【正文】 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 1頁(yè) 黑龍江移動(dòng)通信公司 業(yè)務(wù)流程匯總 北大縱橫管理咨詢(xún)公司 機(jī)密 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 2頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程建設(shè)流程（新） 網(wǎng)絡(luò)部 設(shè)計(jì)院 網(wǎng)管中心 地市公司 省會(huì)運(yùn)維中心 發(fā)展計(jì)劃部 優(yōu)化工程項(xiàng)目需求 統(tǒng)計(jì)匯總 依據(jù)發(fā)展計(jì)劃部投資計(jì)劃確認(rèn)項(xiàng)目 可研預(yù)案 共同確認(rèn)項(xiàng)目及規(guī)模 委托可研 可研報(bào)告 可研會(huì)審 設(shè)備提供商 委托設(shè)備提供商設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)方案 審核 審核 項(xiàng)目批復(fù) 項(xiàng)目實(shí)施 驗(yàn)收 項(xiàng)目檢查 考核 委托設(shè)計(jì) 施工設(shè)計(jì) 施工設(shè)計(jì)會(huì)審 報(bào)帳 Y Y Y N N 工程施工 工程建設(shè)中心 N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 3頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 研發(fā)中心 網(wǎng)絡(luò)部 可行性方案 組織測(cè)試（網(wǎng)管中心及 地市） 測(cè)試 測(cè)試報(bào)告 組織實(shí)施 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 4頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部新開(kāi)號(hào)段執(zhí)行流程 市場(chǎng)部 網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)絡(luò)管理中 心 地市公司 新開(kāi)號(hào)段需求 生產(chǎn)指令 執(zhí)行 執(zhí)行 情況匯總 新號(hào)段開(kāi)通 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 5頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部處理客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)投訴流程 客戶(hù)服務(wù)部 網(wǎng)管中心 省運(yùn)營(yíng) 網(wǎng)絡(luò)部 客戶(hù)投訴 能否單獨(dú)處理 投訴處理 投訴處理 投訴處理 處理投訴 能否單獨(dú)處理 Y Y N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 6頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部客戶(hù)投訴處理流程 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦 網(wǎng)絡(luò)部 客戶(hù)投訴 組織有關(guān)單位處理 處理投訴 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 7頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部維修費(fèi)用審批流程（新） 網(wǎng)管中心 省會(huì)運(yùn)維中心 地市公司網(wǎng)絡(luò) 部 網(wǎng)絡(luò)部 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理辦公會(huì) 各專(zhuān)業(yè)主管匯總審定各部門(mén)費(fèi)用預(yù)算 匯總 審核 費(fèi)用匯總 審批 費(fèi)用劃撥 費(fèi)用分配 費(fèi)用使用 費(fèi)用使用 費(fèi)用使用 與廠(chǎng)家簽訂維保合同草案 綜合辦公室合同審批流程 監(jiān)督實(shí)施 N Y 次年維修費(fèi)用（每年年底） 次年維修費(fèi)用（每年年底） 次年維修費(fèi)用（每年年底） Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 8頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部管理制度制定流程 網(wǎng)管部 集團(tuán)公司 制定細(xì)則要求 經(jīng)理分配工作 組織相關(guān)部門(mén)人員學(xué)習(xí)討論 制定細(xì)則草案 修訂細(xì)則草案 地市公司、省會(huì)運(yùn)維、網(wǎng)管中心等 細(xì)則草案修訂意見(jiàn) 審核 下發(fā) 下發(fā) 修改意見(jiàn) 修改細(xì)則 監(jiān)督執(zhí)行 N Y 管理需要 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 9頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)重大事故處理流程（新） 網(wǎng)管中心 省會(huì)運(yùn)維中心 地市公司 網(wǎng)絡(luò)部 主管副總 重大事故 重大事故 重大事故 了解事故情況 通報(bào)事故情況 了解事故情況 了解事故情況 需網(wǎng)絡(luò)部協(xié)調(diào) 事故單位獨(dú)立解決 協(xié)調(diào)事故處理 組織各各部門(mén)進(jìn)行處理 事故處理 事故處理 事故處理 事故處理報(bào)告 事故處理報(bào)告 事故處理報(bào)告 事故分析會(huì)，相關(guān)責(zé)任單位參加 事故分析報(bào)告，考核 制定預(yù)防措施 采取預(yù)防措施 采取預(yù)防措施 采取預(yù)防措施 Y Y N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 10頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部互聯(lián)互通執(zhí)行流程 