【正文】 發(fā)現(xiàn)障礙 發(fā)現(xiàn)故障 發(fā)現(xiàn)故障 重大障礙 N Y 障礙定位 通知網(wǎng)絡(luò)部并在維護系統(tǒng)上發(fā)布 線路障礙 故障處理 故障處理 故障處理 故障處理完畢測試 通知障礙處理部門故障處理完畢，重大事故通知網(wǎng)絡(luò)部 N Y 愛立信 線路板故障 發(fā)放線路板 N Y 更換線路板 更換線路板 返修 測試，登記入庫 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 41頁 省會運維中心 BSC障礙處理流程 省會運維中心基站室 省會運維中心傳輸室 省會運維中心電力室 監(jiān)控組發(fā)現(xiàn)問題 協(xié)調(diào)員分析派發(fā) 傳輸問題 傳輸故障 天饋故障 基站室技術(shù)人員現(xiàn)場處理 基站問題 現(xiàn)場處理故障 故障處理恢復(fù) 維護現(xiàn)場檢查 填寫故障處理記錄表 外委單位處理 基站人員測試驗收 N Y N Y Y N N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 49頁 省會運維中心網(wǎng)優(yōu)室網(wǎng)絡(luò)日常優(yōu)化流程 1 省會運維中心主管 外委單位 省會運維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)管理中心 省會運維中心網(wǎng)優(yōu)室 網(wǎng)絡(luò)部 定義統(tǒng)計數(shù)據(jù) 采集數(shù)據(jù) 制作報表 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 了解網(wǎng)絡(luò)維護情況 數(shù)據(jù)分析及效果 評估 有無問題 現(xiàn)場測試，分析測試效果 硬件故障 參數(shù)調(diào)整 天線故障 制定天線調(diào)整方案 測試 統(tǒng)計故障處理情況 天線調(diào)整 省會運維中心網(wǎng)優(yōu)化室日常優(yōu)化流程 2 N N N Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 57頁 省會運維中心郊縣管理流程－ 2 省會運維中心主管 省會運維中心經(jīng)理 哈爾濱事業(yè)部郊縣分公司 省會運維中心各專業(yè)室 網(wǎng)絡(luò)部 省會運維中心郊縣管理流程 2 實施 組織驗收，整理維護資料，報帳 正常維護 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 64頁 供應(yīng)商管理流程（新） 網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心、計費業(yè)務(wù)中心等技術(shù)部門 發(fā)展計劃部 工程建設(shè)中心 提供供應(yīng)商合同履行情況及工程執(zhí)行情況報告 提供設(shè)備驗收情況及設(shè)備運行、維保情況報告 確定采購物資等級表 確定各物資供應(yīng)商等級 討論確定各物資供應(yīng)商等級 編寫各物資供應(yīng)商等級方案 建立供應(yīng)商檔案 供應(yīng)商資料查詢 供應(yīng)商資料查詢 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 68頁 發(fā)展計劃部零星工程計劃審批流程－ 1（新） 財務(wù)部 發(fā)展計劃部 需求部門 主管副總 總經(jīng)理辦公會 零星工程需求 經(jīng)理分配工作 分析確認 審核 是計劃內(nèi) 經(jīng)理審核 審核 審核 成立招標小組 依據(jù)物資供應(yīng)商等級表及新供應(yīng)商資料進行廠家初選 ,填寫廠家初選表，項目小組會簽。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 74頁 市場部價格方案制定與實施流程 地市公司 客服中心 計費中心 市場部 財務(wù)部 集團公司 資費政策 指導(dǎo) 明確產(chǎn)品定位市場目標 制定價格范圍 收集客戶數(shù)據(jù) /資費信息系統(tǒng)/市場調(diào)研，了解競爭者動向 財務(wù)數(shù)據(jù) 制定具體價格方案 價格模型測試 設(shè)計操作流程和培訓(xùn)要求 渠道培訓(xùn)和實施價格方案 客服培訓(xùn) 調(diào)整計費系統(tǒng) 評估和修正價格方案 收集用戶數(shù)據(jù) 征求相關(guān)部門意見 提出價格范圍意見（包括其他相關(guān)部門） Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 82頁 大型營銷活動組辦流程（新） 市場經(jīng)營部 