【正文】 確定開通時(shí)間 向相關(guān)部門下發(fā)開通通知 測(cè)試通過 上線 開通 開通 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 69頁 發(fā)展計(jì)劃部零星工程計(jì)劃審批流程－ 2 （新） 財(cái)務(wù)部 發(fā)展計(jì)劃部 需求部門 主管副總 總經(jīng)理辦公會(huì) A1 下發(fā)中標(biāo)通知書，與供應(yīng)商草簽合同 綜合辦公室合同審批 流程 下達(dá)零星計(jì)劃 資金調(diào)撥 購買 購買 物資下?lián)? 廠家初選表中標(biāo)會(huì)簽表存檔 Copyright169。 采購價(jià)值量 小 大 緊 缺 程 度 低 高 物資分類定級(jí) A類 B類 C類 C類 B類 A類 物資分類價(jià)值量比例 C3 B3 A3 3級(jí) C2 B2 A2 2級(jí) C1 B1 A1 1級(jí) C類 B類 A類 物資分類 供 應(yīng) 商 等 級(jí) 供應(yīng)商及采購物資分類等級(jí) 供應(yīng)商 供應(yīng)商評(píng)級(jí)指標(biāo) 信譽(yù) 供貨能力 供貨品質(zhì) 合作時(shí)間 售后服務(wù)。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 60頁 發(fā)展計(jì)劃部規(guī)劃制定流程－ 1 財(cái)務(wù)部 發(fā)展計(jì)劃部 規(guī)劃設(shè)計(jì)院 主管副總 總經(jīng)理辦公會(huì) 資金申請(qǐng) 經(jīng)理審核 審核 資金下?lián)? 確定設(shè)計(jì)院 與網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部等人員組成項(xiàng)目小組，制定工作計(jì)劃 數(shù)據(jù)需求 收集數(shù)據(jù)及政策信息 收集數(shù)據(jù)及政策信息 分析確認(rèn)數(shù)據(jù)及政策信息 制定規(guī)劃總目標(biāo)及規(guī)劃指導(dǎo)意見 經(jīng)理審核 審核 發(fā)展計(jì)劃部規(guī)劃制定流程－ 2 N N N N Y Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 52頁 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室基站建設(shè)流程 網(wǎng)絡(luò)部 計(jì)劃發(fā)展部 工程建設(shè)中心 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室 測(cè)試 分析提出需求 建設(shè)方案 審批 審批 建設(shè)，設(shè)備安裝 數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化 測(cè)試 驗(yàn)收 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 44頁 省會(huì)運(yùn)維中心應(yīng)急通訊車調(diào)度流程 地市公司 省會(huì)運(yùn)維中心相關(guān)主管 省會(huì)運(yùn)維中 心傳輸室 網(wǎng)絡(luò)部 省會(huì)運(yùn)維中 心基站室 省會(huì)運(yùn)維中 心電力室 省會(huì)運(yùn)維中 心網(wǎng)優(yōu)室 用車申請(qǐng) 用車申請(qǐng) 審核 協(xié)調(diào)后勤服務(wù)中心派出司機(jī) 協(xié)調(diào)場(chǎng)地 傳輸勘測(cè) 基站設(shè)備調(diào)試 網(wǎng)優(yōu)勘測(cè) 申請(qǐng)用電 設(shè)備安裝調(diào)試 電路調(diào)通 定頻點(diǎn) 設(shè)備調(diào)試 BSC開通 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試通過 投入使用 N Y 撤回檢修 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 36頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心客戶投訴處理流程 集團(tuán)公司 網(wǎng)管中心各專 業(yè)室 地市公司 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦 1860 客戶投訴 客戶投訴 客戶投訴 監(jiān)控室分析客戶投訴原因 本中心完成 協(xié)調(diào)外部其它部門處理 提出解決方案 處理客戶投訴 外省移動(dòng)公司 N N Y Y 客戶投訴 監(jiān)控室完成 監(jiān)控室處理 中心各室協(xié)調(diào)處理 測(cè)試 處理客戶投訴 處理客戶投訴 處理客戶投訴 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 28頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心邊界漫游處理流程流程 地市公司 網(wǎng)管中心網(wǎng)優(yōu)室 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 邊界省公司 客戶投訴及解決邊界漫游需求 解決邊界漫游需求 分析 邊界省問題 處理 通知計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心進(jìn)行話單業(yè)務(wù)處理 話單業(yè)務(wù)處理 處理結(jié)果反饋至需求部門 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 20頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心電路調(diào)度流程 地市公司 省會(huì)運(yùn)維中 心 網(wǎng)絡(luò)管理中 心傳輸室 電路調(diào)度令 填寫電路調(diào)單， 下發(fā) 調(diào)動(dòng)電路 提供端口 調(diào)通電路 網(wǎng)絡(luò)部 其它業(yè)務(wù)部 門 網(wǎng)絡(luò)管理中心各專業(yè)室 