【正文】 女鞋不得超過 5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、運(yùn)動(dòng)鞋，嚴(yán)禁拖踏。 飾物 女員工上崗時(shí)，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于 1cm）及一條項(xiàng)鏈（只限于金銀飾物，不可戴時(shí)裝類飾物，不得露在衣領(lǐng)外）； 男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于 1cm）。著冬裝時(shí)應(yīng)佩戴于左上胸，西裝尖領(lǐng)下方七厘米處；著夏裝時(shí)應(yīng)佩戴于左上胸衣兜中下處。 電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話并問候： “您好，美都匯購物中心 **專柜”， 不得因接電話而對顧客置之不理，不打私人電話或電話聊天 。 7 、不準(zhǔn)代存私人物品。 不準(zhǔn)搭配商品出售。 顧客前來退換商品， 對符合退換規(guī)定的 ， 要熱情給予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟” ； 對不符合退換規(guī)定的 ， 應(yīng)耐心解釋，講明理由，“對不起，這種情況按規(guī)定不能退換，請諒解”。 有損顧客人格和自尊的話不說。” （ 4）沒弄清錢數(shù)就收下，還反問顧客：“你交的是多少錢？” （ 5）抓緊時(shí)間，我們快下班了。 （ 21）這也就是在美都匯，換個(gè)地方能給你解決嗎？ （ 22）沒零錢，找不開。 （ 35）我哪錯(cuò)了，我看你是太挑剔了。掌握銷售的商品動(dòng)向， 對容易脫銷 的商品的顏色、規(guī)格、型號等，在售完之前，向業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)告，盡快組織進(jìn)貨； 第二節(jié) 服務(wù)流程 （一）導(dǎo)購員服務(wù)流程 查價(jià)簽 檢查價(jià)簽是否有折壞、臟污、倒伏、掉落等情況，價(jià)簽的內(nèi)容是否規(guī)范，字跡是否清楚。 三、接待 當(dāng)顧客走近時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意， “您好，歡迎光臨美都匯購物廣場 **專柜”。 五、交款 挑選完畢，導(dǎo)購員應(yīng)將其余商品放回貨架，并填寫 《 銷售小票 》 交顧客。 d、為減少顧客等候時(shí)間，包裝應(yīng)輕快、敏捷、美觀、牢固，打結(jié)端正。 商場營運(yùn)管理 商場的營業(yè)時(shí)間早： 9： 30至晚 21： 30 早訓(xùn)時(shí)間：早： 9： 00— 9： 10 進(jìn)店要求：員工上下班時(shí)需從專用的員工通道 進(jìn)出。 庫存商品應(yīng)分類集中存放，不得攜帶火種，易燃易爆物、危險(xiǎn)品進(jìn)入庫區(qū)，嚴(yán)禁庫區(qū)內(nèi)吸煙。 因證卡字跡模糊，需辦理新證者： 如非人為原因造成照片或字跡模糊我公司可給予免費(fèi)換卡。 證卡相關(guān) 對于借戴他人證卡一方 ： 第一次：檢查部門以書面形式向廠家提出警告，并要求該廠家在 3日內(nèi)提交 《 整改報(bào)告 》 ，繳 100元罰金。 證卡相關(guān) 離職申請，需本店店長，及樓層主管簽字 持離職人員工作證，離職申請，更衣櫥鑰匙，管理費(fèi)暫收款 ，更衣櫥暫收款每周二至人事課，店辦，財(cái)務(wù)部，找相關(guān)人員簽字 持簽字的單據(jù)周二至金融室辦理退費(fèi)手續(xù)。 化妝類： 化妝品屬于特殊商品，直接涉及人體衛(wèi)生，一般不予退換； 鐘表類： 鐘表屬于金屬機(jī)械儀器商品，如無質(zhì)量問題，并保持商品原樣（即表蓋、表面、表帶無損傷、未自行開啟），持有效購貨憑證退換； 有質(zhì)量問題的退換及修理范圍： 自售出之日起 7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，予以退換； 自售出之日起，一年內(nèi)連續(xù)修理兩次，仍不能正常使用的，憑發(fā)票上的維修記錄，可以免費(fèi)調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，并按日折舊率 %計(jì)算收取折舊費(fèi)后退貨。 對于保持原樣的商品要求退貨，一律按商品發(fā)票所標(biāo)明價(jià)格予以退貨； 對于已使用但發(fā)生質(zhì)量問題要求退換的，自購貨憑證開具之日起 7日內(nèi)給予退換。 。 冒用顧客 VIP，計(jì)分卡，冒領(lǐng)顧客贈(zèng)品，騙取顧客計(jì)分者。 :46:3502:46:35February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :46:3502:46Feb2311Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 11日星期六 2時(shí) 46分 35秒 02:46:3511 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :46:3502:46Feb2311Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :46:3502:46:35February 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 將顧客遺失的物品據(jù)為己有者； 注：所發(fā)生了不規(guī)范行為與上述款類似的，按上述相關(guān)條款處理。 