【正文】 部門 發(fā)展計劃部 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 工程建設(shè)中 心等部門 網(wǎng)管中心各 專業(yè)室 正常 N Y 性能分析與檢測 轉(zhuǎn)入正常維護 網(wǎng)絡(luò)瓶頸 提出網(wǎng)絡(luò)整改方案 涉及市場部門 審核 分派工作 組織實施網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 涉及較大變動形成工程技術(shù)文檔反饋至工程建設(shè)中心、網(wǎng)絡(luò)部、發(fā)展計劃部 技術(shù)協(xié)調(diào)會確認方案 ,出會議紀要 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持流程－ 2 Y Y 編制整改方案 審核 整改方案實施 Y N N N N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 25頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)性能分析及調(diào)整流程－ 2 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持流程－ 1 網(wǎng)絡(luò)部 市場研發(fā)等 部門 發(fā)展計劃部 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 工程建設(shè)中 心等部門 網(wǎng)管中心各 專業(yè)室 實施網(wǎng)絡(luò)整改方案 擴容或網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 Y N 網(wǎng)管中心、發(fā)展部、網(wǎng)絡(luò)部召開技術(shù)協(xié)調(diào)會確認方案 審核 分派工作 組織實施網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 涉及較大變動形成工程技術(shù)文檔反饋至工程建設(shè)中心、網(wǎng)絡(luò)部、發(fā)展計劃部 確認方案 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 26頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心互聯(lián)互通實施流程 網(wǎng)絡(luò)部 客戶 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 網(wǎng)管中心各 專業(yè)室 互聯(lián)互通需求 協(xié)商談判 形成互聯(lián)互通協(xié)議及技術(shù)方案 互聯(lián)互通開通要求 協(xié)商，編寫互聯(lián)互通技術(shù)方案 審核 審核 與用戶確認實施方案 方案實施 N N Y Y 審核 審核 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 27頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案制定及實施流程 地市公司 網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 網(wǎng)管中心各 專業(yè)室 省會運維中 心 待優(yōu)化申請 待優(yōu)化申請 審核 審核 網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量分析 組織技術(shù)研討會 制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案 愛立信支持 愛立信 現(xiàn)場處理 遠程支持 遠程支持 組織驗收 驗收報告分發(fā)存檔 現(xiàn)場處理 Y Y Y Y N N N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 28頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心邊界漫游處理流程流程 地市公司 網(wǎng)管中心網(wǎng)優(yōu)室 計費業(yè)務(wù)中心 邊界省公司 客戶投訴及解決邊界漫游需求 解決邊界漫游需求 分析 邊界省問題 處理 通知計費業(yè)務(wù)中心進行話單業(yè)務(wù)處理 話單業(yè)務(wù)處理 處理結(jié)果反饋至需求部門 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 29頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心 IT室統(tǒng)計性能分析流程 研發(fā)中心 工程建設(shè)中心 網(wǎng)管中心 IT室 網(wǎng)管中心其它專業(yè)室 發(fā)展計劃部 網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)管中心主管經(jīng)理 統(tǒng)計數(shù)據(jù)需求 現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備支持 Y 統(tǒng)計數(shù)據(jù)需求 統(tǒng)計數(shù)據(jù)需求 制定實施方案 系統(tǒng)開發(fā)調(diào)試 數(shù)據(jù)報告反饋至需求部門 正常使用分析 