某制品廠iso9001：2000質量管理體系優(yōu)化方案-資料下載頁
2024-10-18 16:28本頁面
【正文】 ?項目組成立 ?KPI啟動培訓 第二階段： 關鍵業(yè)績指標確定 ?CEO指標的確定 ?前端、后端部門指標 ?五大渠道指標的確定 ?指標標準的確定 第三階段： 明確數(shù)據(jù)收集渠道簽署績效合同 ?收集數(shù)據(jù) ?簽署績效合同 ?試運行 第四階段： 績效管理體系全面啟動 ?啟動崗位績效指標體系 ?績效管理體系全面上軌 試運行 收集數(shù)據(jù) 簽署績效合同 五大渠道指標的確定 CEO指標的確定 KPI啟動培訓 準備與組織保障 關鍵業(yè)績指標確定 明確數(shù)據(jù)收集渠道簽署績效合同 績效管理體系全面啟動 項目組成立 前端、后端部門指標 識別關鍵指標 確定 CEO層、前端、后端部門指標 指標標準的確定 績效管理體系全面上軌 一周 六周 十五個月 十二周 47 2021年 11月 12日星期五 確保流程優(yōu)化成功的關鍵因素 ? 著眼未來，明確企業(yè)需求并確定實施流程優(yōu)化的階段性目標 ? 最高管理者有充分的實施流程優(yōu)化的決心和熱情 ? 再造團隊的組成：一支有創(chuàng)造力、具有高知識、技能溝通能力強的在企業(yè)內部有良好群眾基礎的 ? 頻繁的培訓知識更新，營造緊迫感 ? 多種形式的信息傳播和溝通渠道 ? 基于 IT的業(yè)務流程再造 48 2021年 11月 12日星期五 流程優(yōu)化實施的誤區(qū) ? 把流程優(yōu)化當作企業(yè)的靈丹妙藥，過于理想或期望過高 ? 過于龐大，妄想一次性解決所有問題 ? 不著重于關鍵要解決的問題，與組織的主要目標脫節(jié) ? 低估了變革的困難 ? 以 IT為先導，而不是作為流程優(yōu)化的固化手段 49 2021年 11月 12日星期五 流程優(yōu)化與 ISO9000 共性 特性 ? 兩者相容且互相補充 ? 以顧客為中心 ? ISO9000強調受控過程的連 續(xù)性、增值性的提高與改善 ? 流程優(yōu)化則借助過程創(chuàng)新進 行的革命的間斷變革，過程 在有效期內得以加強，當有 效期結束時，就對其進行再 造，接著又開始過程強化， 之后再進行再造 50 2021年 11月 12日星期五 流程優(yōu)化與 ISO9000 Q R R Q Q Q=質量管理體系 R=業(yè)務流程再造 時 間 執(zhí) 行 過 程 51 2021年 11月 12日星期五 52 2021年 11月 12日星期五 ISO9000與流程管理體系有機結合形成流程管理模式 顧客需求 產(chǎn)品實現(xiàn)流程 資源管理 流程 產(chǎn)品過程監(jiān)測 管理流程 顧客滿意 市場需求 產(chǎn)品實現(xiàn) 售后服務 顧客滿意 的測量 資源提供保障 過程監(jiān)控 和測量 過程監(jiān) 控和測 量 明確職責、權限與規(guī)定 企業(yè)管理流程 現(xiàn)行的流程管理模式 管理責任 測量、分析、 改進 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧 客 需 求 顧 客 滿 意 產(chǎn)品 ISO9000過程管理模式 客戶戰(zhàn)略、基礎設施和產(chǎn)品 運營資源（應用、計算和網(wǎng)絡）供應商 / 合作伙伴供應商 / 合作伙伴們企業(yè)管理股東股東 雇員雇員 其他持股者其他持股者服務市場、產(chǎn)品和客戶質量管理體系的持續(xù)改進 53 2021年 11月 12日星期五 以產(chǎn)品為基準，以客戶關系營銷為主的流程管理體系 理念和出發(fā)點相同 成為結合的基礎 ?流程優(yōu)化是對企業(yè)的業(yè)務和管理流程進行再思考和再設計，提倡 “ 以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標 ”的理念； ?ISO9000作為國際先進的管理工具，其是通過建立管理體系，實現(xiàn)流程化的管理，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營和管理活動，提倡 “ 以客戶為關注焦點、管理就是管過程的理念 “ ，二者均以市場和客戶為導向。 54 2021年 11月 12日星期五 分析各自特點 尋求有機融合 ?流程優(yōu)化注重細分市場，以客戶關系營銷為切入點和流程主線，面對市場需求，快速反應，關注投資效益和回報率，關鍵流程進行重組，但未明確流程操作性要求； ?ISO9000管理工具注重過程管 理和客戶滿意，以產(chǎn)品實現(xiàn)流 程為主線，流程覆蓋全業(yè)務；業(yè)務流程框架為藍圖 ，提供了IT規(guī)劃的方向； ?基于以上分析，根據(jù)實際 情況，將流程管理和 ISO9000結合起來，形成了市場營銷和產(chǎn)品營銷相結合的流程體系。 以產(chǎn)品為基準，以市場營銷為主的流程管理體系 55 2021年 11月 12日星期五 經(jīng)過流程優(yōu)化后， 新的管理流程體系 由組織架構、績效管理、綜合管理流程、產(chǎn)品實現(xiàn)管理流程、源管理流程、服務評價 /持續(xù)改進管理流程六大部分構成，包含了流程優(yōu)化的所有內容，覆蓋所有運營流程和企業(yè)管理流程。 現(xiàn)行的業(yè)務和流程管理體系 流程體系文件采用了主流程、操作流程及作業(yè)指導書二級文件結構，層次清晰、結構簡潔、具有很強操作性；主流程是跨部門的流程，明確規(guī)定了各部門在公司級流程環(huán)節(jié)的管理要求；由主流程引出的支持性操作流程，將流程的每個環(huán)節(jié)落到了崗位，規(guī)定了崗位工作標準、工作時限及傳遞信息的渠道和方法，使每項管理活動均能形成閉環(huán)。構建了公司的系統(tǒng)性的大閉環(huán)體系。 流程管理體系的組成 流程管理體系文件結構
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