某制品廠iso9001：2000質(zhì)量管理體系優(yōu)化方案(參考版)
2024-10-21 16:28本頁面
【正文】 構(gòu)建了公司的系統(tǒng)性的大閉環(huán)體系。 以產(chǎn)品為基準，以市場營銷為主的流程管理體系 55 2021年 11月 12日星期五 經(jīng)過流程優(yōu)化后， 新的管理流程體系 由組織架構(gòu)、績效管理、綜合管理流程、產(chǎn)品實現(xiàn)管理流程、源管理流程、服務(wù)評價 /持續(xù)改進管理流程六大部分構(gòu)成，包含了流程優(yōu)化的所有內(nèi)容，覆蓋所有運營流程和企業(yè)管理流程。 46 2021年 11月 12日星期五 KPI整體推進及時間安排 KPI 全面推進過程 啟動崗位績效指標體系 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 體系 維護 第一階段：準備與組織保障 ?項目組成立 ?KPI啟動培訓(xùn) 第二階段： 關(guān)鍵業(yè)績指標確定 ?CEO指標的確定 ?前端、后端部門指標 ?五大渠道指標的確定 ?指標標準的確定 第三階段： 明確數(shù)據(jù)收集渠道簽署績效合同 ?收集數(shù)據(jù) ?簽署績效合同 ?試運行 第四階段： 績效管理體系全面啟動 ?啟動崗位績效指標體系 ?績效管理體系全面上軌 試運行 收集數(shù)據(jù) 簽署績效合同 五大渠道指標的確定 CEO指標的確定 KPI啟動培訓(xùn) 準備與組織保障 關(guān)鍵業(yè)績指標確定 明確數(shù)據(jù)收集渠道簽署績效合同 績效管理體系全面啟動 項目組成立 前端、后端部門指標 識別關(guān)鍵指標 確定 CEO層、前端、后端部門指標 指標標準的確定 績效管理體系全面上軌 一周 六周 十五個月 十二周 47 2021年 11月 12日星期五 確保流程優(yōu)化成功的關(guān)鍵因素 ? 著眼未來，明確企業(yè)需求并確定實施流程優(yōu)化的階段性目標 ? 最高管理者有充分的實施流程優(yōu)化的決心和熱情 ? 再造團隊的組成：一支有創(chuàng)造力、具有高知識、技能溝通能力強的在企業(yè)內(nèi)部有良好群眾基礎(chǔ)的 ? 頻繁的培訓(xùn)知識更新，營造緊迫感 ? 多種形式的信息傳播和溝通渠道 ? 基于 IT的業(yè)務(wù)流程再造 48 2021年 11月 12日星期五 流程優(yōu)化實施的誤區(qū) ? 把流程優(yōu)化當(dāng)作企業(yè)的靈丹妙藥，過于理想或期望過高 ? 過于龐大，妄想一次性解決所有問題 ? 不著重于關(guān)鍵要解決的問題，與組織的主要目標脫節(jié) ? 低估了變革的困難 ? 以 IT為先導(dǎo)，而不是作為流程優(yōu)化的固化手段 49 2021年 11月 12日星期五 流程優(yōu)化與 ISO9000 共性 特性 ? 兩者相容且互相補充 ? 以顧客為中心 ? ISO9000強調(diào)受控過程的連 續(xù)性、增值性的提高與改善 ? 流程優(yōu)化則借助過程創(chuàng)新進 行的革命的間斷變革，過程 在有效期內(nèi)得以加強，當(dāng)有 效期結(jié)束時，就對其進行再 造，接著又開始過程強化， 之后再進行再造 50 2021年 11月 12日星期五 流程優(yōu)化與 ISO9000 Q R R Q Q Q=質(zhì)量管理體系 R=業(yè)務(wù)流程再造 時 間 執(zhí) 行 過 程 51 2021年 11月 12日星期五 52 2021年 11月 12日星期五 ISO9000與流程管理體系有機結(jié)合形成流程管理模式 顧客需求 產(chǎn)品實現(xiàn)流程 資源管理 流程 產(chǎn)品過程監(jiān)測 管理流程 顧客滿意 市場需求 產(chǎn)品實現(xiàn) 售后服務(wù) 顧客滿意 的測量 資源提供保障 過程監(jiān)控 和測量 過程監(jiān) 控和測 量 明確職責(zé)、權(quán)限與規(guī)定 企業(yè)管理流程 現(xiàn)行的流程管理模式 管理責(zé)任 測量、分析、 改進 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧 客 需 求 顧 客 滿 意 產(chǎn)品 ISO9000過程管理模式 客戶戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品 運營資源（應(yīng)用、計算和網(wǎng)絡(luò)）供應(yīng)商 / 合作伙伴供應(yīng)商 / 合作伙伴們企業(yè)管理股東股東 雇員雇員 其他持股者其他持股者服務(wù)市場、產(chǎn)品和客戶質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 53 2021年 11月 12日星期五 以產(chǎn)品為基準，以客戶關(guān)系營銷為主的流程管理體系 理念和出發(fā)點相同 成為結(jié)合的基礎(chǔ) ?流程優(yōu)化是對企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理流程進行再思考和再設(shè)計，提倡 “ 以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標 ”的理念； ?ISO9000作為國際先進的管理工具，其是通過建立管理體系，實現(xiàn)流程化的管理，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營和管理活動，提倡 “ 以客戶為關(guān)注焦點、管理就是管過程的理念 “ ，二者均以市場和客戶為導(dǎo)向。 績效合同是總經(jīng)理 /副總經(jīng)理、部門和崗位經(jīng)理簽定的、就各部門和崗位將做什么、需做到什么程度等問題達成共識的書面文件。 ?使考核更為公開化、透明化。本合同一式三份，受約人、發(fā)約人、考核辦公室各執(zhí)一份。其中定量指標部分包括財務(wù)指標和服務(wù) /經(jīng)營運作指標。 績效管理提倡建立經(jīng)理與員工之間的績效合作伙伴關(guān)系 績效管理的靈魂與核心是持續(xù)的績效溝通和績效輔導(dǎo) 績效管理是一個過程，注重過程的管理 36 2021年 11月 12日星期五 績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié) 組織的使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 部門的目標 組織的目標 流程的目標 員工的目標 員工的績效 部門的績效 流程 的績效
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