【正文】 理完畢，重大事故通知網(wǎng)絡(luò)部 N Y 愛(ài)立信 線路板故障 發(fā)放線路板 N Y 更換線路板 更換線路板 返修 測(cè)試，登記入庫(kù) Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 29頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心 IT室統(tǒng)計(jì)性能分析流程 研發(fā)中心 工程建設(shè)中心 網(wǎng)管中心 IT室 網(wǎng)管中心其它專業(yè)室 發(fā)展計(jì)劃部 網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)管中心主管經(jīng)理 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)需求 現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備支持 Y 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)需求 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)需求 制定實(shí)施方案 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)調(diào)試 數(shù)據(jù)報(bào)告反饋至需求部門 正常使用分析 匯同設(shè)備提供商編制網(wǎng)元升級(jí)或補(bǔ)丁方案 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)調(diào)試 數(shù)據(jù)報(bào)告反饋至需求部門 正常使用分析 N 會(huì)審，網(wǎng)管中心填寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 25頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)性能分析及調(diào)整流程－ 2 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持流程－ 1 網(wǎng)絡(luò)部 市場(chǎng)研發(fā)等 部門 發(fā)展計(jì)劃部 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 工程建設(shè)中 心等部門 網(wǎng)管中心各 專業(yè)室 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)整改方案 擴(kuò)容或網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 Y N 網(wǎng)管中心、發(fā)展部、網(wǎng)絡(luò)部召開(kāi)技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)確認(rèn)方案 審核 分派工作 組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 涉及較大變動(dòng)形成工程技術(shù)文檔反饋至工程建設(shè)中心、網(wǎng)絡(luò)部、發(fā)展計(jì)劃部 確認(rèn)方案 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 21頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持流程－ 1 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心 各專業(yè)室 省會(huì)運(yùn)維中心 設(shè)備提供商 支持需求 支持需求 技術(shù)分析 網(wǎng)絡(luò)管理中心主管經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)處理 審批 本中心解決 成立技術(shù)小組 現(xiàn)場(chǎng)處理 與設(shè)備提供商及地市 SOS人員組成技術(shù)小組 現(xiàn)場(chǎng)處理 技術(shù)報(bào)告 運(yùn)行維護(hù) 運(yùn)行維護(hù) 技術(shù)報(bào)告存檔 技術(shù)報(bào)告存檔 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持流程－ 2 N N N Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 17頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心一般障礙處理流程－ 1 網(wǎng)絡(luò)管理中心技術(shù)支持室 1860 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心監(jiān)控室 障礙申告 障礙申告 監(jiān)控崗發(fā)現(xiàn)障礙 障礙分析 重大障礙 電話通知相關(guān)部門 交換設(shè)備 硬件 獨(dú)立處理 技術(shù)配合 障礙處理 哈爾濱地區(qū) N Y 障礙處理 填寫(xiě)障礙處理單 障礙處理 網(wǎng)絡(luò)管理中心一般障礙處理流程－ 2 Y N Y N 網(wǎng)絡(luò)管理中心傳輸室 障礙處理 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 13頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部擴(kuò)容或新建審批流程 網(wǎng)絡(luò)部 省會(huì)運(yùn)維中 心 網(wǎng)管中心 地市公司 發(fā)展計(jì)劃部 工程建設(shè)中心 質(zhì)量分析報(bào)告 主管分析原因 擴(kuò)容或新建申請(qǐng)報(bào)告 擴(kuò)容或新建申請(qǐng)報(bào)告 擴(kuò)容或新建申請(qǐng)報(bào)告 主管審批 經(jīng)理審批 施工 N Y Y N 發(fā)展計(jì)劃部計(jì)劃立項(xiàng)流程 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 9頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)重大事故處理流程（新） 網(wǎng)管中心 省會(huì)運(yùn)維中心 地市公司 網(wǎng)絡(luò)部 主管副總 重大事故 重大事故 重大事故 了解事故情況 通報(bào)事故情況 了解事故情況 了解事故情況 