【正文】 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 92頁 新業(yè)務(wù)研發(fā)流程 2 研發(fā)中心 需求提出部門 負責人向計費中心提批價、營業(yè)界面需求 負責人做測試 網(wǎng)管中心 計費業(yè)務(wù)中心 確認需求 Y N 計費中心組織編寫程序 通過 Y N 負責人做測試報告 做測試報告 過程中逐漸形成業(yè)務(wù)管理辦法，研發(fā)中心副主任審批后交市場部 市場部將業(yè)務(wù)管理辦法隨業(yè)務(wù)開通通知下發(fā)地市市場部，并統(tǒng)一安排正式對用戶開放時間 負責人向發(fā)展計劃部提業(yè)務(wù)開發(fā)報告 發(fā)展計劃部項目立項審批流程 負責人參與技術(shù)交流 工程建設(shè)中心項目建設(shè)流程 A1 A2 A3 A4 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 76頁 市場部代收話費業(yè)務(wù)合作流程 市場部 銀行 計費中心 副總經(jīng)理 提出與銀行合作代收話費 審批 是 否 與銀行洽談合作意向 向計費中心提需求 與銀行進行技術(shù)交流 是否達成意向？ 是 否 洽談 擬定協(xié)議 簽協(xié)議 簽協(xié)議 SC1 合同流程 Copyright169。 ?當采購物資和供應(yīng)商狀況發(fā)生變化時，需要對供應(yīng)商和采購物資分類定級表比例進行調(diào)整時，可以進行本流程。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 51頁 省會運維中心網(wǎng)優(yōu)室網(wǎng)絡(luò)日常優(yōu)化流程 3 省會運維中心主管 外委單位 省會運維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)管理中心 省會運維中心網(wǎng)優(yōu)室 網(wǎng)絡(luò)部 中心獨立解決 更換備件 協(xié)調(diào)各專業(yè)科室處理 處理故障 審批 協(xié)調(diào)各專業(yè)科室處理 N N Y Y Y N 基站調(diào)整 數(shù)據(jù)庫更新資產(chǎn)更新 省會運維中心網(wǎng)優(yōu)化室日常優(yōu)化流程 2 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 35頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)流程 集團公司 發(fā)展計劃部 網(wǎng)絡(luò)管理中心 IT室 網(wǎng)管建設(shè)系統(tǒng)規(guī)范 內(nèi)部建設(shè)需求 中心經(jīng)理審核 網(wǎng)管建設(shè)方案 發(fā)展計劃部工程計劃審批流程 制定功能需求書 技術(shù)選型 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)計開發(fā) 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的裝機調(diào)試 試運行 驗收，運行 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 19頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配置調(diào)整流程 網(wǎng)絡(luò)部 地市公司 省會運維中心 網(wǎng)絡(luò)管理中心 網(wǎng)優(yōu)室 發(fā)展計劃部 優(yōu)化配置調(diào)整申請 分析確認 有無備件 調(diào)運物資 實施 需求報告 需求確認 物資調(diào)撥 實施 N Y Y N 發(fā)展計劃部零星工程審批流程 物資購買 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 3頁 網(wǎng)絡(luò)部新產(chǎn)品開發(fā)流程 研發(fā)中心 網(wǎng)絡(luò)部 可行性方案 組織測試（網(wǎng)管中心及 地市） 測試 測試報告 組織實施 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 12頁 網(wǎng)絡(luò)部二級干線電路調(diào)度流程 網(wǎng)絡(luò)部 工程建設(shè) 中心 集團公司 計費財務(wù)等業(yè) 務(wù)部門 地市公司省會 運維中心 合作運營商 電路調(diào)度令 調(diào)度需求 調(diào)度需求 經(jīng)理分配工作 租用 電路租用單 實施 電路租用確認單 支付 調(diào)本地電路 調(diào)查本地電路情況 電路調(diào)度單 電路調(diào)度 確認 N Y