【正文】 業(yè)身陷困境，處于背水一戰(zhàn)的狀態(tài) ? 企業(yè)目前情況尚可，但可能會(huì)陷入困境 ? 目前業(yè)績(jī)良好同時(shí)希望將對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開 實(shí)施流程優(yōu)化的時(shí)機(jī)： ? 出現(xiàn)生存危機(jī)，員工配合意愿強(qiáng)，愿意為流程優(yōu)化承擔(dān)分外的工作 ? 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較大的進(jìn)取動(dòng)作 ? 發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化可以帶來遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)平均水平的運(yùn)作能力 3/15/2023 14 流程優(yōu)化推進(jìn)情況概覽 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 以效益為目標(biāo) 長(zhǎng)城顯示器流程優(yōu)化項(xiàng)目啟動(dòng) 設(shè)計(jì)方案及實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施流程重組 ? 全員培訓(xùn)，引入流程改進(jìn)理念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí) ? 流程管理手冊(cè) ? 實(shí)施方案 ? 中層干部培訓(xùn) ?組織架構(gòu)優(yōu)化 ?營(yíng)銷體系搭建 ?綜合管理流程 ?生產(chǎn)制造管理流程 ?設(shè)備與資源管理流程 流程優(yōu)化實(shí)施進(jìn)程和主要內(nèi)容 持續(xù)改進(jìn) ?競(jìng)爭(zhēng)上崗 ?KPI績(jī)效考核 機(jī)制創(chuàng)新主要內(nèi)容 機(jī)制創(chuàng)新 措施：流程優(yōu)化、機(jī)制創(chuàng)新 3/15/2023 15 怎么開展業(yè)務(wù)流程重組 流程優(yōu)化的一般過程 計(jì)劃和啟動(dòng) 調(diào)研與診斷 重新設(shè)計(jì) 方案實(shí)施 后期工作 ?概念準(zhǔn)備 ?組織準(zhǔn)備 ?內(nèi)部調(diào)查 ?專家會(huì)診 ?設(shè)計(jì)方案 ?方案評(píng)估 ?方案審批 ?試點(diǎn) ?調(diào)整 ?推廣 ?配套改革 ?周期性評(píng)估 ?持續(xù)改進(jìn) 3/15/2023 16 如何獲得流程優(yōu)化項(xiàng)目的成功 流程優(yōu)化實(shí)施成功的關(guān)鍵因素 3/15/2023 17 ? 明確目標(biāo)及投入，保證生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)人員的參與 (要 點(diǎn) 1～ 4) ? 縝密的實(shí)施策略 (要點(diǎn) 5～ 8) ? 有效的項(xiàng)目組織及管理 (要點(diǎn) 9～ 15) ? 主動(dòng)的變革管理 (要點(diǎn) 16～ 17) 流程優(yōu)化實(shí)施的要點(diǎn) 3/15/2023 18 明確目標(biāo)及投入，保證生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)人員的參與 要點(diǎn) 1：設(shè)立精確目標(biāo)及里程碑 要點(diǎn) 2：主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓 要點(diǎn) 3：投入最優(yōu)秀人員 要點(diǎn) 4：所有相關(guān)部門參與 精確、具體的目標(biāo)及里程碑可以被用作實(shí)施過程中的參照點(diǎn)，保證項(xiàng)目的大方向及進(jìn)程 作為一個(gè)系統(tǒng)的根本性的改革，一把手的親自參與必不可少 精通管理和業(yè)務(wù)的專家是流程的“所有者”，他們能夠準(zhǔn)確地定義和優(yōu)化相關(guān)的管理和業(yè)務(wù)流程，他們也應(yīng)是以后主要相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人 所有受實(shí)施影響的相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該參與到項(xiàng)目之中。項(xiàng)目的成敗應(yīng)與其個(gè)人目標(biāo)直接掛鉤 在組織內(nèi)部營(yíng)造緊迫感是實(shí)施組織變革的重要技巧之一，它有助于提高員工的關(guān)注和參與程度 要使參與項(xiàng)目變得富有吸引力，使項(xiàng)目成員相信參加項(xiàng)目可以為公司創(chuàng)造更大價(jià)值，而不是冒更大的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)。 