【正文】 些信息 設(shè)計信息上報程序以及激勵辦法 建立信息檔案和管理市場信息庫 編制業(yè)務統(tǒng)計報表和撰寫分析報告 提交相關(guān)部門 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 81頁 發(fā)展策略研究流程 市場部 發(fā)展團隊 計費中心 計費中心 / 網(wǎng)絡中心 話務模型 現(xiàn)網(wǎng)客戶 資料數(shù)據(jù) 測算盈虧分析 發(fā)展原則、策略 地市公司 遵照執(zhí)行 指導監(jiān)督 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 89頁 競爭性資費調(diào)整申請?zhí)幚砹鞒? 市場經(jīng)營部 資費調(diào)整申請 地市公司市場部 副經(jīng)理審閱并提出指導意見，轉(zhuǎn)交資費管理崗 資費管理崗與地市聯(lián)系，了解情況 注：集團公司統(tǒng)一定價，但各地優(yōu)惠政策不同 單一地市提出 N Y 情況反饋 重要 N Y 資費管理崗與地市達成初步同意，匯報 資費管理崗進行測算、分析后匯報 主管副經(jīng)理審批 經(jīng)理審批 經(jīng)理給計費業(yè)務中心提需求，同時發(fā)地市公司 資費管理崗整理出全省采用的指導性方案 重要 N Y 資費管理崗詢問地市確認資費調(diào)整技術(shù)上已實現(xiàn) 結(jié)束 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 97頁 移動夢網(wǎng)推廣方案執(zhí)行流程 研發(fā)中心 SP 推廣負責人制定整體夢網(wǎng)宣傳方案 市場經(jīng)營部 本業(yè)務方案 推廣負責人上報市場部 審核 通過 Y N 通知各地市數(shù)據(jù)業(yè)務部門、 SP 地市公司 執(zhí)行方案 配合方案執(zhí)行 確定并聯(lián)絡媒體 向地市公司下發(fā)指導性文件 培訓客服中心人員 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 95頁 SP結(jié)算流程 研發(fā)中心 SP 網(wǎng)管中心 計費業(yè)務中心 網(wǎng)間結(jié)算室 發(fā)短信流量（上行下行量數(shù)據(jù)）給相關(guān)部門 有異議 Y N 出帳 處理短信流量，計算不均衡通信量，發(fā)計費業(yè)務中心 出 SP結(jié)算報表，發(fā)給 SP 項目負責人給計費業(yè)務中心寫需求，同時發(fā) MAIL給數(shù)據(jù)室 協(xié)調(diào)計費中心各室進行問題查找 有結(jié)果 Y N 反饋給 SP 財務部 審核通過 Y N 開發(fā)票，交網(wǎng)間結(jié)算室 重新統(tǒng)計網(wǎng)關(guān)流量 有結(jié)果 Y N 開支票 /付款 有結(jié)果結(jié)算問題 Y N 持發(fā)票到財務部 收到 對通信量有異議 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 87頁 市場部經(jīng)營分析報告編制流程 2 市場經(jīng)營部 計費業(yè)務 中心 省公司領(lǐng)導 財務部 發(fā)展計 劃部 集團客戶部 /研發(fā)中心 /客服中心 可以自行解決 N Y 各團隊共同討論 形成報告初稿，開始做專題部分 向計費業(yè)務中心提需求 需要計費中心臨時提供報表 N Y 完成專題分析部分 23天內(nèi)提供數(shù)據(jù) 市場部經(jīng)理審核 報送主管經(jīng)營副總經(jīng)理審核 信息分析團隊完善詳細資料 WORD版 上報集團公司，通報地市公司 Y 召開公司經(jīng)營分析會 Y N N B1 B2 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 79頁 市場經(jīng)營部新開號段測試開通流程（分配） 市場部 省公司網(wǎng) 絡部 地市公司 市場部 集團公司 地市公司 網(wǎng)絡部 新號段做完數(shù)據(jù) 通知 SIM卡中心做測試卡 提出開通申請 通知網(wǎng)絡部計費中心做數(shù)據(jù) 做完相關(guān)數(shù)據(jù) SIM卡中心 做測試卡 通知 SIM卡中心 通知網(wǎng)絡部取測試卡 將測試卡下發(fā)地市網(wǎng)絡部并監(jiān)督測試 