N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 28頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心邊界漫游處理流程流程 地市公司 網(wǎng)管中心網(wǎng)優(yōu)室 計費業(yè)務(wù)中心 邊界省公司 客戶投訴及解決邊界漫游需求 解決邊界漫游需求 分析 邊界省問題 處理 通知計費業(yè)務(wù)中心進行話單業(yè)務(wù)處理 話單業(yè)務(wù)處理 處理結(jié)果反饋至需求部門 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 44頁 省會運維中心應(yīng)急通訊車調(diào)度流程 地市公司 省會運維中心相關(guān)主管 省會運維中 心傳輸室 網(wǎng)絡(luò)部 省會運維中 心基站室 省會運維中 心電力室 省會運維中 心網(wǎng)優(yōu)室 用車申請 用車申請 審核 協(xié)調(diào)后勤服務(wù)中心派出司機 協(xié)調(diào)場地 傳輸勘測 基站設(shè)備調(diào)試 網(wǎng)優(yōu)勘測 申請用電 設(shè)備安裝調(diào)試 電路調(diào)通 定頻點 設(shè)備調(diào)試 BSC開通 網(wǎng)絡(luò)測試通過 投入使用 N Y 撤回檢修 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 60頁 發(fā)展計劃部規(guī)劃制定流程－ 1 財務(wù)部 發(fā)展計劃部 規(guī)劃設(shè)計院 主管副總 總經(jīng)理辦公會 資金申請 經(jīng)理審核 審核 資金下?lián)? 確定設(shè)計院 與網(wǎng)絡(luò)部、市場部、財務(wù)部等人員組成項目小組，制定工作計劃 數(shù)據(jù)需求 收集數(shù)據(jù)及政策信息 收集數(shù)據(jù)及政策信息 分析確認數(shù)據(jù)及政策信息 制定規(guī)劃總目標及規(guī)劃指導意見 經(jīng)理審核 審核 發(fā)展計劃部規(guī)劃制定流程－ 2 N N N N Y Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 69頁 發(fā)展計劃部零星工程計劃審批流程－ 2 （新） 財務(wù)部 發(fā)展計劃部 需求部門 主管副總 總經(jīng)理辦公會 A1 下發(fā)中標通知書，與供應(yīng)商草簽合同 綜合辦公室合同審批 流程 下達零星計劃 資金調(diào)撥 購買 購買 物資下?lián)? 廠家初選表中標會簽表存檔 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 85頁 業(yè)務(wù)、服務(wù)推廣方案實施流程 2 市場經(jīng)營部 集團公司 研發(fā)中心 計費業(yè)務(wù)中心 發(fā)展團隊、促銷團隊共同制定推廣方案 請部門經(jīng)理審批 請主管副總審批 客戶發(fā)展團隊向計費中心提需求 需求處理，提供條件 形成指導性意見 促銷團隊聯(lián)絡(luò)廣告公司 促銷團隊與廣告公司研究實施方案 促銷團隊請相關(guān)部門確認推廣方案內(nèi)容 推廣方案按時實施 研究實施方案 廣告公司 YT1 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 99頁 業(yè)務(wù)變更引起 BOSS系統(tǒng)改動項目實施流程 2 計費業(yè)務(wù)中心 需求部門 設(shè)計方案進度 項目經(jīng)理將進度安排反饋需求提出部門 開發(fā)，提供源程序、測試方案、程序設(shè)計說明 項目經(jīng)理模擬環(huán)境測試 通過 Y N 項目經(jīng)理通知需求方業(yè)務(wù)驗證 業(yè)務(wù)驗證 通過 Y N 幾方溝通 項目經(jīng)理向維護室、數(shù)據(jù)室、網(wǎng)間結(jié)算室提上線申請和相關(guān)文檔 項目上線 項目經(jīng)理跟蹤運行情況 1個月 項目經(jīng)理向質(zhì)量檢查室提評估報告 YB1 開發(fā)商 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 83頁 促銷方案實施流程（新） 市場經(jīng)營部 提出促銷需求 部門經(jīng)理審批 Y N 與相關(guān)團隊、相關(guān)部門溝通情況 制定促銷方案 終止 與廣告公司研究實施方案 請相關(guān)部門確認促銷方案內(nèi)容 促銷方案按時實施 研究實施方案 廣告公司 客戶發(fā)展團隊 廣告 /促銷團隊 實時促銷活動經(jīng)濟分析 年度廣告促銷整體規(guī)劃、預(yù)算 與促銷團隊溝通需求 提出建議 年度業(yè)務(wù)發(fā)展整體規(guī)劃 效果評估并總結(jié) 部門經(jīng)理審批 Y N Copyright169。