【正文】 和分公司及各有關(guān)部門(mén)間的信息共享與數(shù)據(jù)統(tǒng)一 ? 滿(mǎn)足各部門(mén)信息需求 ? 縮減部門(mén)間信息傳遞的時(shí)間， 從而提高工作效率 ? 對(duì)分公司、經(jīng)銷(xiāo)商、顧客的需求作出迅速回應(yīng) 9 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場(chǎng)與客戶(hù)分析 二、信息的收集、傳遞與共享無(wú)法有力地支持管理層決策 ? 為制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)而收集的信息和數(shù)據(jù)未夠全面，如缺乏利潤(rùn)預(yù)測(cè)、退貨和商業(yè)庫(kù)存等 ? 定價(jià)參考信息來(lái)源主要包括市場(chǎng)研究部的一線(xiàn)價(jià)格反饋和商品企劃科對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不定期對(duì)比分析等，尚不足以幫助定價(jià)部門(mén)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)顧客偏好和競(jìng)爭(zhēng)者行為，從而有效地制定市場(chǎng)預(yù)測(cè)價(jià)并推出合理的產(chǎn)品價(jià)格 ? 信息提供者缺乏根據(jù)信息使用者的部門(mén)、級(jí)別和對(duì)信息的要求等進(jìn)行差異化管理與傳遞。 3. 本報(bào)告是按照安達(dá)信全球最佳實(shí)踐的框架把科龍現(xiàn)狀先分為六個(gè)范圍：市場(chǎng)與客戶(hù)分析、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理、市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理、提供產(chǎn)品與服務(wù)、收款及售后服務(wù)、財(cái)務(wù)與成本管理。 ? 手工作業(yè)易造成信息收集的滯后性，如在編制月度計(jì)劃時(shí)，通常前一個(gè)月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)都無(wú)法收集齊全，預(yù)測(cè)難以做到及時(shí)、準(zhǔn)確 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場(chǎng)與客戶(hù)分析 二、信息的收集、傳遞與共享無(wú)法有力地支持管理層決策 ? 創(chuàng)建實(shí)時(shí)的綜合信息系統(tǒng)應(yīng)包含不斷更新訂單處理和訂單管理信息，并且這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)與公司各部門(mén)和各辦公地點(diǎn)相連 ? 建立情報(bào)性的、靈活的、整合的系統(tǒng)，在整個(gè)公司內(nèi)使用 ? 實(shí)現(xiàn)總部和分公司及各有關(guān)部門(mén)間的信息共享與數(shù)據(jù)統(tǒng)一 ? 縮減部門(mén)間信息傳遞的時(shí)間， 從而提高工作效率 ? 提高分析和預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性 ? 為決策提供有效和緊貼市場(chǎng)的信息 8 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 通過(guò)共享的業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)（ ERP），實(shí)時(shí)記錄與跟蹤訂單和發(fā)貨狀態(tài)，減少手工作業(yè)，提高信息處理效率及準(zhǔn)確性。 創(chuàng)新公司平時(shí)注重從各個(gè)方面，包括公司內(nèi)部和外部收集一切有關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)意的信息，并通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行記錄和保存，以備將來(lái)的分析利用 ? 制訂產(chǎn)品概念征集的規(guī)范流程，規(guī)定責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)提供、征集和篩選產(chǎn)品創(chuàng)意， 對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有入選的概念利用信息系統(tǒng)加以記錄以備日后查詢(xún)和使用 ? 規(guī)范全面的產(chǎn)品概念征集可以增大產(chǎn)品創(chuàng)意選擇的范圍，和適銷(xiāo)對(duì)路產(chǎn)品入選的機(jī)率， 信息系統(tǒng)可以保證產(chǎn)品概念信息的損失，節(jié)省征集成本 14 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理 一、缺乏明確新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略和產(chǎn)品設(shè)想收集方法 ? 公司目前對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中提出產(chǎn)品創(chuàng)意和合理化建議的員工都有不同程度的獎(jiǎng)賞，但這種獎(jiǎng)懲制度沒(méi)有規(guī)范， 公司每年都設(shè)立技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，今年技術(shù)部門(mén)榮獲 15項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，但由于公司的研發(fā)戰(zhàn)略模糊，其中轉(zhuǎn)換成具有市場(chǎng)效益和賣(mài)點(diǎn)的技術(shù)創(chuàng)新較少， 也缺乏相關(guān)的統(tǒng)計(jì)和投資回報(bào)分析評(píng)估，可能導(dǎo)致盲目的技術(shù)創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)，造成開(kāi)發(fā)資源的浪費(fèi) ? 