需網(wǎng)絡(luò)部協(xié)調(diào) 事故單位獨(dú)立解決 協(xié)調(diào)事故處理 組織各各部門進(jìn)行處理 事故處理 事故處理 事故處理 事故處理報(bào)告 事故處理報(bào)告 事故處理報(bào)告 事故分析會(huì)，相關(guān)責(zé)任單位參加 事故分析報(bào)告，考核 制定預(yù)防措施 采取預(yù)防措施 采取預(yù)防措施 采取預(yù)防措施 Y Y N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 5頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部處理客戶服務(wù)部客戶投訴流程 客戶服務(wù)部 網(wǎng)管中心 省運(yùn)營(yíng) 網(wǎng)絡(luò)部 客戶投訴 能否單獨(dú)處理 投訴處理 投訴處理 投訴處理 處理投訴 能否單獨(dú)處理 Y Y N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 1頁(yè) 黑龍江移動(dòng)通信公司 業(yè)務(wù)流程匯總 北大縱橫管理咨詢公司 機(jī)密 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 2頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程建設(shè)流程（新） 網(wǎng)絡(luò)部 設(shè)計(jì)院 網(wǎng)管中心 地市公司 省會(huì)運(yùn)維中心 發(fā)展計(jì)劃部 優(yōu)化工程項(xiàng)目需求 統(tǒng)計(jì)匯總 依據(jù)發(fā)展計(jì)劃部投資計(jì)劃確認(rèn)項(xiàng)目 可研預(yù)案 共同確認(rèn)項(xiàng)目及規(guī)模 委托可研 可研報(bào)告 可研會(huì)審 設(shè)備提供商 委托設(shè)備提供商設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)方案 審核 審核 項(xiàng)目批復(fù) 項(xiàng)目實(shí)施 驗(yàn)收 項(xiàng)目檢查 考核 委托設(shè)計(jì) 施工設(shè)計(jì) 施工設(shè)計(jì)會(huì)審 報(bào)帳 Y Y Y N N 工程施工 工程建設(shè)中心 N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 6頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部客戶投訴處理流程 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦 網(wǎng)絡(luò)部 客戶投訴 組織有關(guān)單位處理 處理投訴 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 10頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部互聯(lián)互通執(zhí)行流程 網(wǎng)管中心及地市公司 客戶 集團(tuán)公司 網(wǎng)絡(luò)部 主管副總 發(fā)展計(jì)劃部 互聯(lián)互通協(xié)議 經(jīng)理分配工作 與其它營(yíng)運(yùn)商簽訂互聯(lián)互通草案 經(jīng)理審核 審核 起草互聯(lián)互通協(xié)議草案 合同審批流程 下發(fā)協(xié)議 簽署互聯(lián)互通工程實(shí)施協(xié)議 審核 匯總設(shè)備投資，提出申請(qǐng) 施工 市場(chǎng)部 互聯(lián)互通需求 簽署互聯(lián)互通協(xié)議 審核 N Y Y Y Y N N N 工程建設(shè)中心 工程施工 發(fā)展計(jì)劃部零星工程審批流程 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 14頁(yè) 局?jǐn)?shù)據(jù)制作流程（新） 網(wǎng)絡(luò)管理中心各專業(yè)室 市場(chǎng)部 集團(tuán)公司 研發(fā)中心 地市公司 網(wǎng)絡(luò)部 局?jǐn)?shù)據(jù)制作要求 局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求 局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求 局?jǐn)?shù)據(jù)制作要求 制定技術(shù)方案 地市公司配合 制作核查 測(cè)試，填寫(xiě)測(cè)試報(bào)告 制作核查 地市公司配合測(cè)試 測(cè)試，填寫(xiě)測(cè)試報(bào)告，遞交網(wǎng)絡(luò)部 Y N Y N 局?jǐn)?shù)據(jù)修改要求 局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求匯總整合 測(cè)試報(bào)告存檔 測(cè)試報(bào)告存檔 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 18頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心一般障礙處理流程－ 2 網(wǎng)絡(luò)管理中心技術(shù)支持室 1860 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心監(jiān)控室 網(wǎng)絡(luò)管理中心傳輸室 網(wǎng)絡(luò)管理中心一般障礙處理流程－ 1 基站問(wèn)題 哈爾濱地區(qū) 中繼障礙分析 障礙處理 哈爾濱地區(qū) N Y Y N 交換測(cè)故障 故障處理填寫(xiě)障礙處理單 協(xié)調(diào)地市及省會(huì)運(yùn)維公司處理 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 22頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持流程－ 2 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持流程－ 1 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心 各專業(yè)室 省會(huì)運(yùn)維中心 設(shè)備提供商 網(wǎng)絡(luò)管理中心 主管經(jīng)理 本室獨(dú)立處理 提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持 