【正文】 KU Management Consultants Ltd. 第 15頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心新業(yè)務(wù)開通流程 市場部 網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)絡(luò)管理中心 新業(yè)務(wù) 新業(yè)務(wù)整體技術(shù)要求 技術(shù)開發(fā)實(shí)施 新業(yè)務(wù)推廣 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 19頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配置調(diào)整流程 網(wǎng)絡(luò)部 地市公司 省會運(yùn)維中心 網(wǎng)絡(luò)管理中心 網(wǎng)優(yōu)室 發(fā)展計劃部 優(yōu)化配置調(diào)整申請 分析確認(rèn) 有無備件 調(diào)運(yùn)物資 實(shí)施 需求報告 需求確認(rèn) 物資調(diào)撥 實(shí)施 N Y Y N 發(fā)展計劃部零星工程審批流程 物資購買 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 23頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能分析流程 網(wǎng)絡(luò)部 市場研發(fā)等 部門 發(fā)展計劃部 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 工程建設(shè)中 心等部門 網(wǎng)管中心各 專業(yè)室 審核 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能及評估需求 N Y 規(guī)劃等數(shù)據(jù)需求 規(guī)劃等數(shù)據(jù)需求 市場等數(shù)據(jù)需求 性能模型分析 性能采集定義 數(shù)據(jù)計算 驗證 報告 審核 報告遞交需求部門 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 27頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案制定及實(shí)施流程 地市公司 網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 網(wǎng)管中心各 專業(yè)室 省會運(yùn)維中 心 待優(yōu)化申請 待優(yōu)化申請 審核 審核 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量分析 組織技術(shù)研討會 制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案 愛立信支持 愛立信 現(xiàn)場處理 遠(yuǎn)程支持 遠(yuǎn)程支持 組織驗收 驗收報告分發(fā)存檔 現(xiàn)場處理 Y Y Y Y N N N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 31頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心系統(tǒng)升級流程 網(wǎng)絡(luò)管理中心 地市公司 省會運(yùn)維中心 設(shè)備提供商 網(wǎng)絡(luò)部 需地市公司配合 Y 共同確定系統(tǒng)升級方案 N 升級生產(chǎn)指令 與設(shè)備提供商現(xiàn)場實(shí)施升級方案 測試 配合測試 測試報告反饋至網(wǎng)絡(luò)部，存檔 存檔 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 35頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)流程 集團(tuán)公司 發(fā)展計劃部 網(wǎng)絡(luò)管理中心 IT室 網(wǎng)管建設(shè)系統(tǒng)規(guī)范 內(nèi)部建設(shè)需求 中心經(jīng)理審核 網(wǎng)管建設(shè)方案 發(fā)展計劃部工程計劃審批流程 制定功能需求書 技術(shù)選型 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)計開發(fā) 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的裝機(jī)調(diào)試 試運(yùn)行 驗收，運(yùn)行 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 39頁 省會運(yùn)維中心網(wǎng)絡(luò)覆蓋方案制定流程 省會運(yùn)維中心主任助理 省會運(yùn)維中心專業(yè)科室 集團(tuán)客戶營銷部 哈爾濱事業(yè)部 網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求 網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求 接收，分配任務(wù) 制定解決方案 確認(rèn)需求能否實(shí)現(xiàn) 組織方案實(shí)施 測試 測試報告反饋給需求部門 Y N 省會運(yùn)維中心主管 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 43頁 省會運(yùn)維中心大修計劃編制流程 省會運(yùn)維中心專業(yè)室 