發(fā)標 經(jīng)理審核 審核 審核 商務(wù)技術(shù)比較 填寫中標通知書，項目小組人員會簽。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 58頁 發(fā)展計劃部工程計劃立項流程 地市公司 市場部等部 門 發(fā)展計劃部 集團公司 網(wǎng)絡(luò)部等部 門 主管副總 總經(jīng)理辦公 會 立項需求 立項需求 立項需求 立項要求 規(guī)劃已確認項目 經(jīng)理分配任務(wù) 主管分析核查 審批 經(jīng)理審批 審批 審批 計劃立項 N N N N Y Y Y Y 權(quán)限以上 權(quán)限以上 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 42頁 省會運維中心日常維護處理流程 省會運維中心專業(yè)室 省會運維中心相關(guān)主管 準備日常維護實施 省會運維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)部 需要領(lǐng)料 填寫領(lǐng)料單 室主任審批 領(lǐng)料 有庫存 現(xiàn)場維護 室主任提出購買申請 審核 N N N N N Y Y Y Y Y 審核 自己購買 購買 入庫 購買 設(shè)備管理員固定 資產(chǎn)登記 入庫 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 26頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心互聯(lián)互通實施流程 網(wǎng)絡(luò)部 客戶 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 網(wǎng)管中心各 專業(yè)室 互聯(lián)互通需求 協(xié)商談判 形成互聯(lián)互通協(xié)議及技術(shù)方案 互聯(lián)互通開通要求 協(xié)商，編寫互聯(lián)互通技術(shù)方案 審核 審核 與用戶確認實施方案 方案實施 N N Y Y 審核 審核 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 10頁 網(wǎng)絡(luò)部互聯(lián)互通執(zhí)行流程 網(wǎng)管中心及地市公司 客戶 集團公司 網(wǎng)絡(luò)部 主管副總 發(fā)展計劃部 互聯(lián)互通協(xié)議 經(jīng)理分配工作 與其它營運商簽訂互聯(lián)互通草案 經(jīng)理審核 審核 起草互聯(lián)互通協(xié)議草案 合同審批流程 下發(fā)協(xié)議 簽署互聯(lián)互通工程實施協(xié)議 審核 匯總設(shè)備投資，提出申請 施工 市場部 互聯(lián)互通需求 簽署互聯(lián)互通協(xié)議 審核 N Y Y Y Y N N N 工程建設(shè)中心 工程施工 發(fā)展計劃部零星工程審批流程 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 5頁 網(wǎng)絡(luò)部處理客戶服務(wù)部客戶投訴流程 客戶服務(wù)部 網(wǎng)管中心 省運營 網(wǎng)絡(luò)部 客戶投訴 能否單獨處理 投訴處理 投訴處理 投訴處理 處理投訴 能否單獨處理 Y Y N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 21頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持流程－ 1 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心 各專業(yè)室 省會運維中心 設(shè)備提供商 支持需求 支持需求 技術(shù)分析 網(wǎng)絡(luò)管理中心主管經(jīng)理 現(xiàn)場處理 審批 本中心解決 成立技術(shù)小組 現(xiàn)場處理 與設(shè)備提供商及地市 SOS人員組成技術(shù)小組 現(xiàn)場處理 技術(shù)報告 運行維護 運行維護 技術(shù)報告存檔 技術(shù)報告存檔 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持流程－ 2 N N N Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 37頁 網(wǎng)絡(luò)備品備件管理及返修流程（新） 網(wǎng)絡(luò)部 工程建設(shè)中心 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心 工程結(jié)束需交接備件 購置自用零星備件 建檔，入庫 更換備件需求 審核 查找 有庫存 委托愛立信返修 發(fā)放 更換 回收更換件 N N N Y Y