某咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組課程(文件)
【正文】 助客戶建立先進(jìn)的管理體系，優(yōu)秀的信息系統(tǒng)，而且將我們顧問的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思考方法轉(zhuǎn)移給客戶的員工，從而使企業(yè)擁有一批中堅(jiān)力量。 :06:3417:06Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 5時(shí) 6分 :06March 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 17:06:3417:06:3417:063/2/2023 5:06:34 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 2日星期四 下午 5時(shí) 6分 34秒 17:06: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 2日星期四 5時(shí) 6分 34秒 17:06:342 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 2日星期四 下午 5時(shí) 6分 34秒 17:06: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :06:3417:06Mar232Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 2日星期四 5時(shí) 6分 34秒 17:06:342 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 17:06:3417:06:3417:06Thursday, March 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 5時(shí) 6分 34秒 下午 5時(shí) 6分 17:06: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :06:3417:06:34March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , March 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 在項(xiàng)目的后期，客戶項(xiàng)目組成員將扮演重要角色。 73 BPR與 ERP結(jié)合應(yīng)用的難點(diǎn) ? 項(xiàng)目管理難度增大，可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏 ? 企業(yè)理念不足，缺少變革的決心、投入和氛圍 ? 缺少兼?zhèn)?BPR與 ERP經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才和團(tuán)隊(duì) 74 BPR成功要點(diǎn) ? 高 層 管 理 的 決 心 及 親 自 推 動(dòng) ? 清 晰 的 發(fā) 展 遠(yuǎn) 景 及 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ? 明 確 的 項(xiàng) 目 目 標(biāo) ? 適 當(dāng) 的 培 訓(xùn) 與 輔 導(dǎo) ? 客 戶 團(tuán) 隊(duì) 的 參 與 意 識(shí) ? 妥 善 的 溝 通 渠 道 （ 顧問與客戶 、 客戶內(nèi)部 ） 75 風(fēng)險(xiǎn)防范：有效的變革管理 ?為了克服阻力，降低風(fēng)險(xiǎn)，客戶可以借鑒咨詢公司 變革管理 (Change Management)的系統(tǒng)性方法，對(duì)變革過程進(jìn)行有效的管理，推動(dòng)員工觀念和行為的轉(zhuǎn)變。 領(lǐng)導(dǎo)小組由咨詢公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加 領(lǐng)導(dǎo)小組由客戶公司 高層領(lǐng)導(dǎo)參加 項(xiàng)目質(zhì)量控制專家小組 由咨詢的管理專家、 BPR專家、項(xiàng)目管理專家和客戶的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家組成，對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)、階段和最終成果進(jìn)行控制和評(píng)價(jià) 項(xiàng)目推進(jìn)小組 由雙方的項(xiàng)目經(jīng)理和各項(xiàng)目小組組長(zhǎng)和重要成員組成 流程改進(jìn)小組 主要由咨詢公司咨詢顧問、企業(yè)未來(lái)流程持續(xù)改進(jìn)人員構(gòu)成 項(xiàng)目職能小組 主要由客戶公司各個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成 咨詢項(xiàng)目經(jīng)理： 項(xiàng)目組成員： 管理咨詢顧問 軟件產(chǎn)品咨詢顧問 其他咨詢顧問 技術(shù)支持咨詢顧問 質(zhì)量控制專家： 兩個(gè)項(xiàng)目組的成員應(yīng)該是角色對(duì)應(yīng)的關(guān)系，以聯(lián)合小組方式 /專題小組方式開展工作，咨詢顧問通過多種方式對(duì)客戶的參加項(xiàng)目人員進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移 客戶公司項(xiàng)目經(jīng)理： 項(xiàng)目組成員： 質(zhì)量控制專家： 45 三類計(jì)劃 二級(jí)滾動(dòng) 階段 計(jì)劃 第一階段 任務(wù)計(jì)劃 第二階段 任務(wù)計(jì)劃 第 *階段 任務(wù)計(jì)劃 第一周 工作日程 第二周 工作日程 第 *周 工作日程 46 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 47 理念培訓(xùn) *項(xiàng)目啟動(dòng)前后 *中高層、項(xiàng)目組 *思想與認(rèn)識(shí)的問題 *生動(dòng)、透徹 路線模擬 :理念培訓(xùn) 48 企業(yè) BPR與 ERP實(shí)施中的三次培訓(xùn) 理念培訓(xùn) *項(xiàng)目啟動(dòng)前后 *中高層、項(xiàng)目組 *思想與認(rèn)識(shí)的問題 *生動(dòng)、透徹 模塊培訓(xùn) *ERP實(shí)施解決方案前 *項(xiàng)目小組、業(yè)務(wù)骨干 *ERP的知識(shí)轉(zhuǎn)移 *投入、主動(dòng) 操作培訓(xùn) *ERP實(shí)施解決方案后 *操作者 *界面和功能 *傳幫帶、人才梯隊(duì) 49 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 50 業(yè)務(wù)流程描述的意義： ? BPR工作的開始 ? 流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式 ? 改進(jìn)的起點(diǎn)，為問題識(shí)別與診斷提供了依據(jù) ? 企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)隊(duì)伍的形成過程 路線模擬第 3步 :業(yè)務(wù)流程描述 51 進(jìn)行多渠道信息的匹配分析 設(shè)計(jì)調(diào)研問卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體情況 建 立 流 程 圖 填寫調(diào)研問卷 對(duì) 高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門 進(jìn) 行 訪 談 問題識(shí)別與診斷分析 業(yè)務(wù)流程描述的步驟 52 流程描述的技巧 ? 在流程中突現(xiàn)問題點(diǎn) 部門內(nèi)、外之間的銜接 工作繁瑣、反復(fù) 成本高、效率低、時(shí)間長(zhǎng) 任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)多 單據(jù) ? 理清流程層次 ? 同一層次流程圖之間的關(guān)聯(lián) 53 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 54 管理流程 經(jīng)營(yíng)流程：業(yè)務(wù)流水線 企 業(yè) 信 息 管 理 人 力 資 源 管 理 財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理 行 政 后 勤 管 理 戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品
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