【正文】 。： ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 ISO/TS16949 2002《質(zhì)量管理體系要求》 ISO/TS16949 2002《國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用及實(shí)施指南》：為了本手冊(cè)的目的，ISO9000：2000，ISO/TS16949：2002中給出的術(shù)語(yǔ)和定義適用。本標(biāo)準(zhǔn)表述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)經(jīng)過(guò)了修改，反映當(dāng)前的使用情況： 供方 組織 顧客本標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)“組織”取代ISO9001:1994中使用的術(shù)語(yǔ)“供方”，現(xiàn)在使用的“供方”取代以前使用的術(shù)語(yǔ)“分承包方”。在本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，當(dāng)出現(xiàn)術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”時(shí)，也能表示“服務(wù)”。：為控制產(chǎn)品所需的過(guò)程和系統(tǒng)的書(shū)面描述。：有權(quán)建立新的或變更現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)范的組織。：加工或制造過(guò)程： ●生產(chǎn)材料 ●生產(chǎn)或服務(wù)件 ●總裝 ●熱處理、焊接、油漆、電鍍或其它表面服務(wù)：以避免維護(hù)問(wèn)題為目的，根據(jù)過(guò)程數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)可能失效模式的活動(dòng)。：作為制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出之一的計(jì)劃性活動(dòng)，以消除設(shè)備失效和生產(chǎn)的非計(jì)劃性中斷的原因。：交付合約以外的額外成本或費(fèi)用。 注：由方法、質(zhì)量、非計(jì)劃性或遲交引起的。：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提供支持的地點(diǎn)，在那里進(jìn)行非生產(chǎn)過(guò)程。：有附加價(jià)值的制造過(guò)程發(fā)生的地點(diǎn)。：產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)，可能影響完全性、法規(guī)的符合性、裝配性、功能、性能或后續(xù)的產(chǎn)品加工。： 公司按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求及ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范要求及本公司的生產(chǎn)和服務(wù)特點(diǎn)，建立質(zhì)量管理體系，形成文件加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。并做到：，確定過(guò)程控制方法及其在公司內(nèi)的應(yīng)用。顧客要求顧客滿意5管理職責(zé) 、分析、改進(jìn)產(chǎn)品管理承諾以顧客為中心質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)和策劃管理評(píng)審管理體系人力資源基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)程控制工作環(huán)境策劃測(cè)量和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析不合格控制改進(jìn)措施與顧客有關(guān)的過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)和服務(wù)的提供交付后的服務(wù) 輸入 輸出 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式注釋： 增值活動(dòng) 信息流 ，明確各類(lèi)人員質(zhì)量職責(zé)、工作程序、操作過(guò)程及相互關(guān)系。，確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)控。、測(cè)量和分析這些過(guò)程。，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。公司必須按本標(biāo)準(zhǔn)要求管理這些過(guò)程。以上條款控制參見(jiàn)[質(zhì)量手冊(cè)]及[上海精翔塑膠模具有限公司過(guò)程定位圖]、[上海精翔塑膠模具有限公司過(guò)程分解圖]及[ISO/TS16949質(zhì)量管理體系過(guò)程展開(kāi)圖]針對(duì)公司所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，公司應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類(lèi)外包過(guò)程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。 注：以上所述的質(zhì)量管理體系所需過(guò)程應(yīng)該包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。 額外要求本公司確保對(duì)外包過(guò)程的控制，不免除組織符合所有客戶要求的責(zé)任。[采購(gòu)和供應(yīng)商評(píng)審程序]、[外包產(chǎn)品管理規(guī)定]規(guī)定。：質(zhì)量管理體系應(yīng)包括：；；：2000標(biāo)準(zhǔn)及 ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范所要求的形成文件的質(zhì)量程序；、運(yùn)行和控制所需的文件。