【正文】 。： ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—基礎和術(shù)語》 ISO/TS16949 2002《質(zhì)量管理體系要求》 ISO/TS16949 2002《國際標準應用及實施指南》：為了本手冊的目的，ISO9000：2000，ISO/TS16949：2002中給出的術(shù)語和定義適用。本標準表述供應鏈使用的術(shù)語經(jīng)過了修改，反映當前的使用情況： 供方 組織 顧客本標準中的術(shù)語“組織”取代ISO9001:1994中使用的術(shù)語“供方”，現(xiàn)在使用的“供方”取代以前使用的術(shù)語“分承包方”。在本國際標準中，當出現(xiàn)術(shù)語“產(chǎn)品”時，也能表示“服務”。：為控制產(chǎn)品所需的過程和系統(tǒng)的書面描述。：有權(quán)建立新的或變更現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)范的組織。：加工或制造過程： ●生產(chǎn)材料 ●生產(chǎn)或服務件 ●總裝 ●熱處理、焊接、油漆、電鍍或其它表面服務：以避免維護問題為目的，根據(jù)過程數(shù)據(jù)預測可能失效模式的活動。：作為制造過程設計輸出之一的計劃性活動，以消除設備失效和生產(chǎn)的非計劃性中斷的原因。：交付合約以外的額外成本或費用。 注：由方法、質(zhì)量、非計劃性或遲交引起的。：對現(xiàn)場提供支持的地點，在那里進行非生產(chǎn)過程。：有附加價值的制造過程發(fā)生的地點。：產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)，可能影響完全性、法規(guī)的符合性、裝配性、功能、性能或后續(xù)的產(chǎn)品加工。： 公司按照ISO9001：2000標準要求及ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范要求及本公司的生產(chǎn)和服務特點，建立質(zhì)量管理體系，形成文件加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。并做到：，確定過程控制方法及其在公司內(nèi)的應用。顧客要求顧客滿意5管理職責 、分析、改進產(chǎn)品管理承諾以顧客為中心質(zhì)量方針質(zhì)量目標和策劃管理評審管理體系人力資源基礎設施過程控制工作環(huán)境策劃測量和監(jiān)控數(shù)據(jù)分析不合格控制改進措施與顧客有關(guān)的過程設計和開發(fā)采購生產(chǎn)和服務的提供交付后的服務 輸入 輸出 以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式注釋： 增值活動 信息流 ，明確各類人員質(zhì)量職責、工作程序、操作過程及相互關(guān)系。，確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)控。、測量和分析這些過程。，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。公司必須按本標準要求管理這些過程。以上條款控制參見[質(zhì)量手冊]及[上海精翔塑膠模具有限公司過程定位圖]、[上海精翔塑膠模具有限公司過程分解圖]及[ISO/TS16949質(zhì)量管理體系過程展開圖]針對公司所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，公司應確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應在質(zhì)量管理體系中加以識別。 注：以上所述的質(zhì)量管理體系所需過程應該包括管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。 額外要求本公司確保對外包過程的控制，不免除組織符合所有客戶要求的責任。[采購和供應商評審程序]、[外包產(chǎn)品管理規(guī)定]規(guī)定。：質(zhì)量管理體系應包括：；；：2000標準及 ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范所要求的形成文件的質(zhì)量程序；、運行和控制所需的文件。，即在質(zhì)量手冊、質(zhì)量程序、作業(yè)標準指導書和檢驗標準規(guī)定的記錄進行要求；。 