【正文】 KU Management Consultants Ltd. 第 15頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心新業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 市場(chǎng)部 網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)絡(luò)管理中心 新業(yè)務(wù) 新業(yè)務(wù)整體技術(shù)要求 技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)施 新業(yè)務(wù)推廣 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 19頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配置調(diào)整流程 網(wǎng)絡(luò)部 地市公司 省會(huì)運(yùn)維中心 網(wǎng)絡(luò)管理中心 網(wǎng)優(yōu)室 發(fā)展計(jì)劃部 優(yōu)化配置調(diào)整申請(qǐng) 分析確認(rèn) 有無(wú)備件 調(diào)運(yùn)物資 實(shí)施 需求報(bào)告 需求確認(rèn) 物資調(diào)撥 實(shí)施 N Y Y N 發(fā)展計(jì)劃部零星工程審批流程 物資購(gòu)買(mǎi) Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 23頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能分析流程 網(wǎng)絡(luò)部 市場(chǎng)研發(fā)等 部門(mén) 發(fā)展計(jì)劃部 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 工程建設(shè)中 心等部門(mén) 網(wǎng)管中心各 專業(yè)室 審核 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能及評(píng)估需求 N Y 規(guī)劃等數(shù)據(jù)需求 規(guī)劃等數(shù)據(jù)需求 市場(chǎng)等數(shù)據(jù)需求 性能模型分析 性能采集定義 數(shù)據(jù)計(jì)算 驗(yàn)證 報(bào)告 審核 報(bào)告遞交需求部門(mén) Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 27頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案制定及實(shí)施流程 地市公司 網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 網(wǎng)管中心各 專業(yè)室 省會(huì)運(yùn)維中 心 待優(yōu)化申請(qǐng) 待優(yōu)化申請(qǐng) 審核 審核 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量分析 組織技術(shù)研討會(huì) 制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案 愛(ài)立信支持 愛(ài)立信 現(xiàn)場(chǎng)處理 遠(yuǎn)程支持 遠(yuǎn)程支持 組織驗(yàn)收 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告分發(fā)存檔 現(xiàn)場(chǎng)處理 Y Y Y Y N N N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 31頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心系統(tǒng)升級(jí)流程 網(wǎng)絡(luò)管理中心 地市公司 省會(huì)運(yùn)維中心 設(shè)備提供商 網(wǎng)絡(luò)部 需地市公司配合 Y 共同確定系統(tǒng)升級(jí)方案 N 升級(jí)生產(chǎn)指令 與設(shè)備提供商現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施升級(jí)方案 測(cè)試 配合測(cè)試 測(cè)試報(bào)告反饋至網(wǎng)絡(luò)部，存檔 存檔 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 35頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)流程 集團(tuán)公司 發(fā)展計(jì)劃部 網(wǎng)絡(luò)管理中心 IT室 網(wǎng)管建設(shè)系統(tǒng)規(guī)范 內(nèi)部建設(shè)需求 中心經(jīng)理審核 網(wǎng)管建設(shè)方案 發(fā)展計(jì)劃部工程計(jì)劃審批流程 制定功能需求書(shū) 技術(shù)選型 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的裝機(jī)調(diào)試 試運(yùn)行 驗(yàn)收，運(yùn)行 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 39頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)絡(luò)覆蓋方案制定流程 省會(huì)運(yùn)維中心主任助理 省會(huì)運(yùn)維中心專業(yè)科室 集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)部 哈爾濱事業(yè)部 網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求 網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求 接收，分配任務(wù) 制定解決方案 確認(rèn)需求能否實(shí)現(xiàn) 組織方案實(shí)施 測(cè)試 測(cè)試報(bào)告反饋給需求部門(mén) Y N 省會(huì)運(yùn)維中心主管 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 43頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心大修計(jì)劃編制流程 省會(huì)運(yùn)維中心專業(yè)室 省會(huì)運(yùn)維中心相關(guān)主管 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)部 編制大修改造計(jì)劃 室主任審核 審核 審核 審核 匯總編制大修改造計(jì)劃 N N Y Y Y Y N N 報(bào)發(fā)展計(jì)劃部審批 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 47頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心電話會(huì)議開(kāi)通流程（新） 