量”，重新明確并歸納整合價值鏈條，提高利潤。 中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾,物業(yè)精細化管理,偉大的建筑師密斯,經(jīng)濟,有效,專業(yè),精細,卓越,物業(yè)
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