省會運(yùn)維中心相關(guān)主管 省會運(yùn)維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)部 編制大修改造計劃 室主任審核 審核 審核 審核 匯總編制大修改造計劃 N N Y Y Y Y N N 報發(fā)展計劃部審批 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 47頁 省會運(yùn)維中心電話會議開通流程（新） 省會運(yùn)維中心傳輸室 網(wǎng)絡(luò)部 省會運(yùn)維中心主管經(jīng)理 電話會議通知 任務(wù)分派 需上級協(xié)調(diào) 通知網(wǎng)絡(luò)部協(xié)調(diào) 現(xiàn)場維護(hù) 會后設(shè)備檢查維護(hù) Y N 會前聯(lián)調(diào) Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 51頁 省會運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室網(wǎng)絡(luò)日常優(yōu)化流程 3 省會運(yùn)維中心主管 外委單位 省會運(yùn)維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)管理中心 省會運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室 網(wǎng)絡(luò)部 中心獨(dú)立解決 更換備件 協(xié)調(diào)各專業(yè)科室處理 處理故障 審批 協(xié)調(diào)各專業(yè)科室處理 N N Y Y Y N 基站調(diào)整 數(shù)據(jù)庫更新資產(chǎn)更新 省會運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)化室日常優(yōu)化流程 2 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 55頁 省會運(yùn)維中心質(zhì)量管理流程 省會運(yùn)維中心經(jīng)理 省會運(yùn)維中心各主管 省會運(yùn)維中心各專業(yè)室 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)及障礙處理情況 匯總分析故障原因 需其它部門配合 協(xié)調(diào)其它部門配合處理 各室處理障礙 總結(jié)維護(hù)經(jīng)驗 制定修改維護(hù)制度 審核 培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員 檢查監(jiān)督制度執(zhí)行情況 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 59頁 發(fā)展計劃部工程計劃可研流程 設(shè)計院 發(fā)展計劃部 工程建設(shè)中心 需求部門 成立項目小組 可研委托 編制可行性研究草案 編制可行性研究報告 可研會審 審核 可研批復(fù) 進(jìn)行工程設(shè)計 N Y 草案修改意見 綜合辦公室發(fā)文流程流程 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 63頁 新增主設(shè)備供應(yīng)商選定流程（新） 網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心、計費(fèi)業(yè)務(wù)中心等技術(shù)部門 發(fā)展計劃部 主管副總 新增供應(yīng)商基本資料收集 新增供應(yīng)商初選意見 考察新增供應(yīng)商（實(shí)地、其它省使用情況調(diào)查或供應(yīng)商技術(shù)講解等方法） ,填寫供應(yīng)商考察評價報告。 ?當(dāng)采購物資和供應(yīng)商狀況發(fā)生變化時，需要對供應(yīng)商和采購物資分類定級表比例進(jìn)行調(diào)整時，可以進(jìn)行本流程。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 67頁 設(shè)計院 發(fā)展計劃部 工程建設(shè)中 心 需求部門 主管副總 總經(jīng)理辦公 會 設(shè)備提供商 發(fā)展計劃部工程計劃招標(biāo)采購流程－ 2 （新） 商務(wù)談判 審核 審核 綜合辦公室合同審批流程 下發(fā)中標(biāo)通知書，與供應(yīng)商草簽合同。 A1 權(quán)限以上 權(quán)限以上 權(quán)限以上 權(quán)限以上 需招標(biāo) Y Y Y Y Y Y Y Y N N N N N N N N N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 72頁 市場部 客戶挽留策劃與實(shí)施流程 地市分公司 客服中心 計費(fèi)中心 市場部 財務(wù)部 市場目標(biāo) 市場細(xì)分 客戶數(shù)據(jù)資料和相關(guān)客戶信息 財務(wù)數(shù)據(jù) 客戶群細(xì)分和確定客戶挽留重點(diǎn) 進(jìn)行針對性市場調(diào)研 分析客戶群需求特點(diǎn)和離網(wǎng)因素 ?策劃數(shù)據(jù)庫營銷 ?制定客戶忠誠計劃 ?制定大客戶標(biāo)準(zhǔn)及分級服務(wù)方案 制定相關(guān)廣告促銷的詳細(xì)方案 制定操作流程和培訓(xùn)要求 實(shí)施某些大型現(xiàn)場活動 實(shí)施 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 76頁 市場部代收話費(fèi)業(yè)務(wù)合作流程 市場部 銀行 計費(fèi)中心 副總經(jīng)理 提出與銀行合作代收話費(fèi) 審批 是 否 與銀行洽談合作意向 向計費(fèi)中心提需求 與銀行進(jìn)行技術(shù)交流 是否達(dá)成意向？ 