【正文】 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 92頁(yè) 新業(yè)務(wù)研發(fā)流程 2 研發(fā)中心 需求提出部門 負(fù)責(zé)人向計(jì)費(fèi)中心提批價(jià)、營(yíng)業(yè)界面需求 負(fù)責(zé)人做測(cè)試 網(wǎng)管中心 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 確認(rèn)需求 Y N 計(jì)費(fèi)中心組織編寫程序 通過 Y N 負(fù)責(zé)人做測(cè)試報(bào)告 做測(cè)試報(bào)告 過程中逐漸形成業(yè)務(wù)管理辦法，研發(fā)中心副主任審批后交市場(chǎng)部 市場(chǎng)部將業(yè)務(wù)管理辦法隨業(yè)務(wù)開通通知下發(fā)地市市場(chǎng)部，并統(tǒng)一安排正式對(duì)用戶開放時(shí)間 負(fù)責(zé)人向發(fā)展計(jì)劃部提業(yè)務(wù)開發(fā)報(bào)告 發(fā)展計(jì)劃部項(xiàng)目立項(xiàng)審批流程 負(fù)責(zé)人參與技術(shù)交流 工程建設(shè)中心項(xiàng)目建設(shè)流程 A1 A2 A3 A4 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 76頁(yè) 市場(chǎng)部代收話費(fèi)業(yè)務(wù)合作流程 市場(chǎng)部 銀行 計(jì)費(fèi)中心 副總經(jīng)理 提出與銀行合作代收話費(fèi) 審批 是 否 與銀行洽談合作意向 向計(jì)費(fèi)中心提需求 與銀行進(jìn)行技術(shù)交流 是否達(dá)成意向？ 是 否 洽談 擬定協(xié)議 簽協(xié)議 簽協(xié)議 SC1 合同流程 Copyright169。 ?當(dāng)采購(gòu)物資和供應(yīng)商狀況發(fā)生變化時(shí)，需要對(duì)供應(yīng)商和采購(gòu)物資分類定級(jí)表比例進(jìn)行調(diào)整時(shí)，可以進(jìn)行本流程。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 51頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室網(wǎng)絡(luò)日常優(yōu)化流程 3 省會(huì)運(yùn)維中心主管 外委單位 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)管理中心 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室 網(wǎng)絡(luò)部 中心獨(dú)立解決 更換備件 協(xié)調(diào)各專業(yè)科室處理 處理故障 審批 協(xié)調(diào)各專業(yè)科室處理 N N Y Y Y N 基站調(diào)整 數(shù)據(jù)庫(kù)更新資產(chǎn)更新 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)化室日常優(yōu)化流程 2 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 35頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)流程 集團(tuán)公司 發(fā)展計(jì)劃部 網(wǎng)絡(luò)管理中心 IT室 網(wǎng)管建設(shè)系統(tǒng)規(guī)范 內(nèi)部建設(shè)需求 中心經(jīng)理審核 網(wǎng)管建設(shè)方案 發(fā)展計(jì)劃部工程計(jì)劃審批流程 制定功能需求書 技術(shù)選型 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā) 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的裝機(jī)調(diào)試 試運(yùn)行 驗(yàn)收，運(yùn)行 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 19頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配置調(diào)整流程 網(wǎng)絡(luò)部 地市公司 省會(huì)運(yùn)維中心 網(wǎng)絡(luò)管理中心 網(wǎng)優(yōu)室 發(fā)展計(jì)劃部 優(yōu)化配置調(diào)整申請(qǐng) 分析確認(rèn) 有無備件 調(diào)運(yùn)物資 實(shí)施 需求報(bào)告 需求確認(rèn) 物資調(diào)撥 實(shí)施 N Y Y N 發(fā)展計(jì)劃部零星工程審批流程 物資購(gòu)買 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 3頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部新產(chǎn)品開發(fā)流程 研發(fā)中心 網(wǎng)絡(luò)部 可行性方案 組織測(cè)試（網(wǎng)管中心及 地市） 測(cè)試 測(cè)試報(bào)告 組織實(shí)施 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 12頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部二級(jí)干線電路調(diào)度流程 網(wǎng)絡(luò)部 工程建設(shè) 中心 集團(tuán)公司 計(jì)費(fèi)財(cái)務(wù)等業(yè) 務(wù)部門 地市公司省會(huì) 運(yùn)維中心 合作運(yùn)營(yíng)商 電路調(diào)度令 調(diào)度需求 調(diào)度需求 經(jīng)理分配工作 租用 電路租用單 實(shí)施 電路租用確認(rèn)單 支付 調(diào)本地電路 調(diào)查本地電路情況 電路調(diào)度單 電路調(diào)度 確認(rèn) N Y N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 28頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心邊界漫游處理流程流程 地市公司 網(wǎng)管中心網(wǎng)優(yōu)室 