【正文】 部門 發(fā)展計劃部 網管中心主 管經理 工程建設中 心等部門 網管中心各 專業(yè)室 正常 N Y 性能分析與檢測 轉入正常維護 網絡瓶頸 提出網絡整改方案 涉及市場部門 審核 分派工作 組織實施網絡調整 涉及較大變動形成工程技術文檔反饋至工程建設中心、網絡部、發(fā)展計劃部 技術協(xié)調會確認方案 ,出會議紀要 網絡管理中心網絡技術支持流程－ 2 Y Y 編制整改方案 審核 整改方案實施 Y N N N N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 25頁 網絡管理中心網絡性能分析及調整流程－ 2 網絡管理中心網絡技術支持流程－ 1 網絡部 市場研發(fā)等 部門 發(fā)展計劃部 網管中心主 管經理 工程建設中 心等部門 網管中心各 專業(yè)室 實施網絡整改方案 擴容或網絡調整 Y N 網管中心、發(fā)展部、網絡部召開技術協(xié)調會確認方案 審核 分派工作 組織實施網絡調整 涉及較大變動形成工程技術文檔反饋至工程建設中心、網絡部、發(fā)展計劃部 確認方案 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 26頁 網絡管理中心互聯(lián)互通實施流程 網絡部 客戶 網管中心主 管經理 網管中心各 專業(yè)室 互聯(lián)互通需求 協(xié)商談判 形成互聯(lián)互通協(xié)議及技術方案 互聯(lián)互通開通要求 協(xié)商，編寫互聯(lián)互通技術方案 審核 審核 與用戶確認實施方案 方案實施 N N Y Y 審核 審核 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 27頁 網絡管理中心網絡優(yōu)化方案制定及實施流程 地市公司 網絡部 網管中心主 管經理 網管中心各 專業(yè)室 省會運維中 心 待優(yōu)化申請 待優(yōu)化申請 審核 審核 網絡運行質量分析 組織技術研討會 制定網絡優(yōu)化方案 愛立信支持 愛立信 現(xiàn)場處理 遠程支持 遠程支持 組織驗收 驗收報告分發(fā)存檔 現(xiàn)場處理 Y Y Y Y N N N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 28頁 網絡管理中心邊界漫游處理流程流程 地市公司 網管中心網優(yōu)室 計費業(yè)務中心 邊界省公司 客戶投訴及解決邊界漫游需求 解決邊界漫游需求 分析 邊界省問題 處理 通知計費業(yè)務中心進行話單業(yè)務處理 話單業(yè)務處理 處理結果反饋至需求部門 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 29頁 網絡管理中心 IT室統(tǒng)計性能分析流程 研發(fā)中心 工程建設中心 網管中心 IT室 網管中心其它專業(yè)室 發(fā)展計劃部 網絡部 網管中心主管經理 統(tǒng)計數據需求 現(xiàn)網設備支持 Y 統(tǒng)計數據需求 統(tǒng)計數據需求 制定實施方案 系統(tǒng)開發(fā)調試 數據報告反饋至需求部門 正常使用分析 匯同設備提供商編制網元升級或補丁方案 系統(tǒng)開發(fā)調試 數據報告反饋至需求部門 正常使用分析 N 會審，網管中心填寫會議紀要 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 30頁 網絡管理中心數據采集故障處理流程 網管中心 IT室 網管中心傳輸室 網管中心網優(yōu)室 網管中心技術室 網元故障 Y 數據采集故障 數據采集故障 N 處理故障 傳輸故障 處理網管系統(tǒng)故障 處理傳輸故障 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 31頁 網絡管理中心系統(tǒng)升級流程 網絡管理中心 地市公司 省會運維中心 設備提供商 網絡部 需地市公司配合 Y 共同確定系統(tǒng)升級方案 N 升級生產指令 與設備提供商現(xiàn)場實施升級方案 測試 配合測試 測試報告反饋至網絡部，存檔 存檔 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 32頁 網絡管理中心工程下線及線路整改流程 網絡管理中心傳輸室 地市公司 省會運維中心 網絡部 工程建設中心 網絡管理中心監(jiān)控室 工程下線需求 工程下線需求 光纜整改需求 審批 制定施工方案 審批 通知需求部門施工 通知停止施工，維護處理 通知需求部門繼續(xù)施工 突發(fā)障礙 修復 工程結束，通知網絡部 N Y N N N Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 33頁 網絡管理中心傳輸室故障處理流程 網絡管理中心傳輸室 地市公司 省會運維中心 計費業(yè)務中心 省線路維護中心 網絡管理中心其它專業(yè)室 系統(tǒng)告警或測試發(fā)現(xiàn)障礙 發(fā)現(xiàn)故障 發(fā)現(xiàn)故障 重大障礙 N Y 障礙定位 通知網絡部并在維護系統(tǒng)上發(fā)布 線路障礙 故障處理 故障處理 故障處理 故障處理完畢測試 通知障礙處理部門故障處理完畢，重大事故通知網絡部 N Y 愛立信 線路板故障 發(fā)放線路板 N Y 更換線路板 更換線路板 返修 測試，登記入庫 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 34頁 網絡管理中心 