文件下發(fā)，提出活動要求 集團公司 廣告 /促銷團隊與其他團隊溝通同時與相關(guān)部門溝通 形成初步思路 形成指導(dǎo)性意見 與廣告公司研究實施方案 根據(jù)時間點與市場情況自發(fā)提出項目 反饋 相關(guān)業(yè)務(wù)部門 請部門經(jīng)理審批 請主管副總審批 實施方案形成下發(fā)地市市場部 研究實施方案 對內(nèi)容確認 按時將宣傳品、廣告、現(xiàn)場活動等投放市場 活動總結(jié) 廣告公司 客戶發(fā)展團隊向計費中心提需求 需求處理，提供條件 計費業(yè)務(wù)中心 形成匯報方案 其他團隊對內(nèi)容確認 抄送客服中心主任 廣告 /促銷團隊 其他團隊 抄送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 90頁 日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、監(jiān)測、通報流程 市場經(jīng)營部 每天提供日報表 計費業(yè)務(wù)中心 信息分析團隊轉(zhuǎn)發(fā)地市公司 對數(shù)據(jù)進行加工分析 信息分析團隊聯(lián)系地市市場部 信息分析團隊向市場部經(jīng)理匯報 信息分析團隊與地市公司溝通，督促解決 地市公司市場部 收到原始數(shù)據(jù) 有異常 N Y 記錄 說明原因 嚴重 N Y 采取解決措施 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 98頁 業(yè)務(wù)變更引起 BOSS系統(tǒng)改動項目實施流程 1 計費業(yè)務(wù)中心 需求部門 填寫需求通知 中心主任收到信息 信息轉(zhuǎn)發(fā)研發(fā)室 涉及 BOSS系統(tǒng)改造 Y N 只需填加數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)室處理 Y N OA 研發(fā)室主任指定項目經(jīng)理 項目經(jīng)理與提出部門討論 確認需求 電話 /現(xiàn)場 需要新增軟硬件 形成會議紀要發(fā)項目經(jīng)理 新增軟硬件申請報批建設(shè)流程 BOSS系統(tǒng)核心程序變化 Y N 項目經(jīng)理處理 項目經(jīng)理細化成可提交需求 分析現(xiàn)在系統(tǒng)性能 是否滿足需求 Y 新增軟硬件申請報批建設(shè)流程 N Y N YB1 開發(fā)商 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 94頁 SP接入測試流程 研發(fā)中心 SP 網(wǎng)管中心 需求通知 聯(lián)網(wǎng)成功 Y 計費業(yè)務(wù)中心 在短消息網(wǎng)關(guān)、短消息中心填加數(shù)據(jù)并進行聯(lián)網(wǎng)測試 通知研發(fā)中心 SP與研發(fā)、網(wǎng)管、計費協(xié)商 N 項目負責人組織 SP、網(wǎng)管中心相關(guān)人員在網(wǎng)管中心測試 發(fā)相關(guān)信息到網(wǎng)管中心 研發(fā)中心組織三方確認，并填寫網(wǎng)絡(luò)測試報告 做計費測試報告 項目負責人填寫計費測試報告與 SP所做報告一同發(fā)送到計費業(yè)務(wù)中心 數(shù)據(jù)室做計費驗證 通過 Y N 回復(fù)研發(fā)中心 業(yè)務(wù)測試 通過 Y N 測試完畢，工作交接 通知 SP重新測試 進行數(shù)據(jù)修改 涉及 12590平臺 Y N 準備測試 共同研究修改方案 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 86頁 市場部經(jīng)營分析報告編制流程 1 市場經(jīng)營部 每月 56日提供各類報表并核對 計費業(yè)務(wù)中心 信息分析團隊編寫分析提綱 數(shù)據(jù)整理、核對、說明 給相關(guān)部門發(fā)送報表 數(shù)據(jù)加工，計算MOU、 ARPU值，反饋計劃、財務(wù)部 分析數(shù)據(jù)異常產(chǎn)生的原因 相關(guān)報表 詢問地市市場部 地市市場部 財務(wù)部 發(fā)展計 劃部 集團客戶部 /研發(fā)中心 /客服中心 每周上報競爭對手情況 信息分析團隊月度匯總競爭對手情況 其他團隊 5日以前工作總結(jié)匯總 報表正確 N Y 與計費中心溝通 報表 相關(guān)報表 相關(guān)報表 89日前提供通話時長報表 9日前提供收入報表 發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù) N Y 反饋 B1 B2 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 78頁 