【正文】 27 ）英國(guó)偉大的數(shù)學(xué)家、物理學(xué)家、天文學(xué)家和自然哲學(xué)家。當(dāng)福特的供方具有零件或過(guò)程的問(wèn)題時(shí)，福特要求供方完成 8D過(guò)程以確定根本原因并實(shí)施糾正措施。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 萬(wàn)清平8D— 解決問(wèn)題的方法 8 Disciplines in Problem Solving 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)結(jié)束后，您能夠 :◆ 了解 8D process。解決問(wèn)題的方法 — QS9000要求之 當(dāng)外部或內(nèi)部出現(xiàn)與規(guī)范或要求不符合時(shí)，供方必須采取有效的解決問(wèn)題的方法。蘋(píng)果為什么會(huì)掉到 地上？中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 什么是 “問(wèn)題 ”? 錢(qián)不是問(wèn)題，問(wèn)題是沒(méi)得錢(qián)！問(wèn)題就是理想與實(shí)際的差距！中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 沒(méi)有看到問(wèn)題◆ 當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，由于它們極少會(huì)像有標(biāo)簽、包裝精致的盒子那樣，寫(xiě)上 “問(wèn)題 ”字樣?！?只有當(dāng)問(wèn)題鬧大了，才會(huì)突然想要解決它。 不同于不同于 ““ 群體群體 ””中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 成立團(tuán)隊(duì)1）團(tuán)隊(duì)成員具備工藝 /產(chǎn)品的知識(shí)；2）有配合的時(shí)間及資源并授予了權(quán)限；3）同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)?！癆 problem welldefined is aproblem halfsolved”想象你是辦案人員，將證物、細(xì)節(jié)描述越清楚，團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題將越快！ 如何描述？如何描述？中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 描述問(wèn)題What: 產(chǎn)品是什么 ?什么問(wèn)題？When: 何時(shí)制造生產(chǎn)的 ?什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的？Who: 發(fā)現(xiàn)部門(mén)或人員？顧客是誰(shuí) ?Where: 發(fā)生地點(diǎn)？事物本身發(fā)生區(qū)域 （里外上下） ?Why: 為何發(fā)生問(wèn)題 (人機(jī)料法測(cè)環(huán) )?How: 問(wèn)題是如何產(chǎn)生 (未遵守規(guī)定或未規(guī) 定完整 ) ?How much: 問(wèn)題發(fā)生的影響程度（被影響 產(chǎn)品的數(shù)量或比例） ?5W2H中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 描述問(wèn)題問(wèn)題的描述問(wèn)題的描述哪個(gè)更好地描述了問(wèn)題哪個(gè)更好地描述了問(wèn)題 ?水無(wú)法通過(guò) 123水嘴。停止付運(yùn)或回收客戶的不良品（如有需要）252。此過(guò)程有時(shí)亦稱為 “問(wèn) 5次為什么 ”因?yàn)閱?wèn)了 5次為什么，就很有發(fā)掘問(wèn)題原因的機(jī)會(huì)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 制訂永久性糾正措施針對(duì)根本原因群策群力、腦力激蕩提出所有可能的糾正措施生產(chǎn)前小批試驗(yàn)糾正措施選擇 最佳方案必要時(shí)，考慮選擇方案所涉及的 風(fēng)險(xiǎn)確定可行有效的糾 正措施中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 執(zhí)行 /驗(yàn)證永久性糾正措施6D執(zhí)行 /驗(yàn)證永久性糾正措施Implement Permanent Corrective Actions中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 執(zhí)行 /驗(yàn)證永久性糾正措施◆ 制定一個(gè)實(shí)施永久性糾正措施的計(jì)劃，確定過(guò)程控制方法并納入文件?！?鼓勵(lì)其持之以恒地做好每一件事。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè)內(nèi)推動(dòng) 8D應(yīng)注意事項(xiàng) 持續(xù)適時(shí)、適切的獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)同杰出 的 8D團(tuán)隊(duì)是 維持 8D活動(dòng)、保持活力的催化劑。多少 (how much):20卷中目前發(fā)現(xiàn) 6卷有問(wèn)題。（ 1）確定糾正措施中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 措施 投入成本 端口破損數(shù) (卷 )改變搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將原來(lái)搬運(yùn)和堆放高度 3層改為 2層 .