，即在質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的記錄進(jìn)行要求；。 公司的體系文件結(jié)構(gòu)以[質(zhì)量管理體系文件目錄](méi)的形式進(jìn)行控制，對(duì)于程序文件的明細(xì)表參見(jiàn)附錄A 質(zhì)量手冊(cè)《質(zhì)量手冊(cè)》是本公司質(zhì)量管理體系之綱領(lǐng)性文件，管理者代表負(fù)責(zé)按ISO9001：2000及ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范要求結(jié)合本公司實(shí)際情況組織編制質(zhì)量手冊(cè)，各部門(mén)協(xié)助，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。 質(zhì)量手冊(cè)之編制和保持已包括：，本公司產(chǎn)品刪除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，但包括產(chǎn)品制造過(guò)程中的設(shè)計(jì)要求；；。 文件控制 為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，即質(zhì)量管理體系運(yùn)行的場(chǎng)所，所使用的文件為有效版本，公司編寫(xiě)[文件資料和質(zhì)量記錄控制程序]用于以下方面所需的控制： ，以確保文件是充分和適宜的。，經(jīng)過(guò)評(píng)審和更新時(shí)必須再次得到批準(zhǔn)； ；；、完整和易于識(shí)別；，均應(yīng)對(duì)其分發(fā)、更新及管理加以控制；，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，并隔離存放。 工程規(guī)范公司已建立過(guò)程，根據(jù)顧客要求的時(shí)間計(jì)劃、保證及時(shí)評(píng)審、分發(fā)和實(shí)施所有顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范及其更改。時(shí)間不超過(guò)10天，并保存每項(xiàng)更改在生產(chǎn)中實(shí)施日期的記錄。實(shí)施已包括對(duì)所有適當(dāng)文件的更新。 記錄的控制 記錄的建立與保持是證明質(zhì)量管理體系被有效運(yùn)作和執(zhí)行的證據(jù)，必須保持清晰、易于識(shí)別和檢索。[文件資料和質(zhì)量記錄控制程序]是規(guī)定記錄標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置記錄所需的控制。 在滿足法規(guī)、顧客和標(biāo)準(zhǔn)的要求基礎(chǔ)上制定了質(zhì)量記錄保存期限并按照顧客要求執(zhí)行。 質(zhì)量記錄已按規(guī)定要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并填寫(xiě)清晰、準(zhǔn)確、完整和規(guī)范。以上條款控制參見(jiàn)[文件資料和質(zhì)量記錄控制程序]公司總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)為實(shí)施質(zhì)量管理體系，并保持其持續(xù)改進(jìn)和有效性的承諾提供證據(jù)： ，并確保顧客要求與產(chǎn)質(zhì)量量有關(guān)的法律法規(guī)要求同時(shí)予以滿足。，質(zhì)量方針和目標(biāo)是公司經(jīng)營(yíng)政策中的重要部分，反映公司對(duì)顧客作出的需求，對(duì)遵守法律法規(guī)和持續(xù)改進(jìn)的承諾，質(zhì)量方針和目標(biāo)由總經(jīng)理（組織最高管理者）批準(zhǔn)，作為公司質(zhì)量活動(dòng)總方向，確保其有效和嚴(yán)格的實(shí)施。：管理者代表負(fù)責(zé)主持和開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng)。管理評(píng)審原則上每年不少于一次，特殊情況下可隨時(shí)召開(kāi)。通過(guò)管理評(píng)審對(duì)體系運(yùn)行的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并藉以推動(dòng)管理體系之持續(xù)改進(jìn)，具體內(nèi)容詳見(jiàn)[ 管理評(píng)審程序]。：總經(jīng)理確保為體系正常運(yùn)作提供充分、適當(dāng)?shù)馁Y源，包括接受過(guò)培訓(xùn)且具備相應(yīng)能力的各級(jí)人員，適宜的組織結(jié)構(gòu)、設(shè)備、場(chǎng)所、資訊、技術(shù)、資金等一切有必要的資源。 過(guò)程效率最高管理者保證通過(guò)評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程以及支持過(guò)程，確保它們的有效性和效率。 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn) 顧客是本公司生存發(fā)展的基礎(chǔ)，公司將以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量。確保顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足，藉此公司各部門(mén)通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的明確要求，持續(xù)改進(jìn)以達(dá)到顧客滿意的目的。參見(jiàn)[合同評(píng)審程序]和[顧客滿意度程序] 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針：見(jiàn)[質(zhì)量手冊(cè)]精誠(chéng)、精確、精密、精益最高管理者確保質(zhì)量方針滿足下要求：；；；，使各級(jí)人員都能理解質(zhì)量方針，并予以傳達(dá)溝通；，保證其適應(yīng)公司的發(fā)展。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) ：見(jiàn)[質(zhì)量手冊(cè)]公司已在各職能和層級(jí)上建立質(zhì)量目標(biāo)，且每年討論更新以配合質(zhì)量方針的開(kāi)展。