公司的體系文件結(jié)構(gòu)以[質(zhì)量管理體系文件目錄]的形式進行控制，對于程序文件的明細表參見附錄A 質(zhì)量手冊《質(zhì)量手冊》是本公司質(zhì)量管理體系之綱領性文件，管理者代表負責按ISO9001：2000及ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范要求結(jié)合本公司實際情況組織編制質(zhì)量手冊，各部門協(xié)助，經(jīng)總經(jīng)理核準后實施。 質(zhì)量手冊之編制和保持已包括：，本公司產(chǎn)品刪除了產(chǎn)品設計要求，但包括產(chǎn)品制造過程中的設計要求；；。 文件控制 為確保質(zhì)量管理體系的有效運行，即質(zhì)量管理體系運行的場所，所使用的文件為有效版本，公司編寫[文件資料和質(zhì)量記錄控制程序]用于以下方面所需的控制： ，以確保文件是充分和適宜的。，經(jīng)過評審和更新時必須再次得到批準； ；；、完整和易于識別；，均應對其分發(fā)、更新及管理加以控制；，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件加以適當?shù)臉俗R，并隔離存放。 工程規(guī)范公司已建立過程，根據(jù)顧客要求的時間計劃、保證及時評審、分發(fā)和實施所有顧客工程標準/規(guī)范及其更改。時間不超過10天，并保存每項更改在生產(chǎn)中實施日期的記錄。實施已包括對所有適當文件的更新。 記錄的控制 記錄的建立與保持是證明質(zhì)量管理體系被有效運作和執(zhí)行的證據(jù)，必須保持清晰、易于識別和檢索。[文件資料和質(zhì)量記錄控制程序]是規(guī)定記錄標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置記錄所需的控制。 在滿足法規(guī)、顧客和標準的要求基礎上制定了質(zhì)量記錄保存期限并按照顧客要求執(zhí)行。 質(zhì)量記錄已按規(guī)定要求進行標識，并填寫清晰、準確、完整和規(guī)范。以上條款控制參見[文件資料和質(zhì)量記錄控制程序]公司總經(jīng)理通過以下活動為實施質(zhì)量管理體系，并保持其持續(xù)改進和有效性的承諾提供證據(jù)： ，并確保顧客要求與產(chǎn)質(zhì)量量有關(guān)的法律法規(guī)要求同時予以滿足。，質(zhì)量方針和目標是公司經(jīng)營政策中的重要部分，反映公司對顧客作出的需求，對遵守法律法規(guī)和持續(xù)改進的承諾，質(zhì)量方針和目標由總經(jīng)理（組織最高管理者）批準，作為公司質(zhì)量活動總方向，確保其有效和嚴格的實施。：管理者代表負責主持和開展管理評審活動。管理評審原則上每年不少于一次，特殊情況下可隨時召開。通過管理評審對體系運行的有效性進行評價，并藉以推動管理體系之持續(xù)改進，具體內(nèi)容詳見[ 管理評審程序]。：總經(jīng)理確保為體系正常運作提供充分、適當?shù)馁Y源，包括接受過培訓且具備相應能力的各級人員，適宜的組織結(jié)構(gòu)、設備、場所、資訊、技術(shù)、資金等一切有必要的資源。 過程效率最高管理者保證通過評審產(chǎn)品實現(xiàn)過程以及支持過程，確保它們的有效性和效率。 以顧客為關(guān)注的焦點 顧客是本公司生存發(fā)展的基礎，公司將以實現(xiàn)顧客滿意為目標，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量。確保顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足，藉此公司各部門通過質(zhì)量管理體系的有效運行，將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的明確要求，持續(xù)改進以達到顧客滿意的目的。參見[合同評審程序]和[顧客滿意度程序] 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針：見[質(zhì)量手冊]精誠、精確、精密、精益最高管理者確保質(zhì)量方針滿足下要求：；；；，使各級人員都能理解質(zhì)量方針，并予以傳達溝通；，保證其適應公司的發(fā)展。 策劃 質(zhì)量目標 ：見[質(zhì)量手冊]公司已在各職能和層級上建立質(zhì)量目標，且每年討論更新以配合質(zhì)量方針的開展。