某制品廠iso9001：2000質(zhì)量管理體系優(yōu)化方案(已修改)
2024-10-30 16:28 本頁(yè)面
【正文】 1 2021年 11月 12日星期五 香港匯利達(dá) 深圳禹鴻展制品廠 ISO9001： 2021質(zhì)量管理體系優(yōu)化方案 ： ； :； ： 2 2021年 11月 12日星期五 目 錄 第一章 流程管理體系的概念 第二章 介紹流程管理體系三個(gè)里程碑 第三章 ISO9000與流程管理體系整合 3 2021年 11月 12日星期五 ： ； :； ： 4 2021年 11月 12日星期五 ? “對(duì)企業(yè)過程的根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而使成本、質(zhì)量、服務(wù)和反映速度等具有時(shí)代特征的關(guān)鍵指標(biāo)獲得巨大的改善。 ” ? 企業(yè)流程再造： Business Process Reengineering Hammer [米切爾 哈默 ] 流程優(yōu)化與再造概念 ： ； :； ： 5 2021年 11月 12日星期五 ? 全方位地而非片面的思考 ? 站在企業(yè)外面 ? “ 根本性 ” 再思考 ? “ 徹底性 ” 再設(shè)計(jì) ? 效果：戲劇性改善 流程優(yōu)化與再造是一場(chǎng)新的管理革命 6 2021年 11月 12日星期五 ? 優(yōu)化的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的以職能為中心的職能導(dǎo)向型向新型的以流程為中心的流程導(dǎo)向型的根本轉(zhuǎn)變。 優(yōu)化的目的 7 2021年 11月 12日星期五 流程優(yōu)化是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性的重構(gòu)的系統(tǒng)工程 ? 建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程 ? 建立面向流程的組織結(jié)構(gòu) ? 面向流程的組織行為 目 標(biāo) 解決問題 ? 摒棄了職能導(dǎo)向，以最大限度滿足顧客需求為核心，員工成為主動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)造者 ? 壓縮了管理層級(jí)，縮短了管理者和員工、顧客的距離 ? 運(yùn)用了先進(jìn)的管理技術(shù)，消除了傳統(tǒng)模式的成本風(fēng)險(xiǎn) , 最大限度地保證質(zhì)量 8 2021年 11月 12日星期五 流程優(yōu)化的三個(gè)里程碑 ? 第一個(gè)里程碑：選擇關(guān)鍵流程的優(yōu)化或再造 ? 第二個(gè)里程碑：基于流程的扁平化組織架構(gòu)的優(yōu) 化調(diào)整 ? 第三個(gè)里程碑：建立以 KPI為核心的績(jī)效管理體系 9 2021年 11月 12日星期五 ? 危機(jī)感和欲望是企業(yè)進(jìn)行再造工程的最大動(dòng)力 現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 ? “3C”時(shí)代 顧客 Customer 科層化 企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng) Competition 變化 Change 10 2021年 11月 12日星期五 現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 大環(huán)境 ? 資本市場(chǎng)的要求 ? WTO的壓力 ? 監(jiān)管環(huán)境的壓力加劇 11 2021年 11月 12日星期五 企業(yè)實(shí)施流程優(yōu)化需越過重重障礙 機(jī)制 IT 觀念 體制 架構(gòu) 流程 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 12 2021年 11月 12日星期五 阻礙中國(guó)企業(yè)發(fā)展 可能的問題癥結(jié) 阻礙中國(guó)企業(yè)發(fā)展 可能的問題癥結(jié) ? 外部體制障礙嚴(yán)重（如不對(duì)稱管制、工資總額限制，歷史包袱重等） 組織架構(gòu)的通病 ——不扁平且缺乏責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，及清晰的業(yè)績(jī)責(zé)任中心 ? 業(yè)務(wù)流程沒有整體性，常不閉環(huán)，不適應(yīng)市場(chǎng)要求 ? 管理流程不健全，管理機(jī)制尤其是目標(biāo)設(shè)置及考核分配機(jī)制落后 ? 管理信息系統(tǒng)分散孤立 ? 整體人員素質(zhì)水平雖然不低，但是缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷等關(guān)鍵技能，觀念尤其是效益觀念也要改變 機(jī)制 IT 觀念 體制 架構(gòu) 流程 需要根本性的突破，以做到 ?以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) ?以效益為目標(biāo) 13 2021年 11月 12日星期五 什么時(shí)候開展流程優(yōu)化與再造 處于不同階段的企業(yè)應(yīng)選擇不同的時(shí)機(jī)實(shí)施流程優(yōu)化 需要實(shí)施流程優(yōu)化的 三類企業(yè)： ? 企業(yè)身陷困境，處于背水一戰(zhàn)的狀態(tài) ? 企業(yè)目前情況尚可，但可能會(huì)陷入困境 ? 目前業(yè)績(jī)良好同時(shí)希望將對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開 實(shí)施流程優(yōu)化的時(shí)機(jī)： ? 出現(xiàn)生存危機(jī)，員工配合意愿強(qiáng)，愿意為流程優(yōu)化承擔(dān)分外的工作 ? 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較大的進(jìn)取動(dòng)作 ? 發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化可以帶來遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)平均水平的運(yùn)作能力 14 2021年 11月 12日星期五 流程優(yōu)化推進(jìn)情況概覽 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 以效益為目標(biāo) 流程優(yōu)化項(xiàng)目啟動(dòng) 設(shè)計(jì)方案及實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施流程重組 ? 全員培訓(xùn)，引入流程改進(jìn)理念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí) ? 流程管理手冊(cè) ? 實(shí)施方案 ? 中層干部培訓(xùn) ?組織架構(gòu)優(yōu)化 ?營(yíng)銷體系搭建 ?綜合管理流程 ?生產(chǎn)制造管理流程 ?設(shè)備與資源管理流程 流程優(yōu)化實(shí)施進(jìn)程和主要內(nèi)容 持續(xù)改進(jìn) ?競(jìng)爭(zhēng)上崗 ?KPI績(jī)效考核 機(jī)制創(chuàng)新主要內(nèi)容 機(jī)制創(chuàng)新 措施：流程優(yōu)化、機(jī)制創(chuàng)新 15 2021年 11月 12日星期五
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