電路調(diào)度需求 電路調(diào)度需求 調(diào)度電路 調(diào)通 局?jǐn)?shù)據(jù)制作 系統(tǒng)運(yùn)行 Y N 電路調(diào)度需求 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 12頁 網(wǎng)絡(luò)部二級(jí)干線電路調(diào)度流程 網(wǎng)絡(luò)部 工程建設(shè) 中心 集團(tuán)公司 計(jì)費(fèi)財(cái)務(wù)等業(yè) 務(wù)部門 地市公司省會(huì) 運(yùn)維中心 合作運(yùn)營(yíng)商 電路調(diào)度令 調(diào)度需求 調(diào)度需求 經(jīng)理分配工作 租用 電路租用單 實(shí)施 電路租用確認(rèn)單 支付 調(diào)本地電路 調(diào)查本地電路情況 電路調(diào)度單 電路調(diào)度 確認(rèn) N Y N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 4頁 網(wǎng)絡(luò)部新開號(hào)段執(zhí)行流程 市場(chǎng)部 網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)絡(luò)管理中 心 地市公司 新開號(hào)段需求 生產(chǎn)指令 執(zhí)行 執(zhí)行 情況匯總 新號(hào)段開通 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 3頁 網(wǎng)絡(luò)部新產(chǎn)品開發(fā)流程 研發(fā)中心 網(wǎng)絡(luò)部 可行性方案 組織測(cè)試（網(wǎng)管中心及 地市） 測(cè)試 測(cè)試報(bào)告 組織實(shí)施 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 11頁 網(wǎng)絡(luò)部局?jǐn)?shù)據(jù)制作流程 網(wǎng)管中心 市場(chǎng)部 集團(tuán)公司 網(wǎng)絡(luò)部 地市公司 制作要求 業(yè)務(wù)需求 分配工作 制定技術(shù)方案 經(jīng)理審核 派發(fā)工單 地市公司 完成 局?jǐn)?shù)據(jù)制作 測(cè)試 局?jǐn)?shù)據(jù)制作 確認(rèn) 測(cè)試 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 19頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配置調(diào)整流程 網(wǎng)絡(luò)部 地市公司 省會(huì)運(yùn)維中心 網(wǎng)絡(luò)管理中心 網(wǎng)優(yōu)室 發(fā)展計(jì)劃部 優(yōu)化配置調(diào)整申請(qǐng) 分析確認(rèn) 有無備件 調(diào)運(yùn)物資 實(shí)施 需求報(bào)告 需求確認(rèn) 物資調(diào)撥 實(shí)施 N Y Y N 發(fā)展計(jì)劃部零星工程審批流程 物資購買 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 27頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案制定及實(shí)施流程 地市公司 網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 網(wǎng)管中心各 專業(yè)室 省會(huì)運(yùn)維中 心 待優(yōu)化申請(qǐng) 待優(yōu)化申請(qǐng) 審核 審核 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量分析 組織技術(shù)研討會(huì) 制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案 愛立信支持 愛立信 現(xiàn)場(chǎng)處理 遠(yuǎn)程支持 遠(yuǎn)程支持 組織驗(yàn)收 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告分發(fā)存檔 現(xiàn)場(chǎng)處理 Y Y Y Y N N N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 35頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)流程 集團(tuán)公司 發(fā)展計(jì)劃部 網(wǎng)絡(luò)管理中心 IT室 網(wǎng)管建設(shè)系統(tǒng)規(guī)范 內(nèi)部建設(shè)需求 中心經(jīng)理審核 網(wǎng)管建設(shè)方案 發(fā)展計(jì)劃部工程計(jì)劃審批流程 制定功能需求書 技術(shù)選型 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā) 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的裝機(jī)調(diào)試 試運(yùn)行 驗(yàn)收，運(yùn)行 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 43頁 省會(huì)運(yùn)維中心大修計(jì)劃編制流程 省會(huì)運(yùn)維中心專業(yè)室 省會(huì)運(yùn)維中心相關(guān)主管 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)部 編制大修改造計(jì)劃 室主任審核 審核 審核 審核 匯總編制大修改造計(jì)劃 N N Y Y Y Y N N 報(bào)發(fā)展計(jì)劃部審批 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 51頁 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室網(wǎng)絡(luò)日常優(yōu)化流程 3 省會(huì)運(yùn)維中心主管 外委單位 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)管理中心 