【正文】 網(wǎng)絡(luò)管理中心 IT室統(tǒng)計(jì)性能分析流程 研發(fā)中心 工程建設(shè)中心 網(wǎng)管中心 IT室 網(wǎng)管中心其它專業(yè)室 發(fā)展計(jì)劃部 網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)管中心主管經(jīng)理 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)需求 現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備支持 Y 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)需求 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)需求 制定實(shí)施方案 系統(tǒng)開發(fā)調(diào)試 數(shù)據(jù)報(bào)告反饋至需求部門 正常使用分析 匯同設(shè)備提供商編制網(wǎng)元升級或補(bǔ)丁方案 系統(tǒng)開發(fā)調(diào)試 數(shù)據(jù)報(bào)告反饋至需求部門 正常使用分析 N 會審，網(wǎng)管中心填寫會議紀(jì)要 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 21頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持流程－ 1 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心 各專業(yè)室 省會運(yùn)維中心 設(shè)備提供商 支持需求 支持需求 技術(shù)分析 網(wǎng)絡(luò)管理中心主管經(jīng)理 現(xiàn)場處理 審批 本中心解決 成立技術(shù)小組 現(xiàn)場處理 與設(shè)備提供商及地市 SOS人員組成技術(shù)小組 現(xiàn)場處理 技術(shù)報(bào)告 運(yùn)行維護(hù) 運(yùn)行維護(hù) 技術(shù)報(bào)告存檔 技術(shù)報(bào)告存檔 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持流程－ 2 N N N Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 13頁 網(wǎng)絡(luò)部擴(kuò)容或新建審批流程 網(wǎng)絡(luò)部 省會運(yùn)維中 心 網(wǎng)管中心 地市公司 發(fā)展計(jì)劃部 工程建設(shè)中心 質(zhì)量分析報(bào)告 主管分析原因 擴(kuò)容或新建申請報(bào)告 擴(kuò)容或新建申請報(bào)告 擴(kuò)容或新建申請報(bào)告 主管審批 經(jīng)理審批 施工 N Y Y N 發(fā)展計(jì)劃部計(jì)劃立項(xiàng)流程 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 5頁 網(wǎng)絡(luò)部處理客戶服務(wù)部客戶投訴流程 客戶服務(wù)部 網(wǎng)管中心 省運(yùn)營 網(wǎng)絡(luò)部 客戶投訴 能否單獨(dú)處理 投訴處理 投訴處理 投訴處理 處理投訴 能否單獨(dú)處理 Y Y N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 2頁 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程建設(shè)流程（新） 網(wǎng)絡(luò)部 設(shè)計(jì)院 網(wǎng)管中心 地市公司 省會運(yùn)維中心 發(fā)展計(jì)劃部 優(yōu)化工程項(xiàng)目需求 統(tǒng)計(jì)匯總 依據(jù)發(fā)展計(jì)劃部投資計(jì)劃確認(rèn)項(xiàng)目 可研預(yù)案 共同確認(rèn)項(xiàng)目及規(guī)模 委托可研 可研報(bào)告 可研會審 設(shè)備提供商 委托設(shè)備提供商設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)方案 審核 審核 項(xiàng)目批復(fù) 項(xiàng)目實(shí)施 驗(yàn)收 項(xiàng)目檢查 考核 委托設(shè)計(jì) 施工設(shè)計(jì) 施工設(shè)計(jì)會審 報(bào)帳 Y Y Y N N 工程施工 工程建設(shè)中心 N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 10頁 網(wǎng)絡(luò)部互聯(lián)互通執(zhí)行流程 網(wǎng)管中心及地市公司 客戶 集團(tuán)公司 網(wǎng)絡(luò)部 主管副總 發(fā)展計(jì)劃部 互聯(lián)互通協(xié)議 經(jīng)理分配工作 與其它營運(yùn)商簽訂互聯(lián)互通草案 經(jīng)理審核 審核 起草互聯(lián)互通協(xié)議草案 合同審批流程 下發(fā)協(xié)議 簽署互聯(lián)互通工程實(shí)施協(xié)議 審核 匯總設(shè)備投資，提出申請 施工 市場部 互聯(lián)互通需求 簽署互聯(lián)互通協(xié)議 審核 N Y Y Y Y N N N 工程建設(shè)中心 工程施工 發(fā)展計(jì)劃部零星工程審批流程 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 18頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心一般障礙處理流程－ 2 網(wǎng)絡(luò)管理中心技術(shù)支持室 1860 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心監(jiān)控室 網(wǎng)絡(luò)管理中心傳輸室 網(wǎng)絡(luò)管理中心一般障礙處理流程－ 1 基站問題 哈爾濱地區(qū) 中繼障礙分析 障礙處理 哈爾濱地區(qū) N Y Y N 交換測故障 故障處理填寫障礙處理單 協(xié)調(diào)地市及省會運(yùn)維公司處理 