長(zhǎng)城電腦iso9001：2000質(zhì)量體系優(yōu)化方案(ppt 62頁(yè))(文件)
【正文】 技巧 ? 人人關(guān)注流程，意識(shí)流程 的重要性 ? 一年半流程管理體系全面上 軌運(yùn)行 ? 協(xié)調(diào)效率提高 ? 管理成本降低 ? 人人關(guān)注流程，執(zhí)行流程， 一個(gè)自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我完 善、自我改進(jìn)的良性循環(huán)機(jī) 制已建立 3/16/2023 27 3/16/2023 28 業(yè)務(wù)流程框架概念圖 客戶戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng)資源（應(yīng)用、計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)）供應(yīng)商 / 合作伙伴供應(yīng)商 / 合作伙伴們企業(yè)管理股東股東雇員雇員其他持股者其他持股者服務(wù)市場(chǎng)、產(chǎn)品和客戶3/16/2023 29 組織構(gòu)架設(shè)計(jì)導(dǎo)向： ISO9000國(guó)際管理工具 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品顧客要求輸出輸入顧客滿意增值活動(dòng)信息流?ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系要求：將一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作 ， 從管理體系的角度 ， 明確了管理就是管過(guò)程的理念 ， 且從四個(gè)管理模塊進(jìn)行的劃分 ， 并且明確了其四個(gè)模塊的輸入與輸出的閉環(huán)管理的關(guān)系 ， 見下圖： 3/16/2023 30 基于流程的組織架構(gòu) ? 流程管理體系框架和 ISO9000管理工具均簡(jiǎn)明了一個(gè)組織的 管理核心是管 “ 流程 ” ? 基于流程的組織架構(gòu) ， 能更快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求 組織架構(gòu)優(yōu)化的總體設(shè)計(jì)思路 3/16/2023 31 ? 基于目前的市場(chǎng)環(huán)境 ， 在確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)圓滿完成的情況 下 ， 以優(yōu)化的調(diào)整為主 ? 重點(diǎn)解決市場(chǎng)與生產(chǎn)的組織接口和技術(shù)接口問(wèn)題 ? 人員結(jié)構(gòu)逐步達(dá)到國(guó)際標(biāo)桿水平 ? 規(guī)劃未來(lái)理想的組織架構(gòu)模型 ， 積極穩(wěn)妥的 、 有計(jì)劃 、 有步驟的展開 組織架構(gòu)的推進(jìn)建議 3/16/2023 32 建立前后端型組織架構(gòu)，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，快速傳遞客戶需求 ? 有利于對(duì)客戶的細(xì)分、了解和提供有針對(duì)性的營(yíng)銷服 務(wù)，縮短了與客戶間的距離； ? 有利于前后端整體協(xié)調(diào)和提高對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度， 減 少推諉扯皮、職責(zé)不清現(xiàn)象； ? 精簡(jiǎn)了機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了扁平化管理。其中定量指標(biāo)部分包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和服務(wù) /經(jīng)營(yíng)運(yùn)作指標(biāo)。 ?使考核更為公開化、透明化。 3/16/2023 46 KPI整體推進(jìn)及時(shí)間安排 KPI 全面推進(jìn)過(guò)程 啟動(dòng)崗位績(jī)效指標(biāo)體系 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 體系 維護(hù) 第一階段：準(zhǔn)備與組織保障 ?項(xiàng)目組成立 ?KPI啟動(dòng)培訓(xùn) 第二階段： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)確定 ?CEO指標(biāo)的確定 ?前端、后端部門指標(biāo) ?五大渠道指標(biāo)的確定 ?指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定 第三階段： 明確數(shù)據(jù)收集渠道簽署績(jī)效合同 ?收集數(shù)據(jù) ?簽署績(jī)效合同 ?試運(yùn)行 第四階段： 績(jī)效管理體系全面啟動(dòng) ?啟動(dòng)崗位績(jī)效指標(biāo)體系 ?績(jī)效管理體系全面上軌 試運(yùn)行 收集數(shù)據(jù) 簽署績(jī)效合同 五大渠道指標(biāo)的確定 CEO指標(biāo)的確定 KPI啟動(dòng)培訓(xùn) 準(zhǔn)備與組織保障 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)確定 明確數(shù)據(jù)收集渠道簽署績(jī)效合同 績(jī)效管理體系全面啟動(dòng) 項(xiàng)目組成立 前端、后端部門指標(biāo) 識(shí)別關(guān)鍵指標(biāo) 確定 CEO層、前端、后端部門指標(biāo) 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定 績(jī)效管理體系全面上軌 一周 六周 十五個(gè)月 十二周 3/16/2023 47 確保流程優(yōu)化成功的關(guān)鍵因素 ? 著眼未來(lái)，明確企業(yè)需求并確定實(shí)施流程優(yōu)化的階段性目標(biāo) ? 最高管理者有充分的實(shí)施流程優(yōu)化的決心和熱情 ? 再造團(tuán)隊(duì)的組成：一支有創(chuàng)造力、具有高知識(shí)、技能溝通能力強(qiáng)的在企業(yè)內(nèi)部有良好群眾基礎(chǔ)的 ? 頻繁的培訓(xùn)知識(shí)更新，營(yíng)造緊迫感 ? 多種形式的信息傳播和溝通渠道 ? 基于 IT的業(yè)務(wù)流程再造 3/16/2023 48 流程優(yōu)化實(shí)施的誤區(qū) ? 把流程優(yōu)化當(dāng)作企業(yè)的靈丹妙藥，過(guò)于理想或期望過(guò)高 ? 過(guò)于龐大，妄想一次性解決所有問(wèn)題 ? 不著重于關(guān)鍵要解決的問(wèn)題，與組織的主要目標(biāo)脫節(jié) ? 低估了變革的困難 ? 以 IT為先導(dǎo)，而不是作為流程優(yōu)化的固化手段 3/16/2023 49 流程優(yōu)化與 ISO9000 共性 特性 ? 兩者相容且互相補(bǔ)充 ? 以顧客為中心 ? ISO9000強(qiáng)調(diào)受控過(guò)程的連 續(xù)性、增值性的提高與改善 ? 流程優(yōu)化則借助過(guò)程創(chuàng)新進(jìn) 行的革命的間斷變革，過(guò)程 在有效期內(nèi)得以加強(qiáng)，當(dāng)有 效期結(jié)束時(shí)，就對(duì)其進(jìn)行再 造，接著又開始過(guò)程強(qiáng)化， 之后再進(jìn)行再造 3/16/2023 50 流程優(yōu)化與 ISO9000 Q R R Q Q Q=質(zhì)量管理體系 R=業(yè)務(wù)流程再造 時(shí) 間 執(zhí) 行 過(guò) 程 3/16/2023 51 3/16/2023 52 ISO9000與流程管理體系有機(jī)結(jié)合形成流程管理模式 顧客需求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程 資源管理 流程 產(chǎn)品過(guò)程監(jiān)測(cè) 管理流程 顧客滿意 市場(chǎng)需求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 售后服務(wù) 顧客滿意 的測(cè)量 資源提供保障 過(guò)程監(jiān)控 和測(cè)量 過(guò)程監(jiān) 控和測(cè) 量 明確職責(zé)、權(quán)限與規(guī)定 企業(yè)管理流程 現(xiàn)行的流程管理模式 管理責(zé)任 測(cè)量、分析、 改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧 客 需 求 顧 客 滿 意 產(chǎn)品 ISO9000過(guò)程管理模式 客戶戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng)資源（應(yīng)用、計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)）
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