網(wǎng)管中心及地市公司 客戶(hù) 集團(tuán)公司 網(wǎng)絡(luò)部 主管副總 發(fā)展計(jì)劃部 互聯(lián)互通協(xié)議 經(jīng)理分配工作 與其它營(yíng)運(yùn)商簽訂互聯(lián)互通草案 經(jīng)理審核 審核 起草互聯(lián)互通協(xié)議草案 合同審批流程 下發(fā)協(xié)議 簽署互聯(lián)互通工程實(shí)施協(xié)議 審核 匯總設(shè)備投資，提出申請(qǐng) 施工 市場(chǎng)部 互聯(lián)互通需求 簽署互聯(lián)互通協(xié)議 審核 N Y Y Y Y N N N 工程建設(shè)中心 工程施工 發(fā)展計(jì)劃部零星工程審批流程 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 11頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部局?jǐn)?shù)據(jù)制作流程 網(wǎng)管中心 市場(chǎng)部 集團(tuán)公司 網(wǎng)絡(luò)部 地市公司 制作要求 業(yè)務(wù)需求 分配工作 制定技術(shù)方案 經(jīng)理審核 派發(fā)工單 地市公司 完成 局?jǐn)?shù)據(jù)制作 測(cè)試 局?jǐn)?shù)據(jù)制作 確認(rèn) 測(cè)試 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 12頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部二級(jí)干線(xiàn)電路調(diào)度流程 網(wǎng)絡(luò)部 工程建設(shè) 中心 集團(tuán)公司 計(jì)費(fèi)財(cái)務(wù)等業(yè) 務(wù)部門(mén) 地市公司省會(huì) 運(yùn)維中心 合作運(yùn)營(yíng)商 電路調(diào)度令 調(diào)度需求 調(diào)度需求 經(jīng)理分配工作 租用 電路租用單 實(shí)施 電路租用確認(rèn)單 支付 調(diào)本地電路 調(diào)查本地電路情況 電路調(diào)度單 電路調(diào)度 確認(rèn) N Y N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 13頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部擴(kuò)容或新建審批流程 網(wǎng)絡(luò)部 省會(huì)運(yùn)維中 心 網(wǎng)管中心 地市公司 發(fā)展計(jì)劃部 工程建設(shè)中心 質(zhì)量分析報(bào)告 主管分析原因 擴(kuò)容或新建申請(qǐng)報(bào)告 擴(kuò)容或新建申請(qǐng)報(bào)告 擴(kuò)容或新建申請(qǐng)報(bào)告 主管審批 經(jīng)理審批 施工 N Y Y N 發(fā)展計(jì)劃部計(jì)劃立項(xiàng)流程 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 14頁(yè) 局?jǐn)?shù)據(jù)制作流程（新） 網(wǎng)絡(luò)管理中心各專(zhuān)業(yè)室 市場(chǎng)部 集團(tuán)公司 研發(fā)中心 地市公司 網(wǎng)絡(luò)部 局?jǐn)?shù)據(jù)制作要求 局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求 局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求 局?jǐn)?shù)據(jù)制作要求 制定技術(shù)方案 地市公司配合 制作核查 測(cè)試，填寫(xiě)測(cè)試報(bào)告 制作核查 地市公司配合測(cè)試 測(cè)試，填寫(xiě)測(cè)試報(bào)告，遞交網(wǎng)絡(luò)部 Y N Y N 局?jǐn)?shù)據(jù)修改要求 局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求匯總整合 測(cè)試報(bào)告存檔 測(cè)試報(bào)告存檔 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 15頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心新業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 市場(chǎng)部 網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)絡(luò)管理中心 新業(yè)務(wù) 新業(yè)務(wù)整體技術(shù)要求 技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)施 新業(yè)務(wù)推廣 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 16頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心工程建設(shè)及改造流程 計(jì)劃發(fā)展部 網(wǎng)絡(luò)管理中心 工程建設(shè)中心 工程建設(shè)技術(shù)要求 數(shù)據(jù)采集整理編制 立項(xiàng)分析 設(shè)計(jì)勘測(cè)要求 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，設(shè)備選點(diǎn)， 系統(tǒng)配置 方案確認(rèn) 組織工程建設(shè) 工程隨工 割接，局?jǐn)?shù)據(jù)制作，試運(yùn)行 初試 驗(yàn)收 整改 接收維護(hù) N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 17頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心一般障礙處理流程－ 1 網(wǎng)絡(luò)管理中心技術(shù)支持室 1860 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心監(jiān)控室 障礙申告 障礙申告 監(jiān)控崗發(fā)現(xiàn)障礙 障礙分析 重大障礙 電話(huà)通知相關(guān)部門(mén) 交換設(shè)備 硬件 獨(dú)立處理 