【正文】 N N Y Y Y Y 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)化室日常優(yōu)化流程 3 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 54頁 省會(huì)運(yùn)維中心電路調(diào)度流程 業(yè)務(wù)工程部門 省會(huì)運(yùn)維中心主管 省會(huì)運(yùn)維中心傳輸 室 網(wǎng)絡(luò)部 電路調(diào)度令 電路調(diào)度需求 分配工作 勘測核實(shí) 工程配合 開通電路 整理電路資料 開通電路 全程鏈路測試 維護(hù)，資料存檔 資料存檔 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 58頁 發(fā)展計(jì)劃部工程計(jì)劃立項(xiàng)流程 地市公司 市場部等部 門 發(fā)展計(jì)劃部 集團(tuán)公司 網(wǎng)絡(luò)部等部 門 主管副總 總經(jīng)理辦公 會(huì) 立項(xiàng)需求 立項(xiàng)需求 立項(xiàng)需求 立項(xiàng)要求 規(guī)劃已確認(rèn)項(xiàng)目 經(jīng)理分配任務(wù) 主管分析核查 審批 經(jīng)理審批 審批 審批 計(jì)劃立項(xiàng) N N N N Y Y Y Y 權(quán)限以上 權(quán)限以上 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 62頁 發(fā)展計(jì)劃部規(guī)劃制定流程－ 3 財(cái)務(wù)部 發(fā)展計(jì)劃部 規(guī)劃設(shè)計(jì)院 主管副總 總經(jīng)理辦公會(huì) 發(fā)展計(jì)劃部規(guī)劃制定流程－ 3 組織終審 審核 審核 出版規(guī)劃發(fā)展報(bào)告及規(guī)劃指標(biāo)體系，上報(bào)集團(tuán)公司計(jì)劃部 委托集團(tuán)公司評審 通過 列出下一年度預(yù)計(jì)劃表及項(xiàng)目跟蹤 N N N Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 65頁 供應(yīng)商管理流程說明（新） ?該流程適用于發(fā)展計(jì)劃部、工程建設(shè)中心、后勤服務(wù)中心等采購物資分類定級及其供貨商的定級。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 66頁 發(fā)展計(jì)劃部工程計(jì)劃招標(biāo)采購流程－ 1 （新） 設(shè)計(jì)院 發(fā)展計(jì)劃部 工程建設(shè)中 心 需求部門 主管副總 總經(jīng)理辦公 會(huì) 設(shè)備提供商 技術(shù)規(guī)范委托書 編制技術(shù)規(guī)范書草案 招標(biāo)小組技術(shù)規(guī)范書草案會(huì)審 審核 開標(biāo) 設(shè)計(jì)院參與設(shè)備提供商進(jìn)行技術(shù)談判 初步報(bào)價(jià) 技術(shù)談判情況匯總，項(xiàng)目小組人員會(huì)簽（附廠家初選表） 審核 修改技術(shù)規(guī)范書 Y Y N N 依據(jù)物資供應(yīng)商等級表及新供應(yīng)商資料進(jìn)行廠家初選 ,填寫廠家初選表，項(xiàng)目小組會(huì)簽 發(fā)標(biāo) 由各相關(guān)部門、紀(jì)檢委人員成立招標(biāo)小組 發(fā)展計(jì)劃部工程計(jì)劃招標(biāo)采購流程－ 2 Copyright169。發(fā)標(biāo) 經(jīng)理審核 審核 審核 商務(wù)技術(shù)比較 填寫中標(biāo)通知書，項(xiàng)目小組人員會(huì)簽。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 71頁 市場部市場細(xì)分和客戶價(jià)值定位流程 市場深入 調(diào)研數(shù)據(jù) 市場信息 客戶投訴和 報(bào)怨數(shù)據(jù) 客戶計(jì)費(fèi) 數(shù)據(jù) 進(jìn)行市場細(xì)分 確定各客戶群的價(jià)值定位 對產(chǎn)品進(jìn)行組合、定位和包裝 設(shè)計(jì)產(chǎn)品廣告訴求 設(shè)計(jì)產(chǎn)品促銷方案 進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià) 制定對渠道的指導(dǎo)性要求 市場 信息庫 進(jìn)行市場測試 客戶 數(shù)據(jù)庫 地市分公司 客服中心 計(jì)費(fèi)中心 市場部 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì) 信息分析團(tuán)隊(duì) Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 75頁 市場部渠道開發(fā)流程 市場部 地市公司 市場目標(biāo) 與市場戰(zhàn)略 制定渠道發(fā)展規(guī)劃 制定年度渠道管理辦法 制定年度渠道開發(fā)方案 制定營業(yè)廳建設(shè)方案 和地市渠道發(fā)展方案 實(shí)施渠道的拓展 ?專營廳 ?