【正文】 出業(yè)務、服務推廣要求 集團公司 客戶發(fā)展團隊交接業(yè)務管理責任 部門經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)廣告/促銷團隊 業(yè)務交接，客戶發(fā)展團隊將基本業(yè)務資料轉(zhuǎn)促銷團隊 新業(yè)務研發(fā)完成 研發(fā)中心 詢問發(fā)展團隊業(yè)務成熟度 客戶發(fā)展團隊與研發(fā)中心溝通情況 已交接 Y N 推進業(yè)務盡快成熟，交接管理責任 需調(diào)研 Y N 委托調(diào)查公司進行市場調(diào)研 促銷團隊與相關團隊、相關部門溝通 計費業(yè)務中心 廣告公司 YT1 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 85頁 業(yè)務、服務推廣方案實施流程 2 市場經(jīng)營部 集團公司 研發(fā)中心 計費業(yè)務中心 發(fā)展團隊、促銷團隊共同制定推廣方案 請部門經(jīng)理審批 請主管副總審批 客戶發(fā)展團隊向計費中心提需求 需求處理，提供條件 形成指導性意見 促銷團隊聯(lián)絡廣告公司 促銷團隊與廣告公司研究實施方案 促銷團隊請相關部門確認推廣方案內(nèi)容 推廣方案按時實施 研究實施方案 廣告公司 YT1 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 86頁 市場部經(jīng)營分析報告編制流程 1 市場經(jīng)營部 每月 56日提供各類報表并核對 計費業(yè)務中心 信息分析團隊編寫分析提綱 數(shù)據(jù)整理、核對、說明 給相關部門發(fā)送報表 數(shù)據(jù)加工，計算MOU、 ARPU值，反饋計劃、財務部 分析數(shù)據(jù)異常產(chǎn)生的原因 相關報表 詢問地市市場部 地市市場部 財務部 發(fā)展計 劃部 集團客戶部 /研發(fā)中心 /客服中心 每周上報競爭對手情況 信息分析團隊月度匯總競爭對手情況 其他團隊 5日以前工作總結(jié)匯總 報表正確 N Y 與計費中心溝通 報表 相關報表 相關報表 89日前提供通話時長報表 9日前提供收入報表 發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù) N Y 反饋 B1 B2 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 87頁 市場部經(jīng)營分析報告編制流程 2 市場經(jīng)營部 計費業(yè)務 中心 省公司領導 財務部 發(fā)展計 劃部 集團客戶部 /研發(fā)中心 /客服中心 可以自行解決 N Y 各團隊共同討論 形成報告初稿，開始做專題部分 向計費業(yè)務中心提需求 需要計費中心臨時提供報表 N Y 完成專題分析部分 23天內(nèi)提供數(shù)據(jù) 市場部經(jīng)理審核 報送主管經(jīng)營副總經(jīng)理審核 信息分析團隊完善詳細資料 WORD版 上報集團公司，通報地市公司 Y 召開公司經(jīng)營分析會 Y N N B1 B2 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 88頁 競爭對手競爭策略情況收集處理流程 市場經(jīng)營部 每周上報 WORD版定制文件 地市公司市場部 信息分析團隊匯總、加工、分析 每月 2次形成匯總材料，并提出建議 提交各團隊，同時上報集團公司 集團公司 競爭對手競爭策略變化相關材料 突發(fā)性事件臨時上報相關材料 各團隊掌握競爭對手競爭策略變化相關材料 信息分析團隊 其他團隊 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 89頁 競爭性資費調(diào)整申請?zhí)幚砹鞒? 