對(duì)設(shè)計(jì)建議進(jìn)行獎(jiǎng)賞 公司通過(guò)獎(jiǎng)賞、鼓勵(lì)和賞識(shí)來(lái)促使員工貢獻(xiàn)建議，改進(jìn)工作表現(xiàn)和強(qiáng)化革新觀(guān)念 ? 建立正式的條例和流程獎(jiǎng)勵(lì)向公司提供有意建議的員工， 對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和合理化建議，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售產(chǎn)生的直接和間接收益進(jìn)行核算，設(shè)立標(biāo)桿比較， 逐步提高和量化建議的質(zhì)量和效益 ? 真正體現(xiàn)企業(yè)“創(chuàng)新”的價(jià)值理念 ? 激發(fā)研發(fā)人員的工作熱情，形成良好的企業(yè)文化 ? 及時(shí)發(fā)掘市場(chǎng)和顧客信息，提升新產(chǎn)品的命中率 15 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理 二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和產(chǎn)品需求計(jì)劃制定的依據(jù)不足 ? 在與新產(chǎn)品相關(guān)的市場(chǎng)信息收集過(guò)程中，研發(fā)技術(shù)人員的參與不足，僅僅由市場(chǎng)人員進(jìn)行市場(chǎng)分析難以把握技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)有的依據(jù)重點(diǎn)，無(wú)法有效地把市場(chǎng)和顧客的需求與技術(shù)發(fā)展方向相結(jié)合，導(dǎo)致新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)增加 ? 組建跨部門(mén)工作小組，確保在市場(chǎng)調(diào)研中能同時(shí)考慮技術(shù)因素和商業(yè)因素 ? 投資于內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)，獲取世界級(jí)的市場(chǎng)調(diào)研成果 ? 為市場(chǎng)人員提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)提高市場(chǎng)人員的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研能力。由于缺乏科學(xué)的決策體系，個(gè)人的意見(jiàn)可能取代綜合各生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)考慮的決策，增加了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn) ? 應(yīng)用多級(jí)審批系統(tǒng)和決策機(jī)構(gòu)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每一階段進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，確保高層管理者的支持和參與產(chǎn)品的早期開(kāi)發(fā) ? 采取項(xiàng)目委員會(huì)或產(chǎn)品管理小組的形式支持多級(jí)審批系統(tǒng)和決策機(jī)構(gòu) ? 建立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的審批體系，并在開(kāi)發(fā)過(guò)程的各個(gè)階段建設(shè)客觀(guān)的平衡評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (如市場(chǎng)能力評(píng)分、技術(shù)成熟度、目標(biāo)成本達(dá)成度），為決策者提供科學(xué)性、規(guī)范化、可比較的分析，協(xié)助他們做出客觀(guān)的決策 ? 由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行該體系的有效貫徹 ? 將審核責(zé)任層層落實(shí)到可以控制風(fēng)險(xiǎn)的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)身上，對(duì)工作進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，配合相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施 ? 降低研發(fā)風(fēng)險(xiǎn) ? 提高研發(fā)產(chǎn)品的命中率 23 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理 四、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗(yàn)證和監(jiān)控機(jī)制 ? 目前公司在開(kāi)發(fā)內(nèi)銷(xiāo)常規(guī)產(chǎn)品過(guò)程中只對(duì)性能不確定的產(chǎn)品在立項(xiàng)中規(guī)定顧客試用和測(cè)評(píng)要求，對(duì)于全新產(chǎn)品的來(lái)說(shuō)，在批量生產(chǎn)前，銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)提出試用顧客的候選名單，由技術(shù)開(kāi)發(fā)部進(jìn)行挑選，選出典型顧客來(lái)贈(zèng)送樣機(jī)試用以收集反饋信息，現(xiàn)在的測(cè)評(píng)只局限在就近地區(qū)或職工內(nèi)部進(jìn)行，檢驗(yàn)手段單一，目前還沒(méi)有做到將顧客的信息融入到開(kāi)發(fā)的每一個(gè)階段 ? 