【摘要】服務產(chǎn)品營銷策略開發(fā)與客戶管理3/1/20231課程案例(一)小王早年是某名牌大學中文系畢業(yè)的高材生,當過記者,又在某外貿(mào)公司當過銷售主管,最近由于外貿(mào)很難做,同時又架不住老同學的盛情相邀,跳槽到公司。在公司營銷部幫了一陣忙后,小王就被派到公司在嘉興新開發(fā)的電腦市場擔當企劃經(jīng)理。這是一個新的市場,剛剛落成。
2025-03-04 15:12
【摘要】本資料來源SixSigma與服務質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處SixSigma與服務質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬個機會有%的合格率;解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defects
2025-01-18 21:21
【摘要】排隊論與服務過程管理陳宏長江商學院WaitingLineManagement2排隊論與服務過程管理¨排隊特征¨管理排隊的建議¨排隊模型實例¨電話中心的人員配置優(yōu)化¨IBM信用處理的工作流程設計WaitingLineManagement3排隊系統(tǒng)的組成客戶到達服務人員服務系統(tǒng)出
2025-01-17 09:40
【摘要】21/22 服務營銷與客戶服務管理第一節(jié) 提高服務質(zhì)量 一、服務的種類 1.按服務的時間分類,可以分為三類: ?。?)售前服務 指在推銷產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務。主要內(nèi)容有:做好市場調(diào)查預測工作,根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)或經(jīng)營商品,最大限度地滿足消費者需求;做好廣告宣傳,把商
2025-04-07 21:39
【摘要】1.產(chǎn)生背景:?供應鏈合作伙伴的選擇?供應鏈企業(yè)績效評價與激勵?供應鏈管理與ERP供應鏈與供應鏈管理主講人鄭詩田001供應鏈管理002供應鏈管理?70-80年代的“縱向一體化”及其特征?市場環(huán)境變化導致單個企業(yè)資源無法
2025-01-10 01:07
【摘要】ERP與供需鏈管理我國實施MRPII的某個調(diào)查:成功率僅10%1怎樣才算成功?成功的標準:實現(xiàn)預定的目標2為什么沒有成功?要具體分析原因根本問題,必須弄清楚:?什么是MRPII/ERP??怎樣上MRPII/ERP?001ERP與供需鏈管理1.信息集成與供需鏈管理2.M
2025-02-18 03:20
【摘要】大客戶服務管理:大客戶銷售之基本大客戶規(guī)劃大單跟蹤、資源規(guī)劃工具為電腦、網(wǎng)絡設備深圳大客戶銷售之基本?基本技能?詢問“”,“”?聆聽“”,“”?確認客戶需求(用自己的語言)?基本態(tài)度?誠實、尊重、謙虛(甚至謙卑?。I(yè)、嚴
2025-02-13 14:48
【摘要】中管網(wǎng)制造業(yè)頻道企業(yè)運營管理主講人:張令榮大連理工大學管理學院中管網(wǎng)制造業(yè)頻道第一章運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容第一節(jié)運營管理概述?一、運營管理含義?1、運營的概念?將生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)換成具有一定價值與效用的社會財富的活動過程。?運營活動模型:投入轉(zhuǎn)化對象
2025-05-21 11:58
【摘要】電子商務供應鏈管理的案例研究本項研究獲上海汽車工業(yè)基金資助徐博藝唐悅馮寧(上海交通大學安泰管理學院,200052)摘要本文首先綜述了電子商務供應鏈管理的研究和應用現(xiàn)狀,分析了電子商務與供應鏈管理之間的關(guān)系,然后,給出了供應鏈管理的矩陣分析模型,管理者利用該模型可以分析電子商務企業(yè)應用的關(guān)鍵切入點。最后,本文以上海貝爾為例,對電子商務供應鏈管理戰(zhàn)略的實施進行了
2025-04-12 04:00
【摘要】1HanConsulting(China)Ltd.2供應鏈管理和業(yè)務流程重組漢普咨詢許瑞庭中國企業(yè)ERP實施應用高級培訓班3內(nèi)容索引?時代變遷過程的管理變革?供應鏈管理引發(fā)企業(yè)重新定義業(yè)務范圍?企業(yè)管理模式變
2025-01-22 08:18
【摘要】?講師:CaiHua?供應鏈管理中的庫存控制2023/1/241內(nèi)容簡介?什么是庫存??庫存的意義(案例)?庫存的ABC、CVA分類?庫存控制的5大策略?庫存分析及呆滯庫存的處理?庫存管理的主要指標?QA2023/1/242什么是庫存??庫存是指
2025-01-06 14:01
【摘要】?《供應鏈風險管理》CIPS采購與供應高級文憑AdvancedDiplomainProcurementandSupply?不確定性的來源?易變性是指某一可測量因素可能是一系列可能值中的某一個值的情形。因為某一情形可能演化或發(fā)展出許多可能的方式,所以就產(chǎn)生了不確定性。?含糊
2025-01-22 08:20