市場經(jīng)營部 資費調(diào)整申請 地市公司市場部 副經(jīng)理審閱并提出指導意見，轉(zhuǎn)交資費管理崗 資費管理崗與地市聯(lián)系，了解情況 注：集團公司統(tǒng)一定價，但各地優(yōu)惠政策不同 單一地市提出 N Y 情況反饋 重要 N Y 資費管理崗與地市達成初步同意，匯報 資費管理崗進行測算、分析后匯報 主管副經(jīng)理審批 經(jīng)理審批 經(jīng)理給計費業(yè)務中心提需求，同時發(fā)地市公司 資費管理崗整理出全省采用的指導性方案 重要 N Y 資費管理崗詢問地市確認資費調(diào)整技術上已實現(xiàn) 結(jié)束 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 90頁 日常業(yè)務數(shù)據(jù)分析、監(jiān)測、通報流程 市場經(jīng)營部 每天提供日報表 計費業(yè)務中心 信息分析團隊轉(zhuǎn)發(fā)地市公司 對數(shù)據(jù)進行加工分析 信息分析團隊聯(lián)系地市市場部 信息分析團隊向市場部經(jīng)理匯報 信息分析團隊與地市公司溝通，督促解決 地市公司市場部 收到原始數(shù)據(jù) 有異常 N Y 記錄 說明原因 嚴重 N Y 采取解決措施 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 91頁 新業(yè)務研發(fā)流程 1 研發(fā)中心 需求提出部門 網(wǎng)管中心 提出需求 相關專業(yè)負責人或部門領導接受需求信息 上級指派項目 Y N 月例會研究項目進行分類 立即啟動 Y N 按專業(yè)指定負責人 負責人繼續(xù)跟蹤 負責人細化工作規(guī)范 負責人編寫預可研報告 新增軟硬件 Y N 涉及事項 計費業(yè)務中心 負責人向網(wǎng)管中心提需求 調(diào)整局數(shù)據(jù) 負責人做功能性測試 通過 Y N 局數(shù)據(jù) 負責人向網(wǎng)管中心發(fā)正式需求通知 整體局數(shù)據(jù)改造，做測試，出網(wǎng)絡測試報告通知地市網(wǎng)絡部門 負責人做測試，出業(yè)務測試報告，通知地市業(yè)務部門 計 費 問 題 計劃內(nèi)項目 Y 月例會研究項目進行分類N A1 A2 A3 A4 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 92頁 新業(yè)務研發(fā)流程 2 研發(fā)中心 需求提出部門 負責人向計費中心提批價、營業(yè)界面需求 負責人做測試 網(wǎng)管中心 計費業(yè)務中心 確認需求 Y N 計費中心組織編寫程序 通過 Y N 負責人做測試報告 做測試報告 過程中逐漸形成業(yè)務管理辦法，研發(fā)中心副主任審批后交市場部 市場部將業(yè)務管理辦法隨業(yè)務開通通知下發(fā)地市市場部，并統(tǒng)一安排正式對用戶開放時間 負責人向發(fā)展計劃部提業(yè)務開發(fā)報告 發(fā)展計劃部項目立項審批流程 負責人參與技術交流 工程建設中心項目建設流程 A1 A2 A3 A4 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 93頁 SP接入流程 研發(fā)中心 SP 主動到研發(fā)中心洽談合作事項 每月 15日受理 SP業(yè)務（總數(shù)限定 30家） 515日業(yè)務管理室 SP負責人對 SP進行資質(zhì)審核、信息源審核 部門 SP審核小組進行SP業(yè)務審核 15日以前通知 SP結(jié)果 雙方簽定測試意向書 SP負責人進行網(wǎng)絡測試、計費測試、業(yè)務測試 雙方簽定 SP合作協(xié)議 業(yè)務管理室組織對客服人員進行業(yè)務培訓 通知地市業(yè)務開通 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 94頁 SP接入測試流程 研發(fā)中心 SP 網(wǎng)管中心 需求通知 聯(lián)網(wǎng)成功 Y 計費業(yè)務中心 在短消息網(wǎng)關、短消息中心填加數(shù)據(jù)并進行聯(lián)網(wǎng)測試 通知研發(fā)中心 SP與研發(fā)、網(wǎng)管、計費協(xié)商 N 項目負責人組織 SP、網(wǎng)管中心相關人員在網(wǎng)管中心測試 發(fā)相關信息到網(wǎng)管中心 研發(fā)中心組織三方確認，并填寫網(wǎng)絡測試報告 做計費測試報告 項目負責人填寫計費測試報告與 SP所做報告一同發(fā)送到計費業(yè)務中心 數(shù)據(jù)室做計費驗證 通過 Y N 回復研發(fā)中心 業(yè)務測試 通過 Y N 測試完畢，工作交接 通知 SP重新測試 進行數(shù)據(jù)修改 涉及 12590平臺 Y N 準備測試 共同研究修改方案 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 95頁 