省會(huì)運(yùn)維中心傳輸室 網(wǎng)絡(luò)部 省會(huì)運(yùn)維中心主管經(jīng)理 電話會(huì)議通知 任務(wù)分派 需上級(jí)協(xié)調(diào) 通知網(wǎng)絡(luò)部協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 會(huì)后設(shè)備檢查維護(hù) Y N 會(huì)前聯(lián)調(diào) Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 51頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室網(wǎng)絡(luò)日常優(yōu)化流程 3 省會(huì)運(yùn)維中心主管 外委單位 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)管理中心 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室 網(wǎng)絡(luò)部 中心獨(dú)立解決 更換備件 協(xié)調(diào)各專業(yè)科室處理 處理故障 審批 協(xié)調(diào)各專業(yè)科室處理 N N Y Y Y N 基站調(diào)整 數(shù)據(jù)庫(kù)更新資產(chǎn)更新 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)化室日常優(yōu)化流程 2 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 55頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心質(zhì)量管理流程 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 省會(huì)運(yùn)維中心各主管 省會(huì)運(yùn)維中心各專業(yè)室 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)及障礙處理情況 匯總分析故障原因 需其它部門(mén)配合 協(xié)調(diào)其它部門(mén)配合處理 各室處理障礙 總結(jié)維護(hù)經(jīng)驗(yàn) 制定修改維護(hù)制度 審核 培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員 檢查監(jiān)督制度執(zhí)行情況 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 59頁(yè) 發(fā)展計(jì)劃部工程計(jì)劃可研流程 設(shè)計(jì)院 發(fā)展計(jì)劃部 工程建設(shè)中心 需求部門(mén) 成立項(xiàng)目小組 可研委托 編制可行性研究草案 編制可行性研究報(bào)告 可研會(huì)審 審核 可研批復(fù) 進(jìn)行工程設(shè)計(jì) N Y 草案修改意見(jiàn) 綜合辦公室發(fā)文流程流程 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 63頁(yè) 新增主設(shè)備供應(yīng)商選定流程（新） 網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心等技術(shù)部門(mén) 發(fā)展計(jì)劃部 主管副總 新增供應(yīng)商基本資料收集 新增供應(yīng)商初選意見(jiàn) 考察新增供應(yīng)商（實(shí)地、其它省使用情況調(diào)查或供應(yīng)商技術(shù)講解等方法） ,填寫(xiě)供應(yīng)商考察評(píng)價(jià)報(bào)告。 ?當(dāng)采購(gòu)物資和供應(yīng)商狀況發(fā)生變化時(shí)，需要對(duì)供應(yīng)商和采購(gòu)物資分類(lèi)定級(jí)表比例進(jìn)行調(diào)整時(shí)，可以進(jìn)行本流程。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 67頁(yè) 設(shè)計(jì)院 發(fā)展計(jì)劃部 工程建設(shè)中 心 需求部門(mén) 主管副總 總經(jīng)理辦公 會(huì) 設(shè)備提供商 發(fā)展計(jì)劃部工程計(jì)劃招標(biāo)采購(gòu)流程－ 2 （新） 商務(wù)談判 審核 審核 綜合辦公室合同審批流程 下發(fā)中標(biāo)通知書(shū)，與供應(yīng)商草簽合同。 A1 權(quán)限以上 權(quán)限以上 權(quán)限以上 權(quán)限以上 需招標(biāo) Y Y Y Y Y Y Y Y N N N N N N N N N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 72頁(yè) 市場(chǎng)部 客戶挽留策劃與實(shí)施流程 地市分公司 客服中心 計(jì)費(fèi)中心 市場(chǎng)部 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)目標(biāo) 市場(chǎng)細(xì)分 客戶數(shù)據(jù)資料和相關(guān)客戶信息 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 客戶群細(xì)分和確定客戶挽留重點(diǎn) 進(jìn)行針對(duì)性市場(chǎng)調(diào)研 分析客戶群需求特點(diǎn)和離網(wǎng)因素 ?策劃數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) ?制定客戶忠誠(chéng)計(jì)劃 ?制定大客戶標(biāo)準(zhǔn)及分級(jí)服務(wù)方案 制定相關(guān)廣告促銷(xiāo)的詳細(xì)方案 制定操作流程和培訓(xùn)要求 實(shí)施某些大型現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng) 實(shí)施 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 76頁(yè) 市場(chǎng)部代收話費(fèi)業(yè)務(wù)合作流程 市場(chǎng)部 銀行 計(jì)費(fèi)中心 副總經(jīng)理 提出與銀行合作代收話費(fèi) 審批 是 否 與銀行洽談合作意向 向計(jì)費(fèi)中心提需求 與銀行進(jìn)行技術(shù)交流 是否達(dá)成意向？ 