【正文】 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 1頁 黑龍江移動通信公司 業(yè)務流程匯總 北大縱橫管理咨詢公司 機密 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 2頁 網絡優(yōu)化工程建設流程（新） 網絡部 設計院 網管中心 地市公司 省會運維中心 發(fā)展計劃部 優(yōu)化工程項目需求 統(tǒng)計匯總 依據(jù)發(fā)展計劃部投資計劃確認項目 可研預案 共同確認項目及規(guī)模 委托可研 可研報告 可研會審 設備提供商 委托設備提供商設計 設計方案 審核 審核 項目批復 項目實施 驗收 項目檢查 考核 委托設計 施工設計 施工設計會審 報帳 Y Y Y N N 工程施工 工程建設中心 N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 3頁 網絡部新產品開發(fā)流程 研發(fā)中心 網絡部 可行性方案 組織測試（網管中心及 地市） 測試 測試報告 組織實施 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 4頁 網絡部新開號段執(zhí)行流程 市場部 網絡部 網絡管理中 心 地市公司 新開號段需求 生產指令 執(zhí)行 執(zhí)行 情況匯總 新號段開通 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 5頁 網絡部處理客戶服務部客戶投訴流程 客戶服務部 網管中心 省運營 網絡部 客戶投訴 能否單獨處理 投訴處理 投訴處理 投訴處理 處理投訴 能否單獨處理 Y Y N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 6頁 網絡部服務質量監(jiān)督部客戶投訴處理流程 服務質量監(jiān)督辦 網絡部 客戶投訴 組織有關單位處理 處理投訴 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 7頁 網絡部維修費用審批流程（新） 網管中心 省會運維中心 地市公司網絡 部 網絡部 財務部 總經理辦公會 各專業(yè)主管匯總審定各部門費用預算 匯總 審核 費用匯總 審批 費用劃撥 費用分配 費用使用 費用使用 費用使用 與廠家簽訂維保合同草案 綜合辦公室合同審批流程 監(jiān)督實施 N Y 次年維修費用（每年年底） 次年維修費用（每年年底） 次年維修費用（每年年底） Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 8頁 網絡部管理制度制定流程 網管部 集團公司 制定細則要求 經理分配工作 組織相關部門人員學習討論 制定細則草案 修訂細則草案 地市公司、省會運維、網管中心等 細則草案修訂意見 審核 下發(fā) 下發(fā) 修改意見 修改細則 監(jiān)督執(zhí)行 N Y 管理需要 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 9頁 網絡重大事故處理流程（新） 網管中心 省會運維中心 地市公司 網絡部 主管副總 重大事故 重大事故 重大事故 了解事故情況 通報事故情況 了解事故情況 了解事故情況 需網絡部協(xié)調 事故單位獨立解決 協(xié)調事故處理 組織各各部門進行處理 事故處理 事故處理 事故處理 事故處理報告 事故處理報告 事故處理報告 事故分析會，相關責任單位參加 事故分析報告，考核 制定預防措施 采取預防措施 采取預防措施 采取預防措施 Y Y N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 10頁 網絡部互聯(lián)互通執(zhí)行流程 網管中心及地市公司 客戶 集團公司 網絡部 主管副總 發(fā)展計劃部 互聯(lián)互通協(xié)議 經理分配工作 與其它營運商簽訂互聯(lián)互通草案 經理審核 審核 起草互聯(lián)互通協(xié)議草案 合同審批流程 下發(fā)協(xié)議 簽署互聯(lián)互通工程實施協(xié)議 審核 匯總設備投資，提出申請 施工 市場部 互聯(lián)互通需求 簽署互聯(lián)互通協(xié)議 審核 N Y Y Y Y N N N 工程建設中心 工程施工 發(fā)展計劃部零星工程審批流程 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 11頁 網絡部局數(shù)據(jù)制作流程 網管中心 市場部 集團公司 網絡部 地市公司 制作要求 業(yè)務需求 分配工作 制定技術方案 經理審核 派發(fā)工單 地市公司 完成 局數(shù)據(jù)制作 測試 局數(shù)據(jù)制作 確認 測試 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 12頁 網絡部二級干線電路調度流程 網絡部 工程建設 中心 集團公司 計費財務等業(yè) 務部門 地市公司省會 運維中心 合作運營商 電路調度令 調度需求 調度需求 經理分配工作 租用 電路租用單 實施 電路租用確認單 支付 調本地電路 調查本地電路情況 電路調度單 電路調度 確認 N Y N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 13頁 網絡部擴容或新建審批流程 網絡部 省會運維中 心 網管中心 地市公司 發(fā)展計劃部 工程建設中心 質量分析報告 主管分析原因 擴容或新建申請報告 