iso9001：2000質(zhì)量管理體系優(yōu)化方案(ppt63頁)(參考版)
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【正文】 3/15/2023 58 二、服務(wù)項(xiàng)目： ? 管理咨詢 ? 流程管理體系 ? 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)及職位分析 ? 業(yè)務(wù)流程再造（ BPR） ? 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（ BPI） ? ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/SA8000體系優(yōu)化 3/15/2023 59 二、服務(wù)項(xiàng)目： ? 認(rèn)證咨詢 ? ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢 ? ISO14001： 2023環(huán)境管理體系認(rèn)證咨詢 ? OHSAS18000職業(yè)健康與安全體系認(rèn)證咨詢 ? SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn)證咨詢 3/15/2023 60 二、服務(wù)項(xiàng)目： ? 人力資源管理咨詢 ? 以 KPI及 BSC為核心的績效管理體系 ? 職位描述體系 ? 獎(jiǎng)酬體系建設(shè) ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 員工滿意度調(diào)查 3/15/2023 61 三、服務(wù)主要客戶： 在 ISO9000業(yè)務(wù)上的客戶有： ? 深圳市披克電子有限公司 ? 深圳市山德實(shí)業(yè)有限公司 ? 深圳冠利得包裝制品有限公司 ? 深圳湘升電力有限公司 ? 廣州國成集團(tuán)有限公司 ? 東莞嶺南機(jī)械有限公司 ˙˙˙˙˙˙ 在 ISO9000業(yè)務(wù)上的客戶行業(yè)： ? 電子制造業(yè) ? 華為朔膠五金產(chǎn)品配套廠 ? 日本東芝與松下商標(biāo)印刷，LOGO絲印 ? 深圳廣州電力設(shè)備，配電柜制造業(yè) ? 廣州本田，康佳配套朔膠。 公司成立以來，通過提供管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，在企業(yè)中取得了較好成績和信譽(yù)，并與多家企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。構(gòu)建了公司的系統(tǒng)性的大閉環(huán)體系。 以產(chǎn)品為基準(zhǔn)，以市場(chǎng)營銷為主的流程管理體系 3/15/2023 55 經(jīng)過流程優(yōu)化后， 新的管理流程體系 由組織架構(gòu)、績效管理、綜合管理流程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理流程、源管理流程、服務(wù)評(píng)價(jià) /持續(xù)改進(jìn)管理流程六大部分構(gòu)成，包含了流程優(yōu)化的所有內(nèi)容，覆蓋所有運(yùn)營流程和企業(yè)管理流程。 3/15/2023 46 KPI整體推進(jìn)及時(shí)間安排 KPI 全面推進(jìn)過程 啟動(dòng)崗位績效指標(biāo)體系 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 體系 維護(hù) 第一階段：準(zhǔn)備與組織保障 ?項(xiàng)目組成立 ?KPI啟動(dòng)培訓(xùn) 第二階段： 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)確定 ?CEO指標(biāo)的確定 ?前端、后端部門指標(biāo) ?五大渠道指標(biāo)的確定 ?指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定 第三階段： 明確數(shù)據(jù)收集渠道簽署績效合同 ?收集數(shù)據(jù) ?簽署績效合同 ?試運(yùn)行 第四階段： 績效管理體系全面啟動(dòng) ?啟動(dòng)崗位績效指標(biāo)體系 ?績效管理體系全面上軌 試運(yùn)行 收集數(shù)據(jù) 簽署績效合同 五大渠道指標(biāo)的確定 CEO指標(biāo)的確定 KPI啟動(dòng)培訓(xùn) 準(zhǔn)備與組織保障 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)確定 明確數(shù)據(jù)收集渠道簽署績效合同 績效管理體系全面啟動(dòng) 項(xiàng)目組成立 前端、后端部門指標(biāo) 識(shí)別關(guān)鍵指標(biāo) 確定 CEO層、前端、后端部門指標(biāo) 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定 績效管理體系全面上軌 一周 六周 十五個(gè)月 十二周 3/15/2023 47 確保流程優(yōu)化成功的關(guān)鍵因素 ? 著眼未來，明確企業(yè)需求并確定實(shí)施流程優(yōu)化的階段性目標(biāo) ? 最高管理者有充分的實(shí)施流程優(yōu)化的決心和熱情 ? 再造團(tuán)隊(duì)的組成：一支有創(chuàng)造力、具有高知識(shí)、技能溝通能力強(qiáng)的在企業(yè)內(nèi)部有良好群眾基礎(chǔ)的 ? 頻繁的培訓(xùn)知識(shí)更新，營造緊迫感 ? 多種形式的信息傳播和溝通渠道 ? 基于 IT的業(yè)務(wù)流程再造 3/15/2023 48 流程優(yōu)化實(shí)施的誤區(qū) ? 把流程優(yōu)化當(dāng)作企業(yè)的靈丹妙藥，過于理想或期望過高 ? 過于龐大，妄想一次性解決所有問題 ? 不著重于關(guān)鍵要解決的問題，與組織的主要目標(biāo)脫節(jié) ? 低估了變革的困難 ? 以 IT為先導(dǎo)，而不是作為流程優(yōu)化的固化手段 3/15/2023 49 流程優(yōu)化與 ISO9000 共性 特性 ? 兩者相容且互相補(bǔ)充 ? 以顧客為中心 ? ISO9000強(qiáng)調(diào)受控過程的連 續(xù)性、增值性的提高與改善 ? 流程優(yōu)化則借助過程創(chuàng)新進(jìn) 行的革命的間斷變革，過程 在有效期內(nèi)得以加強(qiáng)，當(dāng)有 效期結(jié)束時(shí)，就對(duì)其進(jìn)行再 造，接著又開始過程強(qiáng)化， 之后再進(jìn)行再造 3/15/2023 50 流程優(yōu)化與 ISO9000 Q R R Q Q Q=質(zhì)量管理體系 R=業(yè)務(wù)流程再造 時(shí) 間 執(zhí) 行 過 程 3/15/2023 51 3/15/2023 52 ISO9000與流程管理體系有機(jī)結(jié)合形成流程管理模式 顧客需求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程 資源管理 流程 產(chǎn)品過程監(jiān)測(cè) 管理流程 顧客滿意 市場(chǎng)需求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 售后服務(wù) 顧客滿意 的測(cè)量 資源提供保障 過程監(jiān)控 和測(cè)量 過程監(jiān) 控和測(cè) 量 明確職責(zé)、權(quán)限與規(guī)定 企業(yè)管理流程 現(xiàn)行的流程管理模式 管理責(zé)任 測(cè)量、分析、 改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧 客 需 求 顧 客 滿 意 產(chǎn)品 ISO9000過程管理模式 客戶戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品 運(yùn)營資源（應(yīng)用、計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)）供應(yīng)商 / 合作伙伴供應(yīng)商 / 合作伙伴們企業(yè)管理股東股東 雇員雇員 其他持股者其他持股者服務(wù)市場(chǎng)、產(chǎn)品和客戶質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 3/15/2023 53 以產(chǎn)品為基準(zhǔn)，以客戶關(guān)系營銷為主的流程管理體系 理念和出發(fā)點(diǎn)相同 成為結(jié)合的基礎(chǔ) ?流程優(yōu)化
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