【正文】 發(fā)現(xiàn)障礙 發(fā)現(xiàn)故障 發(fā)現(xiàn)故障 重大障礙 N Y 障礙定位 通知網(wǎng)絡(luò)部并在維護(hù)系統(tǒng)上發(fā)布 線路障礙 故障處理 故障處理 故障處理 故障處理完畢測(cè)試 通知障礙處理部門(mén)故障處理完畢，重大事故通知網(wǎng)絡(luò)部 N Y 愛(ài)立信 線路板故障 發(fā)放線路板 N Y 更換線路板 更換線路板 返修 測(cè)試，登記入庫(kù) Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 41頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心 BSC障礙處理流程 省會(huì)運(yùn)維中心基站室 省會(huì)運(yùn)維中心傳輸室 省會(huì)運(yùn)維中心電力室 監(jiān)控組發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 協(xié)調(diào)員分析派發(fā) 傳輸問(wèn)題 傳輸故障 天饋故障 基站室技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理 基站問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)處理故障 故障處理恢復(fù) 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)檢查 填寫(xiě)故障處理記錄表 外委單位處理 基站人員測(cè)試驗(yàn)收 N Y N Y Y N N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 49頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室網(wǎng)絡(luò)日常優(yōu)化流程 1 省會(huì)運(yùn)維中心主管 外委單位 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)管理中心 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室 網(wǎng)絡(luò)部 定義統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 采集數(shù)據(jù) 制作報(bào)表 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 了解網(wǎng)絡(luò)維護(hù)情況 數(shù)據(jù)分析及效果 評(píng)估 有無(wú)問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，分析測(cè)試效果 硬件故障 參數(shù)調(diào)整 天線故障 制定天線調(diào)整方案 測(cè)試 統(tǒng)計(jì)故障處理情況 天線調(diào)整 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)化室日常優(yōu)化流程 2 N N N Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 57頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心郊縣管理流程－ 2 省會(huì)運(yùn)維中心主管 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 哈爾濱事業(yè)部郊縣分公司 省會(huì)運(yùn)維中心各專(zhuān)業(yè)室 網(wǎng)絡(luò)部 省會(huì)運(yùn)維中心郊縣管理流程 2 實(shí)施 組織驗(yàn)收，整理維護(hù)資料，報(bào)帳 正常維護(hù) Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 64頁(yè) 供應(yīng)商管理流程（新） 網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心等技術(shù)部門(mén) 發(fā)展計(jì)劃部 工程建設(shè)中心 提供供應(yīng)商合同履行情況及工程執(zhí)行情況報(bào)告 提供設(shè)備驗(yàn)收情況及設(shè)備運(yùn)行、維保情況報(bào)告 確定采購(gòu)物資等級(jí)表 確定各物資供應(yīng)商等級(jí) 討論確定各物資供應(yīng)商等級(jí) 編寫(xiě)各物資供應(yīng)商等級(jí)方案 建立供應(yīng)商檔案 供應(yīng)商資料查詢(xún) 供應(yīng)商資料查詢(xún) Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 68頁(yè) 發(fā)展計(jì)劃部零星工程計(jì)劃審批流程－ 1（新） 財(cái)務(wù)部 發(fā)展計(jì)劃部 需求部門(mén) 主管副總 總經(jīng)理辦公會(huì) 零星工程需求 經(jīng)理分配工作 分析確認(rèn) 審核 是計(jì)劃內(nèi) 經(jīng)理審核 審核 審核 成立招標(biāo)小組 依據(jù)物資供應(yīng)商等級(jí)表及新供應(yīng)商資料進(jìn)行廠家初選 ,填寫(xiě)廠家初選表，項(xiàng)目小組會(huì)簽。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 74頁(yè) 市場(chǎng)部?jī)r(jià)格方案制定與實(shí)施流程 地市公司 客服中心 計(jì)費(fèi)中心 市場(chǎng)部 財(cái)務(wù)部 集團(tuán)公司 資費(fèi)政策 指導(dǎo) 明確產(chǎn)品定位市場(chǎng)目標(biāo) 制定價(jià)格范圍 收集客戶(hù)數(shù)據(jù) /資費(fèi)信息系統(tǒng)/市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 制定具體價(jià)格方案 價(jià)格模型測(cè)試 設(shè)計(jì)操作流程和培訓(xùn)要求 渠道培訓(xùn)和實(shí)施價(jià)格方案 客服培訓(xùn) 調(diào)整計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 評(píng)估和修正價(jià)格方案 收集用戶(hù)數(shù)據(jù) 征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn) 提出價(jià)格范圍意見(jiàn)（包括其他相關(guān)部門(mén)） Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 82頁(yè) 大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組辦流程（新） 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 文件下發(fā)，提出活動(dòng)要求 集團(tuán)公司 廣告 /促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)溝通同時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通 形成初步思路 形成指導(dǎo)性意見(jiàn) 