【正文】 的質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)。 公司應(yīng)完全理解顧客和法律法規(guī)要求，與顧客保持信息溝通，公司內(nèi)部傳達(dá)顧客要求，保持信息暢通渠道。 各部門指定專（兼）職文件管理員按規(guī)定要求對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行收集、編目、存檔和處理。 文控應(yīng)制定現(xiàn)行修訂狀態(tài)的控制清單，并分發(fā)到有關(guān)部門。 文件控制 本公司制訂并執(zhí)行文件化程序《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制，包括與玻璃行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)及質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件以確保質(zhì)量管理體系文件的有效性、適用性和統(tǒng)一性。 質(zhì)量手冊(cè)是描述質(zhì)量管理體系的文件，描述由一組關(guān)聯(lián)的相互作用的要素構(gòu)成的，旨在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的文件，是本公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性的文件。 公司按ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求管理這些過程。6 及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)涉及獲證產(chǎn)品一致性的變更；7 確保認(rèn)證產(chǎn)品持續(xù)符合產(chǎn)品一致性的要求，如有變更未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志/認(rèn)證標(biāo)志。制定相關(guān)操作規(guī)程。a)主要原材料的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。f）負(fù)責(zé)新購(gòu)設(shè)備的選型。b) 技術(shù)性文件的整理、歸檔。b) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)成本控制。 采購(gòu)部 負(fù)責(zé)原片的起船管理。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)和顧客資訊的收集、整理，建立和管理顧客檔案。a) 根據(jù)庫(kù)存情況制訂《原片采購(gòu)計(jì)劃》，組織實(shí)施,并報(bào)總經(jīng)理審批。e) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的文控工作。 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門業(yè)務(wù)工作進(jìn)展。 負(fù)責(zé)組織制訂公司的經(jīng)營(yíng)方針、品牌戰(zhàn)略、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)定位、年度發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。持續(xù)創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、永不停步。 有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)審核： 為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。糾正： 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。產(chǎn)品：過程的結(jié)果。質(zhì)量管理： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)（通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)）。顧客滿意： 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 《質(zhì)量手冊(cè)》的管理參照《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。a) 2mm～19mm的各種規(guī)格、顏色的原片。目前銀輝公司已發(fā)展為一家具有良好知名度的玻璃深加工制造商和玻璃經(jīng)銷商。 根據(jù)安全中空玻璃強(qiáng)制性認(rèn)證的需要，對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量手冊(cè)A0版進(jìn)行部分修改，增加了對(duì)安全中空玻璃的質(zhì)量控制部分，同時(shí)以A1版形式批準(zhǔn)頒發(fā)，并于發(fā)行日期開始在本公司正式執(zhí)行。它是本公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)的準(zhǔn)則，是各項(xiàng)質(zhì)量工作的基本準(zhǔn)則和指南。設(shè)備精良，技術(shù)力量雄厚。銀輝公司的優(yōu)勢(shì)：質(zhì)量穩(wěn)定、品種齊全、價(jià)格合理、誠(chéng)信合作。 變更 《質(zhì)量手冊(cè)》的變更必須經(jīng)管理者代表確認(rèn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，正式發(fā)布最新版本。 適用于本公司所生產(chǎn)的鋼化玻璃、夾層玻璃和中空玻璃均按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，故此不存在設(shè)計(jì)開發(fā)職能。質(zhì)量目標(biāo)： 在質(zhì)量方面所追求的目的。供方： 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。不合格（不符合）：未滿足要求。 有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ)信息： 有意義的數(shù)據(jù)。驗(yàn)證： 通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。計(jì)量職能：組織中負(fù)責(zé)確定并實(shí)施測(cè)量控制體系的職能。 嚴(yán)重安全事故每月發(fā)生次數(shù)不超過3起(金額超過1000元)，總金額不超過3萬(wàn)元。 負(fù)責(zé)公司的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，檢查落實(shí)財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)的各項(xiàng)工作決定。 負(fù)責(zé)程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和文件發(fā)放范圍的審批。