市場經(jīng)營部新號段測試開通流程（申請） 集團公司 省公司市場部 省公司網(wǎng)絡(luò)部 集團網(wǎng)絡(luò)部 地市公司市場 部 提出新號段開通申請 審批并分配新號段 集團市場部 通知網(wǎng)絡(luò)部將需開通號段上報集團公司網(wǎng)絡(luò)部 上報 做全局數(shù)據(jù)和 交換數(shù)據(jù) 通知省公司作局數(shù)據(jù) 作局數(shù)據(jù)并反饋省公司市場部 通知地市公司可以申請新號段 申請 通知計費、網(wǎng)絡(luò)、研發(fā)開通新號段 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 70頁 戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程（新） 戰(zhàn)略研究組 集團公司 資源預(yù)測、業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測 戰(zhàn)略設(shè)想與目標 戰(zhàn)略框架草案 會議研討 ,領(lǐng)會意圖 理解思路，組織調(diào)查 部門配合提供材料，參與論證 各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略設(shè)想 匯總，平衡，調(diào)整 組織論證、提交建議報告 公司戰(zhàn)略目標 提出戰(zhàn)略實施步驟 提出戰(zhàn)略規(guī)劃思路 確定具體規(guī)劃方案 資源配置、業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃建議方案 各項規(guī)劃方案，作為年度計劃基礎(chǔ) 審批 通過 Y N 總經(jīng)理辦公會 發(fā)展計劃部、市場經(jīng)營部、財務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部 、人力資源部 Copyright169。 0 100% Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 61頁 發(fā)展計劃部規(guī)劃制定流程－ 2 發(fā)展計劃部規(guī)劃制定流程－ 1 財務(wù)部 發(fā)展計劃部 規(guī)劃設(shè)計院 主管副總 總經(jīng)理辦公會 數(shù)據(jù)分析 投資策略確定 市場及網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)規(guī)模及投資估算 通過 組織相關(guān)部門評審 財務(wù)人力資源規(guī)劃 編寫規(guī)劃初稿 部門內(nèi)各專業(yè)審核 組織初審 審核 跟蹤市場變化，修改規(guī)劃內(nèi)容 修改規(guī)劃初稿 發(fā)展計劃部規(guī)劃制定流程－ 3 N N N Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 53頁 省會運維中心工程配合流程 省會運維中心經(jīng)理 省會運維中心主管 省會運維中心各專 業(yè)室 發(fā)展計劃部 工程建設(shè)中心 工程配合需求 分析，分派工作 配合工程施工 工程結(jié)束，遞交驗收報告 分析，分派工作 與工程建設(shè)單位進行工程初驗 合格 工程整改 審核 初驗簽字 固定資產(chǎn)登記 設(shè)備初驗后維護 合格 工程整改 遞交終驗報告 審核 設(shè)備終驗后維護 終驗報告存檔 終驗報告存檔 N N N N Y Y Y Y 固定資產(chǎn)登記 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 45頁 省會運維中心傳輸障礙處理流程 省會運維中心郊縣主管 省會運維中心傳輸室 省會運維中心基站室 外委單位 省會運維中心網(wǎng)優(yōu)室 傳輸故障 傳輸故障 傳輸故障 任務(wù)派發(fā) 租用設(shè)備或線路故障 現(xiàn)場核查 通知租借方修復(fù) 自建光纜或塔上故障 修復(fù) 修復(fù) N N Y Y 記錄故障處理 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 37頁 網(wǎng)絡(luò)備品備件管理及返修流程（新） 網(wǎng)絡(luò)部 工程建設(shè)中心 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心 工程結(jié)束需交接備件 購置自用零星備件 建檔，入庫 更換備件需求 審核 查找 有庫存 委托愛立信返修 發(fā)放 更換 回收更換件 N N N Y Y 記錄備件返修及發(fā)放情況 購置全省重要零星備件 考核 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 29頁