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 邊界省公司 客戶投訴及解決邊界漫游需求 解決邊界漫游需求 分析 邊界省問題 處理 通知計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心進(jìn)行話單業(yè)務(wù)處理 話單業(yè)務(wù)處理 處理結(jié)果反饋至需求部門 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 44頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心應(yīng)急通訊車調(diào)度流程 地市公司 省會(huì)運(yùn)維中心相關(guān)主管 省會(huì)運(yùn)維中 心傳輸室 網(wǎng)絡(luò)部 省會(huì)運(yùn)維中 心基站室 省會(huì)運(yùn)維中 心電力室 省會(huì)運(yùn)維中 心網(wǎng)優(yōu)室 用車申請(qǐng) 用車申請(qǐng) 審核 協(xié)調(diào)后勤服務(wù)中心派出司機(jī) 協(xié)調(diào)場(chǎng)地 傳輸勘測(cè) 基站設(shè)備調(diào)試 網(wǎng)優(yōu)勘測(cè) 申請(qǐng)用電 設(shè)備安裝調(diào)試 電路調(diào)通 定頻點(diǎn) 設(shè)備調(diào)試 BSC開通 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試通過 投入使用 N Y 撤回檢修 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 60頁(yè) 發(fā)展計(jì)劃部規(guī)劃制定流程－ 1 財(cái)務(wù)部 發(fā)展計(jì)劃部 規(guī)劃設(shè)計(jì)院 主管副總 總經(jīng)理辦公會(huì) 資金申請(qǐng) 經(jīng)理審核 審核 資金下?lián)? 確定設(shè)計(jì)院 與網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部等人員組成項(xiàng)目小組，制定工作計(jì)劃 數(shù)據(jù)需求 收集數(shù)據(jù)及政策信息 收集數(shù)據(jù)及政策信息 分析確認(rèn)數(shù)據(jù)及政策信息 制定規(guī)劃總目標(biāo)及規(guī)劃指導(dǎo)意見 經(jīng)理審核 審核 發(fā)展計(jì)劃部規(guī)劃制定流程－ 2 N N N N Y Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 69頁(yè) 發(fā)展計(jì)劃部零星工程計(jì)劃審批流程－ 2 （新） 財(cái)務(wù)部 發(fā)展計(jì)劃部 需求部門 主管副總 總經(jīng)理辦公會(huì) A1 下發(fā)中標(biāo)通知書，與供應(yīng)商草簽合同 綜合辦公室合同審批 流程 下達(dá)零星計(jì)劃 資金調(diào)撥 購(gòu)買 購(gòu)買 物資下?lián)? 廠家初選表中標(biāo)會(huì)簽表存檔 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 85頁(yè) 業(yè)務(wù)、服務(wù)推廣方案實(shí)施流程 2 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 集團(tuán)公司 研發(fā)中心 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 發(fā)展團(tuán)隊(duì)、促銷團(tuán)隊(duì)共同制定推廣方案 請(qǐng)部門經(jīng)理審批 請(qǐng)主管副總審批 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì)向計(jì)費(fèi)中心提需求 需求處理，提供條件 形成指導(dǎo)性意見 促銷團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)廣告公司 促銷團(tuán)隊(duì)與廣告公司研究實(shí)施方案 促銷團(tuán)隊(duì)請(qǐng)相關(guān)部門確認(rèn)推廣方案內(nèi)容 推廣方案按時(shí)實(shí)施 研究實(shí)施方案 廣告公司 YT1 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 99頁(yè) 業(yè)務(wù)變更引起 BOSS系統(tǒng)改動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施流程 2 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 需求部門 設(shè)計(jì)方案進(jìn)度 項(xiàng)目經(jīng)理將進(jìn)度安排反饋需求提出部門 開發(fā)，提供源程序、測(cè)試方案、程序設(shè)計(jì)說明 項(xiàng)目經(jīng)理模擬環(huán)境測(cè)試 通過 Y N 項(xiàng)目經(jīng)理通知需求方業(yè)務(wù)驗(yàn)證 業(yè)務(wù)驗(yàn)證 通過 Y N 幾方溝通 項(xiàng)目經(jīng)理向維護(hù)室、數(shù)據(jù)室、網(wǎng)間結(jié)算室提上線申請(qǐng)和相關(guān)文檔 項(xiàng)目上線 項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤運(yùn)行情況 1個(gè)月 項(xiàng)目經(jīng)理向質(zhì)量檢查室提評(píng)估報(bào)告 YB1 開發(fā)商 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 83頁(yè) 促銷方案實(shí)施流程（新） 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 提出促銷需求 部門經(jīng)理審批 Y N 與相關(guān)團(tuán)隊(duì)、相關(guān)部門溝通情況 制定促銷方案 終止 與廣告公司研究實(shí)施方案 請(qǐng)相關(guān)部門確認(rèn)促銷方案內(nèi)容 促銷方案按時(shí)實(shí)施 研究實(shí)施方案 廣告公司 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì) 廣告 /促銷團(tuán)隊(duì) 實(shí)時(shí)促銷活動(dòng)經(jīng)濟(jì)分析 年度廣告促銷整體規(guī)劃、預(yù)算 與促銷團(tuán)隊(duì)溝通需求 提出建議 年度業(yè)務(wù)發(fā)展整體規(guī)劃 效果評(píng)估并總結(jié) 部門經(jīng)理審批 Y N Copyright169。