iso9001質(zhì)量管理體系培訓(更新版)
【正文】 生。 “ 很難說 ” 袋鼠說 ∶“ 如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！ ”★ 袋鼠與籠子 ★【 心得 】事有「本末」、「輕重」、「緩急」，關門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當然就不得要領了。 什么是 ISO？ 國際標準化組織的代號。 應編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a） 確定潛在不合格及其原因； b） 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求； c） 確定并實施所需的措施； d） 記錄所采取措施的結果（見 ）； e） 評審所采取的預防措施的有效性。 ” 6問 ： “ 為什么油泵會產(chǎn)生嚴重磨損？ ” 答 ： “ 因為油泵未裝過濾器而使鐵屑混入。質(zhì)量方針過程產(chǎn)品服務質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)分析審核結果質(zhì)量目標管理評審糾正措施預防措施持續(xù)改進53糾正措施 組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。， 數(shù)據(jù) 與 信息分析 ；，現(xiàn)物，現(xiàn)實。王總：李總，你們最近產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，且交期延誤。顧 客要 求管理職能管理資源 測量、分析、 改進產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進輸出輸入滿 意顧 客增值活動信息流基礎術語和八項質(zhì)量管理原則顧客不斷變化和增長的需求和期望。持續(xù)改進注重通過不斷的提高企業(yè)管理的效率和有效性，實現(xiàn)其質(zhì)量方針和目標的方法。工作的績效不在于工作過程是否完成，而在乎工作目標是否達成。 （兼顧）八項質(zhì)量管理原則是 ＩＳＯ９０００族 標準的靈魂八項質(zhì)量管理原則 現(xiàn)今的企業(yè)必須了解客戶需求，追求客戶滿意，以爭取獲得一張訂單的機會； 客戶導向的理念就是要有效確認客戶期望，滿足客戶要求，進而不斷提升客戶滿意度。基礎術語以顧客為關注焦點 。2. 持續(xù)改進（ Continual Improvement）：增強 滿足要求的能力 的循環(huán)活動。?標準化體系化管理的重要性問題： 這四點是不是在一條直線上？ 如何判斷？?標準化體系化管理的重要性 是一個 “標準 ”，是一個參照系，通過這個參照系我們可以做出判斷。 事事有程序252。（ Procedure）：為進行某項活動或過程所規(guī)定的 途徑 。 （基礎）過程方法 。 原則（三）：全員參與基礎術語和八項質(zhì)量管理原則全員參與 =工作意愿 +工作能力 +工作目標 只有每個人了解自己職責，關心工作目標達成，充分融入團隊之中，系統(tǒng)才能有效運行沈總經(jīng)理說：我們制造中心的產(chǎn)品一次交檢驗合格率要求達到 99%以上，如何達到目標，希望每個人談談看法李總經(jīng)理助理 :我們要狠抓外協(xié)供應商管理，確保供貨質(zhì)量達到 %張副總經(jīng)理說 。 系統(tǒng)的識別和管理質(zhì)量管理體系包含的過程及其相互關系有助于 打破部門之間的壁壘，有利提高工作效率； 確定方針、目標； 明確職責和權限； 識別、確定過程及相互關系； 規(guī)定行動方案； 配備必要資源； 測量、評定和持續(xù)改進。主管總結： 開拓供應商資源， 梳理生產(chǎn)計劃流程，改變計劃管理模式， 向人力資源部提交增加熟練工人的報告。標準化的客觀要求。但是你們要趕緊增加熟練工人，下個月我們的訂單可能會成倍增加李總：好的，我們馬上回去招聘熟練工人！基礎術語和八項質(zhì)量管理原則四方領導（作用）全員（參與）供方（互利）顧客（焦點）最高領導者 應確保 ： 獲得； 法律法規(guī) 確定和滿足； ：制訂、溝通、評審； ：相關職能和層次； ； ； ； 培養(yǎng)和激勵 ； 過程 。 陳太太回答： “我的割草工也做了。打破沙鍋問到底打破沙鍋問到底5個為什么個為什么545Why案例：膨化機停止運轉(zhuǎn)了1問 ： “ 機器為什么不轉(zhuǎn)動了？ ” 答 ： “ 因為保險絲斷了。如果不進行這一番追問的話，只是簡單地換上一根保險絲，機器照樣立即轉(zhuǎn)動，但用不了多久，機器又會停下來，因為最終原因沒有找到。結果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。公司的質(zhì)量目標：服務及時率 95%以上，三年內(nèi)每年增長 1%；客戶滿意度 90分以上，三年內(nèi)每年增長 1分；用戶服務滿意率 95%以上，三年內(nèi)每年增長 1%；產(chǎn)品一次交檢合格率 98%以上，三年內(nèi)每年增長 %；工程竣工一次交驗合格率 95%以上，三年內(nèi)每年增長 1%；年重大安全事故為 059感謝你的聆聽謝謝
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