按規(guī)定進行測試 提交測試報告 存檔 傳遞 存檔 放號 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 71頁 市場部市場細分和客戶價值定位流程 市場深入 調(diào)研數(shù)據(jù) 市場信息 客戶投訴和 報怨數(shù)據(jù) 客戶計費 數(shù)據(jù) 進行市場細分 確定各客戶群的價值定位 對產(chǎn)品進行組合、定位和包裝 設(shè)計產(chǎn)品廣告訴求 設(shè)計產(chǎn)品促銷方案 進行產(chǎn)品定價 制定對渠道的指導性要求 市場 信息庫 進行市場測試 客戶 數(shù)據(jù)庫 地市分公司 客服中心 計費中心 市場部 客戶發(fā)展團隊 信息分析團隊 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 66頁 發(fā)展計劃部工程計劃招標采購流程－ 1 （新） 設(shè)計院 發(fā)展計劃部 工程建設(shè)中 心 需求部門 主管副總 總經(jīng)理辦公 會 設(shè)備提供商 技術(shù)規(guī)范委托書 編制技術(shù)規(guī)范書草案 招標小組技術(shù)規(guī)范書草案會審 審核 開標 設(shè)計院參與設(shè)備提供商進行技術(shù)談判 初步報價 技術(shù)談判情況匯總，項目小組人員會簽（附廠家初選表） 審核 修改技術(shù)規(guī)范書 Y Y N N 依據(jù)物資供應商等級表及新供應商資料進行廠家初選 ,填寫廠家初選表，項目小組會簽 發(fā)標 由各相關(guān)部門、紀檢委人員成立招標小組 發(fā)展計劃部工程計劃招標采購流程－ 2 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 62頁 發(fā)展計劃部規(guī)劃制定流程－ 3 財務部 發(fā)展計劃部 規(guī)劃設(shè)計院 主管副總 總經(jīng)理辦公會 發(fā)展計劃部規(guī)劃制定流程－ 3 組織終審 審核 審核 出版規(guī)劃發(fā)展報告及規(guī)劃指標體系，上報集團公司計劃部 委托集團公司評審 通過 列出下一年度預計劃表及項目跟蹤 N N N Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 54頁 省會運維中心電路調(diào)度流程 業(yè)務工程部門 省會運維中心主管 省會運維中心傳輸 室 網(wǎng)絡部 電路調(diào)度令 電路調(diào)度需求 分配工作 勘測核實 工程配合 開通電路 整理電路資料 開通電路 全程鏈路測試 維護，資料存檔 資料存檔 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 46頁 省會運維中心中繼網(wǎng)故障處理流程 省會運維中心傳輸室 外委單位 網(wǎng)絡管理中心 郊縣維護人員 中繼網(wǎng)傳輸故障申告 受理分派工作 郊縣段故障 現(xiàn)場核查 故障處理 現(xiàn)場處理 通知租借方處理 租用 Y Y N N 記錄故障處理 維護人員現(xiàn)場核查 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 38頁 省會運維中心客戶投訴處理流程 省會運維中心 1860 受理客戶投訴 BSC崗分析 本中心原因 設(shè)備故障 網(wǎng)優(yōu)室處理 其它專業(yè)室處理 處理結(jié)果 投訴反饋 N Y Y N 二次派單 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 30頁 網(wǎng)絡管理中心數(shù)據(jù)采集故障處理流程 網(wǎng)管中心 IT室 網(wǎng)管中心傳輸室 網(wǎng)管中心網(wǎng)優(yōu)室 網(wǎng)管中心技術(shù)室 網(wǎng)元故障 Y 數(shù)據(jù)采集故障 數(shù)據(jù)采集故障 N 處理故障 傳輸故障 處理網(wǎng)管系統(tǒng)故障 處理傳輸故障 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 22頁 網(wǎng)絡管理中心網(wǎng)絡技術(shù)支持流程－ 2 網(wǎng)絡管理中心網(wǎng)絡技術(shù)支持流程－ 1 地市公司 網(wǎng)絡管理中心 各專業(yè)室 