某咨詢－業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計培訓(xùn)(3)(文件)
【正文】 是可衡量的– 只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過程才是有意義的– 如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動– 使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快在工作的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制– 質(zhì)量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成– 對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多– 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的 IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則使決策點盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點做出– 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行– 凡事匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時間浪費和企業(yè)成本增加– 部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員少– 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定– 反復(fù)的上下溝通可能會帶來信息的失真 IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責(zé)完整性原則）– 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感– 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù)– 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復(fù)工作在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)– 工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價值– 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的– 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時間延遲 IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則在工作過程中建立績效考核機(jī)制– 對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作建立工作過程的內(nèi)在激勵機(jī)制– 不能單純依賴外在的激勵機(jī)制，內(nèi)在的激勵機(jī)制更有效果– 內(nèi)在的激勵機(jī)制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控 IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層– 將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時間和成本觀念– 對基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感減少工作過程中的非工作時間– 工作過程的等待時間是一種浪費 IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則識別不增值的工作過程– 不增值的工作并非不重要的工作– 對不增值的工作過程進(jìn)行判斷– 設(shè)計有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作
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