【演講版】中層管理者的管理技巧提升(第二講)(完整版)
【正文】 員 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在 5000名被解雇的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 溝通 不良 其他原因 一、溝通的概述 溝通的作用 8 是戰(zhàn)略實施的 “廣播站” 是查找癥結(jié)的 “聽診器” 是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的 “潤滑劑” 是信息反饋的 “收音機(jī)” 一、溝通的概述 溝通的作用 9 得到下屬支持的 “ 源動力 ” 提升內(nèi)外影響力的 “ 助推器 ” 良好工作氛圍的“ 穩(wěn)固劑 ” 健康人際關(guān)系的“ 向心力 ” 職業(yè)發(fā)展道路的“ 推土機(jī) ” 一、溝通的概述 溝通的作用 10 溝通 氣場感染 面部表情 身體動作 非語言 口頭 書面 語言 一、溝通的概述 溝通的組成 11 溝通渠道 一、溝通的概述 溝通的組成 信息的豐富性 信息的清晰度 良好溝通渠道的兩個維度 12 面對面溝通 電話 正式文件 備忘錄、信件 電子郵件 信 息 豐 富 性 信 息 清 晰 度 一、溝通的概述 溝通的組成 常見溝通渠道的特點(diǎn) 13 中層管理者的溝通之道（一） 一、溝通的概述 ； 二、溝通的障礙； 三、 溝通五大 核心 技巧語言技巧 14 01 溝通障礙的“七宗罪” 二、溝通的障礙 02 溝通障礙產(chǎn)生的原因 15 第一宗： 影響身心健康 影響 心理 健康 影響 生理 健康 惡性循環(huán) 溝通 障礙 溝通 障礙 二、溝通的障礙 溝通障礙的七宗罪 16 第二宗： 影響工作績效 二、溝通的障礙 溝通障礙的七宗罪 17 因恨生仇 第三宗： 破壞人際關(guān)系 二、溝通的障礙 因怨生恨 因礙生誤 因誤生怨 溝通障礙的七宗罪 18 溝通障礙的七宗罪 ◎ 對領(lǐng)導(dǎo)的 要求不明 ， 導(dǎo)致 方向偏差 ◎ 對領(lǐng)導(dǎo)的 意圖不解 ， 導(dǎo)致 心存疑慮 ◎ 對領(lǐng)導(dǎo)的 方式不解 ， 導(dǎo)致 心生隔閡 第四宗： 下屬對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解 二、溝通的障礙 19 溝通障礙的七宗罪 對下屬的 工作能力不明 ， 導(dǎo)致 大材小用 小材大用 。 于是和設(shè)計部門的同事大吵一頓后，他只能回頭又向領(lǐng)導(dǎo)再
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