【正文】 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 99頁 業(yè)務(wù)變更引起 BOSS系統(tǒng)改動項目實施流程 2 計費業(yè)務(wù)中心 需求部門 設(shè)計方案進度 項目經(jīng)理將進度安排反饋需求提出部門 開發(fā)，提供源程序、測試方案、程序設(shè)計說明 項目經(jīng)理模擬環(huán)境測試 通過 Y N 項目經(jīng)理通知需求方業(yè)務(wù)驗證 業(yè)務(wù)驗證 通過 Y N 幾方溝通 項目經(jīng)理向維護室、數(shù)據(jù)室、網(wǎng)間結(jié)算室提上線申請和相關(guān)文檔 項目上線 項目經(jīng)理跟蹤運行情況 1個月 項目經(jīng)理向質(zhì)量檢查室提評估報告 YB1 開發(fā)商 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 97頁 移動夢網(wǎng)推廣方案執(zhí)行流程 研發(fā)中心 SP 推廣負(fù)責(zé)人制定整體夢網(wǎng)宣傳方案 市場經(jīng)營部 本業(yè)務(wù)方案 推廣負(fù)責(zé)人上報市場部 審核 通過 Y N 通知各地市數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門、 SP 地市公司 執(zhí)行方案 配合方案執(zhí)行 確定并聯(lián)絡(luò)媒體 向地市公司下發(fā)指導(dǎo)性文件 培訓(xùn)客服中心人員 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 95頁 SP結(jié)算流程 研發(fā)中心 SP 網(wǎng)管中心 計費業(yè)務(wù)中心 網(wǎng)間結(jié)算室 發(fā)短信流量（上行下行量數(shù)據(jù)）給相關(guān)部門 有異議 Y N 出帳 處理短信流量，計算不均衡通信量，發(fā)計費業(yè)務(wù)中心 出 SP結(jié)算報表，發(fā)給 SP 項目負(fù)責(zé)人給計費業(yè)務(wù)中心寫需求，同時發(fā) MAIL給數(shù)據(jù)室 協(xié)調(diào)計費中心各室進行問題查找 有結(jié)果 Y N 反饋給 SP 財務(wù)部 審核通過 Y N 開發(fā)票，交網(wǎng)間結(jié)算室 重新統(tǒng)計網(wǎng)關(guān)流量 有結(jié)果 Y N 開支票 /付款 有結(jié)果結(jié)算問題 Y N 持發(fā)票到財務(wù)部 收到 對通信量有異議 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 93頁 SP接入流程 研發(fā)中心 SP 主動到研發(fā)中心洽談合作事項 每月 15日受理 SP業(yè)務(wù)（總數(shù)限定 30家） 515日業(yè)務(wù)管理室 SP負(fù)責(zé)人對 SP進行資質(zhì)審核、信息源審核 部門 SP審核小組進行SP業(yè)務(wù)審核 15日以前通知 SP結(jié)果 雙方簽定測試意向書 SP負(fù)責(zé)人進行網(wǎng)絡(luò)測試、計費測試、業(yè)務(wù)測試 雙方簽定 SP合作協(xié)議 業(yè)務(wù)管理室組織對客服人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 通知地市業(yè)務(wù)開通 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 91頁 新業(yè)務(wù)研發(fā)流程 1 研發(fā)中心 需求提出部門 網(wǎng)管中心 提出需求 相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人或部門領(lǐng)導(dǎo)接受需求信息 上級指派項目 Y N 月例會研究項目進行分類 立即啟動 Y N 按專業(yè)指定負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)人繼續(xù)跟蹤 負(fù)責(zé)人細(xì)化工作規(guī)范 負(fù)責(zé)人編寫預(yù)可研報告 新增軟硬件 Y N 涉及事項 計費業(yè)務(wù)中心 負(fù)責(zé)人向網(wǎng)管中心提需求 調(diào)整局?jǐn)?shù)據(jù) 負(fù)責(zé)人做功能性測試 通過 Y N 局?jǐn)?shù)據(jù) 負(fù)責(zé)人向網(wǎng)管中心發(fā)正式需求通知 整體局?jǐn)?shù)據(jù)改造，做測試，出網(wǎng)絡(luò)測試報告通知地市網(wǎng)絡(luò)部門 負(fù)責(zé)人做測試，出業(yè)務(wù)測試報告，通知地市業(yè)務(wù)部門 計 費 問 題 計劃內(nèi)項目 Y 月例會研究項目進行分類N A1 A2 A3 A4 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 89頁 競爭性資費調(diào)整申請?zhí)幚砹鞒? 市場經(jīng)營部 資費調(diào)整申請 地市公司市場部 副經(jīng)理審閱并提出指導(dǎo)意見，轉(zhuǎn)交資費管理崗 資費管理崗與地市聯(lián)系，了解情況 注：集團公司統(tǒng)一定價，但各地優(yōu)惠政策不同 單一地市提出 N Y 情況反饋 重要 N Y 資費管理崗與地市達成初步同意，匯報 資費管理崗進行測算、分析后匯報 主管副經(jīng)理審批 經(jīng)理審批 經(jīng)理給計費業(yè)務(wù)中心提需求，同時發(fā)地市公司 資費管理崗整理出全省采用的指導(dǎo)性方案 重要 N Y 資費管理崗詢問地市確認(rèn)資費調(diào)整技術(shù)上已實現(xiàn) 結(jié)束 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 87頁 市場部經(jīng)營分析報告編制流程 2 市場經(jīng)營部 計費業(yè)務(wù) 中心 省公司領(lǐng)導(dǎo) 財務(wù)部 發(fā)展計 劃部 集團客戶部 /研發(fā)中心 /客服中心 可以自行解決 N Y 各團隊共同討論 形成報告初稿，開始做專題部分 向計費業(yè)務(wù)中心提需求 需要計費中心臨時提供報表 N Y 完成專題分析部分 23天內(nèi)提供數(shù)據(jù) 市場部經(jīng)理審核 報送主管經(jīng)營副總經(jīng)理審核 信息分析團隊完善詳細(xì)資料 WORD版 上報集團公司，通報地市公司 Y 召開公司經(jīng)營分析會 Y N N B1 B2 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 85頁 業(yè)務(wù)、服務(wù)推廣方案實施流程 2 市場經(jīng)營部 集團公司 研發(fā)中心 計費業(yè)務(wù)中心 發(fā)展團隊、促銷團隊共同制定推廣方案 請部門經(jīng)理審批 請主管副總審批 客戶發(fā)展團隊向計費中心提需求 需求處理，提供條件 形成指導(dǎo)性意見 促銷團隊聯(lián)絡(luò)廣告公司 促銷團隊與廣告公司研究實施方案 促銷團隊請相關(guān)部門確認(rèn)推廣方案內(nèi)容 推廣方案按時實施 研究實施方案 廣告公司 YT1 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 83頁 促銷方案實施流程（新） 市場經(jīng)營部 提出促銷需求 部門經(jīng)理審批 Y N 與相關(guān)團隊、相關(guān)部門溝通情況 制定促銷方案 終止 與廣告公司研究實施方案 請相關(guān)部門確認(rèn)促銷方案內(nèi)容 促銷方案按時實施 研究實施方案 廣告公司 客戶發(fā)展團隊 廣告 /促銷團隊 實時促銷活動經(jīng)濟分析 年度廣告促銷整體規(guī)劃、預(yù)算 與促銷團隊溝通需求 提出建議 年度業(yè)務(wù)發(fā)展整體規(guī)劃 效果評估并總結(jié) 部門經(jīng)理審批 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 81頁 發(fā)展策略研究流程 市場部 發(fā)展團隊 計費中心 計費中心 / 網(wǎng)絡(luò)中心 話務(wù)模型 現(xiàn)網(wǎng)客戶 資料數(shù)據(jù) 測算盈虧分析 發(fā)展原則、策略 地市公司 遵照執(zhí)行 指導(dǎo)監(jiān)督 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 79頁 市場經(jīng)營部新開號段測試開通流程（分配） 市場部 省公司網(wǎng) 絡(luò)部 地市公司 市場部 集團公司 地市公司 網(wǎng)絡(luò)部 新號段做完數(shù)據(jù) 通知 SIM卡中心做測試卡 提出開通申請 通知網(wǎng)絡(luò)部計費中心做數(shù)據(jù) 做完相關(guān)數(shù)據(jù) SIM卡中心 做測試卡 通知 SIM卡中心 通知網(wǎng)絡(luò)部取測試卡 將測試卡下發(fā)地市網(wǎng)絡(luò)部并監(jiān)督測試 按規(guī)定進行測試 提交測試報告 存檔 傳遞 存檔 放號 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 77頁 市場部代收話費業(yè)務(wù)合作流程 市場部 商業(yè)銀行 計費中心 副總經(jīng)理 SC1 程序開發(fā) 程序開發(fā) 測試 上線 測試 完成業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 前期宣傳 培訓(xùn) 測試通過 確定開通時間 向相關(guān)部門下發(fā)開通通知 測試通過 上線 開通 開通 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 75頁 市場部渠道開發(fā)流程 市場部 地市公司 市場目標(biāo) 與市場戰(zhàn)略 制定渠道發(fā)展規(guī)劃 制定年度渠道管理辦法 制定年度渠道開發(fā)方案 制定營業(yè)廳建設(shè)方案 和地市渠道發(fā)展方案 實施渠道的拓展 ?