進(jìn)行對(duì)客戶(hù)需求的探索性研究，把客戶(hù)信息融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每一階段 ? 客戶(hù)包括終端用戶(hù)、分銷(xiāo)商、零售商等。目前制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，以銷(xiāo)量為主要考核目標(biāo)，忽略利潤(rùn)率和成本費(fèi)用目標(biāo) ? 評(píng)估所有的營(yíng)銷(xiāo)力量對(duì)公司長(zhǎng)期價(jià)值的影響，優(yōu)秀的公司總是不斷地量化，報(bào)告和評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)的效果，使公司的戰(zhàn)略更為靈活，抓住新的或以前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的商機(jī) ? 在銷(xiāo)售和分銷(xiāo)方法選擇上堅(jiān)持利潤(rùn)率優(yōu)先 ? 規(guī)范公司中長(zhǎng)期規(guī)劃，為營(yíng)銷(xiāo)制定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和時(shí)間表，通過(guò)提升整合營(yíng)銷(xiāo)的能力來(lái)落實(shí)對(duì)公司長(zhǎng)期價(jià)值的貢獻(xiàn) ? 制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)兼顧“量”與“利潤(rùn)”目標(biāo)（利用平衡分?jǐn)?shù)卡），將成本費(fèi)用控制、利潤(rùn)率等適當(dāng)?shù)刈鳛榉止究?jī)效考核的指標(biāo)，鼓勵(lì)分公司追求整體效益的提高而不止是單純追求銷(xiāo)量目標(biāo) ? 明確的指引可提高銷(xiāo)售工作的效率，增強(qiáng)各部門(mén)的共識(shí)和凝聚力 ? 持續(xù)增加公司及其品牌的價(jià)值，保證長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展 ? 避免盲目追求短期銷(xiāo)量目標(biāo)而影響長(zhǎng)期收益 34 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理 二、產(chǎn)品組合的統(tǒng)籌安排有待完善 ? 產(chǎn)品戰(zhàn)略過(guò)于“平均化”，空調(diào)品種類(lèi)型超過(guò) 100種，難以突出核心競(jìng)爭(zhēng)力，有限的資源無(wú)法集中在主要盈利的產(chǎn)品上 ? 目前會(huì)對(duì)不同市場(chǎng)及顧客進(jìn)行分類(lèi)，但未夠細(xì)致，例如沒(méi)有深入了解不同地區(qū)顧客對(duì)產(chǎn)品性能、外觀(guān)等方面的需求差異，難以據(jù)此制定有針對(duì)性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和上市計(jì)劃 ? 只從事可以提高戰(zhàn)略和績(jī)效目標(biāo)的機(jī)會(huì) ? 發(fā)現(xiàn)隱藏的機(jī)會(huì)，更好地服務(wù) 客戶(hù)。例如目前空調(diào)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)雖有 3000家左右，但其質(zhì)量參差不齊， A＋， A類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)之和不到 20％ ? 三、四級(jí)市場(chǎng)覆蓋率低，未能充分分析和挖掘空白市場(chǎng)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有待增加 ? 設(shè)計(jì)渠道，增強(qiáng)公司營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售戰(zhàn)略，分銷(xiāo)戰(zhàn)略必須配合產(chǎn)品和市場(chǎng)的變化，即根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和產(chǎn)品周期階段調(diào)整分銷(xiāo)渠道 ? 目前應(yīng)考慮”精耕細(xì)作“鞏固已有網(wǎng)絡(luò)，從經(jīng)銷(xiāo)商素質(zhì)、業(yè)績(jī)和主推力度等方面提升網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量，下步再考慮尋找三、四級(jí)市場(chǎng)中的的新網(wǎng)點(diǎn)，拓展網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 ? 合理調(diào)整分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋區(qū)域、布點(diǎn)數(shù)量、渠道縱向、每一層級(jí)中同一類(lèi)型分銷(xiāo)商的數(shù)量等，優(yōu)化渠道組合 ? 先重“質(zhì)”再重“量”，可保證銷(xiāo)售渠道的規(guī)范與健康 ? 利于提高科龍的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率與市場(chǎng)占有率 38 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理 四、設(shè)計(jì)渠道時(shí)對(duì)現(xiàn)存渠道分析及與新渠道整合考慮欠周詳 ? 