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室 網(wǎng)絡(luò)部 中心獨(dú)立解決 更換備件 協(xié)調(diào)各專業(yè)科室處理 處理故障 審批 協(xié)調(diào)各專業(yè)科室處理 N N Y Y Y N 基站調(diào)整 數(shù)據(jù)庫更新資產(chǎn)更新 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)化室日常優(yōu)化流程 2 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 59頁 發(fā)展計(jì)劃部工程計(jì)劃可研流程 設(shè)計(jì)院 發(fā)展計(jì)劃部 工程建設(shè)中心 需求部門 成立項(xiàng)目小組 可研委托 編制可行性研究草案 編制可行性研究報(bào)告 可研會(huì)審 審核 可研批復(fù) 進(jìn)行工程設(shè)計(jì) N Y 草案修改意見 綜合辦公室發(fā)文流程流程 Copyright169。 ?當(dāng)采購物資和供應(yīng)商狀況發(fā)生變化時(shí)，需要對(duì)供應(yīng)商和采購物資分類定級(jí)表比例進(jìn)行調(diào)整時(shí)，可以進(jìn)行本流程。 A1 權(quán)限以上 權(quán)限以上 權(quán)限以上 權(quán)限以上 需招標(biāo) Y Y Y Y Y Y Y Y N N N N N N N N N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 76頁 市場(chǎng)部代收話費(fèi)業(yè)務(wù)合作流程 市場(chǎng)部 銀行 計(jì)費(fèi)中心 副總經(jīng)理 提出與銀行合作代收話費(fèi) 審批 是 否 與銀行洽談合作意向 向計(jì)費(fèi)中心提需求 與銀行進(jìn)行技術(shù)交流 是否達(dá)成意向？ 是 否 洽談 擬定協(xié)議 簽協(xié)議 簽協(xié)議 SC1 合同流程 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 84頁 業(yè)務(wù)、服務(wù)推廣方案實(shí)施流程 1 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 文件下發(fā)，提出業(yè)務(wù)、服務(wù)推廣要求 集團(tuán)公司 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì)交接業(yè)務(wù)管理責(zé)任 部門經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)廣告/促銷團(tuán)隊(duì) 業(yè)務(wù)交接，客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì)將基本業(yè)務(wù)資料轉(zhuǎn)促銷團(tuán)隊(duì) 新業(yè)務(wù)研發(fā)完成 研發(fā)中心 詢問發(fā)展團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)成熟度 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì)與研發(fā)中心溝通情況 已交接 Y N 推進(jìn)業(yè)務(wù)盡快成熟，交接管理責(zé)任 需調(diào)研 Y N 委托調(diào)查公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 促銷團(tuán)隊(duì)與相關(guān)團(tuán)隊(duì)、相關(guān)部門溝通 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 廣告公司 YT1 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 92頁 新業(yè)務(wù)研發(fā)流程 2 研發(fā)中心 需求提出部門 負(fù)責(zé)人向計(jì)費(fèi)中心提批價(jià)、營(yíng)業(yè)界面需求 負(fù)責(zé)人做測(cè)試 網(wǎng)管中心 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 確認(rèn)需求 Y N 計(jì)費(fèi)中心組織編寫程序 通過 Y N 負(fù)責(zé)人做測(cè)試報(bào)告 做測(cè)試報(bào)告 過程中逐漸形成業(yè)務(wù)管理辦法，研發(fā)中心副主任審批后交市場(chǎng)部 市場(chǎng)部將業(yè)務(wù)管理辦法隨業(yè)務(wù)開通通知下發(fā)地市市場(chǎng)部，并統(tǒng)一安排正式對(duì)用戶開放時(shí)間 負(fù)責(zé)人向發(fā)展計(jì)劃部提業(yè)務(wù)開發(fā)報(bào)告 發(fā)展計(jì)劃部項(xiàng)目立項(xiàng)審批流程 負(fù)責(zé)人參與技術(shù)交流 工程建設(shè)中心項(xiàng)目建設(shè)流程 A1 A2 A3 A4 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 100頁 BOSS系統(tǒng)新增軟硬件申請(qǐng)報(bào)批建設(shè)流程 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 BOSS系統(tǒng)運(yùn)行不暢問題產(chǎn)生，向研發(fā)室、數(shù)據(jù)室提出障礙事項(xiàng) 發(fā)展計(jì)劃部 室主任分配給相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理 清理數(shù)據(jù)可以解決 清理數(shù)據(jù) 項(xiàng)目經(jīng)理檢查系統(tǒng) 需新增軟硬件 項(xiàng)目經(jīng)理自己進(jìn)行優(yōu)化或聯(lián)系開發(fā)商進(jìn)行優(yōu)化 室主任同意 項(xiàng)目經(jīng)理寫報(bào)告，研發(fā)室主任簽字，反饋維