省會運維中心 設(shè)備提供商 網(wǎng)絡管理中心 主管經(jīng)理 本室獨立處理 提供遠程技術(shù)支持 本中心獨立處理 成立技術(shù)小組 提供遠程技術(shù)支持 尋求廠商技術(shù)支持 技術(shù)支持報告 技術(shù)支持 技術(shù)建議及幫助 技術(shù)處理 技術(shù)報告 運行維護 運行維護 技術(shù)報告存檔 技術(shù)報告存檔 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 14頁 局數(shù)據(jù)制作流程（新） 網(wǎng)絡管理中心各專業(yè)室 市場部 集團公司 研發(fā)中心 地市公司 網(wǎng)絡部 局數(shù)據(jù)制作要求 局數(shù)據(jù)制作需求 局數(shù)據(jù)制作需求 局數(shù)據(jù)制作要求 制定技術(shù)方案 地市公司配合 制作核查 測試，填寫測試報告 制作核查 地市公司配合測試 測試，填寫測試報告，遞交網(wǎng)絡部 Y N Y N 局數(shù)據(jù)修改要求 局數(shù)據(jù)制作需求匯總整合 測試報告存檔 測試報告存檔 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 6頁 網(wǎng)絡部服務質(zhì)量監(jiān)督部客戶投訴處理流程 服務質(zhì)量監(jiān)督辦 網(wǎng)絡部 客戶投訴 組織有關(guān)單位處理 處理投訴 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 1頁 黑龍江移動通信公司 業(yè)務流程匯總 北大縱橫管理咨詢公司 機密 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 9頁 網(wǎng)絡重大事故處理流程（新） 網(wǎng)管中心 省會運維中心 地市公司 網(wǎng)絡部 主管副總 重大事故 重大事故 重大事故 了解事故情況 通報事故情況 了解事故情況 了解事故情況 需網(wǎng)絡部協(xié)調(diào) 事故單位獨立解決 協(xié)調(diào)事故處理 組織各各部門進行處理 事故處理 事故處理 事故處理 事故處理報告 事故處理報告 事故處理報告 事故分析會，相關(guān)責任單位參加 事故分析報告，考核 制定預防措施 采取預防措施 采取預防措施 采取預防措施 Y Y N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 17頁 網(wǎng)絡管理中心一般障礙處理流程－ 1 網(wǎng)絡管理中心技術(shù)支持室 1860 地市公司 網(wǎng)絡管理中心監(jiān)控室 障礙申告 障礙申告 監(jiān)控崗發(fā)現(xiàn)障礙 障礙分析 重大障礙 電話通知相關(guān)部門 交換設(shè)備 硬件 獨立處理 技術(shù)配合 障礙處理 哈爾濱地區(qū) N Y 障礙處理 填寫障礙處理單 障礙處理 網(wǎng)絡管理中心一般障礙處理流程－ 2 Y N Y N 網(wǎng)絡管理中心傳輸室 障礙處理 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 25頁 網(wǎng)絡管理中心網(wǎng)絡性能分析及調(diào)整流程－ 2 網(wǎng)絡管理中心網(wǎng)絡技術(shù)支持流程－ 1 網(wǎng)絡部 市場研發(fā)等 部門 發(fā)展計劃部 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 工程建設(shè)中 心等部門 網(wǎng)管中心各 專業(yè)室 實施網(wǎng)絡整改方案 擴容或網(wǎng)絡調(diào)整 Y N 網(wǎng)管中心、發(fā)展部、網(wǎng)絡部召開技術(shù)協(xié)調(diào)會確認方案 審核 分派工作 組織實施網(wǎng)絡調(diào)整 涉及較大變動形成工程技術(shù)文檔反饋至工程建設(shè)中心、網(wǎng)絡部、發(fā)展計劃部 確認方案 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 33頁 網(wǎng)絡管理中心傳輸室故障處理流程 網(wǎng)絡管理中心傳輸室 地市公司 省會運維中心 計費業(yè)務中心 省線路維護中心 網(wǎng)絡管理中心其它專業(yè)室 系統(tǒng)告警或測試