專營廳 ?代辦點等 營業(yè)廳建設(shè) 渠道管理 評估和經(jīng)驗總結(jié) 評估和經(jīng)驗總結(jié) 核實普查 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 73頁 市場部 市場信息收集與市場調(diào)研流程 地市公司 客服中心 計費中心 市場部 提出詳細(xì)的市場信息需求 是否可行？ 是否要通過專門市場調(diào)研？ 是 否 是否有預(yù)算經(jīng)費？ 設(shè)計信息收集方案和客戶數(shù)據(jù)庫要求 是 否 進行市場調(diào)研立項及預(yù)算 制定詳細(xì)的市場調(diào)研方案 管理調(diào)查公司進行調(diào)查 分析調(diào)研結(jié)果和提出初步建議 提供培訓(xùn)方案 ,客戶數(shù)據(jù)庫管理要求 收集信息，錄入和更新客戶數(shù)據(jù)庫 管理和維護客戶數(shù)據(jù)庫 購買和收集某些信息 設(shè)計信息上報程序以及激勵辦法 建立信息檔案和管理市場信息庫 編制業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表和撰寫分析報告 提交相關(guān)部門 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 71頁 市場部市場細(xì)分和客戶價值定位流程 市場深入 調(diào)研數(shù)據(jù) 市場信息 客戶投訴和 報怨數(shù)據(jù) 客戶計費 數(shù)據(jù) 進行市場細(xì)分 確定各客戶群的價值定位 對產(chǎn)品進行組合、定位和包裝 設(shè)計產(chǎn)品廣告訴求 設(shè)計產(chǎn)品促銷方案 進行產(chǎn)品定價 制定對渠道的指導(dǎo)性要求 市場 信息庫 進行市場測試 客戶 數(shù)據(jù)庫 地市分公司 客服中心 計費中心 市場部 客戶發(fā)展團隊 信息分析團隊 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 69頁 發(fā)展計劃部零星工程計劃審批流程－ 2 （新） 財務(wù)部 發(fā)展計劃部 需求部門 主管副總 總經(jīng)理辦公會 A1 下發(fā)中標(biāo)通知書，與供應(yīng)商草簽合同 綜合辦公室合同審批 流程 下達零星計劃 資金調(diào)撥 購買 購買 物資下?lián)? 廠家初選表中標(biāo)會簽表存檔 Copyright169。發(fā)標(biāo) 經(jīng)理審核 審核 審核 商務(wù)技術(shù)比較 填寫中標(biāo)通知書，項目小組人員會簽。 合同轉(zhuǎn)至工程建設(shè)中心 執(zhí)行 權(quán)限以上 Y Y N N 發(fā)展計劃部工程計劃招標(biāo)采購流程－ 1 填寫中標(biāo)通知書，招標(biāo)小組成員會簽 廠家初選表中標(biāo)會簽表存檔 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 66頁 發(fā)展計劃部工程計劃招標(biāo)采購流程－ 1 （新） 設(shè)計院 發(fā)展計劃部 工程建設(shè)中 心 需求部門 主管副總 總經(jīng)理辦公 會 設(shè)備提供商 技術(shù)規(guī)范委托書 編制技術(shù)規(guī)范書草案 招標(biāo)小組技術(shù)規(guī)范書草案會審 審核 開標(biāo) 設(shè)計院參與設(shè)備提供商進行技術(shù)談判 初步報價 技術(shù)談判情況匯總，項目小組人員會簽（附廠家初選表） 審核 修改技術(shù)規(guī)范書 Y Y N N 依據(jù)物資供應(yīng)商等級表及新供應(yīng)商資料進行廠家初選 ,填寫廠家初選表，項目小組會簽 發(fā)標(biāo) 由各相關(guān)部門、紀(jì)檢委人員成立招標(biāo)小組 發(fā)展計劃部工程計劃招標(biāo)采購流程－ 2 Copyright169。 采購價值量 小 大 緊 缺 程 度 低 高 物資分類定級 A類 B類 C類 C類 B類 A類 物資分類價值量比例 C3 B3 A3 3級 C2 B2 A2 2級 C1 B1 A1 1級 C類 B類 A類 物資分類 供 應(yīng) 商 等 級 供應(yīng)