某咨詢－業(yè)務流程優(yōu)化設計培訓(2)(完整版)
【正文】 而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責– 工作目標是可衡量的– 只有達到預期的工作目標，工作過程才是有意義的– 如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程q 剔除對內部客戶和外部客戶不增值的活動– 使企業(yè)對內部和外部客戶反應速度加快q 在工作的過程當中設置質量檢查機制– 質量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質量標準，工作才告完成– 對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質量問題比在工作完成后的返工成本要低得多– 高質量的產品是做出來的，而不是檢驗出來的169。 2023 安達信公司版權所有 7II. 業(yè)務流程重組的構成要素 － 轉變促成q 明確溝通的需求與載體q 評價對于轉變的障礙，確定出一個學習性組織保持持續(xù)轉變所需的特點q 設計出行動方案，推動所有參與者的能動性、團隊精神、信任度以及共有的愿景q 理解對于轉變的障礙，以及如何克服這些障礙q 在流程實施時，尋找一種評價并改進轉變行為的手段或載體使每一位參與者都能適應流程的轉變169。 2023 安達信公司版權所有 1二 OOO年七月十五日Business Consulting業(yè)務流程優(yōu)化設計培訓169。 2023 安達信公司版權所有 4II. 業(yè)務流程重組的構成要素q 組織架構q 客戶滿意與愿景目標q 轉變促成q 績效管理與標竿組織架構客戶滿意轉變促成績效管理169。 2023 安達信公司版權所有 12VI. 如何設計未來業(yè)務流程q 什么是行業(yè)的最佳經驗？有哪些地方可供我們從其它地方學習？q 未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？q 根據(jù)成本效益原則，我們所設計的流程是否都有合理性？是否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？q 在推行新流程后，如何在人員轉變、信息技術、組織架構、績效管理上作出效應的調整？q 如何實現(xiàn)流程的不斷改進與優(yōu)化？169。 2023 安達信公司版權所有 20IX. 流程設計應遵循的原則q 識別不增值的工作過程– 不增值的工作并非不重要的工作– 對不增值的工作過程進行判斷– 設計有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來q 明確定義職責、相互關系和工作的協(xié)作關系169。 2023 安達信公司版權所有 28附錄 1. 手冊的編制方法q 手冊的編制方法– 手冊章節(jié)的確定：依據(jù)管理要素的分類– 流程圖是手冊內容的主要依據(jù)? 適用范圍－流程所涉及的范圍? 控制目標－有效并經濟的經營、有效防范風險? 涉及部門－流程中所描述的部門? 主要控制點－流程中的判斷點和審批點? 特定政策－流程中所無法表述的原則? 程序描述－流程圖的文字化和具體化
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