在設(shè)計(jì)和拓展新渠道時(shí)，對(duì)如何與現(xiàn)存渠道整合的考慮欠周詳。在條件允許的地區(qū)，可考慮與有實(shí)力及有長(zhǎng)期合作基礎(chǔ)的經(jīng)銷(xiāo)商共同參股成立聯(lián)營(yíng)公司或建立戰(zhàn)略性聯(lián)盟 ?總部應(yīng)給予適當(dāng)授權(quán)，由分公司根據(jù)本地市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，主動(dòng)制定靈活有吸引力的銷(xiāo)售政策，并為經(jīng)銷(xiāo)商在發(fā)貨、對(duì)帳等方面提供全面及時(shí)的業(yè)務(wù)支持，真正實(shí)現(xiàn)“雙贏” ?建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)與科龍分享市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) ?不斷提供多種形式的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，努力幫助渠道伙伴提高產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售能力，同時(shí)宣傳科龍的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和理念，以達(dá)到戰(zhàn)略性“捆綁”的效果 ? 主動(dòng)關(guān)心和了解渠道伙伴的需求，可以提高其對(duì)科龍的忠誠(chéng)度 ? 與經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性聯(lián)盟，可加強(qiáng)科龍對(duì)渠道的控制力，加速實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo) 42 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理 六、品牌管理不夠有效，品牌重疊現(xiàn)象嚴(yán)重 ? 目前采用多品牌戰(zhàn)略，共用品牌“科龍”與不同產(chǎn)品品牌在內(nèi)涵和實(shí)際執(zhí)行上難以明確界限，品牌重疊現(xiàn)象嚴(yán)重 ? 品牌策略的執(zhí)行不夠有效，科龍希望把科龍品牌定位為中高檔次產(chǎn)品，但是市場(chǎng)反映目前“科龍”空調(diào)只能達(dá)到中等，顧客給產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與其價(jià)格不符 ? 用獨(dú)有的品牌地位贏得 客戶(hù) ? 通過(guò)事先的品牌推廣，創(chuàng)造一個(gè)清晰易記的品牌 ? 協(xié)調(diào)共用品牌與產(chǎn)品品牌之間的沖突，從品牌概念、目標(biāo) 顧客、分銷(xiāo)渠道、價(jià)格等各方面清晰明確地定義不同品牌之間的差異 ? 品牌定位與公司優(yōu)勢(shì)相匹配，突出與其他競(jìng)爭(zhēng)者明顯不同的特點(diǎn) ? 利用匹配的傳播手段，體現(xiàn)相關(guān)品牌的定位 ? 為不同品牌組合進(jìn)行清晰精煉的定義，使重疊部分最小化 ，有效地進(jìn)行資源分配 ? 規(guī)范品牌管理，使品牌策略更好地貫徹落實(shí) 43 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理 七、分公司難與總公司配合營(yíng)銷(xiāo)推廣以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一傳播策略 ? 傳播計(jì)劃與促銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中沒(méi)有掌握地區(qū)性的市場(chǎng)特色，針對(duì)性的開(kāi)拓市場(chǎng)，而偏重于籠統(tǒng)的全國(guó)市場(chǎng)傳播及促銷(xiāo)活動(dòng)；亦因市場(chǎng)發(fā)展策略未明確，傳播 /促銷(xiāo)計(jì)劃未能配合不同市場(chǎng)開(kāi)拓 ? 在具體營(yíng)銷(xiāo)推廣上，分公司由于對(duì)品牌特點(diǎn)和各市場(chǎng)產(chǎn)品的品牌組合的把握不足，難以與總公司配合實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的品牌策略。假設(shè)單個(gè)供應(yīng)商的年維護(hù)成本為2023元，則每年小宗材料供應(yīng)商的維護(hù)成本就將超過(guò) 40萬(wàn)元 ? 目前制定 最理想供應(yīng)商數(shù)量的依據(jù)是比較模糊的 ? 有明細(xì)的供應(yīng)商分級(jí)制度，每年會(huì)按供應(yīng)商表現(xiàn)來(lái)評(píng)定級(jí)別 ? 經(jīng)營(yíng)科、供應(yīng)科和技術(shù)科已在合作開(kāi)展供應(yīng)商整合工作 51 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：提供產(chǎn)品與服務(wù) 采購(gòu)管理 二、缺乏建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的思想 ? 鞏固與供應(yīng)商的合作關(guān)系，提高采購(gòu)質(zhì)量 ? 增加由供應(yīng)商提供的改進(jìn)建議，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)等方面改良整體質(zhì)量 ? 增加有長(zhǎng)期合作關(guān)系的主要供應(yīng)商數(shù)量 ? 培養(yǎng)員工與供應(yīng)商建立合作關(guān)系的思想，并在