【正文】 3/16/2023 54 分析各自特點 尋求有機融合 ?流程優(yōu)化注重細(xì)分市場，以客戶關(guān)系營銷為切入點和流程主線，面對市場需求，快速反應(yīng)，關(guān)注投資效益和回報率，關(guān)鍵流程進(jìn)行重組，但未明確流程操作性要求； ?ISO9000管理工具注重過程管 理和客戶滿意，以產(chǎn)品實現(xiàn)流 程為主線，流程覆蓋全業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)流程框架為藍(lán)圖 ，提供了IT規(guī)劃的方向； ?基于以上分析，根據(jù)實際 情況，將流程管理和 ISO9000結(jié)合起來，形成了市場營銷和產(chǎn)品營銷相結(jié)合的流程體系。 強化營銷，整合資源，支持市場的銷售與服務(wù)。” ? 企業(yè)流程再造： Business Process Reengineering 變革意味著不確定、風(fēng)險、不安和恐懼。 績效合同是總經(jīng)理 /副總經(jīng)理、部門和崗位經(jīng)理簽定的、就各部門和崗位將做什么、需做到什么程度等問題達(dá)成共識的書面文件。構(gòu)建了公司的系統(tǒng)性的大閉環(huán)體系。 3/16/2023 26 近期目標(biāo) 長期目標(biāo) 流程目標(biāo) ? 35個月關(guān)鍵流程的優(yōu)化 ? 關(guān)鍵流程 100%上軌運行 ? 流程總監(jiān)掌握流程落地的 技巧 ? 人人關(guān)注流程，意識流程 的重要性 ? 一年半流程管理體系全面上 軌運行 ? 協(xié)調(diào)效率提高 ? 管理成本降低 ? 人人關(guān)注流程，執(zhí)行流程， 一個自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完 善、自我改進(jìn)的良性循環(huán)機 制已建立 3/16/2023 27 3/16/2023 28 業(yè)務(wù)流程框架概念圖 客戶戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品 運營資源（應(yīng)用、計算和網(wǎng)絡(luò)）供應(yīng)商 / 合作伙伴供應(yīng)商 / 合作伙伴們企業(yè)管理股東股東雇員雇員其他持股者其他持股者服務(wù)市場、產(chǎn)品和客戶3/16/2023 29 組織構(gòu)架設(shè)計導(dǎo)向： ISO9000國際管理工具 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品顧客要求輸出輸入顧客滿意增值活動信息流?ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系要求：將一個企業(yè)的運作 ， 從管理體系的角度 ， 明確了管理就是管過程的理念 ， 且從四個管理模塊進(jìn)行的劃分 ， 并且明確了其四個模塊的輸入與輸出的閉環(huán)管理的關(guān)系 ， 見下圖： 3/16/2023 30 基于流程的組織架構(gòu) ? 流程管理體系框架和 ISO9000管理工具均簡明了一個組織的 管理核心是管 “ 流程 ” ? 基于流程的組織架構(gòu) ， 能更快速響應(yīng)市場和客戶需求 組織架構(gòu)優(yōu)化的總體設(shè)計思路 3/16/2023 31 ? 基于目前的市場環(huán)境 ， 在確保經(jīng)營目標(biāo)圓滿完成的情況 下 ， 以優(yōu)化的調(diào)整為主 ? 重點解決市場與生產(chǎn)的組織接口和技術(shù)接口問題 ? 人員結(jié)構(gòu)逐步達(dá)到國際標(biāo)桿水平 ? 規(guī)劃未來理想的組織架構(gòu)模型 ， 積極穩(wěn)妥的 、 有計劃 、 有步驟的展開 組織架構(gòu)的推進(jìn)建議 3/16/2023 32 建立前后端型組織架構(gòu)，提高市場響應(yīng)速度，快速傳遞客戶需求 ? 有利于對客戶的細(xì)分、了解和提供有針對性的營銷服 務(wù)，縮短了與客戶間的距離； ? 有利于前后端整體協(xié)調(diào)和提高對市場的響應(yīng)速度， 減 少推諉扯皮、職責(zé)不清現(xiàn)象； ? 精簡了機構(gòu)，實現(xiàn)了扁平化管理。 優(yōu)化的目的 3/16/2023 7 流程優(yōu)化是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性的重構(gòu)的系統(tǒng)工程 ? 建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程 ? 建立面向流程的組織結(jié)構(gòu) ? 面向流程的組織行為 目 標(biāo) 解決問題 ? 摒棄了職能導(dǎo)向，以最大限度滿足顧客需求為核心，員工成為主動的服務(wù)創(chuàng)造者 ? 壓縮了管理層級，縮短了管理者和員工、顧客的距離 ? 運用了先進(jìn)的管理技術(shù)，消除了傳統(tǒng)模式的成本風(fēng)險 , 最大限度地保證質(zhì)量 3/16/2023 8 流程優(yōu)化的三個里程碑 ? 第一個里程碑：選擇關(guān)鍵流程的優(yōu)化或再造 ? 第二個里程碑：基于流程的扁平化組織架構(gòu)的優(yōu) 化調(diào)整 ? 第三個里程碑：建立以 KPI為核心的績效管理體系 3/16/2023 9 ? 危機感和欲望是企業(yè)進(jìn)行再造工程的最大動力 現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇 ? “ 3C”時代 顧客 Customer 科層化 企業(yè) 競爭 Competition 變化 Change 3/16/2023 10 現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇 3/16/2023 11 企業(yè)實施流程優(yōu)化需越過重重障礙 機制 IT 觀念 體制 架構(gòu) 流程 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 3/16/2023 12 阻礙中國國有企業(yè)發(fā)展 可能的問題癥結(jié) 阻礙中國國有企業(yè)發(fā)展 可能的問題癥結(jié) ? 外部體制障礙嚴(yán)重（如不對稱管制、工資總額限制，歷史包袱重等） ? 國企組織架構(gòu)的通病 —— 不扁平且缺乏責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，及清晰的業(yè)績責(zé)任中心 ? 業(yè)務(wù)流程沒有整體性，常不閉環(huán)，不適應(yīng)市場要求 ? 管理流程不健全，管理機制尤其是目標(biāo)設(shè)置及考核分配機制落后 ? 管理信息系統(tǒng)分散孤立 ? 整體人員素質(zhì)水平雖然不低，但是缺乏市場營銷等關(guān)鍵技能，觀念尤其是效益觀念也要改變 機制 IT 觀念 體制 架構(gòu) 流程 需要根本性的突破，以做到 ?以客戶為關(guān)注焦點 ?以效益為目標(biāo)