擴容或新建申請報告 擴容或新建申請報告 主管審批 經理審批 施工 N Y Y N 發(fā)展計劃部計劃立項流程 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 14頁 局數(shù)據(jù)制作流程（新） 網絡管理中心各專業(yè)室 市場部 集團公司 研發(fā)中心 地市公司 網絡部 局數(shù)據(jù)制作要求 局數(shù)據(jù)制作需求 局數(shù)據(jù)制作需求 局數(shù)據(jù)制作要求 制定技術方案 地市公司配合 制作核查 測試，填寫測試報告 制作核查 地市公司配合測試 測試，填寫測試報告，遞交網絡部 Y N Y N 局數(shù)據(jù)修改要求 局數(shù)據(jù)制作需求匯總整合 測試報告存檔 測試報告存檔 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 15頁 網絡管理中心新業(yè)務開通流程 市場部 網絡部 網絡管理中心 新業(yè)務 新業(yè)務整體技術要求 技術開發(fā)實施 新業(yè)務推廣 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 16頁 網絡管理中心工程建設及改造流程 計劃發(fā)展部 網絡管理中心 工程建設中心 工程建設技術要求 數(shù)據(jù)采集整理編制 立項分析 設計勘測要求 網絡優(yōu)化，設備選點， 系統(tǒng)配置 方案確認 組織工程建設 工程隨工 割接，局數(shù)據(jù)制作，試運行 初試 驗收 整改 接收維護 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 17頁 網絡管理中心一般障礙處理流程－ 1 網絡管理中心技術支持室 1860 地市公司 網絡管理中心監(jiān)控室 障礙申告 障礙申告 監(jiān)控崗發(fā)現(xiàn)障礙 障礙分析 重大障礙 電話通知相關部門 交換設備 硬件 獨立處理 技術配合 障礙處理 哈爾濱地區(qū) N Y 障礙處理 填寫障礙處理單 障礙處理 網絡管理中心一般障礙處理流程－ 2 Y N Y N 網絡管理中心傳輸室 障礙處理 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 18頁 網絡管理中心一般障礙處理流程－ 2 網絡管理中心技術支持室 1860 地市公司 網絡管理中心監(jiān)控室 網絡管理中心傳輸室 網絡管理中心一般障礙處理流程－ 1 基站問題 哈爾濱地區(qū) 中繼障礙分析 障礙處理 哈爾濱地區(qū) N Y Y N 交換測故障 故障處理填寫障礙處理單 協(xié)調地市及省會運維公司處理 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 19頁 網絡管理中心網絡優(yōu)化配置調整流程 網絡部 地市公司 省會運維中心 網絡管理中心 網優(yōu)室 發(fā)展計劃部 優(yōu)化配置調整申請 分析確認 有無備件 調運物資 實施 需求報告 需求確認 物資調撥 實施 N Y Y N 發(fā)展計劃部零星工程審批流程 物資購買 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 20頁 網絡管理中心電路調度流程 地市公司 省會運維中 心 網絡管理中 心傳輸室 電路調度令 填寫電路調單， 下發(fā) 調動電路 提供端口 調通電路 網絡部 其它業(yè)務部 門 網絡管理中心各專業(yè)室 電路調度需求 電路調度需求 調度電路 調通 局數(shù)據(jù)制作 系統(tǒng)運行 Y N 電路調度需求 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 21頁 網絡管理中心網絡技術支持流程－ 1 地市公司 網絡管理中心 各專業(yè)室 省會運維中心 設備提供商 支持需求 支持需求 技術分析 網絡管理中心主管經理 現(xiàn)場處理 審批 本中心解決 成立技術小組 現(xiàn)場處理 與設備提供商及地市 SOS人員組成技術小組 現(xiàn)場處理 技術報告 運行維護 運行維護 技術報告存檔 技術報告存檔 網絡管理中心網絡技術支持流程－ 2 N N N Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 22頁 網絡管理中心網絡技術支持流程－ 2 網絡管理中心網絡技術支持流程－ 1 地市公司 網絡管理中心 各專業(yè)室 省會運維中心 設備提供商 網絡管理中心 主管經理 本室獨立處理 提供遠程技術支持 本中心獨立處理 成立技術小組 提供遠程技術支持 尋求廠商技術支持 技術支持報告 技術支持 技術建議及幫助 技術處理 技術報告 運行維護 運行維護 技術報告存檔 技術報告存檔 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 23頁 網絡管理中心網絡運行性能分析流程 網絡部 市場研發(fā)等 部門 發(fā)展計劃部 網管中心主 管經理 工程建設中 心等部門 網管中心各 專業(yè)室 審核 網絡運行性能及評估需求 N Y 規(guī)劃等數(shù)據(jù)需求 規(guī)劃等數(shù)據(jù)需求 市場等數(shù)據(jù)需求 性能模型分析 性能采集定義 數(shù)據(jù)計算 驗證 報告 審核 報告遞交需求部門 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 24頁 網絡管理中心網絡性能分析及調整流程－ 1 網絡部 市場研發(fā)等