與廣告公司研究實(shí)施方案 根據(jù)時(shí)間點(diǎn)與市場(chǎng)情況自發(fā)提出項(xiàng)目 反饋 相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén) 請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理審批 請(qǐng)主管副總審批 實(shí)施方案形成下發(fā)地市市場(chǎng)部 研究實(shí)施方案 對(duì)內(nèi)容確認(rèn) 按時(shí)將宣傳品、廣告、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等投放市場(chǎng) 活動(dòng)總結(jié) 廣告公司 客戶(hù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)向計(jì)費(fèi)中心提需求 需求處理，提供條件 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 形成匯報(bào)方案 其他團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)容確認(rèn) 抄送客服中心主任 廣告 /促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 其他團(tuán)隊(duì) 抄送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 90頁(yè) 日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、監(jiān)測(cè)、通報(bào)流程 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 每天提供日?qǐng)?bào)表 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 信息分析團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)地市公司 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工分析 信息分析團(tuán)隊(duì)聯(lián)系地市市場(chǎng)部 信息分析團(tuán)隊(duì)向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào) 信息分析團(tuán)隊(duì)與地市公司溝通，督促解決 地市公司市場(chǎng)部 收到原始數(shù)據(jù) 有異常 N Y 記錄 說(shuō)明原因 嚴(yán)重 N Y 采取解決措施 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 98頁(yè) 業(yè)務(wù)變更引起 BOSS系統(tǒng)改動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施流程 1 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 需求部門(mén) 填寫(xiě)需求通知 中心主任收到信息 信息轉(zhuǎn)發(fā)研發(fā)室 涉及 BOSS系統(tǒng)改造 Y N 只需填加數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)室處理 Y N OA 研發(fā)室主任指定項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理與提出部門(mén)討論 確認(rèn)需求 電話 /現(xiàn)場(chǎng) 需要新增軟硬件 形成會(huì)議紀(jì)要發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理 新增軟硬件申請(qǐng)報(bào)批建設(shè)流程 BOSS系統(tǒng)核心程序變化 Y N 項(xiàng)目經(jīng)理處理 項(xiàng)目經(jīng)理細(xì)化成可提交需求 分析現(xiàn)在系統(tǒng)性能 是否滿(mǎn)足需求 Y 新增軟硬件申請(qǐng)報(bào)批建設(shè)流程 N Y N YB1 開(kāi)發(fā)商 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 94頁(yè) SP接入測(cè)試流程 研發(fā)中心 SP 網(wǎng)管中心 需求通知 聯(lián)網(wǎng)成功 Y 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 在短消息網(wǎng)關(guān)、短消息中心填加數(shù)據(jù)并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)測(cè)試 通知研發(fā)中心 SP與研發(fā)、網(wǎng)管、計(jì)費(fèi)協(xié)商 N 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織 SP、網(wǎng)管中心相關(guān)人員在網(wǎng)管中心測(cè)試 發(fā)相關(guān)信息到網(wǎng)管中心 研發(fā)中心組織三方確認(rèn)，并填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試報(bào)告 做計(jì)費(fèi)測(cè)試報(bào)告 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫(xiě)計(jì)費(fèi)測(cè)試報(bào)告與 SP所做報(bào)告一同發(fā)送到計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 數(shù)據(jù)室做計(jì)費(fèi)驗(yàn)證 通過(guò) Y N 回復(fù)研發(fā)中心 業(yè)務(wù)測(cè)試 通過(guò) Y N 測(cè)試完畢，工作交接 通知 SP重新測(cè)試 進(jìn)行數(shù)據(jù)修改 涉及 12590平臺(tái) Y N 準(zhǔn)備測(cè)試 共同研究修改方案 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 86頁(yè) 市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告編制流程 1 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 每月 56日提供各類(lèi)報(bào)表并核對(duì) 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 信息分析團(tuán)隊(duì)編寫(xiě)分析提綱 數(shù)據(jù)整理、核對(duì)、說(shuō)明 給相關(guān)部門(mén)發(fā)送報(bào)表 數(shù)據(jù)加工，計(jì)算MOU、 ARPU值，反饋計(jì)劃、財(cái)務(wù)部 分析數(shù)據(jù)異常產(chǎn)生的原因 相關(guān)報(bào)表 詢(xún)問(wèn)地市市場(chǎng)部 地市市場(chǎng)部 財(cái)務(wù)部 發(fā)展計(jì) 劃部 集團(tuán)客戶(hù)部 /研發(fā)中心 /客服中心 