質(zhì)量目標之制定具有可測量性，且與質(zhì)量方針保持一致，包括符合產(chǎn)品規(guī)范。 經(jīng)營計劃 [經(jīng)營計劃]。 [經(jīng)營計劃]匯總后制定[年度質(zhì)量方針目標展開]，形成受控文件，并由總經(jīng)理批準生效。[經(jīng)營計劃]是在考慮到顧客的期望后，確定實施計劃，并保證在規(guī)定的時間內(nèi)達到。 質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系是一個動態(tài)、持續(xù)發(fā)展的過程。公司遵循PDCA循環(huán)實施體系建設和改進。公司按照ISO9001:2000標準及ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范對本公司質(zhì)量管理體系策劃，以確保滿足質(zhì)量目標及質(zhì)量管理體系總要求，確保在對質(zhì)量管理體系的改進進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。質(zhì)量管理體系的總體策劃通過[質(zhì)量手冊]及相應的程序文件反應，當需要改進和更新時，公司將對質(zhì)量管理體系進行重新策劃。 職責、權(quán)限和溝通 職責與權(quán)限總經(jīng)理確保公司內(nèi)管理者之責任，及接受任何變化可以及時的傳遞到相關(guān)的范圍。公司行政組織機構(gòu)圖見[質(zhì)量手冊]，公司職能部門執(zhí)掌規(guī)定（包括責任和授權(quán)）見附錄B 質(zhì)量職責 ； ，有權(quán)停止生產(chǎn)，以糾正質(zhì)量問題的發(fā)生； 。 管理者代表總經(jīng)理指定總經(jīng)理助理為本公司管理者代表，無論其在其它方面的職責如何，還具有以下方面的職責和權(quán)責：、實施和保持；；。 。參見[質(zhì)量手冊]. 顧客代表公司指定項目部主管為顧客代表，確保顧客要求得到滿足，包括選擇特殊特性、確定質(zhì)量目標和相關(guān)的培訓、糾正和預防措施、產(chǎn)品設計和開發(fā)等。參見[質(zhì)量手冊]. 內(nèi)部溝通由管理者代表負責在全公司范圍內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄇ溃?jīng)總經(jīng)理核準。在各職能部門和不同層次之間就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性，通過適當?shù)姆绞竭M行溝通：；；。按公司的行政組織機構(gòu)（見[質(zhì)量手冊]）和質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)（見[質(zhì)量手冊]）形成正式的溝通渠道。 管理評審 總則上海精翔塑膠模具有限公司管理評審每年不少于一次，在特殊情況下，如重大組織調(diào)整、審核結(jié)果、顧客反饋的不良訊息及總經(jīng)理提議等，可隨時召開臨時管理評審。由管理者代表主持評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。評審的形式為會議形式，管理者代表及部門主管參加，評審結(jié)果必須形成記錄并保存。 質(zhì)量管理體系績效管理評審包括質(zhì)量管理體系的所有要素，及其作為改進過程的基本組成部分的業(yè)績趨勢。對質(zhì)量目標進行監(jiān)控及對質(zhì)量成本進行報告和評估，是管理評審的一部分內(nèi)容。評估的結(jié)果必須予以記錄，至少可作為以下方面達成程度的證據(jù)：；。 評審輸入管理評審的輸入包括以下方面信息：，包括體系、過程、產(chǎn)品審核是否符合體系及顧客的要求；，包括顧客反饋、建議和要求等；；；，如：新政策、競爭環(huán)境的變化等；；，即各部門工作報告；；、交付過程中，包括交付至顧客生產(chǎn)、使用過程中所造成的實際的和潛在的市場失效的分析及其對質(zhì)量、安全或環(huán)境的影響；。 管理評審的輸出，充分考慮滿足相關(guān)方的要求，糾正解決體系和提供產(chǎn)品運行中所發(fā)現(xiàn)的不良狀況，促使體系實現(xiàn)改進；，包括糾正預防措施等方面；，包括人力、設備、環(huán)境等為公司體系的有效運行、績效的提高提供保證，并滿足顧客的潛在需求。[管理評審程序]規(guī)定。 資源管理結(jié)構(gòu)圖 資源提供公司確定保證及時提供所需的資源：實施和保持