【正文】 ement Consultants Ltd. 第 73頁(yè) 市場(chǎng)部 市場(chǎng)信息收集與市場(chǎng)調(diào)研流程 地市公司 客服中心 計(jì)費(fèi)中心 市場(chǎng)部 提出詳細(xì)的市場(chǎng)信息需求 是否可行？ 是否要通過(guò)專門市場(chǎng)調(diào)研？ 是 否 是否有預(yù)算經(jīng)費(fèi)？ 設(shè)計(jì)信息收集方案和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)要求 是 否 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研立項(xiàng)及預(yù)算 制定詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研方案 管理調(diào)查公司進(jìn)行調(diào)查 分析調(diào)研結(jié)果和提出初步建議 提供培訓(xùn)方案 ,客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理要求 收集信息，錄入和更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 管理和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 購(gòu)買和收集某些信息 設(shè)計(jì)信息上報(bào)程序以及激勵(lì)辦法 建立信息檔案和管理市場(chǎng)信息庫(kù) 編制業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和撰寫(xiě)分析報(bào)告 提交相關(guān)部門 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 69頁(yè) 發(fā)展計(jì)劃部零星工程計(jì)劃審批流程－ 2 （新） 財(cái)務(wù)部 發(fā)展計(jì)劃部 需求部門 主管副總 總經(jīng)理辦公會(huì) A1 下發(fā)中標(biāo)通知書(shū)，與供應(yīng)商草簽合同 綜合辦公室合同審批 流程 下達(dá)零星計(jì)劃 資金調(diào)撥 購(gòu)買 購(gòu)買 物資下?lián)? 廠家初選表中標(biāo)會(huì)簽表存檔 Copyright169。 合同轉(zhuǎn)至工程建設(shè)中心 執(zhí)行 權(quán)限以上 Y Y N N 發(fā)展計(jì)劃部工程計(jì)劃招標(biāo)采購(gòu)流程－ 1 填寫(xiě)中標(biāo)通知書(shū)，招標(biāo)小組成員會(huì)簽 廠家初選表中標(biāo)會(huì)簽表存檔 Copyright169。 采購(gòu)價(jià)值量 小 大 緊 缺 程 度 低 高 物資分類定級(jí) A類 B類 C類 C類 B類 A類 物資分類價(jià)值量比例 C3 B3 A3 3級(jí) C2 B2 A2 2級(jí) C1 B1 A1 1級(jí) C類 B類 A類 物資分類 供 應(yīng) 商 等 級(jí) 供應(yīng)商及采購(gòu)物資分類等級(jí) 供應(yīng)商 供應(yīng)商評(píng)級(jí)指標(biāo) 信譽(yù) 供貨能力 供貨品質(zhì) 合作時(shí)間 售后服務(wù)。 初選新增供應(yīng)商，填寫(xiě)供應(yīng)商初選表 審核 審核 確認(rèn)新增供應(yīng)商 建立新供應(yīng)商檔案 Y Y N N 供應(yīng)商資料查詢 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 60頁(yè) 發(fā)展計(jì)劃部規(guī)劃制定流程－ 1 財(cái)務(wù)部 發(fā)展計(jì)劃部 規(guī)劃設(shè)計(jì)院 主管副總 總經(jīng)理辦公會(huì) 資金申請(qǐng) 經(jīng)理審核 審核 資金下?lián)? 確定設(shè)計(jì)院 與網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部等人員組成項(xiàng)目小組，制定工作計(jì)劃 數(shù)據(jù)需求 收集數(shù)據(jù)及政策信息 收集數(shù)據(jù)及政策信息 分析確認(rèn)數(shù)據(jù)及政策信息 制定規(guī)劃總目標(biāo)及規(guī)劃指導(dǎo)意見(jiàn) 經(jīng)理審核 審核 發(fā)展計(jì)劃部規(guī)劃制定流程－ 2 N N N N Y Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 56頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心郊縣管理流程－ 1 省會(huì)運(yùn)維中心主管 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 哈爾濱事業(yè)部郊縣分公司 省會(huì)運(yùn)維中心各專業(yè)室 網(wǎng)絡(luò)部 待解決問(wèn)題 分配工作任務(wù) 分析 需其它部門配合 協(xié)調(diào)其它部門處理 制定初步解決方案 需中心專業(yè)室提供技術(shù)支援 現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、考察 制定詳細(xì)解決方案 需上級(jí)審批 組織具體實(shí)施 審批 審批 省會(huì)運(yùn)維中心郊縣管理流程 2 提供技術(shù)支援 N N N N Y Y Y Y Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 52頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室基站建設(shè)流程 網(wǎng)絡(luò)部 計(jì)劃發(fā)展部 工程建設(shè)中心 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室 測(cè)試 分析提出需求 建設(shè)方案 審批 審批 建設(shè)，設(shè)備安裝 數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化 測(cè)試 驗(yàn)收 