某制品廠iso9001：2000質(zhì)量管理體系優(yōu)化方案-資料下載頁
2024-10-18 16:28本頁面
【正文】 ?項(xiàng)目組成立 ?KPI啟動(dòng)培訓(xùn) 第二階段： 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)確定 ?CEO指標(biāo)的確定 ?前端、后端部門指標(biāo) ?五大渠道指標(biāo)的確定 ?指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定 第三階段： 明確數(shù)據(jù)收集渠道簽署績效合同 ?收集數(shù)據(jù) ?簽署績效合同 ?試運(yùn)行 第四階段： 績效管理體系全面啟動(dòng) ?啟動(dòng)崗位績效指標(biāo)體系 ?績效管理體系全面上軌 試運(yùn)行 收集數(shù)據(jù) 簽署績效合同 五大渠道指標(biāo)的確定 CEO指標(biāo)的確定 KPI啟動(dòng)培訓(xùn) 準(zhǔn)備與組織保障 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)確定 明確數(shù)據(jù)收集渠道簽署績效合同 績效管理體系全面啟動(dòng) 項(xiàng)目組成立 前端、后端部門指標(biāo) 識(shí)別關(guān)鍵指標(biāo) 確定 CEO層、前端、后端部門指標(biāo) 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定 績效管理體系全面上軌 一周 六周 十五個(gè)月 十二周 47 2021年 11月 12日星期五 確保流程優(yōu)化成功的關(guān)鍵因素 ? 著眼未來，明確企業(yè)需求并確定實(shí)施流程優(yōu)化的階段性目標(biāo) ? 最高管理者有充分的實(shí)施流程優(yōu)化的決心和熱情 ? 再造團(tuán)隊(duì)的組成：一支有創(chuàng)造力、具有高知識(shí)、技能溝通能力強(qiáng)的在企業(yè)內(nèi)部有良好群眾基礎(chǔ)的 ? 頻繁的培訓(xùn)知識(shí)更新，營造緊迫感 ? 多種形式的信息傳播和溝通渠道 ? 基于 IT的業(yè)務(wù)流程再造 48 2021年 11月 12日星期五 流程優(yōu)化實(shí)施的誤區(qū) ? 把流程優(yōu)化當(dāng)作企業(yè)的靈丹妙藥，過于理想或期望過高 ? 過于龐大，妄想一次性解決所有問題 ? 不著重于關(guān)鍵要解決的問題，與組織的主要目標(biāo)脫節(jié) ? 低估了變革的困難 ? 以 IT為先導(dǎo)，而不是作為流程優(yōu)化的固化手段 49 2021年 11月 12日星期五 流程優(yōu)化與 ISO9000 共性 特性 ? 兩者相容且互相補(bǔ)充 ? 以顧客為中心 ? ISO9000強(qiáng)調(diào)受控過程的連 續(xù)性、增值性的提高與改善 ? 流程優(yōu)化則借助過程創(chuàng)新進(jìn) 行的革命的間斷變革，過程 在有效期內(nèi)得以加強(qiáng)，當(dāng)有 效期結(jié)束時(shí)，就對(duì)其進(jìn)行再 造，接著又開始過程強(qiáng)化， 之后再進(jìn)行再造 50 2021年 11月 12日星期五 流程優(yōu)化與 ISO9000 Q R R Q Q Q=質(zhì)量管理體系 R=業(yè)務(wù)流程再造 時(shí) 間 執(zhí) 行 過 程 51 2021年 11月 12日星期五 52 2021年 11月 12日星期五 ISO9000與流程管理體系有機(jī)結(jié)合形成流程管理模式 顧客需求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程 資源管理 流程 產(chǎn)品過程監(jiān)測 管理流程 顧客滿意 市場需求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 售后服務(wù) 顧客滿意 的測量 資源提供保障 過程監(jiān)控 和測量 過程監(jiān) 控和測 量 明確職責(zé)、權(quán)限與規(guī)定 企業(yè)管理流程 現(xiàn)行的流程管理模式 管理責(zé)任 測量、分析、 改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧 客 需 求 顧 客 滿 意 產(chǎn)品 ISO9000過程管理模式 客戶戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品 運(yùn)營資源（應(yīng)用、計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)）供應(yīng)商 / 合作伙伴供應(yīng)商 / 合作伙伴們企業(yè)管理股東股東 雇員雇員 其他持股者其他持股者服務(wù)市場、產(chǎn)品和客戶質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 53 2021年 11月 12日星期五 以產(chǎn)品為基準(zhǔn)，以客戶關(guān)系營銷為主的流程管理體系 理念和出發(fā)點(diǎn)相同 成為結(jié)合的基礎(chǔ) ?流程優(yōu)化是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理流程進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，提倡 “ 以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo) ”的理念； ?ISO9000作為國際先進(jìn)的管理工具，其是通過建立管理體系，實(shí)現(xiàn)流程化的管理，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營和管理活動(dòng)，提倡 “ 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)、管理就是管過程的理念 “ ，二者均以市場和客戶為導(dǎo)向。 54 2021年 11月 12日星期五 分析各自特點(diǎn) 尋求有機(jī)融合 ?流程優(yōu)化注重細(xì)分市場，以客戶關(guān)系營銷為切入點(diǎn)和流程主線，面對(duì)市場需求，快速反應(yīng)，關(guān)注投資效益和回報(bào)率，關(guān)鍵流程進(jìn)行重組，但未明確流程操作性要求； ?ISO9000管理工具注重過程管 理和客戶滿意，以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流 程為主線，流程覆蓋全業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)流程框架為藍(lán)圖 ，提供了IT規(guī)劃的方向； ?基于以上分析，根據(jù)實(shí)際 情況，將流程管理和 ISO9000結(jié)合起來，形成了市場營銷和產(chǎn)品營銷相結(jié)合的流程體系。 以產(chǎn)品為基準(zhǔn)，以市場營銷為主的流程管理體系 55 2021年 11月 12日星期五 經(jīng)過流程優(yōu)化后， 新的管理流程體系 由組織架構(gòu)、績效管理、綜合管理流程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理流程、源管理流程、服務(wù)評(píng)價(jià) /持續(xù)改進(jìn)管理流程六大部分構(gòu)成，包含了流程優(yōu)化的所有內(nèi)容，覆蓋所有運(yùn)營流程和企業(yè)管理流程。 現(xiàn)行的業(yè)務(wù)和流程管理體系 流程體系文件采用了主流程、操作流程及作業(yè)指導(dǎo)書二級(jí)文件結(jié)構(gòu)，層次清晰、結(jié)構(gòu)簡潔、具有很強(qiáng)操作性；主流程是跨部門的流程，明確規(guī)定了各部門在公司級(jí)流程環(huán)節(jié)的管理要求；由主流程引出的支持性操作流程，將流程的每個(gè)環(huán)節(jié)落到了崗位，規(guī)定了崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)限及傳遞信息的渠道和方法，使每項(xiàng)管理活動(dòng)均能形成閉環(huán)。構(gòu)建了公司的系統(tǒng)性的大閉環(huán)體系。 流程管理體系的組成 流程管理體系文件結(jié)構(gòu)
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