是 否 洽談 擬定協(xié)議 簽協(xié)議 簽協(xié)議 SC1 合同流程 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 80頁(yè) 市場(chǎng)部新業(yè)務(wù)發(fā)展流程 發(fā)展計(jì)劃部 研發(fā)中心 計(jì)費(fèi)中心 集團(tuán)公司 網(wǎng)絡(luò)中 心 市場(chǎng)部 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì) 工程建設(shè) 客服、地 市公司 指定開(kāi)通業(yè)務(wù) 委托初步設(shè)計(jì) 初步可研分析 談判和設(shè)備訂貨 簽訂采購(gòu)合同 委托設(shè)計(jì) 組織施工 組織初驗(yàn) 終驗(yàn) 運(yùn)行維 護(hù) 業(yè)務(wù)測(cè)試 提出計(jì)費(fèi)改造 完成計(jì)費(fèi)改造 提出計(jì)費(fèi)改造 制定業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)定，發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展目標(biāo)，故障排除規(guī)定，推廣的指導(dǎo)意見(jiàn)等初稿 廣告品審核 對(duì)地市公司和客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 策劃方案終稿 下發(fā)業(yè)務(wù)開(kāi)通通知 執(zhí)行 總結(jié)、優(yōu)化、改進(jìn) 自我收集信息 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 84頁(yè) 業(yè)務(wù)、服務(wù)推廣方案實(shí)施流程 1 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 文件下發(fā)，提出業(yè)務(wù)、服務(wù)推廣要求 集團(tuán)公司 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì)交接業(yè)務(wù)管理責(zé)任 部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)廣告/促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 業(yè)務(wù)交接，客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì)將基本業(yè)務(wù)資料轉(zhuǎn)促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 新業(yè)務(wù)研發(fā)完成 研發(fā)中心 詢問(wèn)發(fā)展團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)成熟度 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì)與研發(fā)中心溝通情況 已交接 Y N 推進(jìn)業(yè)務(wù)盡快成熟，交接管理責(zé)任 需調(diào)研 Y N 委托調(diào)查公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與相關(guān)團(tuán)隊(duì)、相關(guān)部門(mén)溝通 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 廣告公司 YT1 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 88頁(yè) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)策略情況收集處理流程 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 每周上報(bào) WORD版定制文件 地市公司市場(chǎng)部 信息分析團(tuán)隊(duì)匯總、加工、分析 每月 2次形成匯總材料，并提出建議 提交各團(tuán)隊(duì)，同時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司 集團(tuán)公司 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)策略變化相關(guān)材料 突發(fā)性事件臨時(shí)上報(bào)相關(guān)材料 各團(tuán)隊(duì)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)策略變化相關(guān)材料 信息分析團(tuán)隊(duì) 其他團(tuán)隊(duì) Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 92頁(yè) 新業(yè)務(wù)研發(fā)流程 2 研發(fā)中心 需求提出部門(mén) 負(fù)責(zé)人向計(jì)費(fèi)中心提批價(jià)、營(yíng)業(yè)界面需求 負(fù)責(zé)人做測(cè)試 網(wǎng)管中心 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 確認(rèn)需求 Y N 計(jì)費(fèi)中心組織編寫(xiě)程序 通過(guò) Y N 負(fù)責(zé)人做測(cè)試報(bào)告 做測(cè)試報(bào)告 過(guò)程中逐漸形成業(yè)務(wù)管理辦法，研發(fā)中心副主任審批后交市場(chǎng)部 市場(chǎng)部將業(yè)務(wù)管理辦法隨業(yè)務(wù)開(kāi)通通知下發(fā)地市市場(chǎng)部，并統(tǒng)一安排正式對(duì)用戶開(kāi)放時(shí)間 負(fù)責(zé)人向發(fā)展計(jì)劃部提業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)報(bào)告 發(fā)展計(jì)劃部項(xiàng)目立項(xiàng)審批流程 負(fù)責(zé)人參與技術(shù)交流 工程建設(shè)中心項(xiàng)目建設(shè)流程 A1 A2 A3 A4 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 96頁(yè) 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)投訴處理流程 SP或 CP 1860 研發(fā)中心 用戶投訴轉(zhuǎn)研發(fā)中心 能直接處理 自行處理 投訴反饋 處理并反饋給 研發(fā)中心 N Y 反饋給 1860 電子流 相關(guān)部門(mén) 處理 SP/CP能處理 Y N 聯(lián)絡(luò) SP/CP 聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén) Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 100頁(yè) BOSS系統(tǒng)新增軟硬件申請(qǐng)報(bào)批建設(shè)流程 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 BOSS系統(tǒng)運(yùn)行不暢問(wèn)題產(chǎn)生，向研發(fā)室、數(shù)據(jù)室提出障礙事項(xiàng) 發(fā)展計(jì)劃部 室主任分配給相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理 清理數(shù)據(jù)可以解決 清理數(shù)據(jù) 項(xiàng)目經(jīng)理檢查系統(tǒng) 需新增軟硬件 項(xiàng)目經(jīng)理自己進(jìn)行優(yōu)化或聯(lián)系開(kāi)發(fā)商進(jìn)行優(yōu)化 室主任同意 項(xiàng)目經(jīng)理寫(xiě)報(bào)告，研發(fā)室主任簽字，反饋維