第九章服務(wù)促銷策略(定)(完整版)
【正文】 視建立口碑參考渠道 ? 服務(wù)提供者建立與參考來源關(guān)系 溝通循環(huán)圈 口碑 /參考 期望 /購買 老 /新顧客 互動作用 （真實(shí)瞬間） 經(jīng)歷 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? Cingular公司將消費(fèi)者對手機(jī)服務(wù)的抱怨變成了一個巨大的廣告牌，掉在地上的廣告牌上有一個大大的“ CALL”字，意思似乎是：電話容易掉線，使用 Cingular的網(wǎng)絡(luò)電話就不會掉線了！ 零售商促銷活動的具體 目標(biāo) 改進(jìn)長期經(jīng)營效果 改進(jìn)短期經(jīng)營效果 提高商店的知名度 樹立商店良好形象 吸引新顧客 穩(wěn)定和提高老顧客來店頻率 吸引現(xiàn)有商圈新顧客 擴(kuò)大商圈 100 95 % 90 85% 80 70 60 50 45% 40 3 2% 30 25% 20 18 % 10 0 認(rèn)識 了解 喜愛 偏好 信任 購買 某超市目標(biāo)顧客光顧商店決策階段調(diào)查 超市通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)市場中絕大多數(shù)顧客認(rèn)識和了解該商店，但喜愛該商店的比例較低。 ?然后，他爹找到比爾 蓋茨，對他說：我希望能給你女兒介紹一個老公。因此，這家超級市場決定將促銷目標(biāo)重點(diǎn)放在建立顧客對該商店的 喜愛 上。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 9日星期四 11時 29分 19秒 23:29:199 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 9日星期四 下午 11時 29分 19秒 23:2
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