【正文】 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 66頁 發(fā)展計劃部工程計劃招標(biāo)采購流程－ 1 （新） 設(shè)計院 發(fā)展計劃部 工程建設(shè)中 心 需求部門 主管副總 總經(jīng)理辦公 會 設(shè)備提供商 技術(shù)規(guī)范委托書 編制技術(shù)規(guī)范書草案 招標(biāo)小組技術(shù)規(guī)范書草案會審 審核 開標(biāo) 設(shè)計院參與設(shè)備提供商進行技術(shù)談判 初步報價 技術(shù)談判情況匯總，項目小組人員會簽（附廠家初選表） 審核 修改技術(shù)規(guī)范書 Y Y N N 依據(jù)物資供應(yīng)商等級表及新供應(yīng)商資料進行廠家初選 ,填寫廠家初選表，項目小組會簽 發(fā)標(biāo) 由各相關(guān)部門、紀(jì)檢委人員成立招標(biāo)小組 發(fā)展計劃部工程計劃招標(biāo)采購流程－ 2 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 67頁 設(shè)計院 發(fā)展計劃部 工程建設(shè)中 心 需求部門 主管副總 總經(jīng)理辦公 會 設(shè)備提供商 發(fā)展計劃部工程計劃招標(biāo)采購流程－ 2 （新） 商務(wù)談判 審核 審核 綜合辦公室合同審批流程 下發(fā)中標(biāo)通知書，與供應(yīng)商草簽合同。 合同轉(zhuǎn)至工程建設(shè)中心 執(zhí)行 權(quán)限以上 Y Y N N 發(fā)展計劃部工程計劃招標(biāo)采購流程－ 1 填寫中標(biāo)通知書，招標(biāo)小組成員會簽 廠家初選表中標(biāo)會簽表存檔 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 68頁 發(fā)展計劃部零星工程計劃審批流程－ 1（新） 財務(wù)部 發(fā)展計劃部 需求部門 主管副總 總經(jīng)理辦公會 零星工程需求 經(jīng)理分配工作 分析確認(rèn) 審核 是計劃內(nèi) 經(jīng)理審核 審核 審核 成立招標(biāo)小組 依據(jù)物資供應(yīng)商等級表及新供應(yīng)商資料進行廠家初選 ,填寫廠家初選表，項目小組會簽。發(fā)標(biāo) 經(jīng)理審核 審核 審核 商務(wù)技術(shù)比較 填寫中標(biāo)通知書，項目小組人員會簽。 A1 權(quán)限以上 權(quán)限以上 權(quán)限以上 權(quán)限以上 需招標(biāo) Y Y Y Y Y Y Y Y N N N N N N N N N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 69頁 發(fā)展計劃部零星工程計劃審批流程－ 2 （新） 財務(wù)部 發(fā)展計劃部 需求部門 主管副總 總經(jīng)理辦公會 A1 下發(fā)中標(biāo)通知書，與供應(yīng)商草簽合同 綜合辦公室合同審批 流程 下達零星計劃 資金調(diào)撥 購買 購買 物資下?lián)? 廠家初選表中標(biāo)會簽表存檔 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 70頁 戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程（新） 戰(zhàn)略研究組 集團公司 資源預(yù)測、業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測 戰(zhàn)略設(shè)想與目標(biāo) 戰(zhàn)略框架草案 會議研討 ,領(lǐng)會意圖 理解思路，組織調(diào)查 部門配合提供材料，參與論證 各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略設(shè)想 匯總，平衡，調(diào)整 組織論證、提交建議報告 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 提出戰(zhàn)略實施步驟 提出戰(zhàn)略規(guī)劃思路 確定具體規(guī)劃方案 資源配置、業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃建議方案 各項規(guī)劃方案，作為年度計劃基礎(chǔ) 審批 通過 Y N 總經(jīng)理辦公會 發(fā)展計劃部、市場經(jīng)營部、財務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部 、人力資源部 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 71頁 市場部市場細分和客戶價值定位流程 