匯同設(shè)備提供商編制網(wǎng)元升級或補丁方案 系統(tǒng)開發(fā)調(diào)試 數(shù)據(jù)報告反饋至需求部門 正常使用分析 N 會審，網(wǎng)管中心填寫會議紀要 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 30頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心數(shù)據(jù)采集故障處理流程 網(wǎng)管中心 IT室 網(wǎng)管中心傳輸室 網(wǎng)管中心網(wǎng)優(yōu)室 網(wǎng)管中心技術(shù)室 網(wǎng)元故障 Y 數(shù)據(jù)采集故障 數(shù)據(jù)采集故障 N 處理故障 傳輸故障 處理網(wǎng)管系統(tǒng)故障 處理傳輸故障 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 31頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心系統(tǒng)升級流程 網(wǎng)絡(luò)管理中心 地市公司 省會運維中心 設(shè)備提供商 網(wǎng)絡(luò)部 需地市公司配合 Y 共同確定系統(tǒng)升級方案 N 升級生產(chǎn)指令 與設(shè)備提供商現(xiàn)場實施升級方案 測試 配合測試 測試報告反饋至網(wǎng)絡(luò)部，存檔 存檔 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 32頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心工程下線及線路整改流程 網(wǎng)絡(luò)管理中心傳輸室 地市公司 省會運維中心 網(wǎng)絡(luò)部 工程建設(shè)中心 網(wǎng)絡(luò)管理中心監(jiān)控室 工程下線需求 工程下線需求 光纜整改需求 審批 制定施工方案 審批 通知需求部門施工 通知停止施工，維護處理 通知需求部門繼續(xù)施工 突發(fā)障礙 修復 工程結(jié)束，通知網(wǎng)絡(luò)部 N Y N N N Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 33頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心傳輸室故障處理流程 網(wǎng)絡(luò)管理中心傳輸室 地市公司 省會運維中心 計費業(yè)務(wù)中心 省線路維護中心 網(wǎng)絡(luò)管理中心其它專業(yè)室 系統(tǒng)告警或測試發(fā)現(xiàn)障礙 發(fā)現(xiàn)故障 發(fā)現(xiàn)故障 重大障礙 N Y 障礙定位 通知網(wǎng)絡(luò)部并在維護系統(tǒng)上發(fā)布 線路障礙 故障處理 故障處理 故障處理 故障處理完畢測試 通知障礙處理部門故障處理完畢，重大事故通知網(wǎng)絡(luò)部 N Y 愛立信 線路板故障 發(fā)放線路板 N Y 更換線路板 更換線路板 返修 測試，登記入庫 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 34頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心 IT室網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元故障處理流程 網(wǎng)絡(luò)管理 IT室 地市公司 省會運維中心 網(wǎng)絡(luò)管理中心 傳輸室 網(wǎng)絡(luò)管理中心 技術(shù)室 網(wǎng)絡(luò)管理中心監(jiān) 控室 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元故障 廣域網(wǎng)故障 障礙分析 N Y 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元故障 檢查整改局域網(wǎng)設(shè)備 廣域網(wǎng)連接故障 設(shè)備故障 設(shè)備故障處理 哈爾濱地區(qū) 現(xiàn)場處理 本地網(wǎng)、城域網(wǎng)故障 現(xiàn)場故障處理 協(xié)調(diào)處理傳輸故障 記錄故障處理反饋至監(jiān)控室 協(xié)調(diào)處理傳輸故障 Y Y Y Y N N N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 35頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)流程 集團公司 發(fā)展計劃部 網(wǎng)絡(luò)管理中心 IT室 網(wǎng)管建設(shè)系統(tǒng)規(guī)范 內(nèi)部建設(shè)需求 中心經(jīng)理審核 網(wǎng)管建設(shè)方案 發(fā)展計劃部工程計劃審批流程 制定功能需求書 技術(shù)選型 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)計開發(fā) 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的裝機調(diào)試 試運行 驗收，運行 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 36頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心客戶投訴處理流程 集團公司 網(wǎng)管中心各專 業(yè)室 地市公司 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦 1860 客戶投訴 客戶投訴 客戶投訴 監(jiān)控室分析客戶投訴原因 本中心完成 協(xié)調(diào)外部其它部門處理 提出解決方案 處理客戶投訴 外省移動公司 N N Y Y 客戶投訴 監(jiān)控室完成 監(jiān)控室處理 中心各室協(xié)調(diào)處理 測試 處理客戶投訴 處理客戶投訴 處理客戶投訴 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 37頁 網(wǎng)絡(luò)備品備件管理及返修流程（新） 網(wǎng)絡(luò)部 工程建設(shè)中心 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心 工程結(jié)束需交接備件 購置自用零星備件 建檔，入庫 更換備件需求 審核 查找 有庫存 委托愛立信返修 發(fā)放 更換 回收更換件 N N N Y Y 記錄備件返修及發(fā)放情況 購置全省重要零星備件 考核 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 38頁 省會運維中心客戶投訴處理流程 省會運維中心 1860 受理客戶投訴 BSC崗分析 本中心原因 設(shè)備故障 網(wǎng)優(yōu)室處理 其它專業(yè)室處理 處理結(jié)果 投訴反饋 N Y Y N 二次派單 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 39頁 省會運維中心網(wǎng)絡(luò)覆蓋方案制定流程 省會運維中心主任助理 省會運維中心專業(yè)科室 集團客戶營銷部 哈爾濱事業(yè)部 網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求 網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求 接收，分配任務(wù) 制定解決方案 確認需求能否實現(xiàn) 組織方案實施 測試 測試報告反饋給需求部門 Y N 省會運維中心主管 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 40頁 省會運維中心市內(nèi)基站搬遷流程 后勤服務(wù)中心 基站搬遷通知 分配工作 現(xiàn)場選點 省會運維中心主任 省會運維中心專業(yè)室 選點技術(shù)方案 選點草案 N Y 確認 簽訂租賃合同 辦理交流電源進戶，完成傳輸配套工程 房屋裝修 委托外委單位基站設(shè)備搬遷 開通，投入運行 網(wǎng)絡(luò)部 上報網(wǎng)絡(luò)部 審批 中心制定詳細搬遷方案 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 41頁 省會運維中心 BSC障礙處理流程 省會運維中心基站室 省會運維中心傳輸室 省會運維中心電力室 監(jiān)控組發(fā)現(xiàn)問題 協(xié)調(diào)員分析派發(fā) 傳輸問題 傳輸故障 天饋故障 基站室技術(shù)人員現(xiàn)場處理 基站問題 現(xiàn)場處理故障 故障處理恢復 維護現(xiàn)場檢查 填寫故障處理記錄表 外委單位處理 基站人員測試驗收 N Y N Y Y N N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 42頁 省會運維中心日常維護處理流程 省會運維中心專業(yè)室 省會運維中心相關(guān)主管 準備日常維護實施 省會運維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)部 需要領(lǐng)料 填寫領(lǐng)料單 室主任審批 領(lǐng)料 有庫存 現(xiàn)場維護 室主任提出購買申請 審核 N N N N N Y Y Y Y Y 審核 自己購買 購買 入庫 購買 設(shè)備管理員固定 資產(chǎn)登記 入庫 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 43頁 省會運維中心大修計劃編制流程 省會運維中心專業(yè)室 省會運維中心相關(guān)主管 省會運維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)部 編制大修改造計劃 室主任審核 審核 審核 審核 匯總編制大修改造計劃 N N Y Y Y Y N N 報發(fā)展計劃部審批 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 44頁 省會運維中心應急通訊車調(diào)度流程 地市公司 省會運維中心相關(guān)主管 省會運維中 心傳輸室 網(wǎng)絡(luò)部 省會運維中 心基站室 省會運維中 心電力室 省會運維中 心網(wǎng)優(yōu)室 用車申請 用車申請 審核 協(xié)調(diào)后勤服務(wù)中心派出司機 協(xié)調(diào)場地 傳輸勘測 基站設(shè)備調(diào)試 網(wǎng)優(yōu)勘測 申請用電 設(shè)備安裝調(diào)試 電路調(diào)通 定頻點 設(shè)備調(diào)試 BSC開通 網(wǎng)絡(luò)測試通過 投入使用 N Y 撤回檢修 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultan