質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(完整版)
【正文】 正式頒布了 ISO9000： 2023 ISO9000： 2023特點是：更加強調(diào)了顧客滿意及監(jiān)視和測量的重要性，適合于 各種規(guī)模和類型的組織。– 美國特薩羅高中校訓： “幫助所有學生將潛能發(fā)揮到最大，把學生培養(yǎng)成為有效的交流者，具有合作精神的合作者，受人尊敬的有責任感的公民，獨立的學習者。他的兒子小沃森，也就是公司的繼承人，講述了他的父親是如何贏得下屬信任的。元 為使組織有效運行，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過程。廠商通過這套系統(tǒng)可以進入沃爾瑪?shù)碾娔X配銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從 POS得到其供應(yīng)的商品流通動態(tài)狀況，如不同銷售點及不同商品的銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)、沃爾瑪各倉庫的存貨和調(diào)配狀況、銷售預(yù)測、電子郵件及付款通知等等，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。九四，或躍在淵，無咎。3996家2023年 現(xiàn)在，所有工作人員接聽電話均態(tài)度認真、耐心，重要電話還記錄下來以便回復(fù)、追蹤。決策科學化ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范了學院的主要工作的流程，使決策更加科學。來自：北京大學醫(yī)學網(wǎng)絡(luò)教育學院導(dǎo)入 ISO9001質(zhì)量管理體系帶來的顯著變化 3 ISO9001質(zhì)量管理體系幫助學院建立了管理評審、內(nèi)審、不合格服務(wù)、數(shù)據(jù)分析及糾正與預(yù)防措施等五個控制程序，明確提出了定期主動收集數(shù)據(jù)，主動分析，主動采取糾正與預(yù)防措施的工作要求，將改進制度化，將可以預(yù)見的不合格服務(wù)避免，將可能出現(xiàn)的問題消除在最初的環(huán)節(jié)中，減少可能產(chǎn)生的不利影響。很有幫助 對工作量的影響%來自：北京大學醫(yī)學網(wǎng)絡(luò)教育學院遠程教育認證情況 n 國際第一家國際第一家 澳大利亞南昆士蘭大學遠程教育中心澳大利亞南昆士蘭大學遠程教育中心 1997年通過認證年通過認證 n 國內(nèi)第一家國內(nèi)第一家 北京大學醫(yī)學網(wǎng)絡(luò)教育學院北京大學醫(yī)學網(wǎng)絡(luò)教育學院 2023年年 3月月 28日日目前，一批遠程教育機構(gòu)開始進行質(zhì)量管理的標準化建設(shè)目前，一批遠程教育機構(gòu)開始進行質(zhì)量管理的標準化建設(shè)最重要的幫助創(chuàng)建了以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化基礎(chǔ)。207來自：北京大學醫(yī)學網(wǎng)絡(luò)教育學院里奇蘭德大學（ RLC） ? 管理特征： 學校有五個以學生為中心的機構(gòu) —— 學生學習辦公室、學生發(fā)展辦公室、經(jīng)濟發(fā)展與制度效力部、資源開發(fā)和員工訓練部，社會事業(yè)部和 3個輔助社會事業(yè)部門的機構(gòu)（包括金融服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、員工服務(wù)和職業(yè)服務(wù)部門） ? 學生滿意情況： 學生滿意度測評中 5個最重要的方面（開班計劃、課時安排、教學質(zhì)量、課程多樣化和智力發(fā)展）， RLC提高了滿意度水平，在過去 4年里每年都超過了國家制定的標準指數(shù)。 結(jié)尾? 人的一生有兩項活動：學會合作 learning ? 招生情況： 2023年到 2023年 RLC招收的學分制學生人數(shù)從 12500增加到了 14500，增長率達到 16%，連續(xù) 5年超過了本地競爭對手， 2023年招生人數(shù)超過了排名第二的競爭對手 3000名。否方便、是否滿意？管理無止境工作語言（ PDCA、八大原則等）學院統(tǒng)一思想和認識的基礎(chǔ)， 也是這幾年學院快速發(fā)展的重要 ； %有一定影響 來自：北京大學醫(yī)學網(wǎng)絡(luò)教育學院調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計主要途徑%糾 工作規(guī)范化ISO9001質(zhì)量管理體系對于關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)要求各個部門、各崗位職責明確，流程清晰。如 2023年學院由院長辦公會討論決定開設(shè)藥學專升本，招生后發(fā)現(xiàn)學生報名情況不理想。在某種程度上，學院對于學生的關(guān)心甚至超出了在校學生。學習資料提供率 ≥99%；3.管理規(guī)范，資源優(yōu)秀，服務(wù)滿意，技術(shù)可靠，提供一流的醫(yī)學遠程教育? 質(zhì)量目標：1.研究表明，在許多高等學校采用 ISO9000質(zhì)量保證體系，沒有發(fā)現(xiàn)失敗的例子，尤其是英國的實踐? 反對派上九，亢龍有悔。這套系統(tǒng)為生產(chǎn)商和沃爾瑪兩方面都帶來了巨大的利益。? 例子– 溫水效應(yīng)：青蛙的悲哀– 老獵人– 松下公司： 51年，61萬條合理化建議基于事實的決策方法 Factual approach to decision making? 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的，成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策。 他告訴員工，他會依靠他們，他所做的就是讓他們變得更好。創(chuàng)造環(huán)境? 創(chuàng)造并保持公平的、成員積極參與的環(huán)境? 無序到有序的關(guān)鍵因素之一? 領(lǐng)導(dǎo)做領(lǐng)導(dǎo)的事，員工做員工的事? “君君、臣臣、父父、子子 ”其中 教育屬第 37類 。所有相關(guān)方whowhat質(zhì)量的概念及其特點條目 小質(zhì)量 大質(zhì)量產(chǎn)品 制造的有形產(chǎn)品 所有類型的產(chǎn)品，無論是否銷售過程 直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程包括制造、支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過程產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 包括制造、服務(wù)和政府機構(gòu)在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè)，無論是否是營利性的質(zhì)量被視為 技術(shù)問題 經(jīng)營問題顧客 購買產(chǎn)品的主顧 所有受影響的人，不論內(nèi)外如何認識質(zhì)量 以職能部門文化為基礎(chǔ) 基于普遍意義的三部曲質(zhì)量管理培訓 集中在質(zhì)量部門 全體范圍協(xié)調(diào)者 質(zhì)量經(jīng)理 高層管理者構(gòu)成的質(zhì)量管理委員會思 考? 干凈、損傷小、安全、省電、噪音低等溫度、安全、省電、噪音低、美觀冰箱： 例如：五星級酒店與小
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