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上海某吸塑公司質(zhì)量手冊(2個(gè)文件(完整版)

2025-08-30 17:11上一頁面

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【正文】 和保持質(zhì)量管理體系; b. 監(jiān)控質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,以及需要改進(jìn)的方面; c. 促進(jìn)公司全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí); d. 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認(rèn)證公司、咨詢公司等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) a. 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則,以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo),責(zé)成營銷部通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客直接溝通的方式,統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望,轉(zhuǎn)化為具體的要求 ( 包括對產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求 ) ,并在公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通,調(diào)配公司的整體資源予以滿足。為了實(shí)施質(zhì)量管理體系,公司: a. 通過質(zhì)量管理體系文件確定這些過程的順序和它們之間的相互作用; b. 通過各項(xiàng)吸塑操作指導(dǎo)書確定所需的準(zhǔn)則和方法; c. 通過各項(xiàng)監(jiān)控確保這些過程的有效運(yùn)作和控制; d. 通過人力資源與設(shè)備的管理程序等獲得必要的資源和信息支持過程的運(yùn)作和監(jiān)控; 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 e. 通過測量、監(jiān)控和分析這些過程,采取必要的措施來達(dá)到預(yù)期的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 1 目的及適用范圍 目的 本手冊依據(jù) GB/T19001 — 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求,用于證實(shí)上海雄英 吸塑公司 有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品,及通過體系的有效應(yīng)用,包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到顧客滿意。受控版本持有人有責(zé)任向本部門 ( 單位 ) 員工傳達(dá)和講解,保證員工理解并遵照執(zhí)行,同時(shí)還應(yīng)保證有關(guān)崗位和運(yùn)行場所及時(shí)得到手冊和需要的相關(guān)文件。 手冊持有人應(yīng)妥 善保管手冊、防止丟失和損壞。 適用范圍 本手冊描述的質(zhì)量管理體系要求適用于本公司 吸塑制品生產(chǎn)制造 的全過程管理。 本公 司外包過程為:吸塑模具開發(fā)和加工,對外包過程的控制參照《采購控制程序》執(zhí)行。 b. 總經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)了解與顧客要求有關(guān)的各類信息,理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 管理者代表密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息,主動(dòng)的與管理層、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進(jìn)行溝通,了解有關(guān)顧客要求的各方面信息,及時(shí)整理、分析和匯總,以聯(lián)絡(luò)單的形式下發(fā)各單位,促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。 人員培訓(xùn)需求 辦公室負(fù)責(zé)確定各類人員的基本培訓(xùn)需求,包括新員工、轉(zhuǎn)崗人員、技術(shù)人員、檢驗(yàn)人員、內(nèi)審員等其他各崗位工作人員;通過對各類人員能力的考評,以培訓(xùn)計(jì)劃的形式,明確需要實(shí)施的相應(yīng)培訓(xùn)。 設(shè)施 公司為實(shí)現(xiàn) 吸塑產(chǎn)品 的符合性,識(shí)別并提供工作場所、各種產(chǎn)品、辦公、檢測設(shè)備及支持性服務(wù)等設(shè)施。 相關(guān)程序文件 《人力資源控制程序》 7 吸塑產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 由品管部負(fù)責(zé)組織對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所要求的過程及子過程的順序和相互關(guān)系進(jìn)行策劃,并重點(diǎn)考慮生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作過程,這種策劃必須與公司質(zhì)量管理體系的其他要求 ( 如管理職責(zé)、資源管理中的要求 ) 相一致,并且必須以適于公司 操作的方式形成文件,相關(guān)部門根據(jù)策劃的結(jié)果,組織編制相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃,確定以下適用內(nèi)容: a. 產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或技術(shù)要求; b. 針對某一具體產(chǎn)品所需建立的過程和子過程; c. 過程實(shí)施的階段,有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限,所需配備的資源; d. 應(yīng)采用的特定程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書; 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 e. 具體的監(jiān)控方法以及相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則; f. 證明過程和產(chǎn)品符合性所必要的質(zhì)量記錄; g. 為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而采取的其它措施和方法。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 .2 問詢和咨詢 ( 售中 ) 營銷部對顧客來信、電話、傳真等方式的問詢和咨詢 ( 包括合同的執(zhí)行和修改情況 ) 設(shè)專人解答并記錄。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 .2 具體的采購作業(yè)由采購員以訂貨單執(zhí)行,訂貨單要包括采購產(chǎn)品的名稱、型號 ( 或規(guī)格等級 ) 、數(shù)量、交期、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),經(jīng)確認(rèn)后,才能發(fā)放進(jìn)行采購。 顧客財(cái)產(chǎn) .1 公司對顧客的財(cái)產(chǎn),包括顧客提供的圖紙、 吸塑樣品 等應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證或驗(yàn)收,接收后應(yīng)將其放置于專門指定的區(qū)域,或在其本身或產(chǎn)品標(biāo)簽、隨行資料上注明顧客的名稱,使其有明確的標(biāo)識(shí),并進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋9芎途S護(hù)。 所有監(jiān)視和測量裝置經(jīng)校準(zhǔn)合格后才能使用,在使用時(shí)應(yīng)確保其在校準(zhǔn)有效期內(nèi),并保證測量不確定度已知且與要求的測量能力相一致。 .2 每年定期由營銷部定期組織向顧客發(fā)出《 顧客滿意度調(diào)查表》,調(diào)查顧客對本公司的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度,并收集相關(guān)的意見和建議,營銷部也可以通過顧客的投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方 ( 如媒體、消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等 ) 的信息反饋等渠道獲取顧客滿意度的信息。 .3 審核的實(shí)施 a. 首次會(huì)議后,審核員根據(jù)實(shí)施計(jì)劃和檢查表,采用交談、調(diào)閱文件、現(xiàn)場查驗(yàn)等方法收集客觀證據(jù)并記錄。 吸塑產(chǎn)品 的監(jiān)視和測量 .1 公司編制各類檢驗(yàn)指導(dǎo)書,明確檢驗(yàn)點(diǎn)、檢驗(yàn)頻率、抽樣方案、允收水平、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、判別依 據(jù),使用的監(jiān)視和測量裝置等內(nèi)容,作為產(chǎn)品監(jiān)視和測量的依據(jù)。 .1 當(dāng)對不合格品進(jìn)行返工后,必須按原檢驗(yàn)規(guī)定進(jìn)行重新檢驗(yàn)。 糾正措施 .1 公司在下列情況,需采取糾正措施,消除不合格的原因,防止其 再次發(fā)生:同一供方同一種產(chǎn)品,連續(xù)兩批 ( 次 ) 嚴(yán)重不合格;過程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題,或超出公司規(guī)定值時(shí);顧客投訴時(shí);內(nèi)審、管理評審出現(xiàn)不合格時(shí);其它不符合方針、目標(biāo)、或體系文件要求的情況。 預(yù)防措施 各部門基于數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,識(shí)別 必要的預(yù)防措施,以消除潛在不合格的原因,防止不合格發(fā)生,相關(guān)部門使用《糾正和預(yù)防措施處理單》,填寫潛在不合格事實(shí)及原因,組織責(zé)任部門分析確定對應(yīng)的預(yù)防措施,經(jīng)管理者代表確認(rèn)后實(shí)施,品管部或管理者代表對預(yù)防措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證、評審并予以記錄。 .3 當(dāng) 吸塑產(chǎn)品 不符合規(guī)定要求,但不影響顧客使用時(shí),可以辦理讓步接收,如果合同中有要求時(shí),讓步接收需經(jīng)顧客確認(rèn)同意;或者在讓步的產(chǎn)品交付時(shí),將讓步的情況在產(chǎn)品本身或隨行的資料、單據(jù)中注明,向顧客、最終使用者、執(zhí)法機(jī)構(gòu)或其它相關(guān)方明示。 .3 品管部保持產(chǎn)品符合檢驗(yàn)要求的質(zhì)量記錄,記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。 .4 管理者代表綜合審核的結(jié)果及糾正措施的驗(yàn)證情況,以書面報(bào)告的形式提交總經(jīng)理,作為管理評審的依據(jù)。 .3 營銷部對回收的調(diào)查表及相關(guān)各方反饋的信息進(jìn)行綜合整理,了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求和期望的程度,分析顧客需求和期望的變化趨勢,以及需要改進(jìn)的方面,反饋給相關(guān)部門組織采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施。 確保監(jiān)視和測量裝置在適宜的環(huán)境下使用或校準(zhǔn),以保證監(jiān)測或
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