服務(wù)營銷-服務(wù)促銷策略(完整版)
【正文】 方莊美食街、東直門簋街、好運街等餐飲店鋪分布的集中區(qū)域，推動餐飲與旅游、文化的結(jié)合，推出消費優(yōu)惠券，重點拉動外來消費。 :22:4613:22:46February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :22:4613:22Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 6日星期一 1時 22分 46秒 13:22:466 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :22:4613:22Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :22:4613:22:46February 6, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。它能夠充分利用不同企業(yè)之間的共享 資源，更充分地滿足顧客需求。 ? 消費者普遍感到， 2023年餐飲企業(yè)的“節(jié)”多了，不但有春節(jié)、國慶等中國人自己的節(jié)日，還有母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)這樣的國際化節(jié)日，更有消夏節(jié)、美食節(jié)這樣根據(jù)北京人消費特點攢出來的節(jié)日。 ? （ 2） 顧客問題 ? 使用該項服務(wù)的人不夠多； ? 購買服務(wù)的量不夠大； ? 購買使用之前的選擇需要協(xié)助； ? 在付款方面有問題。 ? 課堂研討 ? 服務(wù)企業(yè)在廣告推廣中選擇明星或名人應(yīng)注意哪些問題？ ? （二） 服務(wù)廣告的主要任務(wù) ? 1. 在顧客心目中創(chuàng)造公司的形象 ? 2. 建立公司受重視的個性 ? 3. 建立顧客對公司的認(rèn)同 ? 4. 指導(dǎo)公司員工如何對待顧客 ? 5. 協(xié)助業(yè)務(wù)代表們順利工作 二、 服務(wù)人員推銷決策 ? （一） 推銷產(chǎn)品與推銷服務(wù)的差異 ? 服務(wù)業(yè)市場的正式的銷售人員比產(chǎn)業(yè)市場重要，而所謂的推銷員的定義則是較為廣義的，其任務(wù)也較為重大。 ? （二） 服務(wù)促銷與產(chǎn)品促銷的差異 ? 1. 服務(wù)行業(yè)特征造成的差異 ? （ 1） 營銷導(dǎo)向的不同 ? （ 2） 專業(yè)和道德限制 ? （ 3） 許多服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模很小 ? （ 4） 競爭的性質(zhì)和市場條件 ? （ 5） 對于可用促銷方式所知有限 ? （ 6） 服務(wù)本身的性質(zhì)，可能會限制大 規(guī)模使用某些促銷工具 蘋果電腦定制服務(wù) ? 蘋果 24K金電腦定制服務(wù)成為新寵（ 24K金 +鑲鉆 LOGO ，可通過Email 聯(lián)系定制） ? 2. 服務(wù)本身特征造成的差異 ? （ 1） 消費者態(tài)度 （服務(wù)產(chǎn)品被視為比實體產(chǎn)品更為個性化、消費者往往對于服務(wù)產(chǎn)品滿意較少） ? （ 2） 采購的需要和動機(jī) ? （ 3） 購買過程 ? 服務(wù)促銷組合包括多種元素 ? 廣告 ? 人員推銷 ? 營業(yè)推廣 ? 公共關(guān)系 ? 口頭傳播 ? 直接郵遞 第二節(jié) 服務(wù)促銷組合 ? 一、 服務(wù)廣告決策 ? (一 ) 服務(wù)廣告的指導(dǎo)原則 ? 1. 使用明確的信息 ? 2. 強(qiáng)調(diào)服務(wù)
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