長(zhǎng)城電腦iso9001：2000質(zhì)量體系優(yōu)化方案(ppt62頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 員工緊密聯(lián)系在一起，建立兩者間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系 績(jī)效溝通方法分類(lèi)： ? 績(jī)效溝通分正式和非正式的，定期和非定期的 3/16/2023 40 績(jī)效管理職責(zé)定位：人力資源部、各部門(mén)經(jīng)理 各部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)： ? 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) ? 進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)和監(jiān)督 ? 填寫(xiě)評(píng)分 ? 提供績(jī)效反饋 人力資源部的職責(zé)： ? 開(kāi)發(fā)評(píng)估系統(tǒng) ? 為評(píng)估者提供績(jī)效管理方 法和技巧的培訓(xùn) ? 監(jiān)督和評(píng)價(jià)評(píng)估系統(tǒng) 3/16/2023 41 績(jī)效管理是人力資源管理流程的重要組成部分 員工個(gè)人 發(fā)展 薪酬 激勵(lì)機(jī)制 崗位設(shè)計(jì) 招聘 績(jī)效管理 3/16/2023 42 競(jìng)爭(zhēng)壓力的分解 績(jī)效溝通 管控 目標(biāo)的分解 － － － － ? 是公司開(kāi)展績(jī)效管理的基礎(chǔ)：確定目標(biāo)、考核、薪酬、崗位調(diào)整、培訓(xùn)、發(fā)展 ? 是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 KPI體系在績(jī)效管理中具有重要作用 3/16/2023 43 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是 ... 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能 ... ? 對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司 戰(zhàn)略的演化而不斷修正 ? 是能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的衡量參數(shù) ? 分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。 3/16/2023 45 KPI帶來(lái)哪些改變？ ? 建立 KPI體系并將其納入到績(jī)效管理流程中，為績(jī)效管理 打下基礎(chǔ)； ? 公司目標(biāo)層層分解落實(shí)到崗位，有利于公司目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 崗位權(quán)利、責(zé)任更加一致； ? 指標(biāo)數(shù)量及權(quán)重的調(diào)整，使考核重點(diǎn)更加突出； ? 對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)及 IT系統(tǒng)提出了新的要求； ? 對(duì)考核管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求； ? 通過(guò)業(yè)績(jī)合同可以實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)的層層管控。 主要客戶分布在廣東省、山東省、河北省、河南省、湖南省、山西省。 現(xiàn)行的業(yè)務(wù)和流程管理體系 流程體系文件采用了主流程、操作流程及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)二級(jí)文件結(jié)構(gòu)，層次清晰、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔、具有很強(qiáng)操作性；主流程是跨部門(mén)的流程，明確規(guī)定了各部門(mén)在公司級(jí)流程環(huán)節(jié)的管理要求；由主流程引出的支持性操作流程，將流程的每個(gè)環(huán)節(jié)落到了崗位，規(guī)定了崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)限及傳遞信息的渠道和方法，使每項(xiàng)管理活動(dòng)均能形成閉環(huán)。 發(fā)約人1 ：發(fā)約人2 ：發(fā)約人 2 簽名：三、績(jī)效合同設(shè)計(jì) 績(jī)效合同的作用： ?體現(xiàn)績(jī)效承諾； ?傳達(dá)指標(biāo)信息，讓每一位員工清楚自已的績(jī)效指標(biāo)，明確努力方向。 構(gòu)建管理體系，規(guī)范運(yùn)作流程。實(shí)踐表明， 1/3以上員工不同程度的參與才有可能達(dá)到最佳效果 3/16/2023 21 主動(dòng)的變革管理 要點(diǎn) 13：尋找合適的高層支持者 要點(diǎn) 14：營(yíng)造緊迫感 要點(diǎn) 15：充分激勵(lì)項(xiàng)目成員 要點(diǎn) 16：與利益相關(guān)者持續(xù)溝通 項(xiàng)目最高負(fù)責(zé)人可以扮演“項(xiàng)目大使”的角色，這有助于項(xiàng)目獲取資源、減少阻力、并保證在外部機(jī)構(gòu)離開(kāi)后項(xiàng)目仍能推進(jìn)。 哈默 ] 流程優(yōu)化與再造概念 3/16/2023 5 ? 全方位地而非片面的思考 ? 站在企業(yè)外面 ? “根本性”再思考 ? “徹底性”再設(shè)計(jì) ? 效果：戲劇性改善 流程優(yōu)化與再造是一場(chǎng)新的管理革命 3/16/2023 6 ? 優(yōu)化的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的以職能為中心的職能導(dǎo)向型向新型的以流程為中心的流程導(dǎo)向型的根本轉(zhuǎn)變。 優(yōu)化的目的 3/16/2023 7 流程優(yōu)化是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性的重構(gòu)的系統(tǒng)工程 ? 建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程 ? 建立面向流程的組織結(jié)構(gòu) ? 面向流程的組織行為 目 標(biāo) 解決問(wèn)題 ? 摒棄了職能導(dǎo)向，以最大限度滿足顧客需求為核心，員工成為主動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)造者 ? 壓縮了管理層級(jí)，縮短了管理者和員工、顧客的距離 ? 運(yùn)用了先進(jìn)的管理技術(shù)，消除了傳統(tǒng)模式的成本風(fēng)險(xiǎn) , 最大限度地保證質(zhì)量 3/16/2023 8 流程優(yōu)化的三個(gè)里程碑 ? 第一個(gè)里程碑：選擇關(guān)鍵流程的優(yōu)化或再造 ? 第二個(gè)里程碑：基于流程的扁平化組織架構(gòu)的優(yōu) 化調(diào)整 ? 第三個(gè)里程碑：建立以 KPI為核心的績(jī)效管理體系 3/16/2023 9 ? 危機(jī)感和欲望是企業(yè)進(jìn)行再造工程的最大動(dòng)力 現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 ? “ 3C”時(shí)代 顧客 Customer 科層化 企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng) Competition 變化 Change 3/16/2023 10 現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 3/16/2023 11 企業(yè)實(shí)施流程優(yōu)化需越過(guò)重重障礙 機(jī)制 IT 觀念 體制 架構(gòu) 流程 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 3/16/2023 12 阻礙中國(guó)國(guó)有企業(yè)發(fā)展 可能的問(wèn)題癥結(jié) 阻礙中國(guó)國(guó)有企業(yè)發(fā)展 可能的問(wèn)題癥結(jié) ? 外部體制障礙嚴(yán)重（如不對(duì)稱(chēng)管制、工資總額限制，歷史包袱重等） ? 國(guó)企組織架構(gòu)的通病 —— 不扁平且缺乏責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，及清晰的業(yè)績(jī)責(zé)任中心 ? 業(yè)務(wù)流程沒(méi)有整體性，常不閉環(huán)，不適應(yīng)市場(chǎng)要求 ? 管理流程不健全，管理機(jī)制尤其是目標(biāo)設(shè)置及考核分配機(jī)制落后 ? 管理信息系統(tǒng)分散孤立 ? 整體人員素質(zhì)水平雖然不低，但是缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等關(guān)鍵技能，觀念尤其是效益觀念也要改變 機(jī)制 IT 觀念 體制 架構(gòu) 流程 需要根本性的突破，以做到 ?以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) ?以效益為目標(biāo) 3/16/2023 13 什么時(shí)候開(kāi)展流程優(yōu)化與再造
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