來函投訴 仔細(xì)閱讀投訴內(nèi)容，并記錄； 核實(shí)投訴內(nèi)容，查清事實(shí)真相。退貨時(shí)，經(jīng)營者視鞋的磨損程度可按 10％至 20％收取折舊費(fèi) 第三章 售后服務(wù)相關(guān) 退換貨及修理程序： 三、手續(xù)流程 （ 1） 顧客要求退換時(shí)，導(dǎo)購員核對 POS小票、商品無誤后，開據(jù)紅字零銷票一式兩聯(lián)（一聯(lián)交收銀臺、一聯(lián)交柜組），到業(yè)務(wù)部審核、簽字認(rèn)可后收回商品并指引此顧客到指定收銀臺； （ 2）收銀員檢查顧客的 POS小票，或發(fā)票與業(yè)務(wù)部簽字的紅字零銷票核對無誤后辦理退款手續(xù)； （ 3）收銀員根據(jù)紅字零銷票，將商品信息輸入 POS機(jī)，打印 POS小票一式兩聯(lián)，一聯(lián)與紅字零銷票導(dǎo)購員核對，加蓋騎縫章交導(dǎo)購員；另一聯(lián)與紅字零銷票收銀聯(lián)簽字后的 POS小票或發(fā)票捏對自留，將貨款交給顧客，并唱明金額； （ 4）若顧客所持購物憑證為增值稅發(fā)票時(shí)，可直接移交業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)經(jīng)理在征詢財(cái)務(wù)部意見后，再按規(guī)定進(jìn)行處理； （ 5） 樓層主管對顧客所提退換貨要求無法滿足時(shí)，可直接移交業(yè)務(wù)經(jīng)理處理； （ 6）對直觀難以確認(rèn)的商品質(zhì)量問題，由業(yè)務(wù)部與顧客協(xié)商，送技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，并出具鑒定報(bào)告，經(jīng)此作為處理的依據(jù)，鑒定費(fèi)用由 顧客投訴處理規(guī)定 處理投訴的原則 真心實(shí)意幫助顧客； 不與顧客爭辯； 維護(hù)商場合法利益。 “三包”范圍： （ 1）商品自出售之日起，無質(zhì)量問題，未穿保持原樣，持有效購貨憑證，半月內(nèi)可換可退； （ 2）襯衣出售時(shí)包裝拆損的不予退換； （ 3）因商品標(biāo)簽損壞、丟失或自行裁剪、修改服裝，造成商品沒能保持原樣了，一律不予退換。 我們的呼號： （領(lǐng)） （應(yīng)） 給我一個(gè)美 —— 美 給我一個(gè)特 —— 特 給我一個(gè)好 —— 好 誰是我們的老板 —— 顧客是我們的老板 誰在晉蒙第一 —— （合）美特好 YE！ YE！ YE！ 第三章 售后服務(wù)管理 一、退換貨及修理總原則： 嚴(yán)格按照國家、山西省、太原市各消協(xié)、工商的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)規(guī)定，處理商品退換及修理； 寧可企業(yè)損失一元，不讓顧客損失一分； 可修可不修的以修為主，可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，在責(zé)任分不清時(shí)，以我方為主的“四為主”原則處理，使問題不出公司； 消費(fèi)者提出退換修要求時(shí)，應(yīng)以 POS小票或購物發(fā)票及其它有效證卡為據(jù)；如消費(fèi)者將購物憑證遺失，商場應(yīng)積極幫助消費(fèi)者尋找旁證； 需退換的商品直觀可以判定有質(zhì)量問題的，由樓層主管直接處理；直觀難以判定的，由業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助鑒定；業(yè)務(wù)經(jīng)理也無法做出鑒定或鑒定結(jié)果無法令消費(fèi)者信服的，雙方協(xié)商由其中一方送交技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，出具鑒定結(jié)論作為處理依據(jù)，鑒定檢驗(yàn)費(fèi)由責(zé)任方負(fù)擔(dān)； 售出的商品如違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，導(dǎo)致消費(fèi)者向我方投訴并提出退賠要求的，商場應(yīng)準(zhǔn)予退貨，并與消費(fèi)者協(xié)商，酌情予以賠償； 第三章 售后服務(wù)管理 一、退換貨及修理總原則： 售出的商品若無質(zhì)量問題，但消費(fèi)者不喜歡或不滿意（有特殊規(guī)定并明示給消費(fèi)者的除外）只要保持商品原質(zhì)原貌、原始包裝完好，不影響再次出售，在出售之日起 7天內(nèi)可予以退換（路途遠(yuǎn)的，可加往返路途所用的時(shí)間。 第二次：檢查部門發(fā)現(xiàn)同一廠家拒不整改、仍存在借戴他人證卡上崗現(xiàn)象時(shí)，有權(quán)向該廠家以書面形式提