本中心獨(dú)立處理 成立技術(shù)小組 提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持 尋求廠商技術(shù)支持 技術(shù)支持報(bào)告 技術(shù)支持 技術(shù)建議及幫助 技術(shù)處理 技術(shù)報(bào)告 運(yùn)行維護(hù) 運(yùn)行維護(hù) 技術(shù)報(bào)告存檔 技術(shù)報(bào)告存檔 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 26頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心互聯(lián)互通實(shí)施流程 網(wǎng)絡(luò)部 客戶 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 網(wǎng)管中心各 專業(yè)室 互聯(lián)互通需求 協(xié)商談判 形成互聯(lián)互通協(xié)議及技術(shù)方案 互聯(lián)互通開(kāi)通要求 協(xié)商，編寫(xiě)互聯(lián)互通技術(shù)方案 審核 審核 與用戶確認(rèn)實(shí)施方案 方案實(shí)施 N N Y Y 審核 審核 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 30頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心數(shù)據(jù)采集故障處理流程 網(wǎng)管中心 IT室 網(wǎng)管中心傳輸室 網(wǎng)管中心網(wǎng)優(yōu)室 網(wǎng)管中心技術(shù)室 網(wǎng)元故障 Y 數(shù)據(jù)采集故障 數(shù)據(jù)采集故障 N 處理故障 傳輸故障 處理網(wǎng)管系統(tǒng)故障 處理傳輸故障 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 34頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心 IT室網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元故障處理流程 網(wǎng)絡(luò)管理 IT室 地市公司 省會(huì)運(yùn)維中心 網(wǎng)絡(luò)管理中心 傳輸室 網(wǎng)絡(luò)管理中心 技術(shù)室 網(wǎng)絡(luò)管理中心監(jiān) 控室 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元故障 廣域網(wǎng)故障 障礙分析 N Y 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元故障 檢查整改局域網(wǎng)設(shè)備 廣域網(wǎng)連接故障 設(shè)備故障 設(shè)備故障處理 哈爾濱地區(qū) 現(xiàn)場(chǎng)處理 本地網(wǎng)、城域網(wǎng)故障 現(xiàn)場(chǎng)故障處理 協(xié)調(diào)處理傳輸故障 記錄故障處理反饋至監(jiān)控室 協(xié)調(diào)處理傳輸故障 Y Y Y Y N N N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 38頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心客戶投訴處理流程 省會(huì)運(yùn)維中心 1860 受理客戶投訴 BSC崗分析 本中心原因 設(shè)備故障 網(wǎng)優(yōu)室處理 其它專業(yè)室處理 處理結(jié)果 投訴反饋 N Y Y N 二次派單 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 42頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心日常維護(hù)處理流程 省會(huì)運(yùn)維中心專業(yè)室 省會(huì)運(yùn)維中心相關(guān)主管 準(zhǔn)備日常維護(hù)實(shí)施 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)部 需要領(lǐng)料 填寫(xiě)領(lǐng)料單 室主任審批 領(lǐng)料 有庫(kù)存 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 室主任提出購(gòu)買申請(qǐng) 審核 N N N N N Y Y Y Y Y 審核 自己購(gòu)買 購(gòu)買 入庫(kù) 購(gòu)買 設(shè)備管理員固定 資產(chǎn)登記 入庫(kù) N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 46頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心中繼網(wǎng)故障處理流程 省會(huì)運(yùn)維中心傳輸室 外委單位 網(wǎng)絡(luò)管理中心 郊縣維護(hù)人員 中繼網(wǎng)傳輸故障申告 受理分派工作 郊縣段故障 現(xiàn)場(chǎng)核查 故障處理 現(xiàn)場(chǎng)處理 通知租借方處理 租用 Y Y N N 記錄故障處理 維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)核查 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 50頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室網(wǎng)絡(luò)日常優(yōu)化流程 2 省會(huì)運(yùn)維中心主管 外委單位 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)管理中心 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室 網(wǎng)絡(luò)部 干擾 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)化室日常優(yōu)化流程 1 外界干擾 協(xié)調(diào)外單位調(diào)整 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整 擁塞故障 參數(shù)調(diào)整 解決 記錄故障處理情況 制定技術(shù)解決方案 協(xié)調(diào)中心各室處理硬件隱形故障 N N N