b) 負(fù)責(zé)公司各部門接口的協(xié)調(diào)，制定相關(guān)的接口關(guān)系。 負(fù)責(zé)組織制定生產(chǎn)計(jì)劃，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，并負(fù)責(zé)顧客的交貨期管理。 負(fù)責(zé)顧客貨款的追收工作。 負(fù)責(zé)顧客投訴等售后服務(wù)工作，妥善處理與客戶關(guān)系，做好出訪和接待工作。 c) 建立和管理相關(guān)供應(yīng)商檔案。 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)的組織工作。c) 建立公司設(shè)備的日常巡檢制度，負(fù)責(zé)設(shè)備的檢修工作。 負(fù)責(zé)不合格品的鑒定和評(píng)審工作，對(duì)批量不合格提出處理意見，并跟蹤實(shí)施。 負(fù)責(zé)客戶投訴的鑒定，提出處理意見，配合服務(wù)部做好顧客服務(wù)。3 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。 確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所要求的準(zhǔn)則和方法。 本公司的質(zhì)量管理體系分五部分：a） 質(zhì)量管理體系；b） 管理職責(zé)；c） 資源管理；d） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；e） 測(cè)量、分析和改進(jìn)。 文件的詳略程度取決于本行業(yè)特點(diǎn)、過程的復(fù)雜程度和人員素質(zhì)。修改與審批應(yīng)由原審批人或部門進(jìn)行。對(duì)質(zhì)量記錄的內(nèi)容、格式、收集、編目、貯存和處理進(jìn)行控制。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。 5 質(zhì)量方針是公司質(zhì)量管理體系內(nèi)一切質(zhì)量工作的宗旨和方向，各部門都應(yīng)嚴(yán)格遵守。 公司質(zhì)量管理體系策劃通常是指對(duì)各個(gè)具體的產(chǎn)品制訂的管理方案，質(zhì)量策劃，也包括對(duì)各項(xiàng)工作或質(zhì)量管理體系改進(jìn)的策劃。 。 管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，管理者代表負(fù)責(zé)組織； 管理評(píng)審內(nèi)容：a） 審核結(jié)果；b） 顧客反饋；c） 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；d） 預(yù)防和糾正措施的狀況；e） 以往管理評(píng)審的跟進(jìn)措施；f） 有關(guān)影響質(zhì)量管理體系的因素；g） 改進(jìn)的建議。 對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 總經(jīng)理批準(zhǔn)采購(gòu)設(shè)備和工作環(huán)境要求。 公司制定并執(zhí)行文件化程序《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》。 策劃的輸出形式應(yīng)適用于公司的運(yùn)作方式。 其他各部門根據(jù)各自的工作特性和工作對(duì)象，采取靈活的方式就某項(xiàng)活動(dòng)調(diào)查顧客的反應(yīng)，研究顧客的需求和期望。 公司通過電話、傳真、通信、拜訪、電子郵件 等多種方式與顧客溝通。 公司制定并實(shí)施文件化程序《供應(yīng)商管理程序》對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)包括： a） 對(duì)供應(yīng)商以往供貨業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定；b） 供應(yīng)商在同行業(yè)中的聲譽(yù)；c） 供應(yīng)商的質(zhì)量保證承諾。 有關(guān)采購(gòu)過程的詳細(xì)內(nèi)容見《采購(gòu)控制程序》。 生產(chǎn)技術(shù)部特殊過程為鋼化過程，鋼化過程根據(jù)以上原則，以工藝流程圖或清單的形式明確公司的特殊工序。 在貯存、維護(hù)和使用過程中發(fā)現(xiàn)顧客提供的財(cái)產(chǎn)有異?，F(xiàn)象時(shí)，未經(jīng)顧客同意，不得進(jìn)行處理，應(yīng)統(tǒng)一收集暫存，做相應(yīng)標(biāo)識(shí)。 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程和監(jiān)視作業(yè)中的監(jiān)視、測(cè)量設(shè)備進(jìn)行控制管理。并對(duì)這些裝置和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧? 本公司的監(jiān)視、測(cè)量活動(dòng)用于：a） 對(duì)顧客滿意度的測(cè)量；b） 內(nèi)部質(zhì)量體系審核；c） 過程方法的監(jiān)視；d） 產(chǎn)品特性監(jiān)視和測(cè)量。作為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一個(gè)方面，監(jiān)視顧客對(duì)組織是否滿足其要求應(yīng)包括內(nèi)部、外部、書面、口頭的感受等有關(guān)信息。 根據(jù)擬審核的過程、活動(dòng)、區(qū)域狀況的重要程序以及以往審核的結(jié)果，公司對(duì)內(nèi)部審核進(jìn)行策劃，規(guī)定審核范圍、頻次和方法。 審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編寫書面的內(nèi)部審核報(bào)告，管理者代表批準(zhǔn)內(nèi)部審核報(bào)告。 通過上述方式確認(rèn)過程持續(xù)滿足預(yù)期目的的能力。 符合接受準(zhǔn)則的證據(jù)應(yīng)予以記錄，記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。c） 采取措施防止非預(yù)期的使用或應(yīng)用。 在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)，識(shí)別應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的需求，由管理者代表確定使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，并識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。 《改進(jìn)控制程序》中規(guī)定以下方面的要求：a） 評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）；b） 確定不合格的原因；c） 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d） 確定和實(shí)施所需的措施；e） 記錄所采取措施的結(jié)果； f） 評(píng)審所采取的糾正措施。