每周上報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 信息分析團(tuán)隊(duì)月度匯總競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 其他團(tuán)隊(duì) 5日以前工作總結(jié)匯總 報(bào)表正確 N Y 與計(jì)費(fèi)中心溝通 報(bào)表 相關(guān)報(bào)表 相關(guān)報(bào)表 89日前提供通話時(shí)長(zhǎng)報(bào)表 9日前提供收入報(bào)表 發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù) N Y 反饋 B1 B2 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 78頁(yè) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部新號(hào)段測(cè)試開(kāi)通流程（申請(qǐng)） 集團(tuán)公司 省公司市場(chǎng)部 省公司網(wǎng)絡(luò)部 集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部 地市公司市場(chǎng) 部 提出新號(hào)段開(kāi)通申請(qǐng) 審批并分配新號(hào)段 集團(tuán)市場(chǎng)部 通知網(wǎng)絡(luò)部將需開(kāi)通號(hào)段上報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部 上報(bào) 做全局?jǐn)?shù)據(jù)和 交換數(shù)據(jù) 通知省公司作局?jǐn)?shù)據(jù) 作局?jǐn)?shù)據(jù)并反饋省公司市場(chǎng)部 通知地市公司可以申請(qǐng)新號(hào)段 申請(qǐng) 通知計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)、研發(fā)開(kāi)通新號(hào)段 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 70頁(yè) 戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程（新） 戰(zhàn)略研究組 集團(tuán)公司 資源預(yù)測(cè)、業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè) 戰(zhàn)略設(shè)想與目標(biāo) 戰(zhàn)略框架草案 會(huì)議研討 ,領(lǐng)會(huì)意圖 理解思路，組織調(diào)查 部門(mén)配合提供材料，參與論證 各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略設(shè)想 匯總，平衡，調(diào)整 組織論證、提交建議報(bào)告 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 提出戰(zhàn)略實(shí)施步驟 提出戰(zhàn)略規(guī)劃思路 確定具體規(guī)劃方案 資源配置、業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃建議方案 各項(xiàng)規(guī)劃方案，作為年度計(jì)劃基礎(chǔ) 審批 通過(guò) Y N 總經(jīng)理辦公會(huì) 發(fā)展計(jì)劃部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部 、人力資源部 Copyright169。 0 100% Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 61頁(yè) 發(fā)展計(jì)劃部規(guī)劃制定流程－ 2 發(fā)展計(jì)劃部規(guī)劃制定流程－ 1 財(cái)務(wù)部 發(fā)展計(jì)劃部 規(guī)劃設(shè)計(jì)院 主管副總 總經(jīng)理辦公會(huì) 數(shù)據(jù)分析 投資策略確定 市場(chǎng)及網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)規(guī)模及投資估算 通過(guò) 組織相關(guān)部門(mén)評(píng)審 財(cái)務(wù)人力資源規(guī)劃 編寫(xiě)規(guī)劃初稿 部門(mén)內(nèi)各專(zhuān)業(yè)審核 組織初審 審核 跟蹤市場(chǎng)變化，修改規(guī)劃內(nèi)容 修改規(guī)劃初稿 發(fā)展計(jì)劃部規(guī)劃制定流程－ 3 N N N Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 53頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心工程配合流程 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 省會(huì)運(yùn)維中心主管 省會(huì)運(yùn)維中心各專(zhuān) 業(yè)室 發(fā)展計(jì)劃部 工程建設(shè)中心 工程配合需求 分析，分派工作 配合工程施工 工程結(jié)束，遞交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 分析，分派工作 與工程建設(shè)單位進(jìn)行工程初驗(yàn) 合格 工程整改 審核 初驗(yàn)簽字 固定資產(chǎn)登記 設(shè)備初驗(yàn)后維護(hù) 合格 工程整改 遞交終驗(yàn)報(bào)告 審核 設(shè)備終驗(yàn)后維護(hù) 終驗(yàn)報(bào)告存檔 終驗(yàn)報(bào)告存檔 N N N N Y Y Y Y 固定資產(chǎn)登記 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 45頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心傳輸障礙處理流程 省會(huì)運(yùn)維中心郊縣主管 省會(huì)運(yùn)維中心傳輸室 省會(huì)運(yùn)維中心基站室 外委單位 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室 傳輸故障 傳輸故障 傳輸故障 任務(wù)派發(fā) 租用設(shè)備或線路故障 現(xiàn)場(chǎng)核查 通知租借方修復(fù) 自建光纜或塔上故障 修復(fù) 修復(fù) N N Y Y 記錄故障處理 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 37頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)備品備件管理及返修流程（新） 網(wǎng)絡(luò)部 工程建設(shè)中心 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心 工程結(jié)束需交接備件 購(gòu)置自用零星備件 建檔，入庫(kù) 更換備件需求 審核 查找 有庫(kù)存 委托愛(ài)立信返修 發(fā)放 更換 回收更換件 N N N Y Y 記錄備件返修及發(fā)放情況 購(gòu)置全省重要零星備件 考核 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 29頁(yè)