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 26頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心互聯(lián)互通實(shí)施流程 網(wǎng)絡(luò)部 客戶 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 網(wǎng)管中心各 專業(yè)室 互聯(lián)互通需求 協(xié)商談判 形成互聯(lián)互通協(xié)議及技術(shù)方案 互聯(lián)互通開通要求 協(xié)商，編寫互聯(lián)互通技術(shù)方案 審核 審核 與用戶確認(rèn)實(shí)施方案 方案實(shí)施 N N Y Y 審核 審核 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 34頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心 IT室網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元故障處理流程 網(wǎng)絡(luò)管理 IT室 地市公司 省會運(yùn)維中心 網(wǎng)絡(luò)管理中心 傳輸室 網(wǎng)絡(luò)管理中心 技術(shù)室 網(wǎng)絡(luò)管理中心監(jiān) 控室 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元故障 廣域網(wǎng)故障 障礙分析 N Y 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元故障 檢查整改局域網(wǎng)設(shè)備 廣域網(wǎng)連接故障 設(shè)備故障 設(shè)備故障處理 哈爾濱地區(qū) 現(xiàn)場處理 本地網(wǎng)、城域網(wǎng)故障 現(xiàn)場故障處理 協(xié)調(diào)處理傳輸故障 記錄故障處理反饋至監(jiān)控室 協(xié)調(diào)處理傳輸故障 Y Y Y Y N N N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 42頁 省會運(yùn)維中心日常維護(hù)處理流程 省會運(yùn)維中心專業(yè)室 省會運(yùn)維中心相關(guān)主管 準(zhǔn)備日常維護(hù)實(shí)施 省會運(yùn)維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)部 需要領(lǐng)料 填寫領(lǐng)料單 室主任審批 領(lǐng)料 有庫存 現(xiàn)場維護(hù) 室主任提出購買申請 審核 N N N N N Y Y Y Y Y 審核 自己購買 購買 入庫 購買 設(shè)備管理員固定 資產(chǎn)登記 入庫 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 50頁 省會運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室網(wǎng)絡(luò)日常優(yōu)化流程 2 省會運(yùn)維中心主管 外委單位 省會運(yùn)維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)管理中心 省會運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室 網(wǎng)絡(luò)部 干擾 省會運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)化室日常優(yōu)化流程 1 外界干擾 協(xié)調(diào)外單位調(diào)整 現(xiàn)場調(diào)整 擁塞故障 參數(shù)調(diào)整 解決 記錄故障處理情況 制定技術(shù)解決方案 協(xié)調(diào)中心各室處理硬件隱形故障 N N N N N Y Y Y Y 省會運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)化室日常優(yōu)化流程 3 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 58頁 發(fā)展計(jì)劃部工程計(jì)劃立項(xiàng)流程 地市公司 市場部等部 門 發(fā)展計(jì)劃部 集團(tuán)公司 網(wǎng)絡(luò)部等部 門 主管副總 總經(jīng)理辦公 會 立項(xiàng)需求 立項(xiàng)需求 立項(xiàng)需求 立項(xiàng)要求 規(guī)劃已確認(rèn)項(xiàng)目 經(jīng)理分配任務(wù) 主管分析核查 審批 經(jīng)理審批 審批 審批 計(jì)劃立項(xiàng) N N N N Y Y Y Y 權(quán)限以上 權(quán)限以上 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 65頁 供應(yīng)商管理流程說明（新） ?該流程適用于發(fā)展計(jì)劃部、工程建設(shè)中心、后勤服務(wù)中心等采購物資分類定級及其供貨商的定級。發(fā)標(biāo) 經(jīng)理審核 審核 審核 商務(wù)技術(shù)比較 填寫中標(biāo)通知書，項(xiàng)目小組人員會簽。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 75頁 市場部渠道開發(fā)流程 市場部 地市公司 市場目標(biāo) 與市場戰(zhàn)略 制定渠道發(fā)展規(guī)劃 制定年度渠道管理辦法 制定年度渠道開發(fā)方案 制定營業(yè)廳建設(shè)方案 和地市渠道發(fā)展方案 實(shí)施渠道的拓展 ?專營廳 ?