技術(shù)配合 障礙處理 哈爾濱地區(qū) N Y 障礙處理 填寫(xiě)障礙處理單 障礙處理 網(wǎng)絡(luò)管理中心一般障礙處理流程－ 2 Y N Y N 網(wǎng)絡(luò)管理中心傳輸室 障礙處理 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 18頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心一般障礙處理流程－ 2 網(wǎng)絡(luò)管理中心技術(shù)支持室 1860 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心監(jiān)控室 網(wǎng)絡(luò)管理中心傳輸室 網(wǎng)絡(luò)管理中心一般障礙處理流程－ 1 基站問(wèn)題 哈爾濱地區(qū) 中繼障礙分析 障礙處理 哈爾濱地區(qū) N Y Y N 交換測(cè)故障 故障處理填寫(xiě)障礙處理單 協(xié)調(diào)地市及省會(huì)運(yùn)維公司處理 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 19頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配置調(diào)整流程 網(wǎng)絡(luò)部 地市公司 省會(huì)運(yùn)維中心 網(wǎng)絡(luò)管理中心 網(wǎng)優(yōu)室 發(fā)展計(jì)劃部 優(yōu)化配置調(diào)整申請(qǐng) 分析確認(rèn) 有無(wú)備件 調(diào)運(yùn)物資 實(shí)施 需求報(bào)告 需求確認(rèn) 物資調(diào)撥 實(shí)施 N Y Y N 發(fā)展計(jì)劃部零星工程審批流程 物資購(gòu)買(mǎi) Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 20頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心電路調(diào)度流程 地市公司 省會(huì)運(yùn)維中 心 網(wǎng)絡(luò)管理中 心傳輸室 電路調(diào)度令 填寫(xiě)電路調(diào)單， 下發(fā) 調(diào)動(dòng)電路 提供端口 調(diào)通電路 網(wǎng)絡(luò)部 其它業(yè)務(wù)部 門(mén) 網(wǎng)絡(luò)管理中心各專(zhuān)業(yè)室 電路調(diào)度需求 電路調(diào)度需求 調(diào)度電路 調(diào)通 局?jǐn)?shù)據(jù)制作 系統(tǒng)運(yùn)行 Y N 電路調(diào)度需求 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 21頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持流程－ 1 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心 各專(zhuān)業(yè)室 省會(huì)運(yùn)維中心 設(shè)備提供商 支持需求 支持需求 技術(shù)分析 網(wǎng)絡(luò)管理中心主管經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)處理 審批 本中心解決 成立技術(shù)小組 現(xiàn)場(chǎng)處理 與設(shè)備提供商及地市 SOS人員組成技術(shù)小組 現(xiàn)場(chǎng)處理 技術(shù)報(bào)告 運(yùn)行維護(hù) 運(yùn)行維護(hù) 技術(shù)報(bào)告存檔 技術(shù)報(bào)告存檔 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持流程－ 2 N N N Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 22頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持流程－ 2 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持流程－ 1 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心 各專(zhuān)業(yè)室 省會(huì)運(yùn)維中心 設(shè)備提供商 網(wǎng)絡(luò)管理中心 主管經(jīng)理 本室獨(dú)立處理 提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持 本中心獨(dú)立處理 成立技術(shù)小組 提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持 尋求廠(chǎng)商技術(shù)支持 技術(shù)支持報(bào)告 技術(shù)支持 技術(shù)建議及幫助 技術(shù)處理 技術(shù)報(bào)告 運(yùn)行維護(hù) 運(yùn)行維護(hù) 技術(shù)報(bào)告存檔 技術(shù)報(bào)告存檔 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 23頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能分析流程 網(wǎng)絡(luò)部 市場(chǎng)研發(fā)等 部門(mén) 發(fā)展計(jì)劃部 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 工程建設(shè)中 心等部門(mén) 網(wǎng)管中心各 專(zhuān)業(yè)室 審核 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能及評(píng)估需求 N Y 規(guī)劃等數(shù)據(jù)需求 規(guī)劃等數(shù)據(jù)需求 市場(chǎng)等數(shù)據(jù)需求 性能模型分析 性能采集定義 數(shù)據(jù)計(jì)算 驗(yàn)證 報(bào)告 審核 報(bào)告遞交需求部門(mén) Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 24頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)性能分析及調(diào)整流程－ 1 網(wǎng)絡(luò)部 市場(chǎng)研發(fā)等