代辦點(diǎn)等 營業(yè)廳建設(shè) 渠道管理 評估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 評估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 核實(shí)普查 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 79頁 市場經(jīng)營部新開號(hào)段測試開通流程（分配） 市場部 省公司網(wǎng) 絡(luò)部 地市公司 市場部 集團(tuán)公司 地市公司 網(wǎng)絡(luò)部 新號(hào)段做完數(shù)據(jù) 通知 SIM卡中心做測試卡 提出開通申請 通知網(wǎng)絡(luò)部計(jì)費(fèi)中心做數(shù)據(jù) 做完相關(guān)數(shù)據(jù) SIM卡中心 做測試卡 通知 SIM卡中心 通知網(wǎng)絡(luò)部取測試卡 將測試卡下發(fā)地市網(wǎng)絡(luò)部并監(jiān)督測試 按規(guī)定進(jìn)行測試 提交測試報(bào)告 存檔 傳遞 存檔 放號(hào) Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 83頁 促銷方案實(shí)施流程（新） 市場經(jīng)營部 提出促銷需求 部門經(jīng)理審批 Y N 與相關(guān)團(tuán)隊(duì)、相關(guān)部門溝通情況 制定促銷方案 終止 與廣告公司研究實(shí)施方案 請相關(guān)部門確認(rèn)促銷方案內(nèi)容 促銷方案按時(shí)實(shí)施 研究實(shí)施方案 廣告公司 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì) 廣告 /促銷團(tuán)隊(duì) 實(shí)時(shí)促銷活動(dòng)經(jīng)濟(jì)分析 年度廣告促銷整體規(guī)劃、預(yù)算 與促銷團(tuán)隊(duì)溝通需求 提出建議 年度業(yè)務(wù)發(fā)展整體規(guī)劃 效果評估并總結(jié) 部門經(jīng)理審批 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 87頁 市場部經(jīng)營分析報(bào)告編制流程 2 市場經(jīng)營部 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù) 中心 省公司領(lǐng)導(dǎo) 財(cái)務(wù)部 發(fā)展計(jì) 劃部 集團(tuán)客戶部 /研發(fā)中心 /客服中心 可以自行解決 N Y 各團(tuán)隊(duì)共同討論 形成報(bào)告初稿，開始做專題部分 向計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心提需求 需要計(jì)費(fèi)中心臨時(shí)提供報(bào)表 N Y 完成專題分析部分 23天內(nèi)提供數(shù)據(jù) 市場部經(jīng)理審核 報(bào)送主管經(jīng)營副總經(jīng)理審核 信息分析團(tuán)隊(duì)完善詳細(xì)資料 WORD版 上報(bào)集團(tuán)公司，通報(bào)地市公司 Y 召開公司經(jīng)營分析會(huì) Y N N B1 B2 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 91頁 新業(yè)務(wù)研發(fā)流程 1 研發(fā)中心 需求提出部門 網(wǎng)管中心 提出需求 相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人或部門領(lǐng)導(dǎo)接受需求信息 上級指派項(xiàng)目 Y N 月例會(huì)研究項(xiàng)目進(jìn)行分類 立即啟動(dòng) Y N 按專業(yè)指定負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)人繼續(xù)跟蹤 負(fù)責(zé)人細(xì)化工作規(guī)范 負(fù)責(zé)人編寫預(yù)可研報(bào)告 新增軟硬件 Y N 涉及事項(xiàng) 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 負(fù)責(zé)人向網(wǎng)管中心提需求 調(diào)整局?jǐn)?shù)據(jù) 負(fù)責(zé)人做功能性測試 通過 Y N 局?jǐn)?shù)據(jù) 負(fù)責(zé)人向網(wǎng)管中心發(fā)正式需求通知 整體局?jǐn)?shù)據(jù)改造，做測試，出網(wǎng)絡(luò)測試報(bào)告通知地市網(wǎng)絡(luò)部門 負(fù)責(zé)人做測試，出業(yè)務(wù)測試報(bào)告，通知地市業(yè)務(wù)部門 計(jì) 費(fèi) 問 題 計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目 Y 月例會(huì)研究項(xiàng)目進(jìn)行分類N A1 A2 A3 A4 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 95頁 SP結(jié)算流程 研發(fā)中心 SP 網(wǎng)管中心 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 網(wǎng)間結(jié)算室 發(fā)短信流量（上行下行量數(shù)據(jù)）給相關(guān)部門 有異議 Y N 出帳 處理短信流量，計(jì)算不均衡通信量，發(fā)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 出 SP結(jié)算報(bào)表，發(fā)給 SP 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人給計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心寫需求，同時(shí)發(fā) MAIL給數(shù)據(jù)室 協(xié)調(diào)計(jì)費(fèi)中心各室進(jìn)行問題查找 有結(jié)果 Y N 反饋給 SP 財(cái)務(wù)部 審核通過 Y N 開發(fā)票，交網(wǎng)間結(jié)算室 重新統(tǒng)計(jì)網(wǎng)關(guān)流量 有結(jié)果 Y N 開支票 /付款 有結(jié)果結(jié)算問題 Y N 持發(fā)票到財(cái)務(wù)部 收到 對通信量有異議 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 99頁 業(yè)務(wù)變更引起 BOSS系統(tǒng)改動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施流程 2 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 