代辦點(diǎn)等 營業(yè)廳建設(shè) 渠道管理 評估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 評估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 核實(shí)普查 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 83頁 促銷方案實(shí)施流程（新） 市場經(jīng)營部 提出促銷需求 部門經(jīng)理審批 Y N 與相關(guān)團(tuán)隊(duì)、相關(guān)部門溝通情況 制定促銷方案 終止 與廣告公司研究實(shí)施方案 請相關(guān)部門確認(rèn)促銷方案內(nèi)容 促銷方案按時(shí)實(shí)施 研究實(shí)施方案 廣告公司 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì) 廣告 /促銷團(tuán)隊(duì) 實(shí)時(shí)促銷活動經(jīng)濟(jì)分析 年度廣告促銷整體規(guī)劃、預(yù)算 與促銷團(tuán)隊(duì)溝通需求 提出建議 年度業(yè)務(wù)發(fā)展整體規(guī)劃 效果評估并總結(jié) 部門經(jīng)理審批 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 91頁 新業(yè)務(wù)研發(fā)流程 1 研發(fā)中心 需求提出部門 網(wǎng)管中心 提出需求 相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人或部門領(lǐng)導(dǎo)接受需求信息 上級指派項(xiàng)目 Y N 月例會研究項(xiàng)目進(jìn)行分類 立即啟動 Y N 按專業(yè)指定負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)人繼續(xù)跟蹤 負(fù)責(zé)人細(xì)化工作規(guī)范 負(fù)責(zé)人編寫預(yù)可研報(bào)告 新增軟硬件 Y N 涉及事項(xiàng) 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 負(fù)責(zé)人向網(wǎng)管中心提需求 調(diào)整局?jǐn)?shù)據(jù) 負(fù)責(zé)人做功能性測試 通過 Y N 局?jǐn)?shù)據(jù) 負(fù)責(zé)人向網(wǎng)管中心發(fā)正式需求通知 整體局?jǐn)?shù)據(jù)改造，做測試，出網(wǎng)絡(luò)測試報(bào)告通知地市網(wǎng)絡(luò)部門 負(fù)責(zé)人做測試，出業(yè)務(wù)測試報(bào)告，通知地市業(yè)務(wù)部門 計(jì) 費(fèi) 問 題 計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目 Y 月例會研究項(xiàng)目進(jìn)行分類N A1 A2 A3 A4 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 99頁 業(yè)務(wù)變更引起 BOSS系統(tǒng)改動項(xiàng)目實(shí)施流程 2 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 需求部門 設(shè)計(jì)方案進(jìn)度 項(xiàng)目經(jīng)理將進(jìn)度安排反饋需求提出部門 開發(fā)，提供源程序、測試方案、程序設(shè)計(jì)說明 項(xiàng)目經(jīng)理模擬環(huán)境測試 通過 Y N 項(xiàng)目經(jīng)理通知需求方業(yè)務(wù)驗(yàn)證 業(yè)務(wù)驗(yàn)證 通過 Y N 幾方溝通 項(xiàng)目經(jīng)理向維護(hù)室、數(shù)據(jù)室、網(wǎng)間結(jié)算室提上線申請和相關(guān)文檔 項(xiàng)目上線 項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤運(yùn)行情況 1個(gè)月 項(xiàng)目經(jīng)理向質(zhì)量檢查室提評估報(bào)告 YB1 開發(fā)商 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 93頁 SP接入流程 研發(fā)中心 SP 主動到研發(fā)中心洽談合作事項(xiàng) 每月 15日受理 SP業(yè)務(wù)（總數(shù)限定 30家） 515日業(yè)務(wù)管理室 SP負(fù)責(zé)人對 SP進(jìn)行資質(zhì)審核、信息源審核 部門 SP審核小組進(jìn)行SP業(yè)務(wù)審核 15日以前通知 SP結(jié)果 雙方簽定測試意向書 SP負(fù)責(zé)人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試、計(jì)費(fèi)測試、業(yè)務(wù)測試 雙方簽定 SP合作協(xié)議 業(yè)務(wù)管理室組織對客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 通知地市業(yè)務(wù)開通 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 85頁 業(yè)務(wù)、服務(wù)推廣方案實(shí)施流程 2 市場經(jīng)營部 集團(tuán)公司 研發(fā)中心 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 發(fā)展團(tuán)隊(duì)、促銷團(tuán)隊(duì)共同制定推廣方案 請部門經(jīng)理審批 請主管副總審批 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì)向計(jì)費(fèi)中心提需求 需求處理，提供條件 形成指導(dǎo)性意見 促銷團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)廣告公司 促銷團(tuán)隊(duì)與廣告公司研究實(shí)施方案 促銷團(tuán)隊(duì)請相關(guān)部門確認(rèn)推廣方案內(nèi)容 推廣方案按時(shí)實(shí)施 研究實(shí)施方案 廣告公司 YT1 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 77頁 市場部代收話費(fèi)業(yè)務(wù)合作流程 市場部 商業(yè)銀行 計(jì)費(fèi)中心 副總經(jīng)理 SC1 程序開發(fā) 程序開發(fā) 測試 上線 測試 完成業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 前期宣傳 培訓(xùn) 測試通過