本公司編制了《認(rèn)證產(chǎn)品一致性控制程序》，包括對(duì)于產(chǎn)品關(guān)鍵材料、結(jié)構(gòu)等影響產(chǎn)品符合規(guī)定要求的變更程序，同時(shí)也編制了《認(rèn)證證書、標(biāo)志使用管理程序》，以確保對(duì)認(rèn)證證書及認(rèn)證標(biāo)志的有效使用和管理。防止不合格發(fā)生所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 改進(jìn)公司制定并實(shí)施文件化程序《改進(jìn)控制程序》。 支持性文件：《不合格品控制程序》。否則在所有的規(guī)定活動(dòng)均已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 支持性文件：《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。 過程的監(jiān)視和測(cè)量 公司制定并實(shí)施文件化程序《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。審核應(yīng)由有資格的人擔(dān)任。a、產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量及交貨情況；b、服務(wù)的質(zhì)量、態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間；c、顧客對(duì)工廠管理狀況的評(píng)價(jià)；d、顧客的其它意見。 定期評(píng)價(jià)測(cè)量監(jiān)視活動(dòng)的有效性。 用于監(jiān)視和測(cè)量規(guī)定要求的計(jì)算機(jī)軟件，在初次使用時(shí)，應(yīng)對(duì)其能力給予確認(rèn)。配合質(zhì)檢部做好周期檢定和維護(hù)工作，及時(shí)反饋使用中的有關(guān)信息。 對(duì)于顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如核心技術(shù)、專利技術(shù)、管理技術(shù)或商業(yè)機(jī)密等，需要進(jìn)行保密控制。保存合格的評(píng)估鑒定記錄或證據(jù)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 公司制定并實(shí)施文件化程序《生產(chǎn)過程控制程序》和《服務(wù)過程控制程序》對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行有效控制，以確保滿足顧客的需求和期望。 采購(gòu)信息 采購(gòu)依據(jù)采購(gòu)計(jì)劃，按照采購(gòu)物資的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)。 支持性文件：《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 公司對(duì)顧客要求的評(píng)審，包括口頭訂單和書面訂單等。 與顧客有關(guān)的過程公司制定并執(zhí)行文件化程序《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 支持性文件：《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》。 公司制定并執(zhí)行文件化程序《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》。 對(duì)重要崗位和特殊崗位作業(yè)人員進(jìn)行崗位知識(shí)和技能強(qiáng)化培訓(xùn)。包括以下方面有關(guān)的措施：a） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；b） 與顧客要求有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)；c） 資源的要求。 內(nèi)部溝通 公司制定并執(zhí)行《信息溝通控制程序》。 如遇特殊需要，則由總經(jīng)理或其指定的人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司的質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織策劃，并形成文件，分解下發(fā)至相關(guān)部門實(shí)施。確保產(chǎn)品和顧客的需求和期望得到確定，同時(shí)轉(zhuǎn)化為要求，并在公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足。 各部門應(yīng)具備足夠的記錄來(lái)證實(shí)產(chǎn)品和體系運(yùn)行滿足規(guī)定的要求，并應(yīng)列明本部門重要的質(zhì)量記錄清單。 文件的更改應(yīng)注明更改原因，并以適宜的方式進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 本公司質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容包括：a） 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；b） 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或引用；c） 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。 文件要求 總則 本公司編制的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b） 質(zhì)量手冊(cè)；c） 標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件；d） 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供的有效策劃、運(yùn)行和控制所要求的文件：程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量計(jì)劃；e） 標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量記錄表格。 測(cè)量、監(jiān)視、檢查、監(jiān)督和分析這些過程，并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。5 與產(chǎn)品認(rèn)證及質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)設(shè)備的管理工作，部分檢驗(yàn)與測(cè)量設(shè)備（器具）計(jì)量的檢定工作。、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。e) 部分檢驗(yàn)與測(cè)量設(shè)備（器具）計(jì)量的檢定工作。a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)、技術(shù)文件