需求部門 設(shè)計(jì)方案進(jìn)度 項(xiàng)目經(jīng)理將進(jìn)度安排反饋需求提出部門 開發(fā)，提供源程序、測試方案、程序設(shè)計(jì)說明 項(xiàng)目經(jīng)理模擬環(huán)境測試 通過 Y N 項(xiàng)目經(jīng)理通知需求方業(yè)務(wù)驗(yàn)證 業(yè)務(wù)驗(yàn)證 通過 Y N 幾方溝通 項(xiàng)目經(jīng)理向維護(hù)室、數(shù)據(jù)室、網(wǎng)間結(jié)算室提上線申請和相關(guān)文檔 項(xiàng)目上線 項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤運(yùn)行情況 1個(gè)月 項(xiàng)目經(jīng)理向質(zhì)量檢查室提評估報(bào)告 YB1 開發(fā)商 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 97頁 移動(dòng)夢網(wǎng)推廣方案執(zhí)行流程 研發(fā)中心 SP 推廣負(fù)責(zé)人制定整體夢網(wǎng)宣傳方案 市場經(jīng)營部 本業(yè)務(wù)方案 推廣負(fù)責(zé)人上報(bào)市場部 審核 通過 Y N 通知各地市數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門、 SP 地市公司 執(zhí)行方案 配合方案執(zhí)行 確定并聯(lián)絡(luò)媒體 向地市公司下發(fā)指導(dǎo)性文件 培訓(xùn)客服中心人員 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 93頁 SP接入流程 研發(fā)中心 SP 主動(dòng)到研發(fā)中心洽談合作事項(xiàng) 每月 15日受理 SP業(yè)務(wù)（總數(shù)限定 30家） 515日業(yè)務(wù)管理室 SP負(fù)責(zé)人對 SP進(jìn)行資質(zhì)審核、信息源審核 部門 SP審核小組進(jìn)行SP業(yè)務(wù)審核 15日以前通知 SP結(jié)果 雙方簽定測試意向書 SP負(fù)責(zé)人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試、計(jì)費(fèi)測試、業(yè)務(wù)測試 雙方簽定 SP合作協(xié)議 業(yè)務(wù)管理室組織對客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 通知地市業(yè)務(wù)開通 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 89頁 競爭性資費(fèi)調(diào)整申請?zhí)幚砹鞒? 市場經(jīng)營部 資費(fèi)調(diào)整申請 地市公司市場部 副經(jīng)理審閱并提出指導(dǎo)意見，轉(zhuǎn)交資費(fèi)管理崗 資費(fèi)管理崗與地市聯(lián)系，了解情況 注：集團(tuán)公司統(tǒng)一定價(jià)，但各地優(yōu)惠政策不同 單一地市提出 N Y 情況反饋 重要 N Y 資費(fèi)管理崗與地市達(dá)成初步同意，匯報(bào) 資費(fèi)管理崗進(jìn)行測算、分析后匯報(bào) 主管副經(jīng)理審批 經(jīng)理審批 經(jīng)理給計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心提需求，同時(shí)發(fā)地市公司 資費(fèi)管理崗整理出全省采用的指導(dǎo)性方案 重要 N Y 資費(fèi)管理崗詢問地市確認(rèn)資費(fèi)調(diào)整技術(shù)上已實(shí)現(xiàn) 結(jié)束 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 85頁 業(yè)務(wù)、服務(wù)推廣方案實(shí)施流程 2 市場經(jīng)營部 集團(tuán)公司 研發(fā)中心 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 發(fā)展團(tuán)隊(duì)、促銷團(tuán)隊(duì)共同制定推廣方案 請部門經(jīng)理審批 請主管副總審批 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì)向計(jì)費(fèi)中心提需求 需求處理，提供條件 形成指導(dǎo)性意見 促銷團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)廣告公司 促銷團(tuán)隊(duì)與廣告公司研究實(shí)施方案 促銷團(tuán)隊(duì)請相關(guān)部門確認(rèn)推廣方案內(nèi)容 推廣方案按時(shí)實(shí)施 研究實(shí)施方案 廣告公司 YT1 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 81頁 發(fā)展策略研究流程 市場部 發(fā)展團(tuán)隊(duì) 計(jì)費(fèi)中心 計(jì)費(fèi)中心 / 網(wǎng)絡(luò)中心 話務(wù)模型 現(xiàn)網(wǎng)客戶 資料數(shù)據(jù) 測算盈虧分析 發(fā)展原則、策略 地市公司 遵照執(zhí)行 指導(dǎo)監(jiān)督 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 77頁 市場部代收話費(fèi)業(yè)務(wù)合作流程 市場部 商業(yè)銀行 計(jì)費(fèi)中心 副總經(jīng)理 SC1 程序開發(fā) 程序開發(fā) 測試 上線 測試 完成業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 前期宣傳 培訓(xùn) 測試通過 確定開通時(shí)間 向相關(guān)部門下發(fā)開通通知 測試通過 上線 開通 開通 Copyright169。2023 By Alliance PKU Manag