質(zhì)量目標(biāo)之制定具有可測(cè)量性，且與質(zhì)量方針保持一致，包括符合產(chǎn)品規(guī)范。 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 [經(jīng)營(yíng)計(jì)劃]。 [經(jīng)營(yíng)計(jì)劃]匯總后制定[年度質(zhì)量方針目標(biāo)展開(kāi)]，形成受控文件，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。[經(jīng)營(yíng)計(jì)劃]是在考慮到顧客的期望后，確定實(shí)施計(jì)劃，并保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到。 質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。公司遵循PDCA循環(huán)實(shí)施體系建設(shè)和改進(jìn)。公司按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)及ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范對(duì)本公司質(zhì)量管理體系策劃，以確保滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系總要求，確保在對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。質(zhì)量管理體系的總體策劃通過(guò)[質(zhì)量手冊(cè)]及相應(yīng)的程序文件反應(yīng)，當(dāng)需要改進(jìn)和更新時(shí)，公司將對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)與權(quán)限總經(jīng)理確保公司內(nèi)管理者之責(zé)任，及接受任何變化可以及時(shí)的傳遞到相關(guān)的范圍。公司行政組織機(jī)構(gòu)圖見(jiàn)[質(zhì)量手冊(cè)]，公司職能部門(mén)執(zhí)掌規(guī)定（包括責(zé)任和授權(quán)）見(jiàn)附錄B 質(zhì)量職責(zé) ； ，有權(quán)停止生產(chǎn)，以糾正質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生； 。 管理者代表總經(jīng)理指定總經(jīng)理助理為本公司管理者代表，無(wú)論其在其它方面的職責(zé)如何，還具有以下方面的職責(zé)和權(quán)責(zé)：、實(shí)施和保持；；。 。參見(jiàn)[質(zhì)量手冊(cè)]. 顧客代表公司指定項(xiàng)目部主管為顧客代表，確保顧客要求得到滿足，包括選擇特殊特性、確定質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)等。參見(jiàn)[質(zhì)量手冊(cè)]. 內(nèi)部溝通由管理者代表負(fù)責(zé)在全公司范圍內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，?jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)。在各職能部門(mén)和不同層次之間就質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通：；；。按公司的行政組織機(jī)構(gòu)（見(jiàn)[質(zhì)量手冊(cè)]）和質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)（見(jiàn)[質(zhì)量手冊(cè)]）形成正式的溝通渠道。 管理評(píng)審 總則上海精翔塑膠模具有限公司管理評(píng)審每年不少于一次，在特殊情況下，如重大組織調(diào)整、審核結(jié)果、顧客反饋的不良訊息及總經(jīng)理提議等，可隨時(shí)召開(kāi)臨時(shí)管理評(píng)審。由管理者代表主持評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。評(píng)審的形式為會(huì)議形式，管理者代表及部門(mén)主管參加，評(píng)審結(jié)果必須形成記錄并保存。 質(zhì)量管理體系績(jī)效管理評(píng)審包括質(zhì)量管理體系的所有要素，及其作為改進(jìn)過(guò)程的基本組成部分的業(yè)績(jī)趨勢(shì)。對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控及對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行報(bào)告和評(píng)估，是管理評(píng)審的一部分內(nèi)容。評(píng)估的結(jié)果必須予以記錄，至少可作為以下方面達(dá)成程度的證據(jù)：；。 評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入包括以下方面信息：，包括體系、過(guò)程、產(chǎn)品審核是否符合體系及顧客的要求；，包括顧客反饋、建議和要求等；；；，如：新政策、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化等；；，即各部門(mén)工作報(bào)告；；、交付過(guò)程中，包括交付至顧客生產(chǎn)、使用過(guò)程中所造成的實(shí)際的和潛在的市場(chǎng)失效的分析及其對(duì)質(zhì)量、安全或環(huán)境的影響；。 管理評(píng)審的輸出，充分考慮滿足相關(guān)方的要求，糾正解決體系和提供產(chǎn)品運(yùn)行中所發(fā)現(xiàn)的不良狀況，促使體系實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；，包括糾正預(yù)防措施等方面；，包括人力、設(shè)備、環(huán)境等為公司體系的有效運(yùn)行、績(jī)效的提高提供保證，并滿足顧客的潛在需求。[管理評(píng)審程序]規(guī)定。 資源管理結(jié)構(gòu)圖 資源提供公司確定保證及時(shí)提供所需的資源：實(shí)施和保持