長城電腦iso9001：2000質(zhì)量體系優(yōu)化方案(ppt 62頁)(文件)
【正文】 技巧 ? 人人關(guān)注流程，意識流程 的重要性 ? 一年半流程管理體系全面上 軌運行 ? 協(xié)調(diào)效率提高 ? 管理成本降低 ? 人人關(guān)注流程，執(zhí)行流程， 一個自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完 善、自我改進的良性循環(huán)機 制已建立 3/16/2023 27 3/16/2023 28 業(yè)務(wù)流程框架概念圖 客戶戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品 運營資源（應(yīng)用、計算和網(wǎng)絡(luò)）供應(yīng)商 / 合作伙伴供應(yīng)商 / 合作伙伴們企業(yè)管理股東股東雇員雇員其他持股者其他持股者服務(wù)市場、產(chǎn)品和客戶3/16/2023 29 組織構(gòu)架設(shè)計導向： ISO9000國際管理工具 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品顧客要求輸出輸入顧客滿意增值活動信息流?ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系要求：將一個企業(yè)的運作 ， 從管理體系的角度 ， 明確了管理就是管過程的理念 ， 且從四個管理模塊進行的劃分 ， 并且明確了其四個模塊的輸入與輸出的閉環(huán)管理的關(guān)系 ， 見下圖： 3/16/2023 30 基于流程的組織架構(gòu) ? 流程管理體系框架和 ISO9000管理工具均簡明了一個組織的 管理核心是管 “ 流程 ” ? 基于流程的組織架構(gòu) ， 能更快速響應(yīng)市場和客戶需求 組織架構(gòu)優(yōu)化的總體設(shè)計思路 3/16/2023 31 ? 基于目前的市場環(huán)境 ， 在確保經(jīng)營目標圓滿完成的情況 下 ， 以優(yōu)化的調(diào)整為主 ? 重點解決市場與生產(chǎn)的組織接口和技術(shù)接口問題 ? 人員結(jié)構(gòu)逐步達到國際標桿水平 ? 規(guī)劃未來理想的組織架構(gòu)模型 ， 積極穩(wěn)妥的 、 有計劃 、 有步驟的展開 組織架構(gòu)的推進建議 3/16/2023 32 建立前后端型組織架構(gòu)，提高市場響應(yīng)速度，快速傳遞客戶需求 ? 有利于對客戶的細分、了解和提供有針對性的營銷服 務(wù)，縮短了與客戶間的距離； ? 有利于前后端整體協(xié)調(diào)和提高對市場的響應(yīng)速度， 減 少推諉扯皮、職責不清現(xiàn)象； ? 精簡了機構(gòu)，實現(xiàn)了扁平化管理。其中定量指標部分包括財務(wù)指標和服務(wù) /經(jīng)營運作指標。 ?使考核更為公開化、透明化。 3/16/2023 46 KPI整體推進及時間安排 KPI 全面推進過程 啟動崗位績效指標體系 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 體系 維護 第一階段：準備與組織保障 ?項目組成立 ?KPI啟動培訓 第二階段： 關(guān)鍵業(yè)績指標確定 ?CEO指標的確定 ?前端、后端部門指標 ?五大渠道指標的確定 ?指標標準的確定 第三階段： 明確數(shù)據(jù)收集渠道簽署績效合同 ?收集數(shù)據(jù) ?簽署績效合同 ?試運行 第四階段： 績效管理體系全面啟動 ?啟動崗位績效指標體系 ?績效管理體系全面上軌 試運行 收集數(shù)據(jù) 簽署績效合同 五大渠道指標的確定 CEO指標的確定 KPI啟動培訓 準備與組織保障 關(guān)鍵業(yè)績指標確定 明確數(shù)據(jù)收集渠道簽署績效合同 績效管理體系全面啟動 項目組成立 前端、后端部門指標 識別關(guān)鍵指標 確定 CEO層、前端、后端部門指標 指標標準的確定 績效管理體系全面上軌 一周 六周 十五個月 十二周 3/16/2023 47 確保流程優(yōu)化成功的關(guān)鍵因素 ? 著眼未來，明確企業(yè)需求并確定實施流程優(yōu)化的階段性目標 ? 最高管理者有充分的實施流程優(yōu)化的決心和熱情 ? 再造團隊的組成：一支有創(chuàng)造力、具有高知識、技能溝通能力強的在企業(yè)內(nèi)部有良好群眾基礎(chǔ)的 ? 頻繁的培訓知識更新，營造緊迫感 ? 多種形式的信息傳播和溝通渠道 ? 基于 IT的業(yè)務(wù)流程再造 3/16/2023 48 流程優(yōu)化實施的誤區(qū) ? 把流程優(yōu)化當作企業(yè)的靈丹妙藥，過于理想或期望過高 ? 過于龐大，妄想一次性解決所有問題 ? 不著重于關(guān)鍵要解決的問題，與組織的主要目標脫節(jié) ? 低估了變革的困難 ? 以 IT為先導，而不是作為流程優(yōu)化的固化手段 3/16/2023 49 流程優(yōu)化與 ISO9000 共性 特性 ? 兩者相容且互相補充 ? 以顧客為中心 ? ISO9000強調(diào)受控過程的連 續(xù)性、增值性的提高與改善 ? 流程優(yōu)化則借助過程創(chuàng)新進 行的革命的間斷變革，過程 在有效期內(nèi)得以加強，當有 效期結(jié)束時，就對其進行再 造，接著又開始過程強化， 之后再進行再造 3/16/2023 50 流程優(yōu)化與 ISO9000 Q R R Q Q Q=質(zhì)量管理體系 R=業(yè)務(wù)流程再造 時 間 執(zhí) 行 過 程 3/16/2023 51 3/16/2023 52 ISO9000與流程管理體系有機結(jié)合形成流程管理模式 顧客需求 產(chǎn)品實現(xiàn)流程 資源管理 流程 產(chǎn)品過程監(jiān)測 管理流程 顧客滿意 市場需求 產(chǎn)品實現(xiàn) 售后服務(wù) 顧客滿意 的測量 資源提供保障 過程監(jiān)控 和測量 過程監(jiān) 控和測 量 明確職責、權(quán)限與規(guī)定 企業(yè)管理流程 現(xiàn)行的流程管理模式 管理責任 測量、分析、 改進 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧 客 需 求 顧 客 滿 意 產(chǎn)品 ISO9000過程管理模式 客戶戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品 運營資源（應(yīng)用、計算和網(wǎng)絡(luò)）
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