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 48頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心基站室障礙處理流程 省會(huì)運(yùn)維中心基站室派單員 省會(huì)運(yùn)維中心基站室 BSC班 省會(huì)運(yùn)維中心基站室維護(hù)班 基站室 1800、微小區(qū)班 省會(huì)運(yùn)維中心基站室技術(shù)支持 故障統(tǒng)計(jì) 分析派單 領(lǐng)料 領(lǐng)料 領(lǐng)料 現(xiàn)場(chǎng)處理 現(xiàn)場(chǎng)處理 現(xiàn)場(chǎng)處理 故障處理匯總 需領(lǐng)料 Y N 配合處理 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 44頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心應(yīng)急通訊車調(diào)度流程 地市公司 省會(huì)運(yùn)維中心相關(guān)主管 省會(huì)運(yùn)維中 心傳輸室 網(wǎng)絡(luò)部 省會(huì)運(yùn)維中 心基站室 省會(huì)運(yùn)維中 心電力室 省會(huì)運(yùn)維中 心網(wǎng)優(yōu)室 用車申請(qǐng) 用車申請(qǐng) 審核 協(xié)調(diào)后勤服務(wù)中心派出司機(jī) 協(xié)調(diào)場(chǎng)地 傳輸勘測(cè) 基站設(shè)備調(diào)試 網(wǎng)優(yōu)勘測(cè) 申請(qǐng)用電 設(shè)備安裝調(diào)試 電路調(diào)通 定頻點(diǎn) 設(shè)備調(diào)試 BSC開(kāi)通 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試通過(guò) 投入使用 N Y 撤回檢修 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 40頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心市內(nèi)基站搬遷流程 后勤服務(wù)中心 基站搬遷通知 分配工作 現(xiàn)場(chǎng)選點(diǎn) 省會(huì)運(yùn)維中心主任 省會(huì)運(yùn)維中心專業(yè)室 選點(diǎn)技術(shù)方案 選點(diǎn)草案 N Y 確認(rèn) 簽訂租賃合同 辦理交流電源進(jìn)戶，完成傳輸配套工程 房屋裝修 委托外委單位基站設(shè)備搬遷 開(kāi)通，投入運(yùn)行 網(wǎng)絡(luò)部 上報(bào)網(wǎng)絡(luò)部 審批 中心制定詳細(xì)搬遷方案 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 36頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心客戶投訴處理流程 集團(tuán)公司 網(wǎng)管中心各專 業(yè)室 地市公司 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦 1860 客戶投訴 客戶投訴 客戶投訴 監(jiān)控室分析客戶投訴原因 本中心完成 協(xié)調(diào)外部其它部門處理 提出解決方案 處理客戶投訴 外省移動(dòng)公司 N N Y Y 客戶投訴 監(jiān)控室完成 監(jiān)控室處理 中心各室協(xié)調(diào)處理 測(cè)試 處理客戶投訴 處理客戶投訴 處理客戶投訴 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 32頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心工程下線及線路整改流程 網(wǎng)絡(luò)管理中心傳輸室 地市公司 省會(huì)運(yùn)維中心 網(wǎng)絡(luò)部 工程建設(shè)中心 網(wǎng)絡(luò)管理中心監(jiān)控室 工程下線需求 工程下線需求 光纜整改需求 審批 制定施工方案 審批 通知需求部門施工 通知停止施工，維護(hù)處理 通知需求部門繼續(xù)施工 突發(fā)障礙 修復(fù) 工程結(jié)束，通知網(wǎng)絡(luò)部 N Y N N N Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 28頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心邊界漫游處理流程流程 地市公司 網(wǎng)管中心網(wǎng)優(yōu)室 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 邊界省公司 客戶投訴及解決邊界漫游需求 解決邊界漫游需求 分析 邊界省問(wèn)題 處理 通知計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心進(jìn)行話單業(yè)務(wù)處理 話單業(yè)務(wù)處理 處理結(jié)果反饋至需求部門 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 24頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)性能分析及調(diào)整流程－ 1 網(wǎng)絡(luò)部 市場(chǎng)研發(fā)等 部門 發(fā)展計(jì)劃部 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 工程建設(shè)中 心等部門 網(wǎng)管中心各 專業(yè)室 正常 N Y 性能分析與檢測(cè) 轉(zhuǎn)入正常維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)瓶頸 提出網(wǎng)絡(luò)整改方案 涉及市場(chǎng)部門 審核 分派工作 組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 涉及較大變動(dòng)形成工程技術(shù)文檔反饋至工程建設(shè)中心、網(wǎng)絡(luò)部、發(fā)展計(jì)劃部 技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)確認(rèn)方案 ,出會(huì)議紀(jì)要 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持流程－ 2 Y Y 編制整改方案 審核 整改方案實(shí)施 Y N N N N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 20頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心電路調(diào)度流程 地市公司 省會(huì)運(yùn)維中 心 網(wǎng)絡(luò)管理中 心傳輸室 電路調(diào)度令 填寫(xiě)電路調(diào)單， 下發(fā) 調(diào)動(dòng)電路 提供端口 調(diào)通電路 網(wǎng)絡(luò)部 其它業(yè)務(wù)部 門 網(wǎng)絡(luò)管理中心各專業(yè)室 電路調(diào)度需求 電路調(diào)度需求 調(diào)度電路 調(diào)通 局?jǐn)?shù)據(jù)制作 系統(tǒng)運(yùn)行 Y N 電路調(diào)度需求 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 16頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心工程建設(shè)及改造流程 計(jì)劃發(fā)展部 網(wǎng)絡(luò)管理中心 工程建設(shè)中心 工程建設(shè)技術(shù)要求 數(shù)據(jù)采集整理編制 立項(xiàng)分析 設(shè)計(jì)勘測(cè)要求 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，設(shè)備選點(diǎn)， 系統(tǒng)配置 方案確認(rèn) 組織工程建設(shè) 工程隨工 割接，局?jǐn)?shù)據(jù)制作，試運(yùn)行 初試 驗(yàn)收 整改 接收維護(hù) N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 12頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部二級(jí)干線電路調(diào)度流程 網(wǎng)絡(luò)部 工程建設(shè) 中心 集團(tuán)公司 計(jì)費(fèi)財(cái)務(wù)等業(yè) 務(wù)部門 地市公司省會(huì) 運(yùn)維中心 合作運(yùn)營(yíng)商 電路調(diào)度令 調(diào)度需求 調(diào)度需求 經(jīng)理分配工作 租用 電路租用單 實(shí)施 電路租用確認(rèn)單 支付 調(diào)本地電路 調(diào)查本地電路情況 電路調(diào)度單 電路調(diào)度 確認(rèn) N Y N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 8頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部管理制度制定流程 網(wǎng)管部 集團(tuán)公司 制定細(xì)則要求 經(jīng)理分配工作 組織相關(guān)部門人員學(xué)習(xí)討論 制定細(xì)則草案 修訂細(xì)則草案 地市公司、省會(huì)運(yùn)維、網(wǎng)管中心等 細(xì)則草案修訂意見(jiàn) 審核 下發(fā) 下發(fā) 修改意見(jiàn) 修改細(xì)則 監(jiān)督執(zhí)行 N Y 管理需要 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 4頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部新開(kāi)號(hào)段執(zhí)行流程 市場(chǎng)部 網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)絡(luò)管理中 心 地市公司 新開(kāi)號(hào)段需求 生產(chǎn)指令 執(zhí)行 執(zhí)行 情況匯總 新號(hào)段開(kāi)通 Copyright169。Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 3頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 研發(fā)中心 網(wǎng)絡(luò)部 可行性方案 組織測(cè)試（網(wǎng)管中心及 地市） 測(cè)試 測(cè)試報(bào)告 組織實(shí)施 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 7頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部維修費(fèi)用審批流程（新） 網(wǎng)管中心 省會(huì)運(yùn)維中心 地市公司網(wǎng)絡(luò) 部 網(wǎng)絡(luò)部 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理辦公會(huì) 各專業(yè)主管匯總審定各部門費(fèi)用預(yù)算 匯總 審核 費(fèi)用匯總 審批 費(fèi)用劃撥 費(fèi)用分配 費(fèi)用使用 費(fèi)用使用 費(fèi)用使用 與廠家簽訂維保合同草案 綜合辦公室合同審批流程 監(jiān)督實(shí)施 N Y 次年維修費(fèi)用（每年年底） 次年維修費(fèi)用（每年年底） 次年維修費(fèi)用（每年年底） Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 11頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部局?jǐn)?shù)據(jù)制作流程 網(wǎng)管中心 市場(chǎng)部 集團(tuán)公司 網(wǎng)絡(luò)部 地市公司 制作要求 業(yè)務(wù)需求 分配工作 制定技術(shù)方案 經(jīng)理審核 派發(fā)工單 地市公司 完成 局?jǐn)?shù)據(jù)制作 測(cè)試 局?jǐn)?shù)據(jù)制作 確認(rèn) 測(cè)試 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance P