【正文】 3/15/2023 54 分析各自特點 尋求有機融合 ?流程優(yōu)化注重細分市場，以客戶關系營銷為切入點和流程主線，面對市場需求，快速反應，關注投資效益和回報率，關鍵流程進行重組，但未明確流程操作性要求； ?ISO9000管理工具注重過程管 理和客戶滿意，以產品實現(xiàn)流 程為主線，流程覆蓋全業(yè)務；業(yè)務流程框架為藍圖 ，提供了IT規(guī)劃的方向； ?基于以上分析，根據(jù)實際 情況，將流程管理和 ISO9000結合起來，形成了市場營銷和產品營銷相結合的流程體系。 強化營銷，整合資源，支持市場的銷售與服務?！? ? 企業(yè)流程再造： Business Process Reengineering 變革意味著不確定、風險、不安和恐懼。 績效合同是總經理 /副總經理、部門和崗位經理簽定的、就各部門和崗位將做什么、需做到什么程度等問題達成共識的書面文件。構建了公司的系統(tǒng)性的大閉環(huán)體系。 3/15/2023 26 近期目標 長期目標 流程目標 ? 35個月關鍵流程的優(yōu)化 ? 關鍵流程 100%上軌運行 ? 流程總監(jiān)掌握流程落地的 技巧 ? 人人關注流程，意識流程 的重要性 ? 一年半流程管理體系全面上 軌運行 ? 協(xié)調效率提高 ? 管理成本降低 ? 人人關注流程，執(zhí)行流程， 一個自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完 善、自我改進的良性循環(huán)機 制已建立 3/15/2023 27 3/15/2023 28 業(yè)務流程框架概念圖 客戶戰(zhàn)略、基礎設施和產品 運營資源（應用、計算和網(wǎng)絡）供應商 / 合作伙伴供應商 / 合作伙伴們企業(yè)管理股東股東雇員雇員其他持股者其他持股者服務市場、產品和客戶3/15/2023 29 組織構架設計導向： ISO9000國際管理工具 以過程為基礎的質量管理體系模式.質量管理體系的持續(xù)改進管理職責資源管理測量、分析和改進產品實現(xiàn) 產品顧客要求輸出輸入顧客滿意增值活動信息流?ISO9001： 2023質量管理體系要求：將一個企業(yè)的運作 ， 從管理體系的角度 ， 明確了管理就是管過程的理念 ， 且從四個管理模塊進行的劃分 ， 并且明確了其四個模塊的輸入與輸出的閉環(huán)管理的關系 ， 見下圖： 3/15/2023 30 基于流程的組織架構 ? 流程管理體系框架和 ISO9000管理工具均簡明了一個組織的 管理核心是管 “ 流程 ” ? 基于流程的組織架構 ， 能更快速響應市場和客戶需求 組織架構優(yōu)化的總體設計思路 3/15/2023 31 ? 基于目前的市場環(huán)境 ， 在確保經營目標圓滿完成的情況 下 ， 以優(yōu)化的調整為主 ? 重點解決市場與生產的組織接口和技術接口問題 ? 人員結構逐步達到國際標桿水平 ? 規(guī)劃未來理想的組織架構模型 ， 積極穩(wěn)妥的 、 有計劃 、 有步驟的展開 組織架構的推進建議 3/15/2023 32 建立前后端型組織架構，提高市場響應速度，快速傳遞客戶需求 ? 有利于對客戶的細分、了解和提供有針對性的營銷服 務，縮短了與客戶間的距離； ? 有利于前后端整體協(xié)調和提高對市場的響應速度， 減 少推諉扯皮、職責不清現(xiàn)象； ? 精簡了機構，實現(xiàn)了扁平化管理。 優(yōu)化的目的 3/15/2023 7 流程優(yōu)化是企業(yè)進行戰(zhàn)略性的重構的系統(tǒng)工程 ? 建立面向顧客的業(yè)務流程 ? 建立面向流程的組織結構 ? 面向流程的組織行為 目 標 解決問題 ? 摒棄了職能導向，以最大限度滿足顧客需求為核心，員工成為主動的服務創(chuàng)造者 ? 壓縮了管理層級，縮短了管理者和員工、顧客的距離 ? 運用了先進的管理技術，消除了傳統(tǒng)模式的成本風險 , 最大限度地保證質量 3/15/2023 8 流程優(yōu)化的三個里程碑 ? 第一個里程碑：選擇關鍵流程的優(yōu)化或再造 ? 第二個里程碑：基于流程的扁平化組織架構的優(yōu) 化調整 ? 第三個里程碑：建立以 KPI為核心的績效管理體系 3/15/2023 9 ? 危機感和欲望是企業(yè)進行再造工程的最大動力 現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇 ? “ 3C”時代 顧客 Customer 科層化 企業(yè) 競爭 Competition 變化 Change 3/15/2023 10 現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇 3/15/2023 11 企業(yè)實施流程優(yōu)化需越過重重障礙 機制 IT 觀念 體制 架構 流程 企業(yè)戰(zhàn)略目標 3/15/2023 12 阻礙中國國有企業(yè)發(fā)展 可能的問題癥結 阻礙中國國有企業(yè)發(fā)展 可能的問題癥結 ? 外部體制障礙嚴重（如不對稱管制、工資總額限制，歷史包袱重等） ? 國企組織架構的通病 —— 不扁平且缺乏責、權、利統(tǒng)一，及清晰的業(yè)績責任中心 ? 業(yè)務流程沒有整體性，常不閉環(huán)，不適應市場要求 ? 管理流程不健全，管理機制尤其是目標設置及考核分配機制落后 ? 管理信息系統(tǒng)分散孤立 ? 整體人員素質水平雖然不低，但是缺乏市場營銷等關鍵技能，觀念尤其是效益觀念也要改變 機制 IT 觀念 體制 架構 流程 需要根本性的突破，以做到 ?以客戶為關注焦點 ?以效益為目標 3/15/2023 13 什么時