3/15/2023 26 近期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) 流程目標(biāo) ? 35個(gè)月關(guān)鍵流程的優(yōu)化 ? 關(guān)鍵流程 100%上軌運(yùn)行 ? 流程總監(jiān)掌握流程落地的 技巧 ? 人人關(guān)注流程，意識(shí)流程 的重要性 ? 一年半流程管理體系全面上 軌運(yùn)行 ? 協(xié)調(diào)效率提高 ? 管理成本降低 ? 人人關(guān)注流程，執(zhí)行流程， 一個(gè)自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完 善、自我改進(jìn)的良性循環(huán)機(jī) 制已建立 3/15/2023 27 3/15/2023 28 業(yè)務(wù)流程框架概念圖 客戶戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng)資源（應(yīng)用、計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)）供應(yīng)商 / 合作伙伴供應(yīng)商 / 合作伙伴們企業(yè)管理股東股東雇員雇員其他持股者其他持股者服務(wù)市場(chǎng)、產(chǎn)品和客戶3/15/2023 29 組織構(gòu)架設(shè)計(jì)導(dǎo)向： ISO9000國(guó)際管理工具 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品顧客要求輸出輸入顧客滿意增值活動(dòng)信息流?ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系要求：將一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作 ， 從管理體系的角度 ， 明確了管理就是管過程的理念 ， 且從四個(gè)管理模塊進(jìn)行的劃分 ， 并且明確了其四個(gè)模塊的輸入與輸出的閉環(huán)管理的關(guān)系 ， 見下圖： 3/15/2023 30 基于流程的組織架構(gòu) ? 流程管理體系框架和 ISO9000管理工具均簡(jiǎn)明了一個(gè)組織的 管理核心是管 “ 流程 ” ? 基于流程的組織架構(gòu) ， 能更快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求 組織架構(gòu)優(yōu)化的總體設(shè)計(jì)思路 3/15/2023 31 ? 基于目前的市場(chǎng)環(huán)境 ， 在確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)圓滿完成的情況 下 ， 以優(yōu)化的調(diào)整為主 ? 重點(diǎn)解決市場(chǎng)與生產(chǎn)的組織接口和技術(shù)接口問題 ? 人員結(jié)構(gòu)逐步達(dá)到國(guó)際標(biāo)桿水平 ? 規(guī)劃未來理想的組織架構(gòu)模型 ， 積極穩(wěn)妥的 、 有計(jì)劃 、 有步驟的展開 組織架構(gòu)的推進(jìn)建議 3/15/2023 32 建立前后端型組織架構(gòu)，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，快速傳遞客戶需求 ? 有利于對(duì)客戶的細(xì)分、了解和提供有針對(duì)性的營(yíng)銷服 務(wù)，縮短了與客戶間的距離； ? 有利于前后端整體協(xié)調(diào)和提高對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度， 減 少推諉扯皮、職責(zé)不清現(xiàn)象； ? 精簡(jiǎn)了機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了扁平化管理。 ?使考核更為公開化、透明化。構(gòu)建了公司的系統(tǒng)性的大閉環(huán)體系。 公司成立以來，通過提供管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，在企業(yè)中取得了較好成績(jī)和信譽(yù)，并與多家企業(yè)建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 績(jī)效合同是總經(jīng)理 /副總經(jīng)理、部門和崗位經(jīng)理簽定的、就各部門和崗位將做什么、需做到什么程度等問題達(dá)成共識(shí)的書面文件。 績(jī)效管理提倡建立經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系 績(jī)效管理的靈魂與核心是持續(xù)的績(jī)效溝通和績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效管理是一個(gè)過程，注重過程的管理 3/15/2023 36 績(jī)效管理是企