是 否 洽談 擬定協(xié)議 簽協(xié)議 簽協(xié)議 SC1 合同流程 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 80頁 市場部新業(yè)務(wù)發(fā)展流程 發(fā)展計劃部 研發(fā)中心 計費(fèi)中心 集團(tuán)公司 網(wǎng)絡(luò)中 心 市場部 客戶發(fā)展團(tuán)隊 工程建設(shè) 客服、地 市公司 指定開通業(yè)務(wù) 委托初步設(shè)計 初步可研分析 談判和設(shè)備訂貨 簽訂采購合同 委托設(shè)計 組織施工 組織初驗 終驗 運(yùn)行維 護(hù) 業(yè)務(wù)測試 提出計費(fèi)改造 完成計費(fèi)改造 提出計費(fèi)改造 制定業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)定，發(fā)展計劃，發(fā)展目標(biāo)，故障排除規(guī)定，推廣的指導(dǎo)意見等初稿 廣告品審核 對地市公司和客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 策劃方案終稿 下發(fā)業(yè)務(wù)開通通知 執(zhí)行 總結(jié)、優(yōu)化、改進(jìn) 自我收集信息 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 84頁 業(yè)務(wù)、服務(wù)推廣方案實(shí)施流程 1 市場經(jīng)營部 文件下發(fā)，提出業(yè)務(wù)、服務(wù)推廣要求 集團(tuán)公司 客戶發(fā)展團(tuán)隊交接業(yè)務(wù)管理責(zé)任 部門經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)廣告/促銷團(tuán)隊 業(yè)務(wù)交接，客戶發(fā)展團(tuán)隊將基本業(yè)務(wù)資料轉(zhuǎn)促銷團(tuán)隊 新業(yè)務(wù)研發(fā)完成 研發(fā)中心 詢問發(fā)展團(tuán)隊業(yè)務(wù)成熟度 客戶發(fā)展團(tuán)隊與研發(fā)中心溝通情況 已交接 Y N 推進(jìn)業(yè)務(wù)盡快成熟，交接管理責(zé)任 需調(diào)研 Y N 委托調(diào)查公司進(jìn)行市場調(diào)研 促銷團(tuán)隊與相關(guān)團(tuán)隊、相關(guān)部門溝通 計費(fèi)業(yè)務(wù)中心 廣告公司 YT1 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 88頁 競爭對手競爭策略情況收集處理流程 市場經(jīng)營部 每周上報 WORD版定制文件 地市公司市場部 信息分析團(tuán)隊匯總、加工、分析 每月 2次形成匯總材料，并提出建議 提交各團(tuán)隊，同時上報集團(tuán)公司 集團(tuán)公司 競爭對手競爭策略變化相關(guān)材料 突發(fā)性事件臨時上報相關(guān)材料 各團(tuán)隊掌握競爭對手競爭策略變化相關(guān)材料 信息分析團(tuán)隊 其他團(tuán)隊 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 92頁 新業(yè)務(wù)研發(fā)流程 2 研發(fā)中心 需求提出部門 負(fù)責(zé)人向計費(fèi)中心提批價、營業(yè)界面需求 負(fù)責(zé)人做測試 網(wǎng)管中心 計費(fèi)業(yè)務(wù)中心 確認(rèn)需求 Y N 計費(fèi)中心組織編寫程序 通過 Y N 負(fù)責(zé)人做測試報告 做測試報告 過程中逐漸形成業(yè)務(wù)管理辦法，研發(fā)中心副主任審批后交市場部 市場部將業(yè)務(wù)管理辦法隨業(yè)務(wù)開通通知下發(fā)地市市場部，并統(tǒng)一安排正式對用戶開放時間 負(fù)責(zé)人向發(fā)展計劃部提業(yè)務(wù)開發(fā)報告 發(fā)展計劃部項目立項審批流程 負(fù)責(zé)人參與技術(shù)交流 工程建設(shè)中心項目建設(shè)流程 A1 A2 A3 A4 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 96頁 移動夢網(wǎng)投訴處理流程 SP或 CP 1860 研發(fā)中心 用戶投訴轉(zhuǎn)研發(fā)中心 能直接處理 自行處理 投訴反饋 處理并反饋給 研發(fā)中心 N Y 反饋給 1860 電子流 相關(guān)部門 處理 SP/CP能處理 Y N 聯(lián)絡(luò) SP/CP 聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 100頁 BOSS系統(tǒng)新增軟硬件申請報批建設(shè)流程 計費(fèi)業(yè)務(wù)中心 BOSS系統(tǒng)運(yùn)行不暢問題產(chǎn)生，向研發(fā)室、數(shù)據(jù)室提出障礙事項 發(fā)展計劃部 室主任分配給相關(guān)項目經(jīng)理 清理數(shù)據(jù)可以解決 清理數(shù)據(jù) 項目經(jīng)理檢查系統(tǒng) 需新增軟硬件 項目經(jīng)理自己進(jìn)行優(yōu)化或聯(lián)系開發(fā)商進(jìn)行優(yōu)化 室主任同意 項目經(jīng)理寫報告，研發(fā)室主任簽字，反饋維