物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理(ppt83頁(yè))(已修改)
2025-03-10 14:17 本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化管理,核心價(jià)值觀,經(jīng)濟(jì)（Economical）：崇尚節(jié)儉杜絕浪費(fèi)，以優(yōu)異的性價(jià)比為客戶提供服務(wù)，不斷滿足客戶持續(xù)增長(zhǎng)的需求。 有效（Effective）：追求效果反對(duì)形式主義，以勝任力，執(zhí)行力和影響力指導(dǎo)人力資源，始終精益求精于服務(wù)效能，始終持續(xù)改善于行為方式。 專業(yè)（Expert）：將持續(xù)積累的經(jīng)驗(yàn)提煉為職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并不斷挑戰(zhàn)已有技術(shù)。 精細(xì)（Elaborate）：精心服務(wù)反對(duì)粗放，精心于細(xì)微工作，精致與各個(gè)環(huán)節(jié)。 卓越（Excellent）：創(chuàng)造卓越反對(duì)平庸，鼓勵(lì)創(chuàng)新反對(duì)停滯，我們激發(fā)夢(mèng)想，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織。,經(jīng)濟(jì),有效,專業(yè),精細(xì),卓越,物業(yè)精細(xì)化管理,蝴蝶效應(yīng)：一只南美洲亞馬遜流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可以在兩周后引起美國(guó)德克薩斯州的一場(chǎng)巨大龍卷風(fēng)。,物業(yè)精細(xì)化管理,危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè) 我們需要精細(xì)化的思考,物業(yè)精細(xì)化管理,物業(yè)精細(xì)化管理,南京金色泳池8.29事故,物業(yè)精細(xì)化管理,越來越多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到精細(xì)化管理的重要性。我想這是緣于物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，業(yè)主要求不斷提升，市場(chǎng)分工逐步細(xì)化，管理成本逐年上升，盈利空間趨向縮小，企業(yè)生存和發(fā)展面臨的壓力正在加大。此外，對(duì)品牌的追求也使得很多企業(yè)在精細(xì)化上下功夫。 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾,物業(yè)精細(xì)化管理,偉大的建筑師密斯凡德羅（德國(guó)）在被要求用一句最概括的話來描述一生成功的原因時(shí)，他只說了五個(gè)字“魔鬼在細(xì)節(jié)”。,物業(yè)精細(xì)化管理,什么是精細(xì)化管理 如何運(yùn)用精細(xì)化管理 內(nèi)部管控精細(xì)化 現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化 過程管理精細(xì)化 客戶管理精細(xì)化 經(jīng)營(yíng)管理精細(xì)化 如何建立精細(xì)化管理體系,物業(yè)精細(xì)化管理,一、什么是精細(xì)化管理？ 精細(xì)化管理是一種以最大限度地減少企業(yè)管理所占用資源和降低企業(yè)管理及運(yùn)營(yíng)成本為主要目的的管理方式。 “精細(xì)化管理”就是提高每個(gè)企業(yè)管理環(huán)節(jié)中的“質(zhì)量”，重新明確并歸納整合價(jià)值鏈條，提高利潤(rùn)。,物業(yè)精細(xì)化管理,二、精細(xì)化管理是一種理念，一種文化 精細(xì)化管理是一種以最大限度的減少企業(yè)管理所占用的資源和降低企業(yè)管理及運(yùn)營(yíng)成本為主要目標(biāo)的管理方式，同時(shí)它又是一種理念，一種文化。,物業(yè)精細(xì)化管理,三、精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程 范圍：企業(yè)管理的所有內(nèi)容 方法：精細(xì)，量化 推進(jìn)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、分步推進(jìn)、逐步完善 精細(xì)化管理有良好的控制和約束機(jī)制，形成閉環(huán)的完整的體系。管理中的任何單元都處于控制之中。,物業(yè)精細(xì)化管理,四、精細(xì)化管理和其他管理的關(guān)系 精細(xì)化管理是一種系統(tǒng)地將其他管理的方法有機(jī)的聯(lián)系在一起，追求管理收益最大化的一種理念和管理思想。 精細(xì)化管理不能代替其他管理（如全面質(zhì)量管理）但是，可以提升其他管理的質(zhì)量。 推行精細(xì)化管理必須要求做好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作（例如6S管理等）。,物業(yè)精細(xì)化管理,,內(nèi)部管控 精細(xì)化,管理體系,員工培訓(xùn),績(jī)效管理,網(wǎng)絡(luò)化管理,物業(yè)精細(xì)化管理,（二）課程管理,物業(yè)精細(xì)化管理,（三）講師管理,定期認(rèn)證,日常考核,經(jīng)驗(yàn)交流,檔案管理,優(yōu)秀評(píng)選,精神與物質(zhì)激勵(lì),分職務(wù)等級(jí),分專業(yè)類別,層階講師隊(duì)伍,一名好的管理者首先應(yīng)當(dāng)成為一名出色的培訓(xùn)講師！,物業(yè)精細(xì)化管理,二、培訓(xùn)體系,層階培訓(xùn)體系,項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn),入職培訓(xùn),在職培訓(xùn),外送培訓(xùn),自助式培訓(xùn),向左走，向右走,菁英展翼,,升職培訓(xùn),雙向交流、崗位輪換,推薦書目、網(wǎng)上培訓(xùn),專業(yè)資格、高級(jí)進(jìn)修,專職培訓(xùn),入職引導(dǎo),物業(yè)精細(xì)化管理,新職員職業(yè)修煉之路,合格 職
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