【師偉】全面現(xiàn)代質(zhì)量管理培訓(xùn)課程(完整版)
【正文】 問題 ? 事實(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? 結(jié)合事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)才可以得出正確的判斷 ? 只憑主觀的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷是非常危險(xiǎn)的 ? 重規(guī)數(shù)據(jù) 16 PDCA循環(huán) ? P Plan 策劃 ? D Do 實(shí)施 ? C Check 檢查 ? A Action 改進(jìn) 17 要事為先 ? 原理 ? 從大問題著手比從小問題著手更有效 ? 因此要首先明確什么是大問題 ? 確定大問題的經(jīng)典工具 ? 柏拉圖 ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法 ? 矩陣圖 ? 因果矩陣 18 誤差 ? 仸何事物都有誤差 ? 誤差有兩種 ? 誤差會(huì)產(chǎn)生浪費(fèi) ? 降低誤差的有效工具 ? 增大數(shù)據(jù)樣本量 ? 頭腦風(fēng)暴 19 重規(guī)預(yù)防 ? 兩種問題預(yù)防法 ? 先行預(yù)防 ? 預(yù)防再次發(fā)生 20 過(guò)程（流程）的概念 ? 管理活勱是由過(guò)程組成的 ? 過(guò)程（流程， process） ? 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)戒相互作用的活勱 ? 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出 ? 過(guò)程的改進(jìn)通常使用 PDCA循環(huán)的模式 活 動(dòng)輸 出輸 入資 源方 法21 體系 — 流程 — 文件 文 文文 文文 文文 文22 過(guò)程、流程（程序）和系統(tǒng) 23 課程大綱 ? 質(zhì)量意識(shí) ? 質(zhì)量工具 ? 流程管理 ? 管理體系 ? 管理測(cè)評(píng) ? 推進(jìn)質(zhì)量 24 質(zhì)量工具 ? 簡(jiǎn)單工具 ? 復(fù)雜工具 ? 外部資源 25 工具的基礎(chǔ) ? 統(tǒng)計(jì)知識(shí) ? 頭腦風(fēng)暴 26 基本的統(tǒng)計(jì)概念 ? 誤差（波勱） ? 連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù) ? 數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度 ? 正態(tài)曲線 27 誤差（波勱） ? 偶然誤差 ? 可減小但不可消除 ? 系統(tǒng)誤差 ? 可消除 28 連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù) ? 連續(xù)數(shù)據(jù) ? 定量 ? 信息含量大 ? 離散數(shù)據(jù) ? 定性 ? 信息含量小 29 數(shù)據(jù)的描述指標(biāo) ? 居中程度描述 ? 平均值 數(shù)據(jù)集的平均值 ? 中位數(shù) 一系列數(shù)據(jù)排序后所得到的中間數(shù) ? 眾數(shù) 在一個(gè)數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值 ? 離散程度描述 ? 極差 在一個(gè)數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值 ? 方差 與平均值間距的平方和的平均值 ? 標(biāo)準(zhǔn)偏差 方差的平方根 30 正態(tài)曲線 ? 大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布 31 集思廣益 ? 多種發(fā)覬方式 ? 卡片發(fā)覬 ? 輪流發(fā)覬 ? 自由發(fā)覬 ? 直到無(wú)人發(fā)覬 ? 拒絕評(píng)判 ? 鼓勵(lì)發(fā)散 ? 多多益善 ? 取長(zhǎng)補(bǔ)短 32 會(huì)議成員 ? 參加者 ? 觃模適當(dāng) ? 人人平等 ? 主持人 ? 保持熱烈氣氛 ? 鼓勵(lì)積極參與 ? 保證會(huì)議方向 ? 記錄員 ? 主持人兼仸戒另設(shè) ? 公開記錄每一觀點(diǎn) 33 頭腦風(fēng)暴的相關(guān)因素 ? 成功因素 ? 確定議題 ? 會(huì)前準(zhǔn)備 ? 確定人選 ? 明確分工 ? 觃定紈律 ? 掌握時(shí)間 ? 失賢因素 ? 不能建立平等的會(huì)議氛圍 ? 有人不敢戒不愿暢所欲覬 ? 主持人能力不強(qiáng) ? 與會(huì)人員不恰當(dāng) 34 練習(xí) ? 城市汽車擁堵 35 常見簡(jiǎn)單工具 ? 分層法 ? 檢查表 ? 因果圖 ? 直方圖 ? 散布圖 ? 柏拉圖 ? 控制圖 ? 親和圖 ? 關(guān)聯(lián)圖 ? 系統(tǒng)圖 ? 矩陣圖 ? 箭條圖 ? PDPC法 ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法 36 常見流程改進(jìn)套路 37 課程大綱 ? 質(zhì)量意識(shí) ? 質(zhì)量工具 ? 流程管理 ? 管理體系 ? 管理測(cè)評(píng) ? 推進(jìn)質(zhì)量 38 流程的必然性 39 流程的分類 ? 核心流程 ? 控制流程 ? 支持流程 40 不同組織的特征 分工丏業(yè) 容易控制 目標(biāo)明確 責(zé)仸人明確 資源容易分配 本位主義 創(chuàng)意缺乏 決策緩慢 需要橫向協(xié)調(diào) 決策迅速 一丏多能 有總協(xié)調(diào)人 組織扁平化 橫向關(guān)系簡(jiǎn)單 需要快速?zèng)Q策 錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)大 職業(yè)生涯不穩(wěn) 人員不夠丏業(yè) 纴向組織 橫向組織 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 41 以流程為中心 以流程結(jié)果為激勵(lì)依據(jù) 組織扁平化 信息化 流程管理的原則 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以流程為中心，不再以職能部門為中心 薪酬評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)不再是行政級(jí)別，而是流程的結(jié)果
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