合理利用空間 0改變包裝方法 ,產(chǎn)品用托盤(pán)運(yùn)裝每卷多投入 10元托盤(pán)費(fèi)用1包裝箱內(nèi)增墊泡沫 每卷多投入 1元泡沫費(fèi)用05. 制定永久性糾正措施（ 2）驗(yàn)證糾正措施 (小批量驗(yàn)證 )中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 /驗(yàn)證永久性糾正措施 通過(guò)小批量驗(yàn)證，小組一致決定采用以下措施進(jìn)行永久整改 :（ 1）修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將原來(lái)搬運(yùn)和堆放高度 3層改為 2層，減少重壓。對(duì) 象是： 普陀樂(lè)購(gòu)167。對(duì)顧客 的抱怨 進(jìn) 行全 選 、修理、返工、理 賠 。為什么 ……………167。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 步驟 7： 預(yù)防再發(fā)生對(duì) 所有相 關(guān)人員說(shuō)明 永久的 糾正 措施，以及其各 項(xiàng) 做法以及注意事 項(xiàng) 。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 步驟 8： 肯定團(tuán)隊(duì)與個(gè)人貢獻(xiàn) 了解以及 認(rèn) 同那些的 小組成員對(duì)本項(xiàng) 工作的付出。 思考 為什么會(huì) 流出去？如何 讓 它不流出去？167。167。什 么項(xiàng)目組裝錯(cuò)誤167。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 為鞏固所采用的各項(xiàng)糾正措施能得以防止同類(lèi)形問(wèn)題再度發(fā)生，小組將各項(xiàng)措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化與宣貫：文件標(biāo)準(zhǔn)化，修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。(許麗 完成日期 99/11/05)（ 2）對(duì)挑選出的破損 20μMHT 機(jī)用膜運(yùn)回公司，按數(shù)補(bǔ)給浙江精密機(jī)械廠，并確認(rèn)補(bǔ)貨后的情況。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè)內(nèi)推動(dòng) 8D應(yīng)注意事項(xiàng) 過(guò) 8D課 程人 員 ，都 應(yīng) 被要求 盡 速建立 個(gè) 人 /部門(mén) 之改 變時(shí)間表 (記錄 5M之改 ),隨時(shí)記錄并 使成 為習(xí)慣，對(duì)而后問(wèn)題解決 有很大的助益?！?健全的獎(jiǎng)懲制度是基礎(chǔ)，高明的指示、命令是調(diào)動(dòng)積極性的關(guān)鍵?！?當(dāng)驗(yàn)證永 久 對(duì)策 有效 后 ，即 可以停止 臨時(shí) 措施。典型失效原因?規(guī)定的材料不對(duì)，設(shè)計(jì)壽命估計(jì)不當(dāng)；?應(yīng)力過(guò)大，潤(rùn)滑能力不足；?維修保養(yǎng)指引不當(dāng)，環(huán)境保護(hù)不夠；?計(jì)算錯(cuò)誤。增加檢驗(yàn)（抽樣改全檢 ,免檢改抽檢）252。混水器的鉆孔工序被遺漏或未完成，導(dǎo)致水完全或部分受阻 ,其它批次沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 成立團(tuán)隊(duì)要求成立團(tuán)隊(duì)要求中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 成立團(tuán)隊(duì)改善溝通 — 連緊會(huì)帶來(lái)尊敬。 解決問(wèn)題必然需要進(jìn)行艱苦的思考解決問(wèn)題必然需要進(jìn)行艱苦的思考中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 解決問(wèn)題因此： 我們要主動(dòng)地承認(rèn)問(wèn)題的存在，對(duì)問(wèn)題尋根究底，找出解決方案并積極采取行動(dòng)。◆ 它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來(lái)沒(méi)有明確的界限。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 何時(shí)采用 8D?◆ 重復(fù)發(fā)生 ———— 沒(méi)完沒(méi)了◆ 一直沒(méi)有解決 ——— 老大難◆ 比較重大 ——— 老板很生氣， 后果很?chē)?yán)重！ ◆ 重點(diǎn)關(guān)注 ——— 現(xiàn)在要嚴(yán)打了◆ 特殊要求 ——— 有求必應(yīng) ◆ 客戶投訴 ——— 我要發(fā)火了中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 8D 的本質(zhì) : 問(wèn)題解決程序?qū)? 策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率 93%現(xiàn) 象問(wèn) 題原 因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn) ……… 時(shí) 確認(rèn)並定義問(wèn)題WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH這現(xiàn)象是否正常 ?跟標(biāo)