市場深入 調(diào)研數(shù)據(jù) 市場信息 客戶投訴和 報怨數(shù)據(jù) 客戶計費 數(shù)據(jù) 進行市場細分 確定各客戶群的價值定位 對產(chǎn)品進行組合、定位和包裝 設(shè)計產(chǎn)品廣告訴求 設(shè)計產(chǎn)品促銷方案 進行產(chǎn)品定價 制定對渠道的指導(dǎo)性要求 市場 信息庫 進行市場測試 客戶 數(shù)據(jù)庫 地市分公司 客服中心 計費中心 市場部 客戶發(fā)展團隊 信息分析團隊 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 72頁 市場部 客戶挽留策劃與實施流程 地市分公司 客服中心 計費中心 市場部 財務(wù)部 市場目標(biāo) 市場細分 客戶數(shù)據(jù)資料和相關(guān)客戶信息 財務(wù)數(shù)據(jù) 客戶群細分和確定客戶挽留重點 進行針對性市場調(diào)研 分析客戶群需求特點和離網(wǎng)因素 ?策劃數(shù)據(jù)庫營銷 ?制定客戶忠誠計劃 ?制定大客戶標(biāo)準(zhǔn)及分級服務(wù)方案 制定相關(guān)廣告促銷的詳細方案 制定操作流程和培訓(xùn)要求 實施某些大型現(xiàn)場活動 實施 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 73頁 市場部 市場信息收集與市場調(diào)研流程 地市公司 客服中心 計費中心 市場部 提出詳細的市場信息需求 是否可行？ 是否要通過專門市場調(diào)研？ 是 否 是否有預(yù)算經(jīng)費？ 設(shè)計信息收集方案和客戶數(shù)據(jù)庫要求 是 否 進行市場調(diào)研立項及預(yù)算 制定詳細的市場調(diào)研方案 管理調(diào)查公司進行調(diào)查 分析調(diào)研結(jié)果和提出初步建議 提供培訓(xùn)方案 ,客戶數(shù)據(jù)庫管理要求 收集信息，錄入和更新客戶數(shù)據(jù)庫 管理和維護客戶數(shù)據(jù)庫 購買和收集某些信息 設(shè)計信息上報程序以及激勵辦法 建立信息檔案和管理市場信息庫 編制業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表和撰寫分析報告 提交相關(guān)部門 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 74頁 市場部價格方案制定與實施流程 地市公司 客服中心 計費中心 市場部 財務(wù)部 集團公司 資費政策 指導(dǎo) 明確產(chǎn)品定位市場目標(biāo) 制定價格范圍 收集客戶數(shù)據(jù) /資費信息系統(tǒng)/市場調(diào)研，了解競爭者動向 財務(wù)數(shù)據(jù) 制定具體價格方案 價格模型測試 設(shè)計操作流程和培訓(xùn)要求 渠道培訓(xùn)和實施價格方案 客服培訓(xùn) 調(diào)整計費系統(tǒng) 評估和修正價格方案 收集用戶數(shù)據(jù) 征求相關(guān)部門意見 提出價格范圍意見（包括其他相關(guān)部門） Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 75頁 市場部渠道開發(fā)流程 市場部 地市公司 市場目標(biāo) 與市場戰(zhàn)略 制定渠道發(fā)展規(guī)劃 制定年度渠道管理辦法 制定年度渠道開發(fā)方案 制定營業(yè)廳建設(shè)方案 和地市渠道發(fā)展方案 實施渠道的拓展 ?專營廳 ?代辦點等 營業(yè)廳建設(shè) 渠道管理 評估和經(jīng)驗總結(jié) 評估和經(jīng)驗總結(jié) 核實普查 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 76頁 市場部代收話費業(yè)務(wù)合作流程 市場部 銀行 計費中心 副總經(jīng)理 提出與銀行合作代收話費 審批 是 否 與銀行洽談合作意向 向計費中心提需求 與銀行進行技術(shù)交流 是否達成意向？ 是 否 洽談 擬定協(xié)議 簽協(xié)議 簽協(xié)議 SC1 合同流程 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 77頁 市場部代收話費業(yè)務(wù)合作流程 市場部 商業(yè)銀行 計費中心 副總經(jīng)理 SC1 程序開發(fā) 程序開發(fā) 測試 上線 測試 完成業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 前期宣傳 培訓(xùn) 測試通過 確定開通時間 向相關(guān)部門下發(fā)開通通知 測試通過 上線 開通 開通 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 78頁 