SP結(jié)算流程 研發(fā)中心 SP 網(wǎng)管中心 計費業(yè)務中心 網(wǎng)間結(jié)算室 發(fā)短信流量（上行下行量數(shù)據(jù)）給相關部門 有異議 Y N 出帳 處理短信流量，計算不均衡通信量，發(fā)計費業(yè)務中心 出 SP結(jié)算報表，發(fā)給 SP 項目負責人給計費業(yè)務中心寫需求，同時發(fā) MAIL給數(shù)據(jù)室 協(xié)調(diào)計費中心各室進行問題查找 有結(jié)果 Y N 反饋給 SP 財務部 審核通過 Y N 開發(fā)票，交網(wǎng)間結(jié)算室 重新統(tǒng)計網(wǎng)關流量 有結(jié)果 Y N 開支票 /付款 有結(jié)果結(jié)算問題 Y N 持發(fā)票到財務部 收到 對通信量有異議 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 96頁 移動夢網(wǎng)投訴處理流程 SP或 CP 1860 研發(fā)中心 用戶投訴轉(zhuǎn)研發(fā)中心 能直接處理 自行處理 投訴反饋 處理并反饋給 研發(fā)中心 N Y 反饋給 1860 電子流 相關部門 處理 SP/CP能處理 Y N 聯(lián)絡 SP/CP 聯(lián)絡相關部門 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 97頁 移動夢網(wǎng)推廣方案執(zhí)行流程 研發(fā)中心 SP 推廣負責人制定整體夢網(wǎng)宣傳方案 市場經(jīng)營部 本業(yè)務方案 推廣負責人上報市場部 審核 通過 Y N 通知各地市數(shù)據(jù)業(yè)務部門、 SP 地市公司 執(zhí)行方案 配合方案執(zhí)行 確定并聯(lián)絡媒體 向地市公司下發(fā)指導性文件 培訓客服中心人員 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 98頁 業(yè)務變更引起 BOSS系統(tǒng)改動項目實施流程 1 計費業(yè)務中心 需求部門 填寫需求通知 中心主任收到信息 信息轉(zhuǎn)發(fā)研發(fā)室 涉及 BOSS系統(tǒng)改造 Y N 只需填加數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)室處理 Y N OA 研發(fā)室主任指定項目經(jīng)理 項目經(jīng)理與提出部門討論 確認需求 電話 /現(xiàn)場 需要新增軟硬件 形成會議紀要發(fā)項目經(jīng)理 新增軟硬件申請報批建設流程 BOSS系統(tǒng)核心程序變化 Y N 項目經(jīng)理處理 項目經(jīng)理細化成可提交需求 分析現(xiàn)在系統(tǒng)性能 是否滿足需求 Y 新增軟硬件申請報批建設流程 N Y N YB1 開發(fā)商 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 99頁 業(yè)務變更引起 BOSS系統(tǒng)改動項目實施流程 2 計費業(yè)務中心 需求部門 設計方案進度 項目經(jīng)理將進度安排反饋需求提出部門 開發(fā)，提供源程序、測試方案、程序設計說明 項目經(jīng)理模擬環(huán)境測試 通過 Y N 項目經(jīng)理通知需求方業(yè)務驗證 業(yè)務驗證 通過 Y N 幾方溝通 項目經(jīng)理向維護室、數(shù)據(jù)室、網(wǎng)間結(jié)算室提上線申請和相關文檔 項目上線 項目經(jīng)理跟蹤運行情況 1個月 項目經(jīng)理向質(zhì)量檢查室提評估報告 YB1 開發(fā)商 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 100頁 BOSS系統(tǒng)新增軟硬件申請報批建設流程 計費業(yè)務中心 BOSS系統(tǒng)運行不暢問題產(chǎn)生，向研發(fā)室、數(shù)據(jù)室提出障礙事項 發(fā)展計劃部 室主任分配給相關項目經(jīng)理 清理數(shù)據(jù)可以解決 清理數(shù)據(jù) 項目經(jīng)理檢查系統(tǒng) 需新增軟硬件 項目經(jīng)理自己進行優(yōu)化或聯(lián)系開發(fā)商進行優(yōu)化 室主任同意 項目經(jīng)理寫報告，研發(fā)室主任簽字，反饋維護室