IT室網絡網元故障處理流程 網絡管理 IT室 地市公司 省會運維中心 網絡管理中心 傳輸室 網絡管理中心 技術室 網絡管理中心監(jiān) 控室 網絡網元故障 廣域網故障 障礙分析 N Y 網絡網元故障 檢查整改局域網設備 廣域網連接故障 設備故障 設備故障處理 哈爾濱地區(qū) 現(xiàn)場處理 本地網、城域網故障 現(xiàn)場故障處理 協(xié)調處理傳輸故障 記錄故障處理反饋至監(jiān)控室 協(xié)調處理傳輸故障 Y Y Y Y N N N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 35頁 網絡管理中心網管系統(tǒng)建設流程 集團公司 發(fā)展計劃部 網絡管理中心 IT室 網管建設系統(tǒng)規(guī)范 內部建設需求 中心經理審核 網管建設方案 發(fā)展計劃部工程計劃審批流程 制定功能需求書 技術選型 網管系統(tǒng)設計開發(fā) 網管系統(tǒng)設備的裝機調試 試運行 驗收，運行 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 36頁 網絡管理中心客戶投訴處理流程 集團公司 網管中心各專 業(yè)室 地市公司 服務質量監(jiān)督辦 1860 客戶投訴 客戶投訴 客戶投訴 監(jiān)控室分析客戶投訴原因 本中心完成 協(xié)調外部其它部門處理 提出解決方案 處理客戶投訴 外省移動公司 N N Y Y 客戶投訴 監(jiān)控室完成 監(jiān)控室處理 中心各室協(xié)調處理 測試 處理客戶投訴 處理客戶投訴 處理客戶投訴 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 37頁 網絡備品備件管理及返修流程（新） 網絡部 工程建設中心 地市公司 網絡管理中心 工程結束需交接備件 購置自用零星備件 建檔，入庫 更換備件需求 審核 查找 有庫存 委托愛立信返修 發(fā)放 更換 回收更換件 N N N Y Y 記錄備件返修及發(fā)放情況 購置全省重要零星備件 考核 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 38頁 省會運維中心客戶投訴處理流程 省會運維中心 1860 受理客戶投訴 BSC崗分析 本中心原因 設備故障 網優(yōu)室處理 其它專業(yè)室處理 處理結果 投訴反饋 N Y Y N 二次派單 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 39頁 省會運維中心網絡覆蓋方案制定流程 省會運維中心主任助理 省會運維中心專業(yè)科室 集團客戶營銷部 哈爾濱事業(yè)部 網絡覆蓋需求 網絡覆蓋需求 接收，分配任務 制定解決方案 確認需求能否實現(xiàn) 組織方案實施 測試 測試報告反饋給需求部門 Y N 省會運維中心主管 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 40頁 省會運維中心市內基站搬遷流程 后勤服務中心 基站搬遷通知 分配工作 現(xiàn)場選點 省會運維中心主任 省會運維中心專業(yè)室 選點技術方案 選點草案 N Y 確認 簽訂租賃合同 辦理交流電源進戶，完成傳輸配套工程 房屋裝修 委托外委單位基站設備搬遷 開通，投入運行 網絡部 上報網絡部 審批 中心制定詳細搬遷方案 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 41頁 省會運維中心 BSC障礙處理流程 省會運維中心基站室 省會運維中心傳輸室 省會運維中心電力室 監(jiān)控組發(fā)現(xiàn)問題 協(xié)調員分析派發(fā) 傳輸問題 傳輸故障 天饋故障 基站室技術人員現(xiàn)場處理 基站問題 現(xiàn)場處理故障 故障處理恢復 維護現(xiàn)場檢查 填寫故障處理記錄表 外委單位處理 基站人員測試驗收 N Y N Y Y N N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 42頁 省會運維中心日常維護處理流程 省會運維中心專業(yè)室 省會運維中心相關主管 準備日常維護實施 省會運維中心經理 網絡部 需要領料 填寫領料單 室主任審批 領料 有庫存 現(xiàn)場維護 室主任提出購買申請 審核 N N N N N Y Y Y Y Y 審核 自己購買 購買 入庫 購買 設備管理員固定 資產登記 入庫 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 43頁 省會運維中心大修計劃編制流程 省會運維中心專業(yè)室 省會運維中心相關主管 省會運維中心經理 網絡部 編制大修改造計劃 室主任審核 審核 審核 審核 匯總編制大修改造計劃 N N Y Y Y Y N N 報發(fā)展計劃部審批 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 44頁 省會運維中心應急通訊車調度流程 地市公司 省會運維中心相關主管 省會運維中 心傳輸室 網絡部 省會運維中 心基站室 省會運維中 心電力室 省會運維中 心網優(yōu)室 用車申請 用車申請 審核 協(xié)調后勤服務中心派出司機 協(xié)調場地 傳輸勘測 基站設備調試 網優(yōu)勘測 申請用電 設備安裝調試 電路調通 定頻點 設備調試 BSC開通 網絡測試通過 投入使用 N Y 撤回檢修 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultan