【正文】 質(zhì)和規(guī)模； c. 對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾； d. 為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 e. 在制定特別是實(shí)施的過程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達(dá)到上下理解一致； f. 在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。 公司具體質(zhì)量方針詳見本手冊(cè)第 章 “質(zhì)量方針和目標(biāo) ”。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) .1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定質(zhì)量目標(biāo)，責(zé)成公司相關(guān)單位對(duì)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，直到為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制； .2 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀，具體、可測(cè)量，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的； .3 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及產(chǎn)品的具體特性，及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動(dòng)等方面，并反應(yīng)出對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 公司具體質(zhì)量目標(biāo)詳見本 手冊(cè)第 章 “質(zhì)量方針和目標(biāo) ”。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理必須對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)： a. 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程 ( 要素 ) 及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，確定對(duì)管理體系要求 ( 要素 ) 所進(jìn)行的裁剪及充分的理由； b. 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求而建立的過程中需要投入的總體資源； c. 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； d. 應(yīng)對(duì)公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 程、資源等的變 化作出判斷，必要時(shí)按計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理在征詢各部門意見的基礎(chǔ)上以書面形式，確定公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責(zé)和權(quán)限，下發(fā)相關(guān)部門；部門負(fù)責(zé)人在征詢各崗位人員意見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定部門的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責(zé)和權(quán)限，向部門全體成員公布，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。 管理者代表 根據(jù)公司實(shí)際情況，副總經(jīng)理兼任管理者代表，并負(fù)責(zé)： a. 確保按照 IS09001 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； b. 監(jiān)控質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以及需要改進(jìn)的方面； c. 促進(jìn)公司全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)； d. 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認(rèn)證公司、咨詢公司等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。 管理者代表密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息，主動(dòng)的與管理層、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進(jìn)行溝通，了解有關(guān)顧客要求的各方面信息，及時(shí)整理、分析和匯總，以聯(lián)絡(luò)單的形式下發(fā)各單位，促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。 內(nèi)部溝通 公司必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、目標(biāo)及其完成情況等信息得以傳遞和溝 通，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃，提供適宜的溝通工具，如公告欄、內(nèi)部文件、互聯(lián)網(wǎng)、聲像設(shè)備、會(huì)議記錄等促進(jìn)公司內(nèi)部的溝通。 管理評(píng)審 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 總則 公司編制年度管理評(píng)審計(jì)劃，按計(jì)劃由總經(jīng)理定期主持召開管理評(píng)審，評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量管理體系 ( 包括質(zhì)量方針和目標(biāo) ) 是否有變動(dòng)的需要，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和效率。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入一般包括： a. 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果 ( 包括第一、二、三方的審核 ) ； b. 顧客投訴的處理，顧客的滿意度測(cè)量結(jié)果及反饋的 重要信息； c. 重大質(zhì)量事故的處理過程及產(chǎn)品質(zhì)量趨勢(shì)； d. 質(zhì)量方針、目標(biāo)以及糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施情況； e. 以往管理評(píng)審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況； f. 可能影響質(zhì)量管理體系的變化； g. 對(duì)改進(jìn)的建議。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出要反應(yīng)出對(duì)以上輸入進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果： a. 質(zhì)量管理體系的過程及相應(yīng)文件是否有修正的需要； b. 質(zhì)量方針、目標(biāo)是否正在或已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，是否需要更新； c. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) ； d. 管理體系各項(xiàng)活動(dòng)，配備的資源是否適宜； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 e. 對(duì)體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)。 辦公室對(duì)管理評(píng)審的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)部門采取相應(yīng)的措施，并跟蹤記錄措施的實(shí)施情況。 相關(guān)程序文件 《管理評(píng)審控制程序》 6 資源管理 資源的提供 為了實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程，為了滿足顧客的要求，達(dá)到顧客滿意，公司各級(jí)管理人員應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供方及財(cái)務(wù)等各方面。 人力資源管理 人員安排 辦公室組 織各部門編制相應(yīng)崗位的崗位工作任職要求，明確每一個(gè)崗位工作人員學(xué)歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)歷的具體要求，經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為人員選擇、安排和考評(píng)的主要依據(jù)。 人員培訓(xùn)需求 辦公室負(fù)責(zé)確定各類人員的基本培訓(xùn)需求，包括新員工、轉(zhuǎn)崗人員、技術(shù)人員、檢驗(yàn)人員、內(nèi)審員等其他各崗位工作人員；通過對(duì)各類人員能力的考評(píng)，以培訓(xùn)計(jì)劃的形式，明確需要實(shí)施的相應(yīng)培訓(xùn)。 培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)的實(shí)施 a. 每年底辦公室根據(jù)各部門的培訓(xùn)申請(qǐng)及公司發(fā)展方向，制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā) 吸塑 各部門，并督促各部門按計(jì)劃執(zhí)行，確保與質(zhì)量體系有關(guān)的所有人員都經(jīng)過相應(yīng)的教育和培訓(xùn)，具備所從 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 事工作必須的能力 ( 資格 ) ，同時(shí)意識(shí)到每一個(gè)崗位的工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性；意識(shí)到應(yīng)積極尋求工作質(zhì)量的改進(jìn)，為公司的持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 b. 每次培訓(xùn)需填寫《培訓(xùn)記錄表》，培訓(xùn)后相關(guān)部門將培訓(xùn)記錄表及相應(yīng)試卷 ( 考核記錄 ) 等送交辦公室，由辦公室在員工培訓(xùn)履歷上記錄。連同該員工學(xué)歷、資格證書及工作簡(jiǎn)歷等相關(guān)資料，放 入員工檔案內(nèi)保存。 c. 計(jì)劃外培訓(xùn)可由 吸塑 相關(guān)部門以培訓(xùn)申請(qǐng)單的形式提出。經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由相關(guān)部門組織實(shí)施。 培訓(xùn)效果評(píng)估 每次培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，以便更好的制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)工作。 有關(guān)人員安排及培訓(xùn)效果評(píng)估的詳細(xì)內(nèi)容見《人力資源控制程序》。 設(shè)施 公司為實(shí)現(xiàn) 吸塑產(chǎn)品 的符合性，識(shí)別并提供工作場(chǎng)所、各種產(chǎn)品、辦公、檢測(cè)設(shè)備及支持性服務(wù)等設(shè)施。 設(shè)備的配備和維護(hù) .1 各部門負(fù)責(zé)各自設(shè)備的維修和保養(yǎng)。 .2 根據(jù)公司發(fā)展和顧客對(duì)產(chǎn)品滿意程度，制定設(shè)備購置和改進(jìn)計(jì)劃。 .3 設(shè)備的購置計(jì)劃、設(shè)備購置、維修、