導(dǎo)購員的服務(wù)與服務(wù)意識(完整版)
【正文】 但我對車子外行，買車簡單，最擔(dān)心的是車子的售后服務(wù)及維修，因此我獨生子教我用這個笨方法來試探每一家汽車公司?！? 小姐聽完后親切的說：“就是啊，今天實在很熱，天氣預(yù)報說有 32度呢，您 一定熱壞了，我?guī)湍贡?。服?wù)二字，幾乎人人都不陌生，有人說，服務(wù)就是幫助，也有人說服務(wù)就是尊重，還有人說服務(wù)就是關(guān)懷，服務(wù)就是仁義，這都對，但是都不夠準確和完整，那么究竟什么是服務(wù)呢？ 服務(wù) 的概念 ?一切滿足別人需要的行為都叫服務(wù) 當(dāng)前的市場競爭已經(jīng)由過去的商品競爭演變成服務(wù)競爭，誰提供的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，誰的服務(wù)更能讓消費者感到貼心舒心，無疑誰會在市場競爭中站穩(wěn)腳跟?！? 案例分享（優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像磁鐵一樣） ? 農(nóng)夫買車 “不買沒關(guān)系，以后有機會您還是可以幫我們介紹啊。 客戶對你肯定，員工對你肯定，這些來自于員工、企業(yè)、客戶的肯定會讓你對自己的工作有一種自豪感，同時也會使你更出色的做好這份工作。 比如客戶要求索賠的情況下，而企業(yè)一分錢也不該賠他，可是客戶強烈要求，這個時候，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不意味著什么都答應(yīng)客戶，而在于溝通。 服務(wù)意識 ?何為服務(wù)意識 ?應(yīng)該具備的服務(wù)意識 ?如何提升服務(wù)意識 ?提升服務(wù)意識應(yīng)具備的條件 服務(wù)意識 ?何為服務(wù)意識 意識 是一種自發(fā)的影響行為的心理。 服務(wù)意識 員工從業(yè)服務(wù)意識 對顧客服務(wù)四項標準 ? 遇到客人先微笑，然后禮貌的打招呼 ? 用友善、禮貌的語氣與客人說話 ? 迅速回答咨詢?nèi)说膯栴}，主動找出答案 ? 預(yù)計客戶的需求，并主動幫助客人解決問題 服務(wù)意識 如何提升服務(wù)意識 （ 1）擺正心態(tài)，克服心理障礙 ? 為什么要我去伺候別人： 任何工作本質(zhì)上都是服務(wù)，社會的分工不同，并不是地位高低身份貴賤的區(qū)別。 服務(wù)意識 提升服務(wù)意識需要具備的條件 反思意識： ?市場保持“能有更好的方法么”的思路； ?想“為什么”服務(wù)對象，滿意或不滿意； ?受表彰的同事與我們區(qū)別在哪里。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時 50分 21秒 02:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:50:2102:50:2102:50Saturday, February 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 02:50:2102:50:2102:502/11/2023 2:50:21 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 2時 50分 21秒 上午 2時 50分 02:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 02:50:2102:50:2102:50Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時 50分 21秒 02:50: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 2時 50分 :50February 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 服務(wù)因一句話而 升華 企業(yè)因一句話而 飛躍 未來企業(yè)拼什么 ？ 你們準備好了么？ 謝謝觀看 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 服務(wù)意識 如何提升服務(wù)意識 （ 2）服務(wù)發(fā)自內(nèi)心 ? 服務(wù)是從心開始的
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