發(fā)標(biāo) 經(jīng)理審核 審核 審核 商務(wù)技術(shù)比較 填寫中標(biāo)通知書，項(xiàng)目小組人員會(huì)簽。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 58頁(yè) 發(fā)展計(jì)劃部工程計(jì)劃立項(xiàng)流程 地市公司 市場(chǎng)部等部 門 發(fā)展計(jì)劃部 集團(tuán)公司 網(wǎng)絡(luò)部等部 門 主管副總 總經(jīng)理辦公 會(huì) 立項(xiàng)需求 立項(xiàng)需求 立項(xiàng)需求 立項(xiàng)要求 規(guī)劃已確認(rèn)項(xiàng)目 經(jīng)理分配任務(wù) 主管分析核查 審批 經(jīng)理審批 審批 審批 計(jì)劃立項(xiàng) N N N N Y Y Y Y 權(quán)限以上 權(quán)限以上 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 42頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心日常維護(hù)處理流程 省會(huì)運(yùn)維中心專業(yè)室 省會(huì)運(yùn)維中心相關(guān)主管 準(zhǔn)備日常維護(hù)實(shí)施 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)部 需要領(lǐng)料 填寫領(lǐng)料單 室主任審批 領(lǐng)料 有庫(kù)存 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 室主任提出購(gòu)買申請(qǐng) 審核 N N N N N Y Y Y Y Y 審核 自己購(gòu)買 購(gòu)買 入庫(kù) 購(gòu)買 設(shè)備管理員固定 資產(chǎn)登記 入庫(kù) N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 26頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心互聯(lián)互通實(shí)施流程 網(wǎng)絡(luò)部 客戶 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 網(wǎng)管中心各 專業(yè)室 互聯(lián)互通需求 協(xié)商談判 形成互聯(lián)互通協(xié)議及技術(shù)方案 互聯(lián)互通開通要求 協(xié)商，編寫互聯(lián)互通技術(shù)方案 審核 審核 與用戶確認(rèn)實(shí)施方案 方案實(shí)施 N N Y Y 審核 審核 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 10頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部互聯(lián)互通執(zhí)行流程 網(wǎng)管中心及地市公司 客戶 集團(tuán)公司 網(wǎng)絡(luò)部 主管副總 發(fā)展計(jì)劃部 互聯(lián)互通協(xié)議 經(jīng)理分配工作 與其它營(yíng)運(yùn)商簽訂互聯(lián)互通草案 經(jīng)理審核 審核 起草互聯(lián)互通協(xié)議草案 合同審批流程 下發(fā)協(xié)議 簽署互聯(lián)互通工程實(shí)施協(xié)議 審核 匯總設(shè)備投資，提出申請(qǐng) 施工 市場(chǎng)部 互聯(lián)互通需求 簽署互聯(lián)互通協(xié)議 審核 N Y Y Y Y N N N 工程建設(shè)中心 工程施工 發(fā)展計(jì)劃部零星工程審批流程 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 5頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部處理客戶服務(wù)部客戶投訴流程 客戶服務(wù)部 網(wǎng)管中心 省運(yùn)營(yíng) 網(wǎng)絡(luò)部 客戶投訴 能否單獨(dú)處理 投訴處理 投訴處理 投訴處理 處理投訴 能否單獨(dú)處理 Y Y N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 21頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持流程－ 1 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心 各專業(yè)室 省會(huì)運(yùn)維中心 設(shè)備提供商 支持需求 支持需求 技術(shù)分析 網(wǎng)絡(luò)管理中心主管經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)處理 審批 本中心解決 成立技術(shù)小組 現(xiàn)場(chǎng)處理 與設(shè)備提供商及地市 SOS人員組成技術(shù)小組 現(xiàn)場(chǎng)處理 技術(shù)報(bào)告 運(yùn)行維護(hù) 運(yùn)行維護(hù) 技術(shù)報(bào)告存檔 技術(shù)報(bào)告存檔 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持流程－ 2 N N N Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 37頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)備品備件管理及返修流程（新） 網(wǎng)絡(luò)部 工程建設(shè)中心 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心 工程結(jié)束需交接備件 購(gòu)置自用零星備件 建檔，入庫(kù) 更換備件需求 審核 查找 有庫(kù)存 委托愛立信返修 發(fā)放 更換 回收更換件 N N N Y Y