iso9001：2000質(zhì)量管理體系優(yōu)化方案(ppt63頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-02-13 18:29本頁(yè)面
【正文】 是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理流程進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，提倡“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的理念； ?ISO9000作為國(guó)際先進(jìn)的管理工具，其是通過(guò)建立管理體系，實(shí)現(xiàn)流程化的管理，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，提倡 “以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)、管理就是管過(guò)程的理念“，二者均以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向。 績(jī)效合同是總經(jīng)理 /副總經(jīng)理、部門和崗位經(jīng)理簽定的、就各部門和崗位將做什么、需做到什么程度等問(wèn)題達(dá)成共識(shí)的書面文件。 ?使考核更為公開化、透明化。本合同一式三份，受約人、發(fā)約人、考核辦公室各執(zhí)一份。其中定量指標(biāo)部分包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和服務(wù) /經(jīng)營(yíng)運(yùn)作指標(biāo)。 績(jī)效管理提倡建立經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系 績(jī)效管理的靈魂與核心是持續(xù)的績(jī)效溝通和績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，注重過(guò)程的管理 3/15/2023 36 績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié) 組織的使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 部門的目標(biāo) 組織的目標(biāo) 流程的目標(biāo) 員工的目標(biāo) 員工的績(jī)效 部門的績(jī)效 流程 的績(jī)效 組織的績(jī)效 資金、人員、技術(shù)、信息支持 績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理是企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過(guò)程 ? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、幫助員工發(fā)展是績(jī)效管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 3/15/2023 37 績(jī)效管理是一個(gè)管理工具 績(jī)效管理提倡： ?達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo) ?提高員工的績(jī)效水平 ?提高員工的自我管理意識(shí)和能力 ?提高管理者的素質(zhì) ?規(guī)范管理行為，提升整體管理水平 ?為職務(wù)變動(dòng)、薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展 等管理活動(dòng)提供依據(jù) ?管理就是對(duì)績(jī)效過(guò)程的管理 ?員工的績(jī)效是管理者的重要職責(zé) ?經(jīng)理和員工為績(jī)效合作伙伴關(guān)系 ?員工為自己的績(jī)效管理專家 績(jī)效管理能： 3/15/2023 38 績(jī)效管理系統(tǒng)流程圖 ? 制訂目標(biāo)，起草業(yè)績(jī)合 同 ? 審批并簽訂關(guān)鍵崗位人 員的業(yè)績(jī)合同 ? 將業(yè)績(jī)合同層層分解簽 訂至每位員工 ? 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核之前的準(zhǔn)備 ? 召開月、年中、年度業(yè)績(jī)審核會(huì)議， 對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)掘失敗原因或 成功經(jīng)驗(yàn)，尋求解決方案 ? 溝通評(píng)估結(jié)果，供公司 領(lǐng)導(dǎo)提出策略上的調(diào)整 ? 各層面的負(fù)責(zé)人在公司 策略的指導(dǎo)下，修改本 部門 /單位的目標(biāo)計(jì)劃， 制訂下期的行動(dòng)計(jì)劃 ? 為下一期的業(yè)績(jī)指標(biāo)完 成做準(zhǔn)備 ? 明確公司總體目標(biāo) ? 研究制訂關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 聽取反饋意見，進(jìn)行必要修改 ? 形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 設(shè)定目標(biāo)簽訂業(yè)績(jī)合同 進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng) 溝通結(jié)果修訂計(jì)劃 制訂 /修改關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 持續(xù)溝通 績(jī)效輔導(dǎo) 3/15/2023 39 績(jī)效管理的靈魂與核心 績(jī)效溝通 經(jīng) 理 員 工 持續(xù)溝通 績(jī)效溝通是績(jī)效管理的靈魂與核心： ? 績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，其各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，缺一不可，而串聯(lián) 整個(gè)系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的績(jī)效溝通，績(jī)效溝通才是整個(gè)績(jī)效管理 系統(tǒng)的中心環(huán)節(jié)。 3/15/2023 26 近期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) 流程目標(biāo) ? 35個(gè)月關(guān)鍵流程的優(yōu)化 ? 關(guān)鍵流程 100%上軌運(yùn)行 ? 流程總監(jiān)掌握流程落地的 技巧 ? 人人關(guān)注流程，意識(shí)流程 的重要性 ? 一年半流程管理體系全面上 軌運(yùn)行 ? 協(xié)調(diào)效率提高 ? 管理成本降低 ? 人人關(guān)注流程，執(zhí)行流程， 一個(gè)自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我完 善、自我改進(jìn)的良性循環(huán)機(jī) 制已建立 3/15/2023 27 3/15/2023 28 業(yè)務(wù)流程框架概念圖 客戶戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng)資源（應(yīng)用、計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)）供應(yīng)商 / 合作伙伴供應(yīng)商 / 合作伙伴們企業(yè)管理股東股東雇員雇員其他持股者其他持股者服務(wù)市場(chǎng)、產(chǎn)品和客戶3/15/2023 29 組織構(gòu)架設(shè)計(jì)導(dǎo)向： ISO9000國(guó)際管理工具 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品顧客要求輸出輸入顧客滿意增值活動(dòng)信息流?ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系要求：將一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作 ， 從管理體系的角度 ， 明確了管理就是管過(guò)程的理念 ， 且從四個(gè)管理模塊進(jìn)行的劃分 ， 并且明確了其四個(gè)模塊的輸入與輸出的閉環(huán)管理的關(guān)系 ， 見下圖： 3/15/2023 30 基于流程的組織架構(gòu) ? 流程管理體系框架和 ISO9000管理工具均簡(jiǎn)明了一個(gè)組織的 管理核心是管 “ 流程 ” ? 基于流程的組織架構(gòu) ， 能更快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求 組織架構(gòu)優(yōu)化的總體設(shè)計(jì)思路 3/15/2023 31 ? 基于目前的市場(chǎng)環(huán)境 ， 在確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)圓滿完成的情況 下 ， 以優(yōu)化的調(diào)整為主 ? 重點(diǎn)解決市場(chǎng)與生產(chǎn)的組織接口和技術(shù)接口問(wèn)題 ? 人員結(jié)構(gòu)逐步達(dá)到國(guó)際標(biāo)桿水平 ? 規(guī)劃未來(lái)理想的組織架構(gòu)模型 ， 積極穩(wěn)妥的 、 有計(jì)劃 、 有步驟的展開 組織架構(gòu)的推進(jìn)建議 3/15/2023 32 建立前后端型組織架構(gòu)，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，快速傳遞客戶需求 ? 有利于對(duì)客戶的細(xì)分、了解和提供有針對(duì)性的營(yíng)銷服 務(wù)，縮短了與客戶間的距離； ? 有利于前后端整體協(xié)調(diào)和提高對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度， 減 少推諉扯皮、職責(zé)不清現(xiàn)象； ? 精簡(jiǎn)了機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了扁平化管理。 重視客戶評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)，維持改進(jìn)企業(yè)運(yùn)作。正確管理項(xiàng)目成員的期望值有助于減小這種情緒的波動(dòng) 3/1
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