市場經(jīng)營部新號段測試開通流程（申請） 集團公司 省公司市場部 省公司網(wǎng)絡(luò)部 集團網(wǎng)絡(luò)部 地市公司市場 部 提出新號段開通申請 審批并分配新號段 集團市場部 通知網(wǎng)絡(luò)部將需開通號段上報集團公司網(wǎng)絡(luò)部 上報 做全局?jǐn)?shù)據(jù)和 交換數(shù)據(jù) 通知省公司作局?jǐn)?shù)據(jù) 作局?jǐn)?shù)據(jù)并反饋省公司市場部 通知地市公司可以申請新號段 申請 通知計費、網(wǎng)絡(luò)、研發(fā)開通新號段 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 79頁 市場經(jīng)營部新開號段測試開通流程（分配） 市場部 省公司網(wǎng) 絡(luò)部 地市公司 市場部 集團公司 地市公司 網(wǎng)絡(luò)部 新號段做完數(shù)據(jù) 通知 SIM卡中心做測試卡 提出開通申請 通知網(wǎng)絡(luò)部計費中心做數(shù)據(jù) 做完相關(guān)數(shù)據(jù) SIM卡中心 做測試卡 通知 SIM卡中心 通知網(wǎng)絡(luò)部取測試卡 將測試卡下發(fā)地市網(wǎng)絡(luò)部并監(jiān)督測試 按規(guī)定進行測試 提交測試報告 存檔 傳遞 存檔 放號 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 80頁 市場部新業(yè)務(wù)發(fā)展流程 發(fā)展計劃部 研發(fā)中心 計費中心 集團公司 網(wǎng)絡(luò)中 心 市場部 客戶發(fā)展團隊 工程建設(shè) 客服、地 市公司 指定開通業(yè)務(wù) 委托初步設(shè)計 初步可研分析 談判和設(shè)備訂貨 簽訂采購合同 委托設(shè)計 組織施工 組織初驗 終驗 運行維 護 業(yè)務(wù)測試 提出計費改造 完成計費改造 提出計費改造 制定業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)定，發(fā)展計劃，發(fā)展目標(biāo)，故障排除規(guī)定，推廣的指導(dǎo)意見等初稿 廣告品審核 對地市公司和客服中心進行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 策劃方案終稿 下發(fā)業(yè)務(wù)開通通知 執(zhí)行 總結(jié)、優(yōu)化、改進 自我收集信息 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 81頁 發(fā)展策略研究流程 市場部 發(fā)展團隊 計費中心 計費中心 / 網(wǎng)絡(luò)中心 話務(wù)模型 現(xiàn)網(wǎng)客戶 資料數(shù)據(jù) 測算盈虧分析 發(fā)展原則、策略 地市公司 遵照執(zhí)行 指導(dǎo)監(jiān)督 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 82頁 大型營銷活動組辦流程（新） 市場經(jīng)營部 文件下發(fā)，提出活動要求 集團公司 廣告 /促銷團隊與其他團隊溝通同時與相關(guān)部門溝通 形成初步思路 形成指導(dǎo)性意見 與廣告公司研究實施方案 根據(jù)時間點與市場情況自發(fā)提出項目 反饋 相關(guān)業(yè)務(wù)部門 請部門經(jīng)理審批 請主管副總審批 實施方案形成下發(fā)地市市場部 研究實施方案 對內(nèi)容確認(rèn) 按時將宣傳品、廣告、現(xiàn)場活動等投放市場 活動總結(jié) 廣告公司 客戶發(fā)展團隊向計費中心提需求 需求處理，提供條件 計費業(yè)務(wù)中心 形成匯報方案 其他團隊對內(nèi)容確認(rèn) 抄送客服中心主任 廣告 /促銷團隊 其他團隊 抄送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 83頁 促銷方案實施流程（新） 市場經(jīng)營部 提出促銷需求 部門經(jīng)理審批 Y N 與相關(guān)團隊、相關(guān)部門溝通情況 制定促銷方案 終止 與廣告公司研究實施方案 請相關(guān)部門確認(rèn)促銷方案內(nèi)容 促銷方案按時實施 研究實施方案 廣告公司 客戶發(fā)展團隊 廣告 /促銷團隊 實時促銷活動經(jīng)濟分析 年度廣告促銷整體規(guī)劃、預(yù)算 與促銷團隊溝通需求 提出建議 年度業(yè)務(wù)發(fā)展整體規(guī)劃 效果評估并總結(jié) 部門經(jīng)理審批 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 84頁 業(yè)務(wù)、服務(wù)推廣方案實施流程 1 市場經(jīng)營部 文件下發(fā)，提