【正文】 業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié) 組織的使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 部門的目標(biāo) 組織的目標(biāo) 流程的目標(biāo) 員工的目標(biāo) 員工的績(jī)效 部門的績(jī)效 流程 的績(jī)效 組織的績(jī)效 資金、人員、技術(shù)、信息支持 績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理是企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過(guò)程 ? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、幫助員工發(fā)展是績(jī)效管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 3/15/2023 37 績(jī)效管理是一個(gè)管理工具 績(jī)效管理提倡： ?達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo) ?提高員工的績(jī)效水平 ?提高員工的自我管理意識(shí)和能力 ?提高管理者的素質(zhì) ?規(guī)范管理行為，提升整體管理水平 ?為職務(wù)變動(dòng)、薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展 等管理活動(dòng)提供依據(jù) ?管理就是對(duì)績(jī)效過(guò)程的管理 ?員工的績(jī)效是管理者的重要職責(zé) ?經(jīng)理和員工為績(jī)效合作伙伴關(guān)系 ?員工為自己的績(jī)效管理專家 績(jī)效管理能： 3/15/2023 38 績(jī)效管理系統(tǒng)流程圖 ? 制訂目標(biāo)，起草業(yè)績(jī)合 同 ? 審批并簽訂關(guān)鍵崗位人 員的業(yè)績(jī)合同 ? 將業(yè)績(jī)合同層層分解簽 訂至每位員工 ? 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核之前的準(zhǔn)備 ? 召開月、年中、年度業(yè)績(jī)審核會(huì)議， 對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)掘失敗原因或 成功經(jīng)驗(yàn)，尋求解決方案 ? 溝通評(píng)估結(jié)果，供公司 領(lǐng)導(dǎo)提出策略上的調(diào)整 ? 各層面的負(fù)責(zé)人在公司 策略的指導(dǎo)下，修改本 部門 /單位的目標(biāo)計(jì)劃， 制訂下期的行動(dòng)計(jì)劃 ? 為下一期的業(yè)績(jī)指標(biāo)完 成做準(zhǔn)備 ? 明確公司總體目標(biāo) ? 研究制訂關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 聽取反饋意見，進(jìn)行必要修改 ? 形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 設(shè)定目標(biāo)簽訂業(yè)績(jī)合同 進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng) 溝通結(jié)果修訂計(jì)劃 制訂 /修改關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 持續(xù)溝通 績(jī)效輔導(dǎo) 3/15/2023 39 績(jī)效管理的靈魂與核心 績(jī)效溝通 經(jīng) 理 員 工 持續(xù)溝通 績(jī)效溝通是績(jī)效管理的靈魂與核心： ? 績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，其各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，缺一不可，而串聯(lián) 整個(gè)系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的績(jī)效溝通，績(jī)效溝通才是整個(gè)績(jī)效管理 系統(tǒng)的中心環(huán)節(jié)。 變革意味著不確定、風(fēng)險(xiǎn)、不安和恐懼。要敢于挑戰(zhàn)專家提出的需求和特點(diǎn)要求，因?yàn)樵S多問(wèn)題往往可以通過(guò)其它方式解決 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施會(huì)隨時(shí)間的推進(jìn)在不同部門漸進(jìn)展開。” ? 企業(yè)流程再造： Business Process Reengineering 實(shí)施流程優(yōu)化會(huì)改變組織中人們思考和行動(dòng)的方式，因此應(yīng)當(dāng)作配套的組織變革 拖期是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中常見的問(wèn)題。 強(qiáng)化營(yíng)銷，整合資源，支持市場(chǎng)的銷售與服務(wù)。定性指標(biāo)包括與崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù)等 ? 是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映 ? 由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn)同 ? 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況 ? 使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng) ? 有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 ? 為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ) ? 使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中 3/15/2023 44 受約人姓名：職位：部門：指標(biāo)類型目標(biāo)值權(quán)重考核周期數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)提供部門 / 責(zé)任人考核部門 / 責(zé)任人備注財(cái)務(wù) /效益學(xué)習(xí) /成長(zhǎng)關(guān)鍵流程獎(jiǎng)懲類 受約人簽名： 發(fā)約人1 簽名：XXX 績(jī)效合同有效期： 年 月 日簽署期： 年 月 日關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（K P I ）指標(biāo)定義 考核標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng) /服務(wù)類 注明：本合同發(fā)約人與受約人同時(shí)簽名生效。 3/15/2023 54 分析各自特點(diǎn) 尋求有機(jī)融合 ?流程優(yōu)化注重細(xì)分市場(chǎng)，以客戶關(guān)系營(yíng)銷為切入點(diǎn)和流程主線，面對(duì)市場(chǎng)需求，快速反應(yīng)，關(guān)注投資效益和回報(bào)率，關(guān)鍵流程進(jìn)行重組，但未明確流程操作性要求； ?ISO9000管理工具注重過(guò)程管 理和客戶滿意，以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流 程為主線，流程覆蓋全業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)流程框架為藍(lán)圖 ，提供了IT規(guī)劃的方向； ?基于以上分析，根據(jù)實(shí)際 情況，將流程管理和 ISO9000結(jié)合起來(lái)，形成了市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品營(yíng)銷相結(jié)合的流程體系。 ? 吸朔機(jī)，機(jī)械設(shè)備冷加工 ˙˙˙˙˙˙ 3/15/2023 62 三、服務(wù)主要客戶： 在 ISO9000業(yè)務(wù)上的客戶有： ? 中國(guó)網(wǎng)通濟(jì)南分公司 ? 中國(guó)電信深圳分公司 ? 中國(guó)電信東莞分公司 ? 中國(guó)網(wǎng)通石家莊分公司 ? 中國(guó)建設(shè)銀行中山分公司 ˙˙˙˙˙˙ 在 ISO9000業(yè)務(wù)上的客戶行業(yè)： ? 電信運(yùn)營(yíng)商 ? 金融企業(yè) ˙˙˙˙˙˙ 3/15/2023 63 四、聯(lián)系我們 公司地址：廣東省深圳市南山區(qū) 華僑城沙河僑苑二期觀海軒 1604 聯(lián) 系 人：趙 龍 E mail: 3/15/2023 64 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH