【正文】 togetherto這樣的一個決策偏差，導(dǎo)致教學(xué)計劃需要重新制定，部分課件需要重新開發(fā)，浪費(fèi)了相當(dāng)?shù)娜肆ξ锪Y源。一個經(jīng)典 PDCA循環(huán)的例子? 人大博士的遺憾 ISO9000為什么在教育中難以推廣？1. 不易懂（十年磨一劍）2. 不易用（螺旋式上升）3. 形成了中國特色1. 兩張皮2. 誤解： ISO9000不適合教育、醫(yī)療4. 是其他管理方法（學(xué)習(xí)型組織等）的基礎(chǔ)我的理解1. 思想和理念2. 八大原則，以顧客為關(guān)注的焦點3. 方法論P(yáng)DCA，是組織與個人發(fā)展的重要知識，在國外的大學(xué)已經(jīng)成為選修課程，是工作的必備知識20世紀(jì)須知道熵， 21世紀(jì)須知道分形1. 是管理的基本規(guī)律總結(jié)，與 《 易經(jīng) 》 相似2. 是一個組織解決生存問題后的必然選擇《易經(jīng)》乾卦爻詞初九，潛龍勿用。? 降低報到流失率的研究加強(qiáng)關(guān)注解答標(biāo)準(zhǔn)化 降低了 3%出租汽車 漲價，收入沒有增加 2元 空駛 100公里 空駛 70公里對社會負(fù)貢獻(xiàn)? 搜索引擎訪問量調(diào)查與供方互利的關(guān)系 Mutually beneficial supplier relationships? ? 螞蟻的實驗 螞蟻的實驗告訴我們： “智慧是思想數(shù)量的積累 ”，當(dāng)參與的人多了，自然形成智慧，當(dāng)大家因為同一個愛好或者目標(biāo)聚集到一起的時候，就會產(chǎn)生影響整個群體中每一個成員行為變化的精神力量。 原因：隔熱瓦– 傘包生產(chǎn)廠的故事? 原理木桶原理? 這樣的木桶能裝多少水？? 這樣的木桶有什么缺點？（裝水少、材料浪費(fèi)）最小養(yǎng)分定律? 它的基本含義是，在作物多種必需養(yǎng)分中，對其生長和產(chǎn)量起決定作用的是土壤中那種有效養(yǎng)分含量最小的養(yǎng)分。– 耶魯大學(xué)的校訓(xùn)： “真理和光明 ”why（誰判斷和評價，畢業(yè)就失業(yè)？）日本著名質(zhì)量大師－ 狩野紀(jì)昭 第一層次的質(zhì)量? 滿足顧客的基本要求 —— 第一層次的質(zhì)量 顧客的基本要求（規(guī)格）Quality Control 1950年質(zhì)量控制引：狩野紀(jì)昭 東京理科大學(xué)教授第二層次的質(zhì)量? 滿足特定的顧客要求 —— 第二層次的質(zhì)量特定顧客的要求Quality Management1970年質(zhì)量管理 品質(zhì)管理引：狩野紀(jì)昭 東京理科大學(xué)教授CS：顧客滿意 customer satisfaction第三層次的質(zhì)量? 實現(xiàn)超越顧客潛在要求的驚喜 —— 第三層次的質(zhì)量顧客潛在的要求Quality Creation現(xiàn)在以至將來質(zhì)的創(chuàng)造 品質(zhì)的創(chuàng)造 魅力品質(zhì)的創(chuàng)造CD：顧客驚喜 customer delight引：狩野紀(jì)昭 東京理科大學(xué)教授質(zhì)量需求的比喻魅力品質(zhì)品質(zhì)控制符合性品質(zhì)品質(zhì)管理CS：顧客滿意品質(zhì)創(chuàng)造CD：顧客驚喜引：狩野紀(jì)昭 東京理科大學(xué)教授關(guān)于質(zhì)量管理工作的小結(jié)? 隨著時代的變化，顧客關(guān)心的品質(zhì)要素也在變化– 第一層次：使產(chǎn)品的品質(zhì)要素達(dá)到滿足顧客的基本需求的程度– 第二層次：使產(chǎn)品的品質(zhì)要素達(dá)到滿足顧客特定需求的程度– 第三層次：使產(chǎn)品的品質(zhì)要素達(dá)到滿足顧客潛在需求的程度? 例子：遙控器戀愛高手的三步曲? 戀愛活動質(zhì)量分析對她百依百順滿足個性需要使她驚喜什么是質(zhì)量管理? 有效提高質(zhì)量的一組活動包括什么 ” ? 裴斯泰洛齊：? “ 人的全部教育就是促進(jìn)自然天性遵循它固有的方式發(fā)展的藝術(shù)。研究型大學(xué)與成人教育與早期的人們對質(zhì)量的認(rèn)識是一致的，即絕對質(zhì)量觀冰箱： 溫度、安全、省電、噪音低、美觀干凈、損傷小、安全、省電、噪音低等who其中 教育屬第 37類 。創(chuàng)造環(huán)境? 創(chuàng)造并保持公平的、成員積極參與的環(huán)境? 無序到有序的關(guān)鍵因素之一? 領(lǐng)導(dǎo)做領(lǐng)導(dǎo)的事，員工做員工的事? “君君、臣臣、父父、子子 ”這套系統(tǒng)為生產(chǎn)商和沃爾瑪兩方面都帶來了巨大的利益。上九，亢龍有悔。管理規(guī)范，資源優(yōu)秀，服務(wù)滿意，技術(shù)可靠，提供一流的醫(yī)學(xué)遠(yuǎn)程教育? 質(zhì)量目標(biāo)：1.在某種程度上，學(xué)院對于學(xué)生的關(guān)心甚至超出了在校學(xué)生。工作規(guī)范化ISO9001質(zhì)量管理體系對于關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)要求各個部門、各崗位職責(zé)明確，流程清晰。來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計主要途徑% ? 招生情況： 2023年到 2023年 RLC招收的學(xué)分制學(xué)生人數(shù)從 12500增加到了 14500，增長率達(dá)到 16%，連續(xù) 5年超過了本地競爭對手， 2023年招生人數(shù)超過了排名第二的競爭對手 3000名。 結(jié)尾? 人的一生有兩項活動：對工作量的影響% ISO9001質(zhì)量管理體系幫助學(xué)院建立了管理評審、內(nèi)審、不合格服務(wù)、數(shù)據(jù)分析及糾正與預(yù)防措施等五個控制程序，明確提出了定期主動收集數(shù)據(jù)，主動分析，主動采取糾正與預(yù)防措施的工作要求，將改進(jìn)制度化，將可以預(yù)見的不合格服務(wù)避免，將可能出現(xiàn)的問題消除在最初的環(huán)節(jié)中，減少可能